TL; DR : Une agence de 2 personnes appelée Digital Concierge a utilisé un processus de vente axé sur les produits qui a conclu 19 clients en 2 mois. Ils offrent à leurs clients potentiels un logiciel gratuit pour les aider à établir et à maintenir une présence en ligne, leur apportant une valeur immédiate tout en renforçant leurs facteurs de connaissance, d'appréciation et de confiance.

Pour obtenir un accès gratuit à leur plate-forme de vente et à des didacticiels vidéo détaillés sur leur processus de vente, remplissez simplement le formulaire.

Conquérir de nouveaux clients est le défi le plus difficile pour une agence.

Si vous êtes d'accord avec cette affirmation, vous vous inspirerez probablement de cette histoire.

Rencontrez la conciergerie numérique.

Digital Concierge est une agence de marketing de 2 personnes dirigée par Derek Fox et Justin Chevallier. Ils travaillent dans le marketing numérique avec 40 années d'expérience combinées à leur actif, aidant plus de 10 000 propriétaires d'entreprises locales tout au long de leur carrière.

Ils ont travaillé dur pour mettre en place leur entreprise de manière à servir plus de clients avec moins de travail. Ils ont passé des années à chercher la bonne plateforme qui pourrait non seulement les aider à offrir une plus grande valeur à leurs clients grâce à plus de produits et de services, mais aussi les aider à faire évoluer leur entreprise vers de nouveaux sommets.

Consultez le site Web de Digital Concierge , ils font un excellent travail en présentant les différents produits et services qu'ils proposent à leurs clients.

Voici leur histoire sur la façon dont ils ont fermé 19 clients en deux mois en utilisant Vendasta.

La stratégie de la boîte à outils

Tout commence par leurs produits et la manière dont ils les proposent - c'est la base de leur succès. Ils s'appuient fortement sur l'utilisation de deux packages distincts. Le premier s'appelle le Toolkit Express 2021 , et le second est le Toolkit Pro 2021 .

Le Toolkit Express 2021 est un essai gratuit de 30 jours avec lequel tous les nouveaux clients peuvent facilement démarrer directement depuis leur boutique en ligne.

C'est le crochet.

Les boîtes à outils représentent une excellente approche de la vente axée sur les produits. Lorsqu'il est fait correctement, comme le fait Digital Concierge ici, c'est un moyen extrêmement rentable d'attirer de nouveaux clients avec très peu de frais ou d'efforts.

Ils utilisent le package Toolkit Express 2021 comme outil de vente axé sur les produits et pour les aider à segmenter leurs prospects et clients au sein de la plate-forme Vendasta.

Tous les clients qui ont activé le Toolkit Express 2021 sur leurs comptes sont des prospects, et Derek et Justin le savent. Ils savent également que les clients qui ont activé le Toolkit Pro 2021 sont des clients payants.

Ils utilisent le package Toolkit Express 2021 comme outil de vente axé sur les produits et pour les aider à segmenter leurs prospects et clients au sein de la plate-forme Vendasta.

Tous les clients qui ont activé le Toolkit Express 2021 sur leurs comptes sont des prospects, et Derek et Justin le savent. Ils savent également que les clients qui ont activé le Toolkit Pro 2021 sont des clients payants.

Ils ont défini des tâches de développement des ventes à l'aide de Vendasta Task Manager et tirent parti des automatisations de Vendasta pour gérer leur suivi avec les prospects au cours du mois. Digital Concierge travaille avec leurs prospects pour les aider à réaliser de la valeur avec la boîte à outils gratuite avant de les mettre à niveau vers la version pro.

Ils proposent également une large gamme d'autres produits et services via leur boutique , mais la principale passerelle vers la valeur commerciale se fait via ces packages de boîtes à outils.

Le Toolkit Express 2021 propose huit produits et services différents dans un package tout-en-un. Ces produits inclus vont de Website Express , à Listing Builder et Reputation Management Express , à Social Marketing Express et Advertising Intelligence .

Ces boîtes à outils permettent aux clients de s'engager avec la plateforme de Digital Concierge et de comprendre la valeur qu'elle leur apporte. Les fonctionnalités les plus vendues que Digital Concierge exploite sont le fait qu'il s'agit de consolider des produits ou des services que l'entreprise locale pourrait déjà payer et d'étendre davantage la fonctionnalité.

Digital Concierge se développe rapidement car ils utilisent les Toolkits comme stratégie de croissance axée sur les produits.

Prospection

Au cours de leur carrière, Derek et Justin ont essayé différentes manières de trouver de nouveaux prospects et d'engager la conversation avec eux.

La sensibilisation à froid peut fonctionner pour certains, mais ils ont constaté qu'en se concentrant d'abord sur les amis, la famille, les anciens clients et en demandant des références, ils ont pu obtenir beaucoup plus de succès.

Comment ont-ils fait ça `?

1. En sélectionnant une niche sur laquelle ils peuvent se concentrer, qui, pour Digital Concierge, est l'immobilier.
2. Construire une liste d'environ 100 entreprises que leur famille ou leurs amis possèdent, travaillent ou ont un lien.
3. Atteindre ces entreprises soit par le biais de la référence, soit par un simple appel à froid.
4. Lancez leur argumentaire en créant un rapport instantané gratuit pour le prospect et en l'invitant à l'examiner ensemble.

Une fois que quelqu'un est intéressé à en savoir plus, c'est l'heure de la présentation.

La présentation

Si vous souhaitez accéder à leur plate-forme de vente ainsi qu'à une série de didacticiels vidéo détaillés décrivant l'ensemble de leur processus de vente axé sur les produits, remplissez simplement le formulaire.

