Données produit : définition et importance dans la vente en ligne

Le commerce électronique a connu une croissance exponentielle et, bien que de nombreuses entreprises entrent sur le marché, toutes ne réussissent pas dans l'environnement concurrentiel et doivent finalement en sortir. Nous savons qu'un excellent service client et la qualité des produits sont essentiels à la survie dans le monde du commerce électronique, mais un élément encore plus important qui contribue à votre succès est une bonne gestion du contenu des produits.

La gestion du contenu produit est un processus qui exige des compétences, utilisez plutôt un outil PCM et vendez plus.

Pensez-y. Lorsque vous visitez une boutique en ligne, quelle est la première chose que vous voyez ? Est-ce le titre ou les images du produit ? Ou peut-être les attributs du produit ? Ce doit être l'une de ces choses sur lesquelles vous fondez votre décision d'achat. Sans ces fonctionnalités, les places de marché en ligne ne seraient pas en mesure d'attirer et de fidéliser les clients. Après tout, ils n'ont pas la touche personnelle qui accompagne le fait de pouvoir tenir un produit et de le voir juste devant vous. Il est donc évident que lorsque les consommateurs achètent en ligne, ils ont besoin de données qui les aident à créer la visualisation parfaite du produit. Ces données incluent les images, la description, le titre du produit et tout ce qui lui est associé. Cependant, malheureusement, tous les propriétaires d'entreprise en ligne ne comprennent pas l'importance de la gestion des données produit, et tous ne peuvent pas maîtriser l'art de bien le faire.

Les méthodes traditionnelles telles que les feuilles de calcul, les documents Word et les fichiers pdf sont déroutantes et sujettes aux erreurs. Ils ne permettent pas de partager facilement les données sur d'autres canaux, manquant de cohérence et de précision dans leur capacité à générer et à maintenir des données. Et comme la plupart du temps, les saisies de données avec ces méthodes traditionnelles sont effectuées manuellement, le processus devient très chronophage pour les employés.

Les entreprises modernes ont besoin d'un partage d'informations plus rapide et les consommateurs ont besoin d' informations complètes sur les produits mises à jour en temps réel. Les consommateurs apprécient grandement la commodité, c'est pourquoi la gestion des données produit est devenue plus importante que jamais pour les entreprises qui se tournent vers la numérisation.

Pourquoi la gestion des données produit est vitale

Les clients sont le facteur le plus critique de votre entreprise. Là où il n'y a pas de consommateur, il n'y a pas de vente ; là où il n'y a pas de vente, il n'y a pas d'affaires ! Par conséquent, l'objectif principal de chaque entreprise est de fournir aux clients la meilleure expérience produit afin qu'ils se transforment en acheteurs et finissent par devenir des acheteurs réguliers . Et une excellente expérience produit vient d'une excellente gestion des données produit.

Disposer de données produit complètes, correctes et consommables vous permet de catégoriser correctement tous vos produits et de les intégrer dans les canaux en ligne. Des données produit clairement structurées, formatées et étiquetées facilitent la combinaison ou la séparation des données produit pour créer de nouveaux attributs, par exemple, en choisissant la couleur ou le style des attributs dans le titre du produit, vos produits apparaissent dans différentes catégories sur le site Web. place de marché, augmentant vos chances de vente et assurant une présence en ligne de premier plan.

Si les informations sont incomplètes et que les attributs du produit sont manquants ou incorrects, les clients perdront leur intérêt et leur confiance dans votre marque, ce qui entraînera des retours plus élevés, des remboursements et une baisse des ventes. De même, si les données produit ne sont pas mises à jour en temps réel, les produits en rupture de stock peuvent être affichés comme "en stock" et cela deviendra frustrant pour les clients qui ne reviendront pas vers votre marque et pourront partager leurs mauvaises expériences avec leurs pairs. Ainsi, la moindre imprécision peut entraîner une perte de clients pour la marque.

S'assurer que les clients ont une bonne expérience produit grâce à des données produit efficaces conduira à des clients fidèles qui reviennent pour des achats répétés de votre marque, et à une réduction des retours et des remboursements.

La façon dont une marque présente ses informations produit est le reflet de qui elle est .

Alors que n'importe qui peut produire du contenu, tout le monde ne peut pas fournir un contenu suffisamment puissant pour capter l'attention et l'intérêt du consommateur. Les données produit sont un atout pour une entreprise et peuvent faire ou défaire une vente pour elle. Voyons à quoi ressemblent de bonnes informations sur les produits et à quoi elles ne devraient pas ressembler.

La "Sunny Wester Shirt" est un exemple de comment ne pas présenter vos données produit car elles sont vagues et ne correspondent pas au produit en question. Un client intéressé par ce produit pourrait rechercher quelque chose comme une chemise "Bleu, denim", et ce produit ne s'affichera pas. Avec des listes de produits aussi inexactes, vous courez un risque élevé qu'un grand nombre d'audiences de sites Web ne trouvent jamais votre produit, ce qui entraînerait une perte de ventes potentielles.

Cependant, dans l'exemple suivant, l'attribut principal du produit est clairement mentionné dans le titre, ce qui le rend plus susceptible d'apparaître dans les recherches. Toute personne à la recherche de jeans « taille haute », ou de jeans « skinny », ou les deux, tombera sur ce produit, augmentant ainsi la probabilité que vos articles soient vendus.

