9 règles de conception des notifications push que vous devez suivre

Vous avez un message non lu, votre tweet est liké par votre ami, votre commande vous attend, toutes ces bonnes nouvelles sont apportées par les notifications push.

Les notifications push sont des messages contextuels qui vous informent de quelque chose d'important (ou non) et qui apparaissent sur l'écran de votre ordinateur ou de votre smartphone. C'est un outil marketing incroyable pour augmenter l'engagement des utilisateurs, fidéliser les utilisateurs et augmenter la conversion.

La force des notifications push est qu'elles rappellent constamment aux utilisateurs qu'ils ont installé votre application. Cependant, cela peut aussi être un inconvénient. Des études identifient les principales raisons d'insatisfaction des utilisateurs, dont les 3 principales sont l'irritation, la distraction et l'absence de but. Il s'avère que dès que vous abuserez de ce canal de communication, les utilisateurs partiront.

Il est essentiel de noter une vérité simple : les notifications push sont conçues pour les personnes, pas pour les gadgets. Alors, comment faire fonctionner vos messages push ? Dans cet article de blog, vous trouverez quelques règles sur la conception de notifications push efficaces .

Allons-y!

Pourquoi devriez-vous faire attention à la conception de votre notification push ?

Avez-vous déjà remarqué le nombre de notifications push que vous recevez quotidiennement de diverses applications ? De combien de ces notifications push vous souciez-vous vraiment ?

Pour être honnête, les notifications push sont un moyen direct et efficace de communiquer avec les utilisateurs. Mais si vous en faites trop ou envoyez une campagne push mal pensée, les utilisateurs vous interdiront certainement de les envoyer. Ils sont personnalisables à l'infini, précis et peuvent livrer au moment exact le plus avantageux pour les utilisateurs. Mais si vous l'utilisez trop fréquemment, les utilisateurs seront rapidement frustrés par les perturbations.

Dans le pire des cas, une mauvaise conception des notifications push peut même avoir des effets néfastes sur l'expérience utilisateur (UX) de votre application. Cela peut amener les utilisateurs à désactiver vos notifications ou même à supprimer définitivement votre application.

En bref, les notifications push sont de l'or marketing. Mais ils sont un cauchemar de conception. Alors, comment trouver ce juste milieu d'un marketing personnalisé, efficace mais avec un design positif qui n'entrave pas - et même complète - l'expérience utilisateur ?

Vous trouverez ci-dessous 9 règles essentielles à suivre lors de la conception d'une notification push.

9 règles de conception des notifications push que vous devez suivre

1. Définir un cadre UX de notification push approprié

Questions rapides : dans quel contexte envoyez-vous des notifications push ? À quelle fréquence et quel type d'informations transmettront-ils ?

Dans ce cas, il peut être utile de définir le niveau d'urgence de vos notifications push .

Les utilisateurs peuvent être plus enclins à recevoir des notifications push de haute urgence, telles que des alertes, des avis d'erreur et des confirmations. Ceux-ci doivent être envoyés dès qu'il y a un besoin pour eux. D'autre part, les informations moins urgentes, telles que les déclarations d'état, les messages affirmatifs, etc., peuvent attendre un moment plus approprié avant d'être envoyées.

Si les utilisateurs ont l'impression que vous les bombardez d'informations inutiles ou que vous leur envoyez des notifications push pour le plaisir de recevoir des notifications, cela ruinera votre rapport avec eux. Par exemple, regardons cette longue série de faux-sens affirmatifs que Poshmark a envoyés à ses utilisateurs.

Non seulement vous faites perdre du temps à vos utilisateurs, mais à l'avenir, si vous avez des informations importantes à leur envoyer dans une notification push, ils glisseront probablement sans les lire.

Ainsi, l'approche initiale de la conception des notifications push nécessite une classification sur trois niveaux : attention élevée, moyenne et faible . Ensuite, les types de messages push doivent être définis plus précisément par des attributs particuliers à ces trois niveaux, qu'il s'agisse d'alertes, de confirmations, d'avertissements, d'erreurs, de messages de réussite ou d'indicateurs d'état.

