Catégorisation des produits de commerce électronique : informations sous-utilisées pour le remarketing

La bonne catégorisation des produits vous aide à remarketer plus tard. Lorsque vous catégorisez vos produits de manière réfléchie, vous pouvez tirer des enseignements du comportement d'achat des gens et les utiliser pour des campagnes de remarketing engageantes par la suite.

Les catégories que les gens achètent en disent long sur leurs besoins et leurs désirs, et rendent la segmentation tellement plus facile et pertinente. Ce type d'aperçu des produits vous fait faire un grand pas en avant dans la connaissance de vos clients et de leurs motivations pour les achats.

Cette approche de la catégorisation des produits vous aidera à :

• Réengagez les clients au bon moment lorsqu'ils sont à nouveau intéressés par vos produits
• Avoir une raison de se reconnecter et de vendre avec le prochain produit approprié
• Envoyez des offres pertinentes en fonction de la personnalité de l'acheteur et créez une meilleure relation, une meilleure expérience client et une prochaine conversion plus facile
• Fidéliser les clients en raison de leur satisfaction à l'égard de votre approche et de la compréhension de leurs besoins
• Améliorez le référencement et attirez les visiteurs à forte intention en facilitant la recherche exacte de ce qu'ils recherchent

Regardons ceux plus en détail.

Catégorisation des produits pour une segmentation plus facile

Alors, comment catégoriser vos produits pour aider à personnaliser le marketing plus tard ?

Rendez les catégories suffisamment significatives pour que, lors du filtrage ultérieur par catégorie d'achat, vous ayez en fait un aperçu du client - il mange végétalien ou il a un enfant de 5 ans ou il travaille dans un bureau.

Cela vous aidera à les atteindre avec des offres meilleures et pertinentes. Il ne sert à rien d'envoyer des offres de produits pour bébés à des personnes qui n'ont acheté que des Lego pour adultes, n'est-ce pas ? Ou un équipement de jogging quand ils ont un pantalon de yoga ?

Cela inclut la recherche de mots clés pour vous assurer que les gens appellent vos produits - utilisez leurs mots si vous voulez qu'ils vous trouvent.

De plus, une telle segmentation vous évitera d'atteindre des clients sensibles avec des offres non pertinentes qu'ils pourraient ne pas très bien accepter.

Par exemple, une promo pour des vêtements grande taille peut mettre une petite femme très en colère et vice versa (je dis cela par expérience personnelle !).

Prendre au sérieux les préférences des clients et jouer le jeu seront très appréciés - les gens veulent obtenir des offres utiles, pas n'importe quoi.

En savoir plus sur la création de la navigation de votre site Web avec des catégories intelligentes à l'esprit ici.

Voici quelques idées sur les catégorisations à utiliser – si elles correspondent à vos produits, bien sûr.

Par utilisateur prévu

En dehors des évidents Femme/Homme/Unisexe/Enfant , vous pouvez ventiler par d'autres personas utilisateur pour obtenir un profil client encore plus détaillé :

Maternité/ Petite/ Grande/ Grande taille

Enfants par âge

Chiens ou chats par âge/besoin alimentaire

Cadeaux pour mère/père/soeur/bébé/collègue

De préférence (voir l'exemple de Barrington Coffee ci-dessous, où ils permettent aux connaisseurs de café de trouver rapidement leurs torréfactions préférées par région et profil - essentiel à l'expérience produit)

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Ceux-ci permettent de mieux fidéliser la clientèle :

• Envoyez du contenu personnalisé pour ce groupe d'âge ou cet utilisateur particulier.
• Effectuez des ventes croisées et incitatives beaucoup plus efficaces avec uniquement des produits vraiment adaptés.
• Lorsque vous savez qu'ils ont un enfant de 2 ans, il est facile de suggérer des produits adaptés et de passer au groupe d'âge suivant au fur et à mesure que l'enfant grandit.
• La prochaine mère ou le prochain père ou simplement la même période l'année prochaine recontactera la base pour voir s'ils ont encore besoin d'un cadeau pour cette personne.

Par occasion

La raison du shopping est un énorme révélateur des motivations, des besoins et même de la sensibilité au prix du client.

La catégorisation par occasion rend la navigation beaucoup plus facile et plus rapide pour le client – ​​il n'a pas besoin de passer au crible les produits non pertinents. De plus, la catégorisation par prix est un excellent moyen de créer des segments de clientèle par budget.

