Créer des messages push efficaces

Les messages push sont de petits messages astucieux envoyés par des applications à l'appareil mobile d'un utilisateur, même lorsque les utilisateurs n'utilisent pas activement l'application. Contrairement aux e-mails, les messages push sont conçus pour être vus immédiatement et incitent souvent à une action immédiate. Ils peuvent être utilisés à des fins diverses, comme l'envoi de rappels, de mises à jour de nouveaux produits, d'offres et de promotions. Les messages push constituent un puissant canal de communication mobile permettant aux marques de rester en contact avec leurs clients et de les fidéliser.

Qu’est-ce que la messagerie push ?

La messagerie push, souvent appelée notifications push, constitue un outil crucial pour les équipes mobiles cherchant à interagir efficacement avec les utilisateurs de leurs applications. Ces messages sont de brèves alertes ou mises à jour envoyées directement aux appareils mobiles des utilisateurs, servant à diverses fins telles que la fourniture d'informations importantes, la promotion de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux contenus, l'encouragement de l'interaction des utilisateurs ou la fourniture de rappels opportuns.

Comment fonctionne la messagerie push ?

Les notifications push sont un moyen fantastique de communiquer avec et d'impliquer vos utilisateurs, mais ils peuvent être tellement impliqués qu'ils ont besoin de leur propre stratégie marketing. Des études ont montré qu'en utilisant les bons outils de notifications push , les équipes chargées des applications peuvent augmenter les taux de rétention jusqu'à sept fois, tandis que les taux d'ouverture peuvent augmenter jusqu'à 800 %.

Les stratégies de messagerie push démarrent dès le téléchargement de l'application avec les paramètres d'adhésion. Les spécialistes du marketing doivent se garder d’inonder leurs utilisateurs de trop nombreuses demandes d’autorisations. Certaines applications proposent des solutions pour remplacer l'invite système par défaut et effectuer la demande à un meilleur moment du parcours utilisateur, au lieu de demander des autorisations push immédiatement.

Après le téléchargement initial de l'application, les spécialistes du marketing peuvent fidéliser leurs clients en personnalisant leurs notifications push. Cela peut aller de l'utilisation du prénom de la personne dans les messages à l'envoi de notifications automatisées en fonction de la localisation de l'utilisateur ou de son comportement d'achat.

Le timing joue également un rôle crucial dans une stratégie de messagerie push efficace : les spécialistes du marketing peuvent envoyer des alertes en même temps, à une heure programmée ou en fonction des fuseaux horaires, des modèles d'utilisation des applications ou des déclencheurs intégrés à l'application. Les spécialistes du marketing peuvent automatiser ces stratégies pour gagner du temps et cibler davantage d'utilisateurs à la fois. De plus, les spécialistes du marketing peuvent utiliser la segmentation comportementale ou utiliser l'âge, l'emplacement, etc.

D'autres considérations incluent la localisation de l'utilisateur, non seulement pour envoyer des notifications comme une alerte en cas de changement de porte d'embarquement dans un aéroport, mais également pour garantir que vous atteignez un public mondial avec des messages dans leur langue maternelle.

Enfin, une bonne stratégie de messagerie push reconnaîtra les avantages de la messagerie cross-canal, en utilisant les notifications push en tandem avec d'autres supports tels que le courrier électronique. Cette approche encourage l'engagement dans et hors de l'application. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite utiliser un tableau de bord d'analyse intégré pour comparer la valeur des différents canaux et des tests A/B afin de s'assurer qu'ils ciblent leurs utilisateurs le plus efficacement possible.

La différence entre les messages texte et les messages push

Bien que les messages push et les messages texte soient conçus pour être envoyés sur un smartphone, l'effet des deux types de communication peut être très différent.

Les messages push sont plus visibles et peuvent être ciblés avec beaucoup plus de soin que les messages texte. Les notifications peuvent être configurées pour être envoyées à des moments particuliers du parcours utilisateur et apparaîtront sur la page d'accueil de l'appareil d'un utilisateur avec ses autres notifications.

Les notifications push peuvent être personnalisées plus facilement que les messages texte. Ils fournissent également aux marques plus d’informations sur la manière dont les utilisateurs ont interagi avec le message une fois celui-ci envoyé.

Quels sont les avantages de la messagerie push ?

L’utilisation de la messagerie push pour interagir avec les utilisateurs présente de nombreux avantages. Les messages permettent aux entreprises d'interagir avec des clients potentiels et de conserver leur intérêt grâce à l'utilisation de messages personnalisés et soigneusement conçus.

Parfaite pour les marques opérant dans de nombreux secteurs différents, la messagerie push offre une nouvelle façon d'entamer des conversations avec les utilisateurs, en ramenant leur attention sur une application ou un site Web.

