4 façons efficaces d'offrir une expérience d'achat personnalisée unique à chaque client

La personnalisation n'est plus seulement une tendance cool ou une fonctionnalité intéressante à inclure sur votre site Web. Les consommateurs attendent (et exigent pratiquement) des expériences personnalisées de la part des entreprises auprès desquelles ils achètent ces jours-ci.

Offrir la personnalisation profite également aux entreprises de manière majeure. Selon un rapport réalisé par Salesforce, les marques qui proposent la personnalisation au cœur de leurs efforts de marketing connaissent des taux de revenus plus élevés, des valeurs de commande plus importantes et des taux de conversion plus élevés. Des recommandations de produits et des offres personnalisées conduisent également à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.

Cependant, offrir des niveaux élevés de personnalisation et des expériences personnalisées est extrêmement difficile. Compte tenu du fait que les attentes des clients en matière de personnalisation sont à un niveau record, de nombreux détaillants en ligne ont du mal à trouver des moyens de la mettre en œuvre d'une manière qui ait un impact sur les conversions. La vérité est que la personnalisation n'a pas besoin d'être complexe. Plongeons-nous et discutons de quatre façons simples mais efficaces de rendre votre expérience client en ligne plus personnalisée.

1. Vendre des produits facilement personnalisables

Les produits personnalisés sont une énorme tendance sur le marché en ligne d'aujourd'hui. Les clients sont prêts à dépenser un peu plus pour obtenir un produit totalement personnalisé selon leurs préférences ou même leur constitution génétique. Par exemple, des marques comme Curology et Gainful proposent des gammes de soins de la peau totalement personnalisées ou des poudres de protéines mélangées personnalisées qui sont basées sur les besoins de santé spécifiques de chaque personne.

Offrir un produit totalement personnalisé est un excellent moyen de faire en sorte qu'un client se sente spécial et important. La bonne nouvelle ici est que vous n'avez pas nécessairement besoin de créer un produit super technique pour offrir ce niveau d'hyper-personnalisation. Il existe de nombreux autres produits facilement personnalisables que vous pouvez proposer aux clients qui sont conçus à la demande, comme une entreprise d'impression de t-shirts personnalisés. En permettant aux clients de choisir les couleurs, la police et d'autres éléments de conception, votre entreprise offre intrinsèquement une personnalisation au niveau du produit.

Si vous avez déjà une entreprise ou une gamme de produits établie, recherchez des moyens d'intégrer la personnalisation dans la mesure du possible. 25% des clients disent qu'ils sont prêts à payer plus pour un produit personnalisé, il n'y a donc pas de problème si votre prix augmente afin de s'adapter aux options personnalisées.

2. Connectez les clients au contenu préféré

Savoir quelles informations seront les plus pertinentes pour vos clients est un autre moyen de proposer des expériences « personnalisées », surtout si votre contenu correspond à leur intention. Le bon contenu ou la bonne publicité au bon moment peut être le facteur déterminant qui détermine une conversion. Mais cela nécessite une analyse des données afin de déterminer comment le faire correctement.

En déterminant les modèles suivis par vos clients lorsqu'ils passent d'une phase à l'autre du parcours de l'acheteur, vous pouvez commencer à créer une carte qui signale où un contenu spécifique pourrait influencer la décision d'un client.

Le marketing basé sur les déclencheurs est vraiment efficace ici, comme un e-mail personnalisé qui informe un client que le produit qu'il a consulté est maintenant en vente ou sur le point de se vendre. Si vous avez beaucoup de données client spécifiques, vous pouvez même personnaliser les pages de destination Web pour mettre en évidence des éléments de contenu spécifiques qui sont pertinents pour des publics spécifiques.

Pour commencer, vous devrez effectuer une recherche approfondie de mots-clés spécifiques au référencement du commerce électronique. Examinez les recherches spécifiques (en particulier les expressions à longue traîne) que recherchent vos visiteurs. Par exemple, si vous vendez des chaussures de randonnée et remarquez dans la Search Console que certains de vos clients atterrissent sur votre site en recherchant "matériel de randonnée pour la première fois", cela pourrait être l'occasion de créer une pièce offrant des conseils sur le type de matériel dont les randonneurs débutants ont besoin. Cela connecterait les clients en recherche directement à votre site Web et fournirait une opportunité pour une prise de produit.

3. Offrez des avantages de fidélité personnalisés

Nous aimons tous faire une bonne affaire. Parfois, nous ferons même tout notre possible si cela signifie que nous obtenons quelque chose gratuitement ou à moindre coût. C'est pourquoi les programmes de fidélité fonctionnent généralement assez bien en termes de fidélisation de la clientèle. Ils ouvrent également la porte à une grande opportunité de personnalisation qui pourrait inciter les clients plus passifs à effectuer des achats supplémentaires.

Starbucks fournit ici le principal exemple de la manière de procéder correctement. Leur système de récompenses est assez simple : chaque achat vous rapporte des points qui peuvent être échangés contre une boisson gratuite. Cependant, Starbucks propose également des offres personnalisées basées sur les achats passés d'un client et les récompense pour avoir effectué un certain nombre d'achats dans un laps de temps spécifique. Cela incite les clients à effectuer des achats supplémentaires afin de gagner leur récompense plus rapidement.

Ce type de programme de fidélité personnalisé est clairement basé sur les quantités massives de données sur les consommateurs que Starbucks recueille. En tant qu'entité plus petite, cela peut ne pas être possible, mais il existe d'autres moyens de personnaliser vos avantages. Par exemple, vous pouvez offrir aux gens des incitations à partager leurs données et leur offrir des avantages personnalisés en échange, comme une remise sur leur produit préféré ou un cadeau pour leur anniversaire.

4. Offrez du contenu interactif

Lorsque les entreprises essaient d'offrir des fonctionnalités plus personnalisées, elles se plaignent souvent qu'il est difficile de dire ce que veulent leurs clients. L'un des moyens les plus simples de comprendre cela est d'aller directement à la source. Envisagez d'utiliser un contenu interactif qui rassemble ces informations de manière plus attrayante qu'une enquête d'étude de marché traditionnelle.

Par exemple, le détaillant de décoration en ligne Havenly accueille les clients avec une invitation à trouver leur style de décoration intérieure. En répondant à une série de questions, Havenly est en mesure de déterminer les types de produits qui intéresseraient le plus le client, et même de les associer à un designer qui correspond à ses préférences de style. Ce type de personnalisation est clairement bénéfique pour le client. De plus, la plate-forme de quiz est très attrayante, de sorte que la plupart des clients l'utiliseront.

Conclusion

La personnalisation peut profiter à presque tous les types d'entreprises, car elle est très demandée par les clients. Bien qu'elle nécessite une planification stratégique et une analyse des données, une personnalisation efficace et significative peut être très payante. La clé pour que la personnalisation fonctionne est de comprendre vos clients.

Sachez ce qu'ils veulent, comment ils le veulent et quand vous engager avec eux. En faisant cela grâce à ces méthodes simples, vous pouvez offrir à vos clients le type de personnalisation qui influence votre résultat net.