12 KPI produit pour suivre le retour sur investissement et optimiser vos efforts

Nous vivons dans un monde de mesures et d'analyses. Il y a toujours des tonnes de données et de types de mesures à suivre, étudier et analyser, quel que soit votre modèle commercial ou votre produit. Mais si vous avez affaire à un produit numérique, en particulier, je peux imaginer le défi.

Il a toujours été crucial pour les entreprises SaaS d'identifier les indicateurs clés et les KPI qui sont extrêmement utiles pour surveiller les progrès de l'entreprise et du produit sur une certaine période.

Il existe de nombreux KPI que vous pouvez surveiller, mais il est important de catégoriser ce que vous recherchez et ce que vous souhaitez apprendre, car il est possible que vous vous sentiez submergé par l'abondance et la tâche elle-même. Cet article vous aidera à déterminer les KPI qui valent la peine d'être suivis et à les examiner de plus près du point de vue du produit afin de vous permettre de proposer une stratégie produit pertinente et précise ainsi que des objectifs réalisables et des résultats clés.

Permettez-moi d'élaborer un peu.

Pour les chefs de produit, les KPI sont des outils extrêmement puissants qui sont parfaits pour comprendre les progrès de l'équipe, le succès du produit, les comportements particuliers des clients, etc. Ils sont essentiellement l'étoile polaire que vous pouvez utiliser et admirer pour trouver votre chemin à travers les moments difficiles. Désolé, je suis un peu dans la narration.

Apprenons à les connaître sans plus tarder.

Que sont les KPI produit ?

Les KPI de produit, à la base, sont des mesures quantifiables qui peuvent être surveillées pour révéler vos progrès, et ainsi travailler dessus . Ce sont les mesures qui vous aident à comprendre les performances ou le succès de votre entreprise dans l'atteinte de vos objectifs. Ce sont les indicateurs clés de performance, les indicateurs clés du produit ; leur objectif principal est de démontrer si vos progrès progressent ou diminuent au fil du temps. Ils peuvent être basés sur vos activités commerciales, ils peuvent être à un niveau global mesurant la performance d'une certaine entreprise, ou accorder plus d'attention à des aspects spécifiques d'un domaine particulier comme le marketing, la finance, le site Web ou le produit lui-même.

Dans ce cas, les KPI sont les outils les plus solides et les plus fiables dans les processus de prise de décision pour les produits. Ils aident à identifier la progression du travail d'équipe, le processus de développement du produit et l'activité globale.

Au sens du produit, ces KPI incluent des activités particulières liées aux produits, aux clients et au parcours client global qui commence au moment où vous décidez d'introduire votre produit sur le marché et, espérons-le, se termine par la satisfaction du client.

Pourquoi devriez-vous suivre les KPI clés pour l'équipe produit ?

Les KPI sont essentiels pour étudier, surveiller et mesurer les activités, le revenu moyen, le coût d'acquisition de clients, le taux d'utilisation et d'autres facteurs critiques qui ont un impact considérable sur la prise de décisions commerciales. Et pour votre équipe produit, vous pouvez utiliser ces données KPI tout en suivant le succès ou l'échec des objectifs de produit que vous avez définis.

Ils sont parfaits pour dissiper tout malentendu possible au sein de votre équipe de développement de produits, identifier les problèmes et les situations à risque, permettre de bonnes décisions de produit et une excellente vision du produit, et apprécier le succès en conséquence.

Que se passe-t-il si vous choisissez d'ignorer une seule statistique ?

Ne pas prêter attention aux KPI ou aux métriques vous rendra fondamentalement aveugle à tout ce qui se passe dans votre entreprise et créera une apparence immature et aura un impact sur votre réputation de gestion sur le marché.

Vous ne voudriez pas ça, n'est-ce pas ?

Si nous sommes sur la même longueur d'onde, examinons quelques-uns des principaux indicateurs de performance clés du produit à suivre, mesurer et maîtriser.

12 KPI produit pour avoir une vue d'ensemble

1- KPI de développement de produits

Ces KPI vous aideront à identifier les améliorations et le rythme du processus de développement de votre produit. Le suivi et le partage des résultats commerciaux obtenus grâce à ces KPI permettront à votre équipe de vente de se mettre dans une ambiance nouvelle et compétitive avec une stratégie de rétention plus fraîche que jamais.

Ces KPI comprennent généralement :

• Livraison à temps

Ce certain KPI suit les performances par rapport aux promesses qui ont été faites. Si vous vous concentrez sur cet indicateur de performance clé qui traite des délais de livraison, votre équipe aura la chance d'être plus précise dans ses tests de développement et d'amélioration puisque vous communiquerez sur les lacunes que vous trouvez, vous ajusterez avec les données et fixerez des objectifs commerciaux précis à atteindre. le succès du produit et la fidélité globale de la clientèle.

