13+ meilleures pratiques de notification push pour faire monter en flèche vos ventes

La nouvelle année approche à grands pas et nous parions que vous êtes sur le point de publier une campagne de notification push. Cependant, avant de commencer, vous devriez vous asseoir et voir si votre campagne est prête ou non.

Si oui, félicitations !

Si ce n'est pas le cas, ce n'est pas grave, car nous sommes là pour vous aider !

Forts de notre expérience dans ce domaine, nous avons répertorié plus de 13 bonnes pratiques pour vous aider à élaborer une stratégie de notification push réussie. Sans plus tarder, plongeons dedans !

13+ meilleures pratiques de notification push pour faire monter en flèche vos ventes

1. Demandez la permission avant d'envoyer

Quelle que soit la perfection de votre stratégie de notification push, elle ne sert à rien si les utilisateurs ne vous ont pas permis d'envoyer. Néanmoins, 65 % des utilisateurs reviennent sur une application dans les 30 jours lorsque les notifications push sont autorisées. Il est donc essentiel de persuader les utilisateurs de s'y inscrire.

Au lieu de demander aux utilisateurs d'activer les notifications push immédiatement après le premier lancement de votre application, vous devez d'abord établir une relation avec eux. Ils doivent faire confiance à votre produit/service et savoir que vous ne profiterez pas de l'accès aux notifications.

Autorisez les utilisateurs à découvrir votre application , et uniquement lors d'une session ultérieure, demandez-leur d'accepter les notifications push. Par exemple, les applications de commerce électronique peuvent demander une autorisation après un événement d'achat. Cela vous permet de montrer pourquoi les notifications push sont précieuses. Dans ce cas, la valeur serait des alertes sur l'expédition de ce produit.

Voyons comment le jeu mobile Conquest demande la permission. Il permet aux joueurs de découvrir l'application avant de leur demander d'activer les notifications. Les joueurs du jeu accomplissent différentes tâches pour augmenter leurs statistiques et monter de niveau. Ce n'est qu'après que les joueurs ont progressé pour la première fois que le jeu leur demande d'activer les notifications.

2. Dites aux utilisateurs quelles informations ils recevront

iOS envoie souvent des messages génériques disant : « La société X souhaite vous envoyer des notifications. » Cependant, ce message se concentre uniquement sur ce que l'entreprise attend des clients, et non sur ce que le client en retirera.

Pour certaines applications, comme les actualités ou les applications de médias sociaux, les utilisateurs peuvent faire des suppositions raisonnables sur le type d'informations qu'ils verront dans les notifications. Cependant, il est plus difficile de deviner le contenu des notifications push envoyées par une application de divertissement ou de vente au détail.

Alors, dites aux gens en quoi consisteront les notifications push . Ce faisant, vous pouvez faire comprendre aux utilisateurs s'ils en ont besoin, ainsi qu'augmenter la crédibilité et la fiabilité perçues de votre application.

Par exemple, Night Sky - une application de planétarium AR - explique de quelles notifications il s'agira (conditions d'observation des étoiles, temps de montée des objets, survols de l'ISS, etc.). Fournir ces informations avant de demander aux utilisateurs d'activer les notifications permet aux utilisateurs de prendre une décision éclairée.

3. Personnalisez vos notifications push

Les notifications push personnalisées garantissent que vous ciblez les bons utilisateurs au bon moment. Ils incluent la créativité, les délais de livraison, la fréquence, l'emplacement et le type de contenu. Cela signifie que vous devez segmenter vos utilisateurs en différents groupes.

Vous devez également vous adresser aux utilisateurs par leur nom dans la mesure du possible et inclure d'autres informations pertinentes pour votre CTA. Par exemple, vous pouvez inclure le numéro et l'heure du vol si vous annoncez un retard ou inclure les numéros de commande lorsque vous informez les utilisateurs de leur prochaine livraison.

Waze fait un excellent travail en envoyant cette notification aux personnes se trouvant dans une certaine géolocalisation :

Lorsque vous recevez cette notification, vous savez qu'il ne faut pas prendre l'I-280 à partir de demain ou sur le chemin du retour.

