Rouler, pas rond : un état d'esprit de gestion de produit de Gib Olander de Vendasta

Vendasta est un écosystème avec trois utilisateurs principaux réunis pour former un marché de transactions. Nous servons trois types d'utilisateurs indépendants mais connectés qui partagent le besoin de résoudre les frictions dans six cas d'utilisation : créer, commercialiser, vendre, facturer, exécuter et livrer. Chez Vendasta, nos trois types d'utilisateurs sont les partenaires de distribution, les fournisseurs et les petites et moyennes entreprises (PME) qu'ils et nous servons. Nous rassemblons également ces cas d'utilisation, offrant une solution ou un système d'exploitation de bout en bout à nos utilisateurs.

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Fondamentalement, ces cas d'utilisation et ces utilisateurs se réunissent pour aider les économies locales à prospérer en démocratisant la technologie. Aider les partenaires de distribution, les fournisseurs et les PME à trouver de nouvelles personnes pour acheter les produits qu'ils proposent est au cœur de ce que nous faisons chez Vendasta. De plus, nous les aidons à trouver des produits ou services supplémentaires à vendre aux personnes qu'ils connaissent déjà, favorisant ainsi les transactions locales.

Dans cet environnement complexe, vous ne pouvez pas suivre les théories typiques de gestion de produits à portée étroite. Vous ne pouvez pas vous fier à l'adage selon lequel le pouvoir le plus important pour un chef de produit est de dire « non ».

La plupart des conseils de gestion de produits que vous lisez dans un manuel, une sous-pile ou un fil de discussion sur tweet ont été rédigés à partir de l'expérience acquise dans un état d'esprit antérieur. Cet état d’esprit s’est formé à une époque où il était difficile de mobiliser des capitaux d’amorçage, à une époque où la mise en place d’une pile technologique prenait beaucoup de temps et d’argent. Le refrain classique à cette époque était d’avoir une vision très étroite, de proposer des fonctionnalités et de se concentrer de manière obsessionnelle sur un segment d’utilisateurs et de clients spécifique. Cette approche a connu un grand succès et a conduit à une explosion du secteur SaaS, dont la taille a augmenté d'environ 500 % au cours des sept dernières années .

Avec cette explosion, nous nous trouvons face à un nouveau paysage concurrentiel. Nos utilisateurs ont de nouveaux problèmes à résoudre, ce qui signifie que nous devons faire évoluer nos philosophies de gestion de produits pour suivre le rythme.

À l'époque précédente, trouver une solution ponctuelle pour résoudre un problème revenait un peu à découvrir un billet de 10 $ froissé dans votre manteau d'hiver. Vous savez, celui de l'hiver dernier que vous n'avez découvert qu'en sortant votre manteau pour les premières neiges ? Un sentiment de pur délice.

Aujourd’hui, les attentes ont changé. Les attentes de l'acheteur type de logiciels ont changé. Tout comme la façon dont nos attentes à l'égard de Google ont changé au cours des 20 dernières années.

Au début de la recherche Google, obtenir un résultat de recherche avec 10 liens bleus semblait satisfaisant, nous concoctions une réponse à partir de ces choix décousus mais pertinents. Aujourd’hui, on s’attend à ce que Google me donne une réponse unique et parfaite à ma question. Les gens ne veulent pas acheter 10 solutions logicielles indépendantes, ils veulent une plate-forme ou un système d'exploitation qui leur permet de développer leur entreprise.

Aujourd'hui, une organisation qui investit dans un produit SaaS s'attend à ce qu'il résolve un travail important à accomplir (JTBD). Pour répondre à ce désir évolutif du marché, cela signifie que Vendasta doit créer un logiciel offrant des solutions à l'interopérabilité de nos partenaires dans six cas d'utilisation principaux :

• Construire
• Marché
• Vendre
• Facture
• Remplir
• Livrer

Cela devrait être réalisé tout en permettant à nos trois cohortes d’utilisateurs d’interagir les unes avec les autres, générant des transactions efficaces et une communication multipartite transparente.

Pour ce faire, Vendasta doit penser et se comporter davantage comme ce que le fondateur de Ripplings, Parker Conrad, appelle une « startup composée » .

