4 conseils pour optimiser la livraison des produits lors du Black Friday

le retard dans la livraison des produits c'est toujours une réalité à laquelle sont confrontés les consommateurs brésiliens du commerce électronique. Selon les données de Buy&Trust At Black Friday 2020 , le délai de livraison moyen promis par les commerçants était de 18 jours. Mais cela ne signifie pas que les commandes ont été reçues dans les délais impartis. En fait, ce fut l'une des plus grandes plaintes du public de l'époque.

Par conséquent, travailler avec des délais de livraison plus courts joue un rôle très important dans l' expérience d'achat du consommateur et la performance de votre magasin pendant l'événement. Dans cette optique, nous vous avons préparé quelques conseils pour optimiser la livraison des produits lors du Black Friday 2022 et, pour couronner le tout, booster les ventes !

1) Investissez dans la gestion des stocks

2) Préparer la livraison des produits

3) Optimiser la logistique et faire du transport maritime un allié

4) Miser sur l'après-vente

1) Investissez dans la gestion des stocks

Une gestion des stocks est essentielle pour éviter les pertes dans le commerce électronique et le Black Friday n'est pas différent. Le commerçant doit être très prudent lors de la préparation du stock pour la date, car l'excès et la pénurie de produits peuvent générer des pertes. Sans compter que le manque de marchandises entraîne encore des retards dans les expéditions.

L'idéal est d'analyser l'historique des commandes des derniers mois et de comparer avec le volume des ventes réalisées en période de forte demande, comme le Black Friday. Il est également important de vérifier quels ont été les produits les plus achetés chaque mois.

Cela facilite la préparation d'un inventaire minimum pour l'événement et s'assure que les articles les plus vendus sont disponibles.

Il est à noter que la vente de marchandises sans stock compromet la livraison et finit par causer beaucoup de frustration aux consommateurs . Pour éviter que cela ne se produise, misez sur des outils de gestion automatisés pour la gestion ou la rotation des stocks . De cette façon, vous avez un meilleur contrôle sur tout ce qui entre et sort.

Le commerçant doit également ajouter une marge supplémentaire sur le produit pour faire face à des situations telles que les pannes, les égarements et les échanges, par exemple. Cela rationalise le processus de logistique inverse et garantit la satisfaction du client en après-vente , comme nous le montrerons plus tard.

2) Préparer la livraison des produits

Garder le processus de cueillette e emballage bien organisé est essentiel pour optimiser la livraison des produits le Black Friday 2022. Par conséquent, définissez quelles personnes seront responsables de la cueillette et de la préparation des commandes (cueillette) et qui sera en charge de l'emballage des marchandises ( emballage).

Cela peut sembler idiot, mais pour ceux qui ont un volume de ventes élevé chaque mois, définir à l'avance ces processus logistiques fait gagner du temps et accélère les soumissions .

Un autre point qui mérite attention sont les emballages . Cela ne sert à rien d'avoir le stock prêt pour le Black Friday et de compromettre les livraisons car vous n'avez pas assez de fournitures pour emballer les produits vendus.

Ainsi, il est nécessaire d'inclure dans la liste d'achats à la fois l'emballage et les éléments supplémentaires que vous utilisez, tels que les sacs en plastique, les rubans adhésifs, le polystyrène, etc.

En plus de protéger les marchandises pendant le transport, l'emballage peut également augmenter ou diminuer la valeur du fret . Par conséquent, privilégiez les cartons aux formats classiques (carrés et rectangulaires), qui ne sont pas beaucoup plus grands que le produit, car les colis volumineux et lourds ont tendance à augmenter le prix du fret.

3) Optimiser la logistique et faire du transport maritime un allié

L'un des principaux objectifs de chaque détaillant est d'augmenter les ventes pendant le Black Friday. Mais il ne suffit pas de vendre uniquement un lot, il faut s'assurer que la livraison des produits se fait dans les délais impartis .

De nombreuses personnes profitent des promotions du dernier vendredi de novembre pour acheter des cadeaux de fin d'année. Maintenant, pensez à l'insatisfaction de votre client si le produit n'arrive pas à la date prévue.

Rappelons que les deux derniers mois de l'année sont parmi les plus chargés du E-commerce, ce qui peut submerger les entreprises de transport, entraînant des retards.

Une façon d'éviter de manquer le délai de livraison est de travailler avec plus d'un transporteur .