Vous pouvez également personnaliser les notifications push en fonction du cycle de vie de l'utilisateur. Cela signifie identifier le moment où les utilisateurs sont les plus susceptibles d'avoir besoin d'une notification pour effectuer l'action souhaitée. Supposons que votre objectif principal soit de maintenir l'engagement des utilisateurs plus longtemps et d'augmenter la LTV (Customer Lifetime Value). Dans ce cas, il est essentiel de personnaliser vos notifications push et d'engager les utilisateurs au bon moment dans leur cycle de vie.

4. Construire un contexte pertinent

Construire un contexte pertinent est vital, car personne ne veut recevoir des messages push non pertinents et dérangeants. Cependant, une étude d'Urban Airship montre qu'« un tiers des entreprises qui recueillent les préférences des utilisateurs ne les utilisent pas pour adapter leur contenu ».

Selon Ron Rogowski et Stephen Powers de Forrester, vous devez collecter les trois types de données suivants pour maîtriser la contextualisation :

1. Données démographiques (qui est l'utilisateur)
2. Données historiques (ce que l'utilisateur a fait)
3. Données situationnelles (ce qui se passe avec l'utilisateur maintenant)

Lors de la collecte des données, l'étape suivante est la segmentation des utilisateurs en fonction de votre proposition de valeur clé.

Par exemple, si vous proposez une offre de fête le jour de Noël (proposition de valeur clé), vous exploiterez l'utilisateur susceptible de manifester un intérêt (données historiques). Ensuite, vous vérifierez si la situation donnée est propice à l'envoi, comme l'heure de la journée (données situationnelles). Ensuite, vous vous assurerez de ne pas l'envoyer à des utilisateurs en dehors des États-Unis (données démographiques).

L'idée ici est d'envoyer des notifications push aux personnes qui, selon vous, peuvent l'utiliser. Si vos utilisateurs ne peuvent tirer aucune valeur de vos messages push, vous les éloignez.

5. Faites attention à la longueur de votre message

Par défaut, iOS autorise une limite de caractères comprise entre 150 et 230 caractères, alors qu'elle se situe entre 450 et 650 caractères pour Android.

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir la meilleure réponse à vos notifications push, nous vous recommandons fortement un message qui ne dépasse pas 40-50 caractères. Il a été observé que des messages brefs, clairs et succincts font mieux le travail que de longues phrases, que les utilisateurs pourraient ignorer.

6. Boostez les clics avec curiosité

En fait, l'un des outils les plus puissants de l'arsenal des gens est la curiosité.

Voici le deal : tous vos messages push sont accompagnés d'un aperçu clair. Ainsi, si vous voulez plus de clics, vous devrez rendre vos utilisateurs curieux de savoir ce qu'il y a de l'autre côté du lien.

Vous travaillerez principalement à créer des titres et des notifications clickbait-y. En fait, de nombreux spécialistes du marketing sont fermement opposés au clickbait. Nous disons qu'il n'y a rien de mal avec le clickbait tant qu'il n'est pas trompeur. En d'autres termes, tant qu'il ne s'agit pas de publicité mensongère, tout est de bonne guerre.

Jetez un œil à l'exemple de Curiosity Stream :

Cette notification push est volontairement vague. Cela soulève tellement de questions sur lesquelles les destinataires veulent cliquer pour en savoir plus sur "Arctic Global Seed Vault". Pourquoi est-il caché ? Que cachent-ils ? C'est là qu'ils stockent les extraterrestres ?

Qui sait? Allez vérifier !

Si vous n'êtes pas encore convaincu, regardez celui du Wall Street Journal :

Attendre! Les gens fondent en larmes quand ils voient un paresseux ? Pourquoi?

Vous connaîtrez la réponse lorsque vous cliquerez sur la notification ! C'est ce que le Wall Street Journal veut que vous fassiez.

7. Créer un sentiment d'urgence

L'ajout d'urgence n'est pas seulement appliqué pour la notification push ; c'est aussi un élément majeur de presque toutes les campagnes de réponse directe réussies.

L'urgence peut inciter les utilisateurs à agir, et c'est un excellent moyen d'augmenter les conversions.

Cependant, n'essayez pas de forcer l'urgence dans une conversation avec vos utilisateurs. Au lieu de cela, essayez de comprendre un problème spécifique, puis trouvez un moyen pour que votre entreprise s'intègre.