• Vélocité de l'équipe

Cet indicateur de performance clé est une mesure utile qui permet aux chefs de produit d'estimer combien de temps il faudra à leur équipe pour mener à bien un projet de développement. Pratiqué de manière continue, cet indicateur vous permettra d'établir des objectifs de délais plus précis et une feuille de route produit plus fiable. Il peut être calculé en comptant le nombre d'unités de travail réalisées par votre équipe de gestion de produit dans un certain intervalle.

• La disponibilité des ressources

Ce KPI est essentiel pour suivre les ressources importantes pour votre produit, ainsi que ses processus de développement et d'amélioration. En surveillant vos ressources essentielles, vous pourrez intensifier votre jeu de planification par rapport aux exigences de votre feuille de route et offrir d'excellentes expériences produit.

2- KPI Qualité Produit

Comme son nom l'indique, vos indicateurs de performance clés de qualité des produits vous aideront à identifier les tendances et les risques éventuels liés à l'offre d'une expérience client exceptionnelle.

En tant que chef de produit, vous devez - ou le faites déjà - garder à l'esprit qu'une petite défaillance découverte par un client peut se transformer en un énorme problème de réputation et avoir un impact massif sur votre entreprise. C'est encore plus pertinent de nos jours, où presque tous les clients ressentent le besoin de partager leur mécontentement via les réseaux sociaux - votre pire ennemi. Mais bonne nouvelle ! Vous pouvez également en faire votre meilleur avocat.

En vous concentrant sur des KPI de qualité, vous pouvez créer un espace pour l'amélioration continue des processus, la fidélisation des utilisateurs, la réduction des tests, les dépenses de marketing, la perte de revenus, l'automatisation, répondre aux attentes de vos clients et leur offrir une expérience incroyable, obtenir leurs réponses positives, leur confiance et l'amour en retour.

Ces KPI incluent :

• Billets d'assistance

Les KPI du ticket d'assistance peuvent inclure le nombre de tous les appels des clients, les publications sur les réseaux sociaux, les tweets, les chats, les plaintes, les commentaires de votre utilisateur actuel et les rapports de bogues du produit. Vous devez être au courant de certaines informations sur ces tickets, telles que le nombre de jours, la quantité de tickets, la gravité des réclamations, etc. Et vous devez accorder une attention particulière au support et à son impact massif sur la qualité du produit. Étant donné que cela affecte vos objectifs d'excellence globaux, ce KPI peut facilement être l'un des plus critiques.

• Essai

Semblable aux tickets de support, les tests nécessitent également des connaissances particulières sur le pourcentage d'automatisation et le nombre total de tests exécutés et terminés avec succès.

Que peuvent faire ces KPI pour vous ?

Les KPI de test ont une grande variété de domaines d'utilisation allant des rapports de couverture d'automatisation aux tests d'unités, de systèmes et de fonctionnalités. En travaillant main dans la main avec votre équipe de test, vous pouvez améliorer la qualité globale de votre produit et créer des objectifs pertinents dans un cadre d'amélioration continue.

• KPI du taux de défauts et efficacité de la détection

De même, il est important de garder à l'esprit que se concentrer sur les tests, les tests échoués et d'autres défauts actifs est crucial pour l'amélioration de la qualité de votre produit en tant que chef de produit. Il est également tout aussi important de voir avec quelle efficacité votre équipe traite ces défauts. L'efficacité de la détection des défauts (DDE) est une mesure qui est au cœur des versions de produits, car elle vous permet de connaître le pourcentage de défauts que votre équipe identifie et travaille.

Si vous découvrez que le DDE augmente après une certaine période de temps, vous pouvez le voir comme une bonne nouvelle car cela indique que votre équipe fait un excellent travail pour détecter les bogues et les défauts AVANT la sortie publique de votre produit.

3- KPI d'utilisation du produit

Les KPI d'utilisation du produit sont d'excellentes aides qui vous permettent de suivre et d'identifier comment votre produit est perçu et vécu par le public. Avec les informations que vous obtenez d'eux, vous pouvez prendre des décisions de feuille de route plus précises et pertinentes dans un cadre de fonctionnalités clés et d'expérience utilisateur.

Ces KPI incluent :

• Nombre d'utilisateurs mensuels

En mesurant votre pourcentage d'utilisateurs en suivant les connexions au système, vous aurez une compréhension globale du niveau d'efficacité de vos tendances d'adoption de fonctionnalités. Vous pouvez utiliser ces informations dans les processus de planification de la croissance de votre entreprise et d'adoption des produits et vous assurer que le nombre d'utilisateurs de votre système est évolutif avec précision malgré l'augmentation des volumes.