Qu'est-ce que le message d'inscription ?

Une fois qu'un utilisateur s'est inscrit à une application, il doit s'inscrire pour recevoir des notifications push de la société derrière l'application. Souvent, cette question se posera dans le cadre du processus d’intégration. Certains développeurs d’applications préfèrent cependant laisser cela plus tard pour éviter de submerger un nouvel utilisateur d’informations. Si un utilisateur choisit d'accepter le message d'inscription, il commencera à recevoir des messages push de l'application.

Comment utiliser efficacement les messages push

Lorsqu’elles sont bien utilisées, les notifications push peuvent être une véritable arme secrète pour améliorer l’engagement et maintenir l’intérêt des utilisateurs. Mais utilisez-les trop souvent et vous risquez de vous aliéner complètement les utilisateurs. Voici quelques conseils rapides sur la façon d’utiliser efficacement les messages push.

Timing

Le timing est important, alors ne le négligez pas. Envoyez des messages push au moment où ils sont le plus susceptibles d'être remarqués, en ciblant les messages en fonction de l'étape du parcours client à laquelle se trouve l'utilisateur. Utilisez les informations précédentes pour déterminer quand les différents publics sont les plus susceptibles d'interagir avec les messages et d'envoyer des messages à ces moments précis. Évitez d'envoyer des messages tard dans la nuit ou pendant les périodes chargées où ils pourraient être moins réceptifs. Utilisez la fonctionnalité Best Time Campaign de CleverTap pour envoyer des campagnes lorsque chaque utilisateur est le plus actif dans votre application.

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Pertinence

Gardez les interactions pertinentes pour les utilisateurs, afin de limiter le risque que les utilisateurs perdent leur intérêt et refusent de recevoir des notifications. La segmentation de votre base d'utilisateurs permet de garantir que le contenu des messages peut être personnalisé. RFM divise l'ensemble de la base d'utilisateurs en groupes distincts qui vont des champions et utilisateurs fidèles aux utilisateurs à risque et en hibernation qui sont plus susceptibles de se désinscrire ; cela permet d'éliminer les incertitudes liées à la segmentation et de la rendre plus efficace. La segmentation basée sur la géolocalisation par CleverTap déclenche des messages en fonction de l'emplacement d'un client. Cela ravira vos utilisateurs avec des notifications push pertinentes et réduira le spam en masse. Non seulement cela augmentera les taux d’engagement, mais cela rendra également les utilisateurs beaucoup plus susceptibles de répondre favorablement aux messages à l’avenir.

Déclencheurs de configuration

Utilisez l'automatisation basée sur des déclencheurs pour envoyer des notifications push lorsque les utilisateurs effectuent (ou n'effectuent pas) des actions spécifiques, comme abandonner un panier. Cela garantit que le message push atteint les utilisateurs au moment le plus pertinent, renforçant ainsi l'engagement. Pour les situations de haute sécurité, comme une tentative de connexion inconnue sur un appareil, les déclencheurs omnicanaux sur diverses plates-formes peuvent améliorer encore la protection des utilisateurs.

Créez une copie convaincante

Les utilisateurs décideront d'interagir ou non avec un message push en quelques secondes, alors assurez-vous que le contenu est court et précis. Utilisez une copie percutante et concise qui suscite l'intérêt des utilisateurs et les rend plus susceptibles de cliquer sur le message et de lancer votre application. Scribe est un outil basé sur l'IA qui peut générer des textes marketing. Il peut rédiger du contenu dans différents tons émotionnels pour stimuler l’engagement.

RenduMax

Un défi majeur avec les notifications push est qu'elles peuvent être bloquées par les paramètres d'optimisation de la batterie d'un appareil. RenderMax de CleverTap est une solution au problème, il augmente les chances que les notifications soient envoyées et affichées sur les appareils des utilisateurs, même lorsque l'application est inactive. Cela peut améliorer considérablement les mesures telles que les taux de conversion et de fidélisation des utilisateurs.

Que signifie la messagerie push pour les spécialistes du marketing ?

La messagerie push est l'un des nombreux outils qui aident une application mobile à atteindre son véritable potentiel d'engagement et de fidélisation des clients. En prenant en compte les données sur les préférences, l'emplacement, l'âge, la langue, etc., les spécialistes du marketing peuvent configurer des notifications ciblées sur différents segments d'utilisateurs et augmenter les taux de conversion sur l'ensemble de leur application.

Lorsqu'ils sont utilisés de manière appropriée avec d'autres canaux, comme une notification push précédant un e-mail de suivi, les spécialistes du marketing peuvent garantir l'engagement des utilisateurs à chaque étape du parcours client.

Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de messagerie push avec CleverTap, planifiez une démo dès aujourd'hui.