Une fois les attributs de notification définis, il est temps de créer une taxonomie des différentes notifications push qui composeront le framework. Ce qui suit provient de Toptal, qui n'est en aucun cas une liste exhaustive. Les types de notification diffèrent en fonction du produit, des cas d'utilisation et d'autres variables. Par exemple, certains appellent une « confirmation » une notification qui nécessite l'approbation de l'utilisateur pour procéder à une interaction destructrice. Certains peuvent utiliser « confirmation » comme terme pour un message de réussite.

Haute attention :

• Alertes
• les erreurs
• Exceptions (anomalies du système, quelque chose n'a pas fonctionné)
• Confirmations (actions destructrices nécessitant la confirmation de l'utilisateur pour continuer)

Attention moyenne :

• Avertissements (aucune action immédiate requise)
• Messages de réussite
• Remerciements (commentaires sur les actions des utilisateurs)

Attention faible :

• Messages d'information
• Indicateurs d'état (retour système)
• Badges (souvent sur des icônes, signifiant quelque chose de nouveau depuis la dernière interaction)

2. Évitez de demander aux utilisateurs d'activer vos notifications lors du lancement initial

Les utilisateurs qui viennent d'accéder à votre site Web ou de télécharger votre application n'ont pas nécessairement une compréhension claire de votre valeur. À ce stade, votre site Web ou votre application n'a pas complètement gagné leur confiance. Ils ne sont pas prêts à activer vos notifications push lors du lancement initial.

Si vous demandez leur autorisation dès le lancement initial, la réponse immédiate est susceptible de cliquer sur Ne pas autoriser .

Au lieu de cela, vous devriez profiter du principe de réciprocité et leur offrir d'abord une certaine valeur. C'est l'un des principes de base de la psychologie humaine, qui indique que lorsque vous donnez quelque chose à vos utilisateurs, ils se sentent obligés de faire quelque chose pour vous en retour. C'est pourquoi il est vital d'ajouter de la valeur aux utilisateurs avant de penser au profit possible.

Si quelqu'un a installé votre application, permettez-lui de découvrir votre application et demandez-lui d'accepter vos notifications uniquement lors d'une session ultérieure. Par exemple, le jeu mobile Conquest permet à ses utilisateurs de découvrir l'application avant de leur demander d'activer les notifications push. L'application demande aux utilisateurs d'activer les notifications push uniquement après qu'un jeu a été expérimenté et mis à niveau pour la première fois.

Si vous aimez FreePrints, il y a de fortes chances que vous perdiez vos clients. En tant qu'application pour commander des photos, FreePrints accueille ses nouveaux utilisateurs avec un écran de démarrage qui se transforme en une page de démarrage. Avant que les utilisateurs n'aient la possibilité de lire sa copie sur cette page, ils sont interrompus par un message leur demandant d'autoriser les notifications push. Certains utilisateurs pourraient trouver cela vraiment ennuyeux et cliquer sur Ne pas autoriser sans hésitation.

3. Dites aux utilisateurs quelles informations les notifications contiendront

Pour certaines applications, telles que les médias sociaux ou les applications d'actualités, les destinataires peuvent faire des suppositions raisonnables sur le type d'informations qu'ils verront dans les notifications push. Mais il est plus difficile de deviner le contenu envoyé par une application de vente au détail ou de divertissement.

En informant vos destinataires de l'objet des notifications, vous pouvez leur faire comprendre s'ils en ont besoin tout en augmentant la fiabilité et la crédibilité perçue de votre application. Après tout, vous devez être honnête et transparent à propos de vos notifications push au lieu d'essayer de tromper les utilisateurs pour qu'ils les acceptent.

Soyez clair dès le début pour augmenter les chances qu'ils acceptent votre demande.

En fait, la plupart des applications envoient toujours un message comme Tasty ci-dessous.

L'application Tasty ne fournit pas aux utilisateurs une explication des informations qui figureront dans les notifications push. Les utilisateurs peuvent se demander pourquoi Tasty veut leur envoyer des notifications push et s'il s'agit de contenu qu'ils souhaitent voir ou non.