Alors, voyez-vous comment le placement stratégique de vos seules données produit peut considérablement augmenter les chances que votre boutique en ligne réalise une vente ? Mais si c'est si simple, alors pourquoi toutes les entreprises ne le font-elles pas correctement ?

La réponse est un manque de ressources. Étant donné que de nombreuses entreprises exécutent encore leurs processus manuellement, elles négligent la nécessité de répertorier leurs données produit de manière stratégique. Quelle est donc la solution à ce problème ? Eh bien, discutons-en dans la section suivante.

Lisez notre guide sur la création de meilleures descriptions de produits ici.

Système de gestion des informations produit (PIM) : la solution à vos problèmes de données produit

Pour que les clients aient une expérience optimale avec votre produit, vos données doivent être correctement collectées, conservées et mises à jour. Vous devriez être en mesure de le gouverner et de le contrôler sur tous vos canaux, c'est-à-dire les magasins en ligne de vos détaillants. C'est possible avec un PIM.

Un PIM peut tout gérer, des données techniques : spécifications, mesures, etc., et des descriptions de produits aux éléments visuels : catalogues, images, vidéos et PDF. Cet outil suit en temps réel toutes les modifications que nous apportons aux produits et permet l'intégration de toutes les informations entre les différentes plateformes en les unifiant et en les synchronisant.

Rendre la collecte de données plus facile et plus rapide

Étant donné que toutes les informations sont rationalisées dans un système PIM et que chaque employé peut y avoir accès, les équipes peuvent travailler en collaboration sans retard ni confusion pour fournir les informations les plus pertinentes au consommateur final.

Comme un PIM réduit le besoin de travail manuel constant, vous pouvez également gagner beaucoup de temps sur les tâches fastidieuses et vous concentrer sur les plus importantes. Comme on dit, "le temps c'est de l'argent". En affaires, ce dicton est vrai puisque chaque minute consacrée à quelque chose de redondant pourrait être une vente potentielle perdue si le travail n'est pas géré efficacement.

Version, contrôle et dépréciation des données

Le PIM donne aux clients un accès cohérent à des informations détaillées et pertinentes sur les produits, réduisant ainsi les cas de retours de produits ou de réclamations, ainsi que les abandons de paniers.

De nouveaux produits peuvent être mis à la disposition des clients en beaucoup moins de temps que d'habitude. L'accès à toutes ces informations permet également aux fabricants et aux détaillants de mieux servir leurs clients.

La centralisation des informations et la synchronisation des données permettent l' unification des informations , en évitant les erreurs et les incohérences typiques. Cela met l'entreprise sous un bon jour par rapport à ses concurrents.

Garantir la qualité, l'exhaustivité et l'exactitude des données

Si vos informations produit sont toujours à jour, complètes et exemptes d'incohérences, cela favorisera une expérience utilisateur positive. Des données complètes, précises et consommables vous donneront la possibilité d'être créatif et flexible, en affichant vos produits sur plusieurs canaux pour atteindre le plus grand nombre de consommateurs et leur offrir une expérience d'achat optimisée sur votre site.

Utiliser correctement un PIM signifie faire les choses dès le début, avant de l'utiliser réellement. Le bon fournisseur sait qu'il doit aider votre équipe à mettre en œuvre votre nouveau PIM avant que vous puissiez l'utiliser. Cela passe par les 4 étapes suivantes :

1. Nettoyage de vos données.
2. Structurer votre PIM pour répondre à vos besoins.
3. Adoption par votre équipe.
4. Notifications et flux de travail.

Avec Apimio , vous pouvez aller plus loin et vous assurer que les données sous leur forme la plus précise parviennent à vos détaillants, sans inclure aucun autre moyen de communication. Directement à partir de votre invitation PIM, votre détaillant peut avoir accès à tous vos derniers flux de produits.

Ceux-ci peuvent être sous la forme de :

Flux intégrés via API

Nos flux API permettent aux fabricants de créer, de maintenir et d'intégrer des flux personnalisés avec les détaillants, et de gérer par programme les produits, les commandes, etc.

Fichiers CSV

Grâce aux fichiers CSV, les fabricants peuvent télécharger toutes les informations importantes et pertinentes, y compris les images et les attributs des produits, sur les places de marché en ligne. Les partenaires de distribution peuvent ensuite exporter ces données ou d'autres données produit importantes dans des fichiers CSV, modélisés en fonction de leurs structures de fichiers internes.

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Vous pouvez également faire en sorte que les détaillants se syndiquent sur des plateformes de commerce électronique et des places de marché avec des connecteurs

Partager les données sur les produits avec les détaillants et s'assurer qu'elles sont exactes et complètes est essentiel au succès d'un fabricant. Cependant, avec autant de détaillants ayant leurs propres exigences, il peut être difficile d'obtenir des informations au bon endroit au bon moment.

Vous pouvez partager et mettre à jour vos données produit avec vos détaillants et promouvoir des relations de confiance entre eux. Grâce à des connecteurs prédéfinis, les partenaires de distribution et les détaillants peuvent syndiquer les données produit sur leurs plateformes de vente. Les fabricants peuvent se tenir au courant des exigences de leurs détaillants et leur fournir les informations nécessaires.

Les données produit sont votre atout

Les données produit sont l'atout le plus vital de votre entreprise dans le commerce électronique ; assurez-vous de l'utiliser à votre pouvoir. Des outils comme Apimio vous aident à obtenir plusieurs résultats en une seule action. Alors lâchez prise sur tout le travail manuel qui ralentit votre équipe ; passez maintenant à des solutions automatisées.