Saison des mariages – invitée/mère de la mariée

Premier jour d'école/ Travail à domicile/ Baby shower/ Entretien d'embauche/ Déménagement

Cadeaux Secret Santa à moins de 5 $/ 10 $/ etc.

Bureau/travail à domicile/vacances/vêtements de plage

Cadeaux pour l'anniversaire/l'obtention du diplôme/la nouvelle maison/le nouveau bébé, etc.

L'exemple de Silvery ci-dessous montre comment ils ciblent des occasions de cadeaux très spécifiques et aident les clients à trouver immédiatement les bons produits.

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Que faire d'une telle segmentation ?

• Recibler sur les réseaux sociaux tant que le besoin est encore chaud
• Personnalisez votre prochaine offre de produits pour l'adapter à la prochaine étape de la vie du client - s'il vient de déménager, il a peut-être besoin de nouveaux draps ; s'ils viennent de commencer un nouveau travail, ils ont peut-être besoin de plus de vestes de costume
• S'ils achètent dans les catégories vêtements de plage ou vacances (durée limitée), proposez un pack d'essentiels - un ensemble pour passer une deuxième commande pendant que vous le pouvez encore et vider du stock.
• S'ils ont acheté des cadeaux, tenez compte de quel type de cadeau il s'agit et travaillez à partir de là : réengagez-vous à nouveau l'année prochaine, ou nourrissez-les avec du contenu connexe jusqu'à ce qu'ils décident d'acheter pour eux-mêmes, ou continuez à leur rappeler votre marque avec des idées cadeaux sélectionnées. pour la même occasion au cas où ils auraient besoin de plus de cadeaux du même genre.

En relation: Comment transformer les acheteurs de cadeaux en clients fidèles

Par usage ou besoin

Surtout si vous vendez une gamme de produits plus large, cela facilitera la vie de tout le monde si vous les catégorisez en fonction des besoins qu'ils couvrent.

Imaginez parcourir la vaste gamme de produits Decathlon à la recherche de vêtements de yoga maternité notamment, sans pouvoir filtrer par sport ! Les gens abandonneraient vite.

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Par sport

Par régime

Par type (pour les plats cuisinés) – snack/ déjeuner/ menu du jour, etc.

Par type de peau/cheveux

La segmentation par besoin des clients est la plus logique - pourquoi leur envoyer une offre pour un produit contre l'acné chez les adolescentes lorsqu'ils achètent la section peau sèche des 60 ans et plus ? L'engagement et l'entretien continus avec un contenu personnalisé basé sur ce besoin stimuleront également la fidélité des clients.

Le site Web de Natural Mojo ci-dessous propose une catégorisation de produits très créative - Manger/Boire/Booster/Jouer/Lire qui fonctionne parfaitement à la fois avec les produits et la façon dont leurs clients achètent.

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En passant par les achats

Peu importe ce que vous faites, certaines personnes achèteront toujours à rabais uniquement (peut-être qu'elles ne peuvent pas du tout se permettre votre prix régulier) ou uniquement les derniers lancements (elles savent que leur taille est en rupture de stock en premier). C'est leur manière et vous feriez mieux de vous y adapter.

Filtrage par catégories comme

Nouveau/ vente / retour en stock / % de réduction/ dernière chance

vous pouvez dire qui paiera le prix total et qui recherche des offres. Ainsi, vous pouvez économiser sur des réductions de prix pour certains segments de clientèle afin de protéger un peu votre marge.

En revanche, les autres, déstockages uniquement, sont de grands fans de la marque s'ils reviennent à plusieurs reprises pour vérifier s'il y a quelque chose pour leur budget. Ils méritent un peu d'amour et des offres intéressantes.

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Boden, par exemple, surveille à la fois le retour en stock (parce que les fans fidèles reviennent souvent) et la vente (où les clients avec des budgets plus faibles peuvent trouver des offres).

Pour résumer

Une catégorisation intelligente des produits aide non seulement vos clients à faire leurs achats facilement. Cela vous aide également à extraire plus d'informations à leur sujet et à personnaliser votre marketing en conséquence sans être trop intrusif. C'est un gagnant-gagnant.

Avec Metrilo, vous pouvez filtrer les clients par catégorie achetée, les taguer et les engager avec des offres - à la fois manuellement et automatiquement. Vérifiez-le.