Au lieu de cela, vous devriez expliquer clairement comme le fait Night Sky. Cette application de planétarium AR explique en quoi consisteront leurs notifications push. En fournissant ces informations avant de demander aux destinataires d'activer les notifications push, l'application permet aux utilisateurs de prendre une décision éclairée.

4. Appuyez sur la valeur

Lorsque quelqu'un commence à utiliser votre application, cela ne le dérangera pas de recevoir des notifications push, tant que la valeur qu'il reçoit est suffisamment supérieure à l'interruption. Mais le problème est que vous devez fournir de la valeur directement dans vos notifications.

Avant d'envoyer une notification push, vous feriez mieux de vous demander : « Nos utilisateurs ont-ils besoin de ces informations ? « Nous savons que cela peut sembler absurde, mais certaines notifications push ne devraient jamais arriver sur l'écran d'un destinataire.

N'envoyez pas de notifications uniquement pour « impliquer les utilisateurs ». Par exemple, Facebook envoie régulièrement des notifications push invitant les utilisateurs à se connecter avec quelqu'un suggéré au hasard ou à "Trouvez plus de vos amis sur Facebook". En fait, il s'agit d'une mauvaise tentative pour inciter les utilisateurs à revenir dans l'application.

De plus, ne poussez pas d'informations que vos utilisateurs ne peuvent pas utiliser. Une notification push efficace est toujours utile à l'utilisateur. Si votre notification n'aide pas vos utilisateurs (comme dans l'exemple Spotify ci-dessous), vous ne leur envoyez aucune valeur.

5. Partagez du contenu pertinent et personnalisé

Un contenu personnalisé qui peut informer, inspirer et ravir est un élément essentiel. Parfois, même un petit détail, comme l'ajout du prénom du destinataire, peut aider vos notifications push à mieux fonctionner (sans compter que dans certains cas, c'est jusqu'à 4 fois mieux).

Cependant, être personnel ne signifie pas simplement ajouter le prénom du destinataire dans le message. La personnalisation de votre message push garantit que les utilisateurs reçoivent des informations pertinentes et précieuses pour eux .

Les utilisateurs apprécient le contenu directement lié à leurs intérêts personnels. La meilleure façon de créer une notification personnalisée est la bonne vieille analyse des données des utilisateurs.

Un exemple typique de notifications push personnalisées peut être trouvé dans les applications Netflix pour Android et iOS. En utilisant les données de visualisation, Netflix présente des recommandations qui se sentent sur mesure. Au lieu d'envoyer une notification à chaque utilisateur chaque fois qu'une nouvelle saison ou émission est publiée, Netflix suit les émissions spécifiques que quelqu'un a regardé, puis n'envoie un message push à un utilisateur que lorsque l'une de ses émissions préférées a une nouvelle saison disponible.

Le résultat? Les utilisateurs de Netflix reçoivent des informations personnelles et pertinentes.

Par conséquent, lors de la conception des notifications push, faites attention aux données d'utilisation de vos produits, ainsi qu'à toute autre information que vous avez collectée sur vos utilisateurs.

En outre, il est également recommandé de permettre aux utilisateurs de mieux contrôler la pertinence et la fréquence des notifications. Peut-être que les gens pourraient spécifier le nombre maximum de notifications qu'ils voudraient dans une période donnée, ou peut-être qu'ils pourraient exiger une importance minimale pour les événements qui ont déclenché une notification push. Cette dernière fonctionnalité peut être difficile à rendre utilisable, mais elle serait très utile dans les domaines où il est facile pour les utilisateurs de spécifier l'importance.

Mais des études montrent que la plupart des utilisateurs ne voient pas d'inconvénient à personnaliser leurs systèmes, même lorsque la personnalisation les aiderait considérablement à long terme. Ainsi, leur permettre de modifier leurs paramètres de préférences n'est pas une excuse pour envoyer trop de notifications (ou même trop peu importantes) aux personnes qui s'en tiennent aux paramètres par défaut.

6. N'envoyez pas de notifications en rafale

Imaginez que quelqu'un sonne à plusieurs reprises à votre porte, vous pourriez être frustré. C'est l'effet que les notifications en rafale peuvent avoir dans une interface.