Une autre solution avantageuse consiste à utiliser les services de plateformes de cotation de fret , comme Best Shipping. Pas de frais supplémentaires ni de frais mensuels, vous pouvez coter le prix, les modalités et conditions chez plusieurs transporteurs partenaires , sans avoir à signer de contrat avec l'un d'entre eux, et en bénéficiant d'une remise sur le prix du fret, par rapport aux montants facturés au comptoir des transporteurs.

avec ce type de matériel, vous avez la possibilité d'offrir plusieurs modalités d'expédition dans la boutique en ligne, pouvant servir différents profils de clients. À la fois ceux qui recherchent un fret moins cher et ceux qui recherchent des expéditions plus rapides.

En outre, l'utilisation de calculatrices d'expédition gratuites est également une excellente option et peut faire de l'expédition un allié des ventes . Avec la calculatrice, vous pouvez tracer des stratégies et créer des campagnes de livraison gratuite plus affirmées pour le Black Friday, sans mettre en péril la marge bénéficiaire de votre entreprise.

4) Miser sur l'après-vente

Quand on parle de soin avec la livraison des produits lors du Black Friday, il faut penser à l' après-vente . Pour vous faciliter la tâche, nous avons apporté deux solutions de commerce électronique qui peuvent faire toute la différence dans vos performances. magasin. Vérifiez-le!

Suivi de commande

Un des enjeux de la vente en ligne est de vaincre la méfiance des consommateurs. Preuve en est que, selon une enquête réalisée par le dfndr lab , un laboratoire spécialisé dans la cybersécurité chez PSafe, 68% des Brésiliens sont obligés d'acheter en ligne. La plus grande préoccupation des répondants est de tomber dans les escroqueries.

Par conséquent, pour réussir le Black Friday 2022, votre e-commerce doit passer la sécurité et offrir des garanties que la marchandise parviendra au destinataire.

Connaissant cette réalité, le suivi de commande peut être utilisé pour construire une relation de confiance avec le consommateur. Après tout, l'outil permet aux détaillants et aux clients de suivre la commande, de l'envoi de la commande à la livraison.

Ainsi, les deux parties sont plus sûres, car elles ont la possibilité de suivre la commande à tout moment. De plus, vous pouvez agir rapidement et rechercher une solution au cas où un imprévu surviendrait pendant l'expédition, comme une perte ou des retards, par exemple.

Comme la livraison des produits a tendance à beaucoup augmenter le Black Friday, pensez à utiliser des systèmes de suivi automatisés . De cette façon, vous pouvez enregistrer les codes de suivi de différents transporteurs et suivre les envois sur une seule plateforme .

Logistique inverse

Une logistique inverse se produit chaque fois que le client demande l'échange ou le retour d'un produit acheté en ligne. Il s'agit en effet d'un droit garanti par le Code de la consommation (CDC). Toute personne dispose d'un délai de 7 jours, après réception de la commande, pour regretter l'achat et effectuer l'échange ou le retour.

Les segments tels que les vêtements, les chaussures et l'électronique sont les plus susceptibles de recevoir des demandes d'échange. Mais, quel que soit votre domaine d'activité e-commerce, il est toujours bon d'être prêt à rationaliser le processus de retour . De plus, les frais de transport inverse sont à la charge du marchand.

Par conséquent, pour minimiser les impacts financiers des retours et assurer au client une bonne expérience , votre boutique virtuelle doit être préparée pour répondre aux exigences liées à la logistique inverse.

Une solution très efficace pour réduire les coûts d'expédition inverse et utiliser des outils de logistique inverse gratuits . Certaines plateformes offrent des remises avantageuses sur le prix d'expédition et un processus de génération d'étiquettes d'expédition très simple, ce qui facilite grandement la routine.

Un autre conseil important est de définir les politiques d'échange et de retour de votre boutique virtuelle . Indiquez tout ce que le client doit faire, de la façon de demander le retour d'un produit à l'endroit où passer la commande.

Laisser les informations claires et à un endroit facilement accessible sur votre site Web offre plus de sécurité aux clients qui ont encore peur d'acheter en ligne. Par conséquent, les chances de conversion des ventes sont plus grandes. De plus, lorsqu'un e-commerce assure un service après-vente efficace, le consommateur se sent motivé pour acheter à nouveau et même faire des indications spontanées sur son activité.

Préparez-vous pour le Black Friday avec SmartHint !