Ce changement de paysage signifie que nous devons adopter une approche évoluée de la gestion des produits. Celui où nous construisons des services partagés. Où nous construisons pour le public le plus large possible, en pensant aux intégrations. Nous devons identifier quand nous pouvons être un système d’enregistrement et quand nous pouvons être un système d’engagement, mais nous n’abandonnons jamais les deux. Nous devons favoriser l'interopérabilité des logiciels afin de proposer une expérience de bout en bout pour nos clients et leurs clients. Nous devons nous concentrer sur la maximisation de la capacité de regroupement et fixer des prix en conséquence pour en tirer parti. Nous devons maximiser les avantages du renforcement de l’ approche Shift Left dans DevOps.

En ouvrant cette évolution dans la gestion des produits, je me retrouve à utiliser un vieux dicton préféré« rouler, pas tourner »." Je me suis enfui avec cette phrase lorsqu'un mentor me l'a dit il y a de nombreuses années. "Gib, fais-le rouler, parce que s'il roule assez longtemps, il finira par devenir rond."

Cette réflexion en mouvement et non en rond nous permet de partir d’un problème générique à résoudre. On peut penser au public le plus large possible. Nous pouvons nous concentrer sur le résultat que notre écosystème doit atteindre et générer un résultat pour nos partenaires, leurs clients et Vendasta. Nous savons que cette première tranche nous offrira un aperçu des flux de travail et des processus de nos partenaires. Une fois que nous avons cette idée initiale de la façon dont nos partenaires utilisent notre logiciel, nous pouvons faire évoluer le produit pour éliminer les aspérités d'une manière commercialement viable, nous pouvons utiliser une hiérarchisation efficace pour résoudre un large éventail de problèmes au lieu d'essayer de résoudre tous les problèmes. besoins spécifiques avec notre première tranche. Cela nous permet de résoudre davantage de problèmes, d’offrir plus de valeur et d’élargir l’offre groupée.

Une fois que nous avons mis cette boussole en place et que notre pierre commence à rouler, nous apprenons quels autres logiciels doivent fonctionner avec nos solutions, conduisant à de nouvelles idées ou intégrations de produits. Nous apprenons pourquoi ce logiciel est important, quelles parties d'une organisation ont besoin d'un accès ou d'une configuration légèrement différente. Nous apprenons quelles fonctionnalités sont essentielles à la résolution du travail à effectuer. Nous pouvons voir les besoins d’interopérabilité optimisés de divers composants logiciels, ainsi que les types de données qui doivent être orchestrés. Tout cet apprentissage se fait avec des utilisateurs réels et investis. Nous avons la possibilité d'utiliser des métriques et des mesures pour générer des résultats, et pas seulement pour fournir le prochain résultat d'une fonctionnalité.

Rouler et non tourner est un état d'esprit. Un produit n'est jamais terminé et, dans le monde d'aujourd'hui, il est important d'avoir le plus de fonctionnalités possibles lorsqu'un produit est évalué de manière indépendante. Cependant, lorsqu'un produit est évalué dans le contexte d'un processus métier de bout en bout, ce n'est pas le produit doté du plus grand nombre de fonctionnalités qui l'emportera. C'est l'intégration transparente des bonnes fonctionnalités pour aider votre utilisateur à gagner.

Ainsi, chez Vendasta, nous mettons à profit l’adage qui ne roule pas en essayant de trouver un cas d’utilisation principal qui s’adapte parfaitement à nos trois types d’utilisateurs. Nous définissons ensuite un travail à réaliser. Nous apportons rapidement de la valeur au public le plus large possible dans notre première tranche, puis ajoutons des caractéristiques, des fonctionnalités et des configurations à chaque révolution ultérieure, rendant le produit de plus en plus rond à chaque sprint, ce qui fait croître le produit de plus en plus vite.

C'est drôle comme des mots comme rouler, pas rond , peuvent résonner dans votre tête et changer presque tout ce que vous faites, sans même s'enregistrer auprès de la personne qui les a prononcés. Dans ce cas, des années plus tard, j'ai remercié ce mentor pour ses sages conseils. Il a souri et a dit qu'il ne se souvenait pas de l'avoir dit. Il m'a laissé en disant "on dirait que vous en avez fait bon usage, donc vous pouvez dire que c'est à vous."