PRI vs SIP : qu'est-ce qui a le plus de sens pour votre entreprise ?
Publié: 2023-11-29La communication vocale connecte les gens à votre entreprise.
Les clients et partenaires comptent sur lui jour après jour. Et vous, à votre tour, comptez sur les outils de communication d’entreprise pour les maintenir connectés. Ces systèmes répondent aux besoins de vos équipes, clients et partenaires. Lorsque ces besoins évoluent, vous devez vous adapter.
Les entreprises comparent souvent l'interface de débit primaire (PRI) et le protocole d'initiation de session (SIP) lorsqu'elles réfléchissent à l'agilité et à l'évolutivité. Ils vous aident tous deux à vous connecter au réseau téléphonique, mais de manière totalement différente.
L’un est un produit existant d’une compagnie de téléphone locale, tandis que l’autre est beaucoup plus facile à mettre à l’échelle. Plongez plus profondément pour savoir quelle technologie correspond le mieux à vos besoins.
Qu’est-ce que le PRI ?
PRI est une norme de télécommunication qui assure les transmissions de voix et de données entre un réseau et un utilisateur. Il utilise des fils de cuivre physiques pour connecter numériquement votre entreprise au réseau téléphonique public commuté ( PSTN ).
Le PSTN regroupe les opérateurs téléphoniques nationaux, régionaux et locaux. Chaque fois que quelqu'un vous appelle, l'appel entre dans un autocommutateur privé (PBX). Un PBX sur site est un réseau téléphonique privé que les professionnels utilisent au sein d'une organisation pour communiquer avec les appelants externes et internes.
Lorsque l'appel atteint le PBX, une ligne de réseau de prestation de services intégrés ou une ligne de cuivre analogique est transmise au récepteur. Cependant, si le destinataire est occupé, l'appel sera dirigé vers une messagerie vocale. Cela aide les entreprises à empêcher les appelants d’écouter une tonalité d’occupation.
Les grandes organisations et entreprises utilisent souvent les lignes PRI pour relever les défis du service téléphonique traditionnel en entreprise. C'est l'épine dorsale de la téléphonie d'entreprise depuis de nombreuses années.
Fonctionnalités PRI
Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques notables de la norme de télécommunication PRI :
- Nombre fixe de canaux vocaux : un téléphone PRI prend en charge 23 canaux de transmission de voix ou de données au porteur, ce qui signifie que 23 communications peuvent avoir lieu en même temps. Ces canaux permettent plusieurs appels simultanément et transmettent la voix, les données et la vidéo sur la même ligne. La transmission des données s'effectue à 64 Kbps par canal. Il accélère, fiabilise la communication et augmente la sécurité d'un système de communication vocale d'entreprise.
- Lignes dédiées pour la voix et les données : une ligne réseau PRI offre un niveau de service cohérent, et les lignes de connexion voix et données ne transitent pas par Internet mais dépendent du PSTN pour la connectivité.
Exigences PRI
Vous avez besoin d'un équipement compatible PRI, tel qu'une passerelle PRI ou un PBX avec une carte PRI, pour s'interfacer avec les lignes numériques. Il peut fonctionner avec des systèmes d'autocommutateurs analogiques ou privés.
Bien que PRI autorise 23 appels simultanés, vous pouvez augmenter la capacité en ajoutant des circuits PRI supplémentaires lorsque le nombre d'appels augmente.
Qu’est-ce que SIP ?
SIP connecte votre PBX IP (Internet Protocol) à Internet. Il vous permet de passer et de recevoir des appels sur Internet.
La liaison SIP est un moyen évolutif de faciliter les appels vocaux dans les entreprises. Trunking consolide plusieurs canaux de communication en une seule connexion virtuelle. Il utilise efficacement les ressources tout en se connectant à un réseau téléphonique.
Saviez-vous? SIP est un protocole spécifique qui permet la voix sur protocole Internet ( VoIP ).
La liaison SIP rend la voix accessible sur le réseau IP, tout comme la messagerie électronique ou les services Web. Il aide les entreprises à dépasser les limitations physiques traditionnelles vers la communication téléphonique IP. Dans l’ensemble, cela rend votre système téléphonique numérique et offre la flexibilité d’ajouter et de remplacer des lignes.
Principales fonctionnalités du SIP
Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités notables de SIP :
- Ne nécessite pas de lignes téléphoniques distinctes : lorsque des personnes composent des numéros de composition directe à l'arrivée (DID), l'appel est acheminé vers un utilisateur spécifique au lieu d'être dirigé vers un standard automatique ou une file d'attente. L'appel entrant est acheminé vers votre PBX via SIP et est acheminé vers le récepteur. Il vous permet d'avoir plusieurs numéros de téléphone sans lignes téléphoniques distinctes.
- S'intègre à d'autres services basés sur IP : vous pouvez intégrer la liaison SIP avec un logiciel de gestion de la relation client, des e-mails et d'autres services de conférence pour permettre des communications unifiées.
- Est construit sur une fiabilité de réseau fiable : les fournisseurs VoIP, tels que Nextiva, maintiennent plusieurs points de présence, ou centres de données, pour atteindre le plus haut niveau de disponibilité et de qualité d'appel. SIP repose sur des réseaux IP fiables pour des performