Protégez votre réputation en ligne : pourquoi c'est important pour les entreprises

La réputation en ligne d'une entreprise peut avoir un impact significatif sur ses résultats, la protéger doit donc être une priorité absolue. Une mauvaise réputation peut atténuer les effets positifs d'autres efforts de marketing numérique, même de grandes campagnes PPC ou des stratégies de référencement. Cela signifie que même si d'autres tactiques de marketing numérique sont utilisées, des outils et des techniques qui protègent la réputation en ligne doivent également être utilisés.

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Si un client a une impression négative de la réputation en ligne d'une entreprise, même le texte publicitaire le plus convaincant ou le CTA le mieux placé peut ne pas suffire à faire bouger l'aiguille et à le convertir. Savoir comment protéger une réputation en ligne peut aider vos clients à établir un haut niveau de confiance et d'autorité parmi leurs publics cibles, donnant aux clients potentiels la confiance nécessaire pour acheter leurs produits et services.

Alors, que signifie la réputation en ligne et pourquoi joue-t-elle un rôle si important dans toute stratégie marketing réussie ? Comment les agences peuvent-elles protéger la réputation en ligne de leurs clients ? Ce sont les questions que nous couvrons aujourd'hui, alors allons-y.

Qu'est-ce qu'une e-réputation ?

Pour les entreprises, la réputation en ligne fait référence à l'impression générale créée par les informations que le public peut glaner sur les réseaux sociaux, les sites d'avis, les articles de blog, les articles et tout autre endroit où ils peuvent trouver des informations sur l'entreprise ou ses produits ou services.

Une réputation en ligne positive peut conduire à une crédibilité et à une confiance accrues dans l'entreprise, ce qui a finalement un impact sur ce qui compte le plus pour les entreprises : le résultat net. Même si vous avez un excellent produit, la réalité est que le consommateur d'aujourd'hui se tourne régulièrement vers Internet pour en savoir plus sur une entreprise ou son produit avant de faire un achat. En fait, les statistiques de gestion de la réputation en ligne indiquent que 78 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs, tandis que seulement 14 % font confiance aux affirmations publicitaires. Cela signifie que la réputation en ligne de vos clients aura certainement un impact sur les décisions d'achat des clients potentiels. En tant que tel, la protection d'une marque en ligne est tout aussi importante que toute autre activité de marketing dans laquelle vous pourriez vous engager.

L'importance de protéger la réputation en ligne d'un client

Une excellente réputation en ligne ne se crée pas par hasard : c'est le résultat d'une action proactive pour bâtir une excellente réputation ainsi que pour répondre efficacement aux cas inévitables où votre réputation en ligne pourrait être mise à mal. La surveillance et la protection active d'une marque en ligne présentent de nombreux avantages.

Accroître la crédibilité de votre marque

Une réputation en ligne positive peut renforcer la confiance et la crédibilité parmi les clients potentiels, ce qui peut aider une entreprise à attirer de nouveaux clients.

Avantage compétitif

Grâce à une myriade de nouvelles technologies, démarrer une entreprise est à bien des égards plus facile que jamais. Cependant, cela signifie également que la concurrence est plus rude que jamais. Une solide réputation en ligne peut aider les entreprises à se démarquer de leurs concurrents en étant plus mémorables, dignes de confiance ou désirables.

Expériences client améliorées

Pour protéger votre réputation en ligne, vous devez être axé sur le client. Cela signifie que les mêmes activités qui peuvent protéger la réputation en ligne, telles que répondre aux critiques négatives et aux plaintes, remplissent également une double fonction pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Meilleure réputation en général

Aujourd'hui, presque toutes les entreprises ont un aspect en ligne, mais une solide réputation en ligne s'étendra également au monde hors ligne. Les entreprises qui protègent leur réputation en ligne protègent également la réputation générale de leur entreprise.

Visibilité améliorée

De nombreuses activités qui protègent la réputation en ligne stimulent également le référencement et encouragent le partage en ligne. En protégeant une marque en ligne, vous augmenterez également la probabilité qu'un site Web apparaisse en haut des pages de résultats des moteurs de recherche et augmenterez les chances que les fans partagent du contenu généré par les utilisateurs sur la marque.

Quels sont les meilleurs moyens de protéger votre e-réputation ?

