10 indicateurs de produit que chaque équipe produit devrait suivre pour réussir en 2022

Avec l'essor du SaaS et tous les changements qu'il a apportés dans nos vies, les mesures de performance des produits sont devenues plus larges en termes de gamme et de catégorisation.

Être un chef de produit moderne prospère avec un produit performant à portée de main est également devenu un véritable défi. Mais tant que vous parvenez à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit et en tirent de la valeur, en d'autres termes, atteindre leurs moments aha et arriver au point où ils tirent le meilleur parti de votre produit, il est peu probable que vous fassiez l'expérience une telle épreuve.

Et c'est exactement pourquoi vous, en tant que chef de produit, devez collecter des informations sur les performances de votre produit, ses fonctionnalités, son adoption sur le marché, etc. Les mesures de produit correctes vous fourniront, à vous et à votre équipe de développement de produits, un excellent aperçu de la santé globale de votre produit, de ses points forts, de ses faiblesses et de ses problèmes potentiels et vous permettront de créer un espace pour une meilleure amélioration et une meilleure expérience client.

Ces mesures de produits spécifiques peuvent varier considérablement entre les différents secteurs et types d'entreprises. Cependant, un ensemble d'entre eux couramment utilisés est suffisamment utile pour offrir une excellente expérience produit. Aujourd'hui, je vais en parler et fournir des informations sur leur calcul et leurs cas d'utilisation.

Commençons par une définition simple, puis apprenons à les connaître tout de suite.

Que sont les métriques de produit ?

Les métriques de produit sont des mesures de données que chaque entreprise utilise pour évaluer le succès global d'un produit et pour comprendre et suivre comment et à quelle fréquence les clients interagissent avec lui. Ils sont comme une caméra rapprochée qui capture la manière dont les clients, les utilisateurs ou les visiteurs interagissent avec votre application, produit ou service et montre comment ces canaux de communication impactent votre entreprise.

Ils sont utilisés par de nombreuses équipes, y compris le marketing, la réussite client, l'analyse et le produit, pour mieux comprendre le parcours de création global qui commence par des plans et, espérons-le, se termine par le succès du produit.

Dans ma liste ci-dessous, j'ai classé 10 métriques de développement de produits sous deux titres : métriques d'engagement et métriques économiques. Mais avant de passer à eux, vous devez avoir une idée claire de l'importance de leurs rôles et de ce qu'ils peuvent vous apporter concernant votre produit.

Découvrons-en plus à leur sujet.

Pourquoi est-il important de suivre différentes métriques sur votre produit ?

Seriez-vous intéressé à connaître l'impact de votre produit sur vos clients ? Ou seriez-vous intéressé à avoir une compréhension brillante du comportement des clients ? Ou seriez-vous intéressé à développer une stratégie solide pour vos produits numériques ?

Si la réponse est oui, c'est le moment où vous savez que vous avez besoin de mesures clés à suivre.

Permettez-moi d'élaborer là-dessus.

En fonction des domaines d'activité ou de l'objectif de leur produit, les entreprises peuvent utiliser des métriques de produit pour :

• Créer une feuille de route produit pertinente
• Améliorer la stratégie produit
• Apporter les modifications nécessaires à leur produit
• Chiffre d'affaires prévisionnel
• Mesurer l'impact des caractéristiques de chaque produit
• Comprendre le succès d'un lancement particulier

et plus.

Pour trouver des réponses à toutes ces questions ci-dessus, vous avez besoin de statistiques sur les produits. Non seulement cela, vous avez besoin de ceux qui sont pertinents.

Cela dit, examinons maintenant de plus près les métriques de produit les plus courantes, comment les calculer et pourquoi votre entreprise pourrait en avoir besoin pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

10 indicateurs de produit à suivre

Économie du produit

1- Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs visitant votre site Web et montrant un signe d'actions clés souhaitées. Ces actions comprennent souvent :

• Envoi d'un formulaire de contact
• Effectuer un achat sur votre site Web
• Contacter votre entreprise
• Créer un compte
• Montrer de l'intérêt pour l'abonnement

Cas d'utilisation

Le taux de conversion vous indique dans quelle mesure votre site Web attire les gens et les amène à effectuer des actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.

Cette métrique est importante car si vous pouvez l'augmenter, vous pourrez obtenir des prospects avec un minimum d'effort.

Calcul

Pour calculer le taux de conversion pour l'action souhaitée, vous prenez le nombre de clients qui ont terminé cette action et vous divisez cela par le nombre de "visiteurs" qui n'ont pas encore franchi l'étape suivante et qui ont fait la même chose.