La réception de nombreuses notifications push dans un court intervalle peut submerger et irriter les utilisateurs, ce qui les amène à désactiver vos notifications (ou, pire encore, à supprimer votre application). En outre, les notifications push répétées peuvent sembler non professionnelles et bâclées, laissant une impression négative durable sur vos utilisateurs.

C'est pourquoi nous avons mentionné dès la première règle que vous devez définir à quel niveau d'urgence se situent vos notifications push.

De plus, plutôt que de remplir l'écran de votre utilisateur avec plusieurs notifications, envoyez moins de notifications push de manière significative . Si vous souhaitez envoyer plus de cinq notifications à la fois, combinez-les simplement en un seul message. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité, et vous pouvez être sûr de voir une amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Au lieu de faire comme Poshmark ci-dessus, essayez de combiner vos messages comme Instagram.

Instagram regroupe ses notifications lorsque plusieurs utilisateurs aiment votre photo. Au lieu d'envoyer 11 notifications push distinctes, Instagram conçoit pour en envoyer une avec les noms de deux utilisateurs et un compte numérique des autres.

7. Lien vers une action utile

La plupart des notifications push sont déconnectées de l'expérience produit ; au lieu de cela, ils mènent de manière générique à l'application. Les toucher ne fait que conduire les utilisateurs vers le menu de navigation plutôt que de lancer une action précieuse.

Il est essentiel de connecter les notifications push à votre page cible ou à votre bouton d'appel à l'action. Busuu, une application d'apprentissage des langues, est un bon exemple qui suit cette règle. Lorsque les utilisateurs reçoivent une notification push et appuient dessus, ils sont guidés vers une page spécifique et pertinente - la prochaine étape logique du parcours de l'utilisateur.

8. Facilitez la désactivation des notifications

Il existe diverses raisons pour lesquelles les utilisateurs décident de désactiver vos notifications push, telles que :

• Ils reçoivent trop de notifications
• Votre contenu est moins pertinent ou nécessaire pour eux qu'il ne l'était autrefois
• Ils trouvent vos notifications distrayantes
• Ils n'ont aucun intérêt à recevoir des messages de la marque en question

Peu importe la raison, vous ne devriez jamais compliquer la désactivation de vos notifications. Si vous essayez de masquer cette fonctionnalité aux utilisateurs, cela réduira la confiance dans l'entreprise et l'application, et fournira aux utilisateurs une raison supplémentaire de supprimer votre application.

Il devrait être simple et rapide de désactiver les notifications de votre application. Laissez vos utilisateurs modifier leurs préférences de notification dans votre application , afin qu'ils ne soient pas obligés d'accéder aux paramètres natifs de leur téléphone. De plus, placez cette fonctionnalité dans la section Paramètres de votre application afin de répondre aux attentes de vos utilisateurs et d'assurer la trouvabilité.

9. Testez-le rigoureusement

Vous voulez rendre votre notification push encore meilleure ? Essaye-le!

Les tests A/B sont extrêmement utiles pour découvrir quel message fonctionne le mieux pour vos utilisateurs. Par exemple, à l'approche de la Saint-Valentin, 1-800-Flowers a préparé deux messages différents pour le test A/B. Ils ont testé deux versions d'une notification push auprès d'un petit échantillon de clients qui avaient ajouté un article à leur panier mais n'avaient pas terminé leurs achats.

La première notification push était un simple rappel, tandis que la seconde comportait un code promotionnel de 15 % de réduction.

Contrairement à ce qui était attendu, la première notification push - la version sans code de promotion - a mieux fonctionné. La notification sans le code promotionnel a généré 50 % de revenus supplémentaires et a entraîné moins de désinstallations d'applications que celle avec le code promotionnel. C'est un exemple typique de la raison pour laquelle les tests sont si importants.

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C'est tout pour la conception de notification push!

Avec ces 9 tactiques de conception de notifications push, vous êtes maintenant confiant pour créer vos campagnes push. N'oubliez pas que les notifications push ne sont un canal de communication efficace que si vous le concevez bien. Si vous en abusez, vos utilisateurs quitteront immédiatement votre entreprise.

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