• Utilisation des fonctionnalités

L'utilisation des fonctionnalités est un indicateur clé pour identifier et comprendre le succès/l'échec d'une certaine fonctionnalité juste après son lancement ou une campagne marketing particulière. En suivant le nombre d'utilisateurs par fonctionnalité, vous pouvez voir les principaux facteurs déclencheurs qui amènent les utilisateurs actifs à aimer ou à ne pas aimer quelque chose.

• Temps jusqu'à X

Une autre mesure cruciale de l'utilisation du produit est le Time to X. Si vous souhaitez être en mesure d'identifier le niveau de qualité de votre tout au long de la performance de l'intégration, l'un des KPI clés sur lequel vous devez vous concentrer est le temps qui compte. Si vous réussissez à avoir des enregistrements corrects des fonctions temporelles, il vous sera facile d'améliorer la vitesse de développement et de réduire les coûts de support en conséquence.

4- KPI de performance commerciale

Les KPI de performance commerciale sont parfois un peu négligés car ils ne sont pas directement liés au processus de gestion des produits.

Cependant, prêter attention aux mesures générales de performance commerciale en plus des indicateurs de performance clés de gestion des produits présentera également de nombreux avantages et solutions pour vos problèmes liés aux produits ; ils sont particulièrement phénoménaux pour repérer les tendances dans les activités commerciales et les comportements des clients.

A quoi servent ces KPI ?

Ces KPI se concentrent principalement sur les clients fidèles, la valeur à vie des clients, le taux de fidélisation des clients, les coûts, les revenus récurrents, la durée de vie moyenne des clients, le taux de désabonnement des clients et la rentabilité. Voici ce qu'ils incluent :

• Le client compte

Cet indicateur de performance clé peut être utilisé pour mesurer l'ensemble des clients ou se concentrer sur une fonctionnalité particulière pour mesurer ses performances en termes d'engagement produit, comme nous l'avons déjà mentionné.

Cela peut également être utile pour comprendre les besoins de croissance, car le nombre de clients est directement lié à la capacité de fonctionnement, en particulier dans le cadre SaaS.

• La position du marché

Celui-ci vous aidera à déterminer exactement où se situe votre produit au milieu de la concurrence. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer un produit pertinent, nécessaire et apprécié en répondant aux besoins et aux exigences du public cible et en effectuant des comparaisons constructives afin de rechercher une amélioration et une croissance continues. Vous pouvez utiliser certains services comme Ovum, Forrester Research et Gartner pour suivre ce KPI.

• NPS

Étant étroitement lié à vos indicateurs de réussite client, votre Net Promoter Score est une mesure du score de satisfaction client qui vous aide principalement à comprendre à quel point votre client est satisfait de votre produit - c'est-à-dire de l'engagement client - et des services en général. Pour en revenir à la perspective du produit, vous pouvez utiliser cette métrique d'engagement des utilisateurs pour créer des objectifs pertinents et guider les cartes pour les mises à jour, le développement et les nouvelles fonctionnalités du produit.

Dernier mot

Pour devenir un chef de produit efficace et fournir un excellent service client avec l'aide de vos équipes, vous devez avoir une idée constante de la performance globale de l'entreprise, du développement des produits, de la qualité et de l'utilisation, qui sont les éléments de base de la fondation d'un puits. entreprise qui fonctionne. Grâce à la puissance de la connaissance, vos équipes marketing peuvent intensifier leurs stratégies de marketing produit et vous pouvez répondre aux attentes des clients dès aujourd'hui sans plus tarder, en pratiquant l'utilisation et le suivi des KPI clés et des mesures de gestion des produits qui sont là pour vous aider, n'attendez plus être vu et compris.

Questions fréquemment posées

Quels sont les KPI dans le développement de produits ?

Les KPI dans le développement de produits sont les portes d'opportunités qui vous mènent à une compréhension approfondie et complète de votre travail, de votre produit et de vos clients. Ils vous aident à suivre les progrès de votre équipe ainsi que la situation globale et la position de votre produit sur le marché.

Certains de ces KPI incluent :

• Livraison à temps
• Vélocité de l'équipe
• La disponibilité des ressources

Comment déterminez-vous la valeur du produit ?

Vous pouvez déterminer la valeur de votre produit à partir de divers aspects, en fonction du fonctionnement de votre entreprise ou de ce que vous attendez de votre produit. Vous pouvez le déterminer en examinant les bénéfices, la position sur le marché, le taux de recommandation, l'utilité, la perception des clients, etc.

Comment mesurez-vous la croissance des produits ?

Vous pouvez mesurer la croissance du produit en examinant la satisfaction des utilisateurs, la convivialité, l'étendue de l'utilisation, l'efficacité, le pourcentage de promoteurs, les utilisateurs, le taux de rebond et bien d'autres KPI.