Comme vous le savez probablement maintenant, la protection de votre réputation en ligne n'est pas une activité unique pour les entreprises. Il s'agit plutôt d'une stratégie qui comporte plusieurs éléments mobiles, qui servent tous à transmettre les meilleurs signaux de réputation possibles aux clients et prospects. Jetons un coup d'œil aux meilleures façons de protéger votre réputation en ligne.

Gestion des avis

Les avis peuvent avoir un impact significatif sur votre réputation en ligne. Les clients d'aujourd'hui comptent beaucoup sur les avis et les témoignages pour éclairer leurs décisions d'achat. Tout comme les recommandations de bouche à oreille d'amis ont toujours été reconnues comme une forme précieuse de marketing, les critiques le sont également à l'ère numérique.

La protection de votre réputation en ligne grâce à la gestion des avis implique deux activités : générer des avis fréquents et répondre aux avis.

La génération d'avis peut aider à protéger votre réputation en ligne, car les clients feront davantage confiance à de nombreux avis récents qu'à plusieurs avis anciens. Pour maintenir un flux constant d'avis positifs, les entreprises doivent activement essayer de les générer en incitant les clients à les fournir. De cette façon, même si certaines critiques sont négatives, il devrait y avoir beaucoup de critiques positives pour les compenser.

Répondre aux avis est tout aussi important : cela montre à ceux qui lisent les avis que l'entreprise est engagée et se soucie de ce que pensent les clients, que l'avis soit positif ou négatif. De plus, il offre aux entreprises la possibilité de répondre à leurs préoccupations dans un forum visible publiquement.

Mentions de surveillance

Surveiller ce qui se dit sur une entreprise en ligne peut l'aider à évaluer le sentiment des clients. En d'autres termes, cela peut être un indicateur utile de l'état de leur réputation en ligne et fournir des informations et des opportunités pour la protéger.

Cela peut être fait en créant une alerte Google pour la marque et en vérifiant régulièrement ses mentions sur Instagram et d'autres plateformes de médias sociaux. S'il y a des mentions négatives, les marques peuvent les transformer en une opportunité d'améliorer leur réputation en répondant aux préoccupations.

S'engager avec le public

L'engagement montre qu'une marque se soucie de ce que son public pense. Qu'il s'agisse de répondre à un avis, d'interagir sur Instagram, de commenter un article de blog ou de publier une réponse vidéo à un TikTok, l'engagement public démontre le respect du client.

Maintenir une présence professionnelle en ligne

Bien que chaque entreprise ait sa propre personnalité de marque et sa propre voix de marque, garder les choses professionnelles en ligne peut contribuer grandement à protéger une réputation en ligne.

Même une marque avec une voix décalée et enjouée doit faire preuve de professionnalisme en s'en tenant à son guide de style de marque dans toutes ses communications, en étant respectueuse dans les interactions et en tenant à jour son site Web et ses comptes de médias sociaux. Une présence en ligne cohérente et bien entretenue est l'un des éléments d'une réputation en ligne positive.

Comment prévenir les atteintes à la réputation ?

Heureusement, il y a des choses qu'une entreprise peut faire pour prévenir de manière proactive que des dommages à la réputation ne se produisent en premier lieu. Bien sûr, toutes les mauvaises critiques ou erreurs ne peuvent pas être évitées, mais la mise en place d'un plan pour prévenir les dommages à la réputation peut minimiser ces cas et garantir qu'une entreprise se bâtit une réputation élogieuse au fil du temps.

Soyez transparent

Quel que soit votre secteur d'activité, la transparence est très appréciée par les consommateurs d'aujourd'hui, 66 % d'entre eux affirmant que la transparence est l'une des qualités les plus attrayantes qu'une marque puisse avoir. La mise en place de pratiques transparentes dans votre entreprise est un bon moyen de renforcer la bonne volonté, de prévenir les atteintes à la réputation et de protéger votre réputation en ligne. Cela peut inclure des techniques telles que la création de contenu en coulisses ou la communication avec votre public si vous rencontrez des problèmes de chaîne d'approvisionnement ou d'autres perturbations.

Répondre publiquement aux avis négatifs et aux mentions est un autre excellent moyen de faire preuve de transparence. Ce n'est pas seulement l'examinateur qui verra la réponse, mais également toute autre personne lisant la section d'examen. Ils verront que la marque peut gérer les critiques et est axée sur les résolutions.