Ci-dessous, un bel exemple d'OpenTable :

Il y a souvent beaucoup de pression sur chaque couple pour que ce soit « spécial » le jour de la Saint-Valentin. Il est raisonnable d'ajouter un délai d'attente de 5 jours pour une réservation de table dans un bon restaurant.

La notification push d'OpenTable est simple. Il est même étiqueté un "rappel" donc il n'y a pas de prétention. Cependant, cela reste urgent et la notification elle-même peut être très utile à de nombreuses personnes.

8. Démarquez-vous avec les médias enrichis

Nous connaissons tous le dicton "une image vaut mille mots", qui tient la route même dans le champ de notification push. Des études montrent que votre esprit peut traiter une image 60 000 fois plus vite qu'un texte. Ainsi, les notifications push enrichies s'avèrent très efficaces !

En mettant en œuvre des médias enrichis, vous pouvez ajouter un facteur wow à vos notifications push. Mais vous devez garder à l'esprit les éléments suivants :

• Sur iOS, limitez les images à 1038px X 1038px. Les images de plus de 1038 pixels peuvent être réduites avec un rembourrage pour donner à l'image une apparence 1: 1 ou carrée. Nous vous recommandons d'utiliser une image de 1038 pixels de large, ainsi que tout nombre inférieur à celui de la hauteur.

• Sur Android, utilisez des images dont la largeur est comprise entre 800 px et 1 038 px. Cela vous aidera lorsque vous conserverez une orientation paysage pour les images car le système d'exploitation Android recadre les images au format 16:9, en fonction de chaque appareil.

9. Utilisez des emojis partout où vous le pouvez

Les emojis peuvent être d'une grande aide pour stimuler l'engagement. Selon des études, certains emojis peuvent augmenter les taux de clics de vos campagnes. Vous devez éviter les emojis qui peuvent être interprétés de manière incorrecte ou qui perturbent votre flux de messages.

Si vous ne remplacez pas un mot par un emoji, il doit généralement être placé avant et/ou après le message. Les emojis sont souvent utilisés à la fin d'une phrase pour faire comprendre le sens de votre message.

Par exemple:

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10. Évitez d'envoyer des notifications en rafales

Quelqu'un a-t-il déjà sonné à plusieurs reprises à votre porte ? C'est l'effet que les notifications en rafales peuvent avoir au sein d'une interface. La réception de nombreuses notifications push dans un court intervalle peut submerger et irriter les utilisateurs, ce qui les amène à désactiver les notifications (ou, pire encore, à supprimer votre application).

Plutôt que de remplir l'écran de votre utilisateur avec un certain nombre de notifications, envoyez moins de notifications de manière significative. Si vous avez plus de 5 notifications push à envoyer en même temps, combinez-les en un seul message. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité, et vous serez sûr de voir une satisfaction accrue des utilisateurs.

Par exemple, lorsque plusieurs utilisateurs aiment votre photo, Instagram regroupera les notifications. Dans ce cas, au lieu d'envoyer 11 notifications push distinctes, Instagram en a envoyé une avec les noms de deux utilisateurs ainsi qu'un décompte numérique des autres.

REMARQUE : iOS 12 simplifie la gestion des notifications en rafale en regroupant toutes les notifications push d'une application dans une seule pile. Néanmoins, parcourir 10 notifications similaires est ennuyeux et irritant. Ne comptez pas uniquement sur le système d'exploitation pour gérer les notifications en rafale à votre place.

11. Pensez à quand envoyer des notifications push

Les utilisateurs du monde entier vivant dans différents fuseaux horaires et ayant des passe-temps différents, ils n'ont pas tous tendance à interagir avec votre message push en même temps. Vous devez donc vous assurer que vous envoyez vos notifications aux meilleurs moments pour les utilisateurs.

En règle générale, il existe deux options de livraison pour vos notifications push : les envoyer immédiatement et planifier leur envoi ultérieurement.

L'envoi de notifications push prend immédiatement tout son sens dès que vous avez un message urgent à envoyer à vos utilisateurs. Par exemple, si les entreprises avaient des nouvelles de dernière heure ou si une compagnie aérienne devait annuler un vol, elles voudraient que les personnes concernées soient informées dès que possible.

