Avantages et inconvénients de la mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans votre campagne de marketing par e-mail en 2019

L'avenir est là, et il surpasse souvent même les fantasmes de science-fiction les plus farfelus. L'intelligence artificielle transforme nos vies, étape par étape, et industrie par industrie. Nous avons peut-être déjà imaginé que l'IA impliquerait principalement des robots ménagers préparant vos œufs le matin, mais la réalité de cet énorme bond en avant dans l'effort humain est tout à fait plus subtile et tout à fait plus intéressante. Au lieu de remplacer le travail et les interactions humaines, l'IA est plus couramment utilisée pour améliorer, affiner et accélérer de telles choses… et cela peut être vu de manière fascinante lorsqu'il s'agit de tâches quotidiennes telles que les campagnes de marketing par e-mail.

Rétrospectivement, le marketing - et en particulier le marketing écrit, comme les interactions par e-mail entre clients et clients - a toujours été un domaine fertile dans lequel l'IA s'est impliquée. En fin de compte, l'objectif des campagnes de marketing par e-mail est de diffuser un message persuasif à travers autant de personnes que possible. Alors que les gens deviennent plus exigeants lorsqu'il s'agit d'interagir avec les entreprises et attendent un niveau de service plus personnalisé de ces interactions, il n'est pas surprenant que les bots et les serveurs d'IA soient intervenus pour combler une lacune cruciale.

Cependant, pour l'instant, le système est loin d'être parfait, et beaucoup prétendent que l'intelligence artificielle ne peut jamais reproduire de manière authentique l'attention portée aux détails, la chaleur et l'authenticité d'un véritable service client et d'une communication dirigés par l'homme. Avec autant d'avantages et d'inconvénients à prendre en compte, et avec une telle augmentation de l'utilisation de l'IA dans les campagnes de marketing par e-mail, il est grand temps d'examiner de plus près si l'intelligence artificielle vaut la peine d'investir du temps et de l'argent lorsqu'il s'agit de cet aspect. de marketing et de promotions.

Alors, sans plus tarder, plongeons directement dans l'argument et examinons où l'IA atteint les bonnes notes, et où la montée des robots pourrait devoir attendre quelques années de plus avant qu'elle ne prenne complètement le dessus.

Les avantages

Personnalisation, personnalisation, personnalisation

Comme mentionné précédemment, le public d'aujourd'hui souhaite obtenir une expérience plus personnalisée et sur mesure de toutes ses interactions en ligne. Cela est aussi vrai pour la réception de matériel de campagne de marketing par e-mail que pour les achats en ligne ; considérez simplement le succès des algorithmes sur Amazon et Netflix (parmi beaucoup, beaucoup d'autres) qui présélectionnent les recommandations ou se souviennent des interactions précédentes pour améliorer l'expérience en ligne.

L'IA est à peu près parfaite pour cet aspect des campagnes de marketing par e-mail, car elle est capable de "se souvenir" des interactions précédentes, afin d'affiner et d'adapter la communication que vous avez avec votre public. Vos destinataires finissent par se sentir plus valorisés et seront préparés et plus susceptibles de suivre vos interactions et transactions souhaitées. Tout le monde est gagnant !

Passer à travers le filtre anti-spam

Ressembler à du spam est un grand danger auquel toute campagne de marketing par e-mail est confrontée. Nous savons tous à quel point les spams peuvent être ennuyeux, et la plupart d'entre nous ont un dossier de spam sur nos serveurs de messagerie qui déborde de ce type de matériel.

L'IA peut aider massivement dans ce département car les algorithmes et la mémoire numérique impliqués peuvent aider à faire passer votre matériel à travers les filtres anti-spam d'un serveur de messagerie. Une façon relativement simple de le faire (qui aide aussi vraiment la façon dont votre e-mail marketing est reçu par le destinataire) consiste simplement à utiliser le prénom dans la zone d'objet et à l'ouverture de votre message si facile, mais si efficace ! Si vous souhaitez voir d'autres conseils pour passer à travers les filtres anti-spam (avec ou sans IA), consultez cette liste sur WebEngage.

Économies de coûts

Il va sans dire que l'IA peut faire économiser beaucoup d'argent, de bien des façons. Avoir votre propre assistant numérique qui s'occupe intelligemment d'une grande partie du travail d'âne pour vous présente des avantages évidents, mais l'IA peut également finir par augmenter le retour sur investissement de vos campagnes dans l'ensemble.

De plus, l'IA a le potentiel de gagner beaucoup de temps dans l'organisation des listes de contacts marketing et la hiérarchisation de tâches spécifiques. Comme nous le savons tous, le temps c'est de l'argent et ces heures économisées par un astucieux programme d'IA peuvent finir par faire une différence financière significative sur le coût de votre campagne.