2- Taux de croissance des nouveaux clients

Cas d'utilisation

Le taux de croissance des nouveaux clients fait référence à la vitesse à laquelle vous parvenez à gagner de nouveaux clients sur une période de temps spécifiée. Cette métrique est généralement mesurée sur une période mensuelle ; c'est pourquoi on l'appelle parfois "croissance d'un mois à l'autre".

Cette métrique vous permettra de comprendre à quel point vous réussissez à attirer de nouveaux clients lorsqu'elle est calculée et utilisée correctement. Il est également idéal pour comprendre la demande globale de votre produit à différents moments, même les plus délicats, y compris les changements saisonniers de la demande.

Calcul

Pour que cette métrique fonctionne efficacement, vous devez la calculer tous les mois. Dans ce cas, le calcul ressemble à ceci :

3- Baratte

Cas d'utilisation

Le taux de désabonnement des clients est le pourcentage d'utilisateurs que votre entreprise perd sur une certaine période. Ainsi, en fonction de votre produit et de votre modèle commercial, connaître votre taux de désabonnement peut vous aider à comprendre pourquoi les clients quittent vos services afin que vous puissiez développer un meilleur plan axé sur la fidélisation de la clientèle afin de réduire ce nombre dès que possible.

Calcul

En d'autres termes, disons que votre entreprise avait 250 clients au début du mois et en a perdu 10 à la fin , cela signifie que vous devez diviser 10 par 250. Dans ce cas, votre désabonnement serait de 0,04 %.

4- Coût par acquisition

Cas d'utilisation

Le coût par acquisition (CPA) est une mesure marketing qui vous indique le coût total d'un utilisateur réalisant une action spécifique .

En d'autres termes, votre CPA vous montre combien il en coûte pour que chaque client soit actif, opérationnel et opérationnel du premier point de contact à la conversion.

En fonction de vos objectifs marketing, cette action spécifique peut être définie comme un simple clic, un achat, un prospect ou autre chose effectuée par vos clients potentiels.

Calcul

Vous devez diviser le coût total de votre canal/campagne par le nombre de clients acquis à l'aide de ce même canal/campagne.

La formule pour cela est celle-ci :

CPA = Coût de la campagne / Conversions

Pour donner un exemple de cette formule en action, disons que l'équipe commerciale a créé une campagne qui vous a coûté 10 000 $ et que vous avez finalement généré 1 000 conversions grâce à la même campagne. Puis en faisant le calcul; 10 000/1 000, votre CPA serait de 10 $.

5- Valeur vie client

Cas d'utilisation

La valeur à vie du client mesure le profit que vos clients apporteront au cours de leur relation avec votre entreprise. Il montre également à quel point votre base d'utilisateurs actuelle se porte bien en ce moment et la probabilité que votre entreprise se développe à l'avenir. Cette métrique peut être utilisée par votre équipe de vente/marketing pour prendre des décisions concernant les ventes, les analyses marketing, le développement de produits, les stratégies de fidélisation et même le support client.

Il peut également être utilisé pour :

• Mesurer la qualité de votre entreprise
• Mieux se concentrer et avoir des objectifs pertinents

Calcul

Cette équation suggère que la CLV est égale au bénéfice par an multiplié par la durée moyenne de la relation. Et, pour connaître la durée moyenne de la relation, voici ce qu'il faut faire.

Vous devez diviser le nombre de vos clients par la somme des années pendant lesquelles vous avez interagi avec eux. Disons que vous avez 5 clients et que la somme de la durée de votre relation avec eux est de 20 ans. Dans ce cas, la durée moyenne de cette collaboration serait de 20/5 : 4.

Engagement produit

6- Net Promoter Score

Cas d'utilisation

Cette métrique mesure la satisfaction des utilisateurs à long terme et le pourcentage de vos clients fidèles. Cela vous aide à voir ce qui compte le plus avant de prendre de grandes décisions concernant les produits. C'est surtout idéal pour comprendre les actions des utilisateurs, les comportements des utilisateurs, la fidélité et l'engagement des clients, et la possibilité qu'ils recommandent votre service à d'autres.

Calcul

La façon de mesurer le NPS commence par une question simple : « Quelle est la probabilité que vous parliez de nous à un ami ou à un collègue ?

Plus tard, le répondant classe sa probabilité sur une échelle de 0 à 10, zéro étant hautement improbable et dix étant extrêmement probable. Il serait également utile que vous créiez une section de commentaires dans laquelle les utilisateurs actifs peuvent expliquer les raisons de leurs évaluations, vous faisant comprendre plus en détail.

7- Essais actifs

Cas d'utilisation

Cette métrique vous permet de savoir dans quelle mesure votre service fonctionne et dans quelle mesure vous parvenez à attirer les utilisateurs via votre produit. Si votre nombre d'essais actifs augmente régulièrement, cela signifie que ce que vous faites fonctionne réellement et que les gens sont de plus en plus impliqués et satisfaits. En suivant cette métrique, vous serez en mesure de repérer les tendances de la croissance de vos revenus et d'examiner de près les parties qui nécessitent des modifications.