Priorité à l'expérience client

En fournissant un excellent service client et en se concentrant sur la création d'une expérience client positive à chaque étape de leur parcours, les entreprises peuvent minimiser les cas d'atteinte à la réputation. Si les clients ont une expérience positive, ils sont beaucoup moins susceptibles de dire des choses négatives sur une entreprise. Même s'ils rencontrent un problème, avoir un système en place pour le résoudre rapidement leur laissera une impression positive.

Évitez les pratiques SEO black-hat

Les tactiques de référencement douteuses doivent être évitées à tout prix. Non seulement ceux-ci se retournent contre eux en nuisant aux classements SEO plutôt qu'en les améliorant, mais vos clients potentiels sont également susceptibles d'identifier des stratégies de référencement non authentiques, telles que de fausses critiques.

Créer des politiques internes

Avoir une documentation et des politiques internes sur la gestion de la réputation, comme la façon dont les membres de l'équipe doivent communiquer et la façon dont les plaintes courantes doivent être résolues, peut garantir que les clients ont une expérience cohérente et positive, peu importe avec qui ils traitent. Tous les membres de votre équipe doivent avoir accès à cette documentation. Offrir une formation peut en outre garantir que votre équipe travaille de manière cohérente pour éviter de nuire à sa réputation.

Assurer la gestion de la réputation de vos clients

Si votre agence propose des solutions de marketing numérique de toutes sortes, y compris des services de protection de la réputation en ligne, c'est une évidence. Ces services peuvent avoir un impact significatif sur les résultats de vos clients et fonctionneront en synergie avec vos autres solutions marketing pour maximiser les résultats.

Non seulement vos clients verront les avantages d'avoir des solutions de gestion de la réputation en place, mais vous augmenterez également la valeur à vie de chaque client en leur offrant un service supplémentaire.

Vous pouvez aider les clients à la fois à protéger de manière proactive leur réputation en ligne et à résoudre de manière réactive les problèmes qui surviennent.

Les solutions de gestion proactive de la réputation que vous proposez incluent :

• Gestion des avis : aidez les clients à solliciter régulièrement des avis afin que leurs avis soient récents et fournissez des outils qui facilitent la réponse aux avis sur différents sites Web à partir d'un seul tableau de bord.
• Gestion de la réputation locale : améliorez la réputation locale des clients grâce à la création de listes, ce qui crée également plus d'opportunités de recueillir des avis.
• Gestion des réseaux sociaux : aidez vos clients à rester engagés et réactifs avec leur public en surveillant leurs réseaux sociaux.
• Optimisation des moteurs de recherche - aidez les clients à se bâtir une réputation en ligne positive grâce à une stratégie de référencement efficace qui comprend la publication d'invités, la création de liens sur des sites réputés, le référencement technique et le référencement sur la page.

Si vos clients ont besoin d'aide pour réagir à une situation susceptible de nuire à leur e-réputation, votre agence peut :

• Répondre aux avis et commentaires négatifs de manière productive, transparente et respectueuse
• Créer du contenu répondant aux préoccupations des clients ou aux problèmes courants
• Réaliser un audit SEO pour identifier et résoudre les pratiques SEO négatives

En utilisant des solutions en marque blanche, votre agence peut étendre ses services de protection de la réputation en ligne sans avoir besoin d'embaucher du personnel en interne. Au lieu de cela, ajoutez-le simplement à votre liste de services et laissez une équipe hautement compétente d'experts tiers gérer la livraison. De cette façon, la prochaine fois qu'un client viendra vous demander : « comment puis-je protéger ma réputation en ligne ? vous pouvez leur proposer une solution.

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur logiciel pour les entreprises pour protéger leur réputation en ligne ?

Le logiciel de gestion de la réputation de Vendasta est un outil robuste que les entreprises peuvent utiliser pour surveiller, gérer et améliorer leur réputation en ligne. De plus, grâce à l'apprentissage automatique de l'IA, des informations précieuses peuvent être glanées qui peuvent aider une entreprise à améliorer sa stratégie de gestion de la réputation au fil du temps.

Avec qui devriez-vous travailler pour protéger la réputation en ligne de votre entreprise ?

La gestion de la réputation est une tâche fastidieuse mais vitale, et les entreprises doivent faire équipe avec des agences de marketing pour surveiller, gérer et protéger leur réputation en ligne.