Protéger votre marque en ligne

Publié: 2011-08-18

Présentation solo par : Andy Beal, PDG, Trackur

SES SF Quelle façon de commencer le Jour 2 de SES San Francisco - avec l'adorable Andy Beal. Je pourrais juste l'écouter parler pendant des jours avec son petit accent mignon qui vient de quelque part au milieu de l'Atlantique. J'espère obtenir aujourd'hui de sa part quelques bonnes informations pour aider ceux d'entre vous qui ont des besoins en matière de gestion de la réputation.

5 clés pour la gestion de la réputation des moteurs de recherche (SERM) :

  • Repenser les mots clés
    • Normalement, vous pensez aux mots pour lesquels vous souhaitez vous classer, mais vous devez maintenant penser à obtenir un grand nombre de pages à classer pour des termes qui ne sont pas compétitifs.
    • Il peut même y avoir des choses négatives qui apparaissent
  • Pensez à ce que les gens saisiront lors de la recherche d'une marque
    • Nom du PDG
    • Noms de produits
    • Marques spécifiques
    • acronymes
  • Adapté aux araignées
    • Les trucs habituels avec une touche pour RM
    • URL axées sur la marque
  • Moi-même et Irène
    • Pensez à vous/à votre entreprise à la 3ème personne
    • Vous devez l'expliquer à Google, indiquer clairement qui est votre entreprise et quelle est votre marque
    • Les entreprises ont tendance à ne mentionner qu'une seule fois le nom d'une entreprise, puis à parler à la 1ère personne à partir de là. Arrête ça.
    • Pensez à la "densité des mots clés" et faites-le également pour les mots clés de la marque/entreprise
  • Texte d'ancrage
    • Le site a besoin d'un texte d'ancrage pour la marque, les noms de produits, les noms de PDG, etc. pour améliorer la pertinence
    • Le lien avec le texte d'ancrage aidera à transmettre l'autorité
  • Supermarque à la rescousse
    • Si vous tapez votre marque dans Google et que vous n'êtes pas n°1, vous avez un problème
    • Habituellement, lorsque vous effectuez une recherche, vous apparaissez n°1 parce que vous avez montré au moteur de recherche que vous êtes l'autorité sur votre marque.
    • Utilisez cette autorité pour transmettre l'autorité à d'autres sites susceptibles de parler de votre marque de manière positive afin de créer des listes positives supplémentaires dans l'index.

Il est maintenant temps de retrousser vos manches et de plonger. Effectuez un audit de vos résultats de recherche (généralement dans Google) et jetez un œil aux 30 premiers résultats. Utilisez une feuille de calcul avec des colonnes comme l'URL de classement, le titre de la page, le statut (possédé/contrôle/influence/ tiers ) et le sentiment (positif/négatif/neutre). Pour le statut, Possédé est défini comme des sites sur lesquels vous avez un contrôle total, comme un site d'entreprise supplémentaire sur lequel personne d'autre n'a d'influence. Le contrôle est d'autres sites comme Facebook ou Twitter et vous avez un certain contrôle sur le compte. L'influence serait un contenu pour lequel vous n'avez pas d'identifiants de connexion ou pour lequel vous ne l'hébergez pas, mais vous avez une relation avec le fournisseur. Les résultats des tiers sont ceux sur lesquels vous n'avez aucun contrôle, aucune relation avec le fournisseur et cela peut être un danger potentiel.

Lorsque vous regardez le Sentiment des 30 résultats, appliquez-leur ces pensées. Si la page est une page qui ne vous dérangerait pas qu'un client potentiel voie parce que le ton général de la page est optimiste - alors elle sera probablement étiquetée comme positive. Les éléments neutres sont ceux qui n'ont rien à voir avec votre entreprise ou votre marque et qui n'influenceront pas les clients ; ils n'ont rien à craindre. Les pages négatives sont évidemment celles qui parlent mal de la marque ou de l'entreprise.

Investissez votre temps à optimiser les pages que vous possédez entièrement, environ 80% de votre temps. Ensuite, n'investissez que 10% de votre temps sur les choses sur lesquelles vous n'avez que le contrôle ou l'influence et les 10% restants sur tout le reste.

Nous allons maintenant parler de quelques tactiques pour développer les 5 clés mentionnées précédemment. Faites le point sur le contenu Web existant. Optimisez le contenu qui est classé, mais pas bien classé. Essayez la double liste dans Google en optimisant suffisamment les pages pour avoir plusieurs listes dans le top 10. Trouvez des pages qui se trouvent juste en dehors du top 10 et travaillez sur ces pages pour les faire monter. Vous pouvez le faire en utilisant les fonctionnalités de recherche avancée de Google ou en ajoutant &num=100 à la fin de votre URL Google. Si une liste en retrait apparaît pour votre site, essayez d'affiner le classement réel de cette page. Vous pouvez le faire en allant page par page sur une recherche normale ou en changeant le nombre à la fin du &num= (ex : &num=90, &num=80 etc) jusqu'à ce que la liste disparaisse. Cela vous donnera une idée de la quantité de travail qui vous attend pour faire monter cette page dans le classement.

Andy recommande de ne pas attendre qu'une crise frappe. Prenez des mesures préventives. Enregistrez vos TLD .org et .net, d'autres domaines de marque d'entreprise et même des sous-domaines. Si votre entreprise fait quelque chose pour la communauté, pensez à développer un site sur le .org qui explique comment l'entreprise est présente dans la communauté et aide à redonner. C'est un moyen positif d'obtenir plus d'exposition. Pensez à des moyens de développer également des sites pour d'autres domaines appartenant à vous. Évitez de dupliquer le contenu, mais créez en fait des sites complètement uniques qui se concentrent sur un sujet spécifique.

En ce qui concerne les sous-domaines, ils sont traités comme des entités distinctes par Google, mais lixivient toujours une partie de l'autorité de domaine du domaine principal. Vous pouvez utiliser des sous-domaines pour des choses comme les listes de carrière. Limitez le nombre de sous-domaines que vous développez car on a entendu Google chuchoter qu'ils n'autoriseraient qu'un certain nombre à compter. Vous ne voulez pas envoyer de drapeaux rouges à Google, c'est sûr ! Tout ce que vous mettez sur un sous-domaine doit avoir une raison légitime d'être là et assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un doublon de quoi que ce soit sur le domaine principal.

Mis à part les domaines que vous possédez et que vous pouvez exploiter, quel autre type de contenu se classe ?

  • Wordpress est utile pour créer un micro-site ou un blog hors site.
    • Doit avoir plusieurs pages
    • Parlez de l'entreprise à la 3ème personne
    • Lien vers la page d'accueil du site principal et vice versa
  • Blogger fonctionne aussi bien... peut-être parce que c'est un produit Google ?
    • Peut également être utilisé comme blog hors site
  • Facebook avec des pages de profil
    • Vous devez avoir au moins 25 fans pour pouvoir passer à une URL personnalisée
    • Extraire un flux RSS
    • Publiez quelques publications et gérez-les activement si vous souhaitez vous engager
    • Utiliser le nom de l'entreprise sur les messages
    • Lien vers celui-ci depuis le site de l'entreprise
  • LinkedIn
    • Idéal pour la gestion de la réputation personnelle
    • Vous pouvez définir une URL personnalisée
    • Lorsque vous écrivez le profil, écrivez-le à la 3ème personne
    • Demandez à plusieurs employés de créer des profils
    • Créer un profil d'entreprise
  • Twitter
    • Excellente opportunité d'engagement avec les clients
    • Peut être utilisé à des fins de service client
    • Nommez-le avec la marque
    • Lien vers celui-ci depuis le site de l'entreprise
    • Retweetez et dites merci quand quelqu'un parle de l'entreprise/de la marque
    • Conseil Uber : chaque fois que quelqu'un mentionne quelque chose de positif, ajoutez-le à vos favoris afin de créer un flux spécial contenant uniquement les choses positives que les gens tweetent. Cela aidera les gens à trouver facilement des commentaires positifs sur votre entreprise/marque. Vous pouvez même extraire ce RSS spécifique à afficher sur votre site.
  • Flickr
    • Une opportunité d'apparaître dans les résultats de recherche universels
    • Créer un profil avec le nom de l'entreprise
    • Désignez l'URL avec le nom de l'entreprise
    • Téléchargez des photos liées à l'entreprise avec des étiquettes pertinentes pour l'image et l'entreprise
  • WetpaintCentral.com
    • Un service qui est bon pour créer un wiki sur l'entreprise
    • Différent de Wikipédia car vous avez un contrôle total sur le wiki
    • Vous pouvez désigner une URL avec le nom de l'entreprise
  • AssociatedContent.com et sites similaires
    • Ceux-ci ne sont pas aussi utiles qu'avant mais peuvent encore avoir certains avantages
    • La création d'un compte sur ces sites et le remplissage du bios avec des informations sur l'entreprise peuvent obtenir des classements
  • GetSatisfaction.com
    • Un site qui permet aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir de l'aide
    • Vous pouvez simplement utiliser un profil gratuit et il sera probablement classé
  • Ning.com
    • Un site que vous devez payer pour le compte
    • Vous pouvez l'utiliser pour créer votre propre réseau social
    • Spécifiez l'URL
    • Vous avez le contrôle sur les membres

Cela couvre toutes les façons dont White Hat fait activement de la gestion de la réputation, mais nous allons maintenant passer aux zones grises.

Partenaires d'affaires

  • Contactez des partenaires commerciaux pour voir si vous pouvez créer une relation en ligne. Un exemple serait de demander une page de profil sur leur site et de proposer d'écrire la page pour eux. Cela peut aider à être une liste neutre sur laquelle vous avez un certain contrôle.

Parrainages

  • Les parrainages sont un autre moyen d'obtenir une certaine reconnaissance. Si vous parrainez un événement ou un groupe, vous pouvez leur demander de vous donner une page de profil. Créez la biographie qui parle de l'entreprise à la 3ème personne et n'oubliez pas d'insérer des liens avec un texte d'ancrage.

Profils des conférenciers

  • Les profils de conférenciers sont également utiles si quelqu'un dans l'entreprise prend la parole lors de conférences ou d'autres types d'événements. Avoir un profil sur le site de la conférence ou de l'événement peut se classer si la biographie est bien écrite.

Affiliés

  • Les affiliés sont une autre bonne source pour obtenir du contenu écrit sur vous. Contactez les affiliés et demandez-leur s'ils seraient prêts à créer une page de profil sur l'entreprise. Si nécessaire, offrez-leur une augmentation de salaire.

La véritable zone de danger comprend des actions telles que :

  • Lien vers le contenu des autres
  • Wikipédia
  • Publications payantes
    • Faites-le avant une crise sinon il sera utilisé contre vous
  • Recherche payante

Bien que ces actions soient généralement inoffensives et constituent des tactiques parfaitement raisonnables à utiliser lors de la promotion du site, le danger survient lorsque l'entreprise est déjà attaquée. Si la crise de la gestion de la réputation a déjà commencé et que vous essayez ensuite l'une des tactiques ci-dessus, ils peuvent en fait inciter tous ces non-fans à attaquer davantage l'entreprise pour avoir utilisé de telles tactiques. Leur angle sera que l'entreprise essaie simplement de dissimuler la crise. Andy suggère de faire la tactique avant que la crise ne survienne, pas après.

Par-dessus tout, soyez toujours en alerte. Inscrivez-vous à un type de système d'alerte qui peut être une détection précoce d'un problème. Des choses comme Google Alerts et Trackur sont de bons outils à utiliser. De plus, vous voulez toujours regarder au-delà des 10 meilleurs résultats d'une recherche de marque pour voir ce qui s'affiche. Surveillez régulièrement ces résultats. Si vous voyez quelque chose apparaître dans le Top 10 qui est moins que souhaitable, ne paniquez pas. Donnez-lui quelques jours car il peut retomber dans l'abîme, mais surveillez plus attentivement pour voir s'il bouge.

Si quelque chose de négatif apparaît dans l'index pour une recherche de marque, essayez de résoudre le problème. Si les choses sont résolues, vous ne devriez pas avoir peur d'aller voir l'éditeur/créateur du contenu négatif et lui demander de le supprimer. Et enfin, soyez bienveillant. Connectez-vous à un bon contenu sur l'entreprise pour aider à transmettre cette autorité de Superbrand afin que des choses plus positives puissent se classer pour les recherches de marque - en poussant le négatif.