Calcul

Le calcul des essais actifs est assez simple. Un exemple pourrait être une application de diffusion de musique. Disons qu'une application spécifique offre un essai gratuit d'un mois avant de facturer un tarif mensuel pour son service, et compte donc 100 abonnés en tant que comptes d'essai gratuits. Dans ce cas, le nombre qu'ils ont serait de 100 pour ce mois.

8- Durée de la session

La métrique de durée de session fait référence au temps qu'un utilisateur passe sur votre site Web ou votre application au cours d'une seule session.

Cas d'utilisation

Cette métrique est un excellent moyen de mesurer l'engagement. Avec son aide, vous aurez des informations claires sur un utilisateur partant tout de suite tout en interagissant avec votre application ou en passant un certain temps avec elle. Ces données peuvent être combinées avec d'autres indicateurs pour recueillir des informations précieuses sur la valeur que votre service offre aux utilisateurs.

Calcul

Pour calculer la durée de la session, vous devez suivre de près exactement quand un utilisateur commence et arrête d'utiliser votre produit. Cela peut être déterminé en suivant le premier événement lors du chargement de la page et le dernier événement qui peut être un clic sur un bouton "Quitter".

La formule est la suivante : Horodatage lorsque l'utilisateur a quitté l'application - Horodatage lorsque l'utilisateur a démarré l'application

9- Nombre de séances

De même, une session spécifique fait référence au nombre de fois qu'un utilisateur visite votre site Web. Cela signifie qu'un seul utilisateur peut avoir plusieurs sessions lors de la navigation s'il souhaite visiter à des moments différents ou à des jours différents.

Cas d'utilisation

Les sessions par utilisateur correspondent essentiellement au nombre de sessions d'un utilisateur unique . C'est un ensemble d'interactions, de visites et de requêtes Web, effectuées dans un délai donné. Une seule session contient généralement plusieurs activités cruciales telles que des pages vues, des événements ou des transactions. Par conséquent, ces sessions peuvent vous aider à déterminer la fréquence à laquelle vos utilisateurs participent activement à des actions et interagissent avec votre site Web.

Avec l'aide de celui-ci, vous pouvez comprendre si votre marketing numérique amène progressivement plus de personnes sur le site Web ou non, ou si la croissance des sessions et des visites de pages est en fait une cause du retour régulier des mêmes utilisateurs.

Calcul

Semblable à la durée de la session, votre numéro de session est calculé de manière très basique. Disons que vous profitez d'une vente de fin d'année et que vous constatez un pic d'intérêt, ce qui fait que votre site Web a 6 000 sessions en une semaine et 3 500 la suivante. Cela signifie que le nombre de sessions de votre site Web pour ces deux semaines est de 9 500.

10- Utilisation des fonctionnalités

L'utilisation des fonctionnalités est une mesure qui donne un aperçu du pourcentage de clients utilisant différentes fonctionnalités du produit.

Cas d'utilisation

Cette mesure vous aide à hiérarchiser les fonctionnalités qui comptent réellement et à ne pas vous concentrer sur celles qui n'en ont pas autant besoin.

Avec cette métrique, vous obtiendrez des réponses aux questions les plus cruciales telles que "à quelle fréquence une fonctionnalité est-elle utilisée ?". ou "combien de temps les utilisateurs y consacrent-ils ?" , et plus.

Calcul

Pour calculer l'utilisation active d'un produit pour une période spécifique, vous devez diviser le nombre d'utilisateurs utilisant une fonctionnalité par le nombre total d'utilisateurs.

Questions fréquemment posées

Quels sont les indicateurs les plus importants pour mesurer les performances du produit ?

Les mesures clés les plus importantes pour mesurer les performances d'un produit sont les suivantes :

• Taux de conversion
• Taux de croissance de la clientèle
• Baratte
• Coût par acquisition
• Valeur vie client
• NPS
• Essais actifs
• Durée de la session
• Nombre de séances
• Utilisation active

Comment identifiez-vous les métriques de produit ?

Pour identifier les métriques de produit, vous devez d'abord décider ce que vous recherchez. Vous devez définir vos objectifs commerciaux et trouver les bons indicateurs commerciaux en posant d'abord les bonnes questions.

Comment évaluez-vous les performances des produits ?

Certaines mesures vous aideront à évaluer les performances de votre produit. Ces métriques incluent :

• Revenu par client.
• Revenu par produit.
• Taux de désabonnement.
• Valeur vie client (LTV)