L'option de planification doit être utilisée si votre notification push est basée sur les fuseaux horaires des utilisateurs. Si vous organisiez une vente qui se terminerait à minuit dans chaque fuseau horaire, vous souhaiterez peut-être envoyer des rappels à 17 heures dans chaque fuseau horaire, sinon certains utilisateurs pourraient recevoir des notifications pendant leur sommeil et ne jamais les voir.

12. Réactiver les abonnés inactifs

Les abonnés dormants réduisent progressivement votre rentabilité sans même que vous vous en rendiez compte. Cependant, si vous pouvez les réactiver, ces abonnés peuvent générer une tonne de revenus supplémentaires.

QuizUp, un jeu-questionnaire mobile, a réactivé ses joueurs dormants avec ce message ingénieux.

En règle générale, l'idée derrière une campagne de réengagement est de rappeler aux utilisateurs la valeur de votre entreprise avant qu'ils ne se désengagent. Dans la plupart des cas, c'est une bonne approche, mais cela peut devenir un peu répétitif du point de vue du destinataire.

Dans l'exemple de QuizUp, le destinataire se souvient sûrement pourquoi il a téléchargé QuizUp. Il s'agit d'un jeu-questionnaire décontracté, pas d'un service ou d'un marché. L'utilisateur n'a pas besoin d'une réduction pour regagner de l'intérêt pour le jeu - un petit rappel pourrait suffire.

Ce message rappelle à l'utilisateur QuizUp de manière originale. Il y a une chance que l'utilisateur se souvienne de ce qu'il a aimé dans l'application dans le passé et l'essaie à nouveau. Cela fonctionne plus efficacement que d'énoncer l'évidence dans une norme "hé, tu nous manques!" message de réactivation.

13. Facilitez la désactivation des notifications

Les utilisateurs décident de désactiver les notifications push pour plusieurs raisons :

• Ils reçoivent globalement trop de notifications
• Votre message push est moins pertinent ou important pour eux qu'il ne l'était autrefois
• Ils les trouvent distrayants

Peu importe la raison, vous ne devriez jamais essayer de cacher cette option à vos destinataires. Ceci est trompeur, diminue la confiance dans votre marque et votre application, et fournit aux utilisateurs d'autant plus de raisons de supprimer votre application.

La désactivation des notifications push doit être simple et rapide. Autorisez les utilisateurs à modifier leurs préférences de notification dans votre application, afin qu'ils ne soient pas obligés d'accéder aux paramètres natifs de leur téléphone. De plus, placez cette option dans la section Paramètres de votre application pour répondre aux attentes des utilisateurs et assurer la trouvabilité.

14. N'oubliez pas de faire un test A/B

Disons que vous avez fouillé dans vos données utilisateur et concocté ce qui, selon toutes les indications, devrait être une stratégie de notification push à forte conversion. Mais vous ne devriez pas vous arrêter là.

Les tests A/B vous permettent de tester les réactions de votre public à divers messages push. En testant ce qui fonctionne, vous pouvez analyser vos résultats et apporter les modifications nécessaires à votre stratégie. Vous ne devez tester A/B qu'une seule variable à la fois pour savoir exactement ce qui influence les résultats.

Par exemple, la notification A a son propre titre, message et image. La notification B peut avoir le même message et la même image, mais un titre différent. En testant ces titres les uns par rapport aux autres, vous pouvez déterminer comment les différents titres peuvent avoir un impact sur l'engagement et les conversions.

15. Mesurez vos résultats

Comme pour tous les autres aspects de votre stratégie marketing, vos notifications push doivent être mesurées et optimisées au fil du temps.

Vous pouvez définir différents KPI liés à vos objectifs commerciaux, tels que la LTV, les engagements et le ROAS (Return on Advertising Spend). Vous pouvez également demander des commentaires aux utilisateurs afin de connaître la qualité de réception de vos notifications push.

La ligne du bas

C'est tout pour cet article !

C'est maintenant qu'il faut agir ! N'oubliez pas d'appliquer ces bonnes pratiques de notification push dans vos prochaines campagnes.

Et faites-nous savoir si vous pensez qu'ils sont utiles. A plus tard dans nos prochains guides !