Niveaux de rationalisation plus élevés

Toutes les campagnes de marketing par e-mail bénéficient d'une rationalisation de différentes manières. L'IA peut aider à mettre l'accent sur les pistes chaleureuses et à assurer le suivi des destinataires qui ont exprimé un intérêt pour le sujet de votre campagne dans le passé. Ce sont les destinataires qui sont les plus susceptibles de faire des achats, et à ce titre, vous voulez faire tout votre possible pour vous assurer que les demandes sont suivies et que l'intérêt se transforme en ventes.

Les inconvénients

Les algorithmes ne sont pas fiables à 100 %

C'est vrai : il semble que la montée en puissance des machines ait besoin d'être peaufinée avant qu'elle ne se produise réellement de manière dramatique. Les algorithmes utilisés par l'IA dans les campagnes de marketing par e-mail peuvent être extrêmement utiles, mais comptez-y à 100 % à vos risques et périls. À moins que vous n'y prêtiez une attention particulière, des erreurs dans l'algorithme peuvent survenir sans même que vous vous en rendiez compte, ce qui peut finir par vous faire perdre énormément de temps et d'argent et est susceptible d'avoir un effet profondément négatif sur la façon dont vos destinataires perçoivent votre campagne en tant que ensemble.

Manque de contact humain et d'imagination

C'est sûrement l'un des points majeurs qui doit être pris en considération par quiconque envisage d'intégrer l'IA dans sa campagne de marketing par e-mail. Alors que l'intelligence artificielle fait souvent un excellent travail pour imiter les interactions humaines et les modèles de communication, elle a encore un long chemin à parcourir avant de devenir véritablement convaincante.

En plus de cela, le genre de problèmes et d'enjeux que vous êtes susceptible de rencontrer au cours de votre campagne sont ceux qui vont s'appuyer sur des traits très humains pour les surmonter : intuition, adaptabilité, flexibilité, imagination et vivacité d'esprit. Jusqu'à présent, l'IA n'a pas réussi à démontrer de telles compétences et réponses, et jusqu'à ce qu'elle le fasse, beaucoup d'entre nous continueront à lui donner une large place et à aborder l'IA avec une certaine prudence.

Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de choses comme un service d'écriture sur papier ; la capacité à s'adapter, à faire preuve d'esprit, de compétence et d'imagination est essentielle au succès de tels services. L'IA pourrait un jour être en mesure d'imiter les compétences et le savoir-faire d'un rédacteur d'essais expert, mais ce jour semble loin pour l'instant.

Trop trop tôt?

Parfois, l'IA peut être victime de ses propres succès, et c'est souvent particulièrement le cas dans les campagnes d'email marketing, qui tentent de bénéficier des dernières technologies. Les campagnes menées via l'intelligence artificielle ont souvent tendance à être un peu trop rapides et faciles, et déclenchent des réponses et des résultats à une vitesse que certains destinataires trouveront rebutante. Après tout, personne n'aime penser qu'un robot s'occupe d'eux, et le rythme auquel travaillent certains assistants IA peut amener certains membres du public dans le royaume de l'étrange vallée, et leur faire souhaiter un niveau tout à fait plus humain de service.

Les clients aiment toujours avoir l'impression d'avoir un lien personnel

Alors que les clients peuvent exiger plus de personnalisation, plus de personnalisation, plus de rapidité et plus de précision, aucun de ces facteurs - jusqu'à présent - n'est devenu plus important que l'importance d'une connexion personnelle, humaine et chaleureuse avec une personne réelle de l'autre côté. d'un écran d'ordinateur. Dans un monde de plus en plus numérisé et robotisé, l'interaction humaine et les campagnes de marketing axées sur l'homme sont peut-être de plus en plus appréciées et valorisées.

Pensez-y en termes de service client dans un magasin : préféreriez-vous un assistant robotique ultra-rapide, passant en revue les questions avec une précision et un rythme remarquables ou préféreriez-vous quelqu'un qui prend son temps pour vous écouter et vous salue chaleureusement ? car ils vous aident à trouver ce que vous cherchez? Les deux exemples ont leurs points positifs, mais il est probablement juste de dire que ce dernier remporterait le prix à chaque fois.

L'IA dans les campagnes de marketing par e-mail : le contact humain contre l'efficacité de l'IA

L'IA dans les campagnes de marketing par e-mail est définitivement là et il est peu probable qu'elle disparaisse de si tôt. À bien des égards, cela ouvre de nouveaux horizons passionnants pour les spécialistes du marketing, les écrivains et tous les autres aspects d'innombrables industries différentes. Cependant, il y a encore beaucoup de valeur à interagir avec une personne réelle, et il y a une valeur incontestée dans la chaleur et l'authenticité du contact humain et cela n'ira nulle part rapidement.