Derek et Justin aiment commencer la présentation en posant au prospect des questions qui les aident à mieux adapter leur présentation et à concevoir le plan de travail qu'ils feront avec le client.

Les questions qu'ils se posent sont :

1. Que faites-vous actuellement dans le marketing numérique ?
2. Pour quels services payez-vous actuellement ?
3. Qui d'autre vous aide dans votre marketing ?

En utilisant les informations recueillies à partir de ces questions, ainsi que les informations du rapport instantané, Digital Concierge en sait suffisamment pour élaborer un plan solide pour chaque client.

Alors que certains clients peuvent se commercialiser sans disposer d'une gestion solide des listes et de la gestion de la réputation, Digital Concierge s'assure que ces principes fondamentaux sont en place avant d'exécuter une stratégie de référencement telle que la rédaction d'un blog ou l'exécution de campagnes publicitaires.

L'exécution de campagnes publicitaires sans présence en ligne peut fonctionner, mais les acheteurs intéressés vérifient généralement en ligne les avis sur votre entreprise avant d'envisager un achat. Certaines entreprises se retrouvent à dépenser de l'argent pour des publicités qui finissent par donner des ventes à leurs concurrents à cause de cela.

Une fois cette partie terminée, ils passent à :

Le concept de pré-entrevue

Cela tient compte de la manière dont les clients des prospects les pré-interviewent avant de les rencontrer ou de faire un achat. 93% des consommateurs déclarent que les avis en ligne ont influencé leurs décisions d'achat. Une présence en ligne et la gestion de vos avis sont le meilleur moyen de mettre le bon pied en avant auprès de leurs clients potentiels.

Le pré-entretien est réalisé par les clients tous les jours. Avoir un site Web complet qui leur donne les informations dont ils ont besoin, montre la valeur, la différenciation et répond à leurs questions, en plus de publier des avis de clients qui démontrent ces choses, est en fait une nécessité de nos jours.

Le parcours client

Le parcours d'achat décrit dans le graphique ci-dessous détaille l'histoire de la façon dont un client passe de la sensibilisation au plaidoyer, et les différents canaux qu'une entreprise peut exploiter pour encourager les clients potentiels à travers ces étapes.

Les clients de Digital Concierge peuvent ne pas savoir à quoi ressemble un parcours d'achat typique. Lorsqu'ils le montrent et l'expliquent à leurs prospects, ils sont mieux à même d'expliquer comment le logiciel qu'ils fournissent aidera le client à gagner et à fidéliser davantage de clients.

Conseil de pro : Digital Concierge n'affiche que les parties des annonces, de la réputation, des avis, des médias sociaux et du site Web du rapport, en omettant les sections de commerce électronique, de référencement et d'annonces. Ils expliquent pourquoi dans les vidéos auxquelles vous pouvez accéder par ici.

Après cela, c'est l'heure de la fermeture.

Heure de fermeture

Pour conclure l'affaire, ils chargent la page du package Store pour le Toolkit Pro 2021 et guident un client à travers elle, puis lui demandent de choisir entre l'une des deux options :

1. 180 $/mois pour l'offre "do it yourself" (Toolkit Pro 2021), ou,
2. 280 $/mois pour l'offre « nous le faisons » (Toolkit Pro 2021) avec le module complémentaire « Service de conciergerie numérique » pour 100 $ s'ils ne veulent pas faire le travail eux-mêmes.

Généralement, les partenaires de distribution ont trois approches différentes lorsqu'ils travaillent avec des clients. Ils peuvent soit proposer des solutions qui sont :

1. Faites-le vous-même (DIY) - lorsque le client ferait le travail lui-même.
2. Faites-le avec moi (DIWM) - lorsque le client et le Digital Concierge partagent le travail.
3. Faites-le pour moi (DIFM) - lorsque Digital Concierge fait le travail pour le client.

Digital Concierge ne propose pas d'approche DIWM car son exécution prend trop de temps. C'est une meilleure approche commerciale pour eux de passer moins de temps à faire des allers-retours avec chaque client.

Une fois qu'un client a sélectionné une option, Digital Concierge le guide à travers les options supplémentaires disponibles, y compris les articles de blog ou les comptes G Suite Basic .

Une fois qu'ils ont déterminé ce que le client veut, Digital Concierge demande qu'un client achète lui-même le Toolkit Pro 2021 via le magasin sur place et utilise Vendasta Payments pour gérer le traitement des paiements.

Intégration

En règle générale, un appel vidéo de suivi est programmé pour guider un client dans le centre d'affaires, le centre exécutif, le profil d'entreprise, les listes, les évaluations de réputation, la voix du client, les médias sociaux, le site Web et le magasin.

Il s'agit de préparer les clients au succès pour s'assurer qu'ils savent utiliser correctement le logiciel.

C'est aussi l'occasion de commencer à parler d'autres modules complémentaires qui peuvent ajouter de la valeur une fois qu'ils sont passés à l'étape suivante, pour ainsi dire. Une fois qu'une présence en ligne est établie, ils passent à la création d'une présence sur les réseaux sociaux, à une stratégie de référencement et, éventuellement, à la diffusion de campagnes publicitaires.

Il y a une certaine progression qui doit avoir lieu avec les clients afin qu'ils réalisent le plein potentiel et la valeur que Digital Concierge apporte aux clients via la plateforme Vendasta.

À quoi ressemble votre processus de vente ?

Nous aimerions recevoir de vos nouvelles. Comment exploitez-vous Vendasta à son plein potentiel ? Rejoignez-nous dans la communauté locale Conquer pour partager vos trucs et astuces.