#Pubcon Liveblog : analyse des médias sociaux

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) et Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) font une présentation par équipe et je reçois l'ambiance WWF car ils ont tous les deux des micros en main et se promènent devant la chambre. Ils passeront en revue les 10 questions les plus fréquemment posées sur la mesure des médias sociaux. Et ils distribuent des Buzz Balls (boissons alcoolisées fruitées) pour l'interaction avec le public. Engagement social IRL !

Q1 : Quel chiffre de mesure sociale voyez-vous être rapporté en tant que BS total ?

Tous les chiffres rapportés sans contexte.

L'analytique sociale en perspective : les abonnés/fans/j'aime sont aux réseaux sociaux ce que les hits étaient à l'analytique Web. Les marques qui se concentrent uniquement sur le nombre d'abonnés et les likes passent à côté de l'essentiel. Ils mesurent la mauvaise chose. Nous sommes dans une situation similaire à celle de l'analyse Web vers 1999.

Q2 : Comment puis-je savoir si les gens s'intéressent vraiment à nos produits ?

Consultez le journalisme 101 — demandez les 5 W et H. Certains outils peuvent vous aider. SharedCount.com est un exemple d'outil qui vous montrera ce genre de choses. Branchez votre URL et obtenez un aperçu rapide de l'endroit où se trouvent les choses. Muckrack.com/whoshared vous montrera si les gens partagent vos affaires - si personne ne partage, personne ne s'en soucie. Topsy.com compte également les liens sociaux (ils essaient de compter bit.ly et autres). Connectez-vous à Foursquare et consultez les conseils, les critiques, les suggestions et les plaintes que les gens partagent.

Les gens cliquent-ils et lisent-ils réellement le lien ? Les outils pour vérifier cela incluent des liens bitly. Et pour le simple coût d'un domaine, vous pouvez ajouter vos propres URL courtes personnelles. Combien de clics, combien de sauvegardes, analyses en temps réel, référents et emplacements.

Il faut remettre les chiffres en contexte en les comprenant dans des ratios :

Véritables mesures d'engagement des médias sociaux (crédit Avinash Kaushik et Jennifer Lopez) :

• Taux de conversion : commentaires/réponses
• Taux d'applaudissements : favoris/j'aime/+
• Taux d'amplification : partages/RT/clics

Q3 : Le niveau C - quels sont les éléments indispensables d'un rapport sur les réseaux sociaux ?

"Traitez le niveau C de la même manière que vous le feriez pour un enfant de 8 ans : de jolies images et des chiffres simples." —Alan K'Necht. La suite C est comme des enfants en ce sens qu'ils parlent en TLA (acronymes à trois lettres). Mais n'utilisez pas vos acronymes ou votre jargon SEO.

Que signalez-vous ? À court terme : volume, humeur, succès et problèmes de relations publiques ; long terme : impact social sur les ventes, qui ne sont pas facilement attribuables.

Alors dessinez-leur une carte au trésor avec de petits jalons qui doivent se produire en cours de route. Ensuite, signalez les progrès vers cet objectif à long terme d'obtenir le trésor ($).

Reliez toujours ce que vous rapportez à un objectif de l'entreprise. Qu'est-ce qui est public ? Qu'est-ce qui est semi-public ? Comment le niveau C est-il mesuré ?

Q4 : Quelle est la mesure/signal auquel les marques oublient de penser ?

Ceux-ci atteignent l'impact sur la vente au détail / la conscience sociale au niveau de la vente au détail.

• Requêtes de mots clés de marque
  
• Trafic direct sur le site

Q5 : Quels sont les outils de mesure utiles et fiables ?

Écoutez deux fois, puis réfléchissez. Demandez-vous d'abord : « Qu'est-ce que j'essaie d'apprendre ? » et « Comment cet outil va-t-il aider mon entreprise ? Demandez également :

• Où devez-vous aller avec ?
• Combien de temps avez-vous besoin pour y arriver?
• Vous souciez-vous de son apparence ?

Il n'y a rien de mal avec les outils de haut niveau (radian6, Lithium Labs, meltwater buzz). Mais avant de penser aux gros outils, que faites-vous avec ce que vous avez ? (MacGyver pourrait arrêter un train avec de la gomme et un trombone.) Les outils de base sont :

• Aperçus Facebook (analyses)
• YouTube Analytics (qui fournit des statistiques segmentées, des interactions vidéo et des données sources)
• Pinterest.com/source/URL (source Pinterest)
• Enregistrements Foursquare et Facebook
• Le partage compte (et regardez-le dans son contexte – vous pourriez avoir moins de tweets mais plus de partages LinkedIn et cela indique que le contenu était destiné aux cadres)
• Applications Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Mention Sociale
• Tweriod, Followerwonk (quel moment de la journée et quel jour de la semaine est-il préférable de publier quelque chose)

Q6 : Comment pouvez-vous utiliser les réseaux sociaux pour influencer la recherche ?

Comment faites-vous pour que votre marque ou votre expression apparaisse dans les suggestions de la recherche instantanée Google ?

La recherche dépend fortement d'un composant primordial, qui est INTENT. La recherche nécessite un certain niveau de sensibilisation. Vous ne pouvez pas rechercher quelque chose que vous ne connaissez pas. Regardez une tendance Google des "occasions" liées aux voitures. Toyota est resté ferme dans l'établissement de l'utilisation de ce terme, même s'il leur a fait perdre beaucoup de trafic pendant un certain temps. Aujourd'hui, tous les constructeurs automobiles utilisent le langage « d'occasion ».

Matière à réflexion : si personne d'autre ne se soucie de vos affaires, alors ne vous attendez pas à ce que les moteurs de recherche le fassent non plus. Comprendre la causalité par rapport à la corrélation. Ce n'est pas parce qu'il y a un parapluie sorti qu'il pleut.

Q7 : Exemple d'une grande marque qui le fait correctement ?

Zicam a construit la loyauté. CVS a perdu l'occasion.

Q8 : Exemple d'une petite marque qui le fait correctement ?

Un barbecue dans le quartier d'Alan a décidé de se concentrer uniquement sur Facebook et de le faire correctement. Ils admettent les erreurs lorsqu'elles sont commises. Ils créent des incitations pour que les gens les suivent sur Facebook. Ils ne se dispersent pas trop en utilisant un tas de réseaux sociaux différents.

Le café Caribou a fait une promotion Pinterest qui allait les aider à trouver une nouvelle inspiration de mélange via le crowdsourcing.

Q9 : Comment puis-je lier les ventes et les revenus à l'activité sociale ?

Ou, comment évaluez-vous un cocktail?
Ventes/revenu : faibles signaux de gratification instantanée (généralement)
Service client : signaux de gratification instantanée élevés

Q10 : Pourquoi ne puis-je pas faire appel à des stagiaires juniors pour gérer mes réseaux sociaux ?

Ils pourraient avoir 5 000 amis sur Facebook. Mais ils ne l'ont pas utilisé pour le marketing d'entreprise, la promotion des autres ou le service client. Ils manquent de sens commercial.

Réflexion finale en bonus : un défenseur enthousiaste et non rémunéré de la marque vaut plus d'un million d'abonnés non engagés qui ne voient jamais vos publications.

Bonus réflexion finale 2 : L'analyse sociale est en fin de compte des données exploitables.

Bonus pensée finale 3 : N'attendez pas que le tableau de bord agisse - vous pourriez être trop tard. Des tableaux de bord résument le succès des actions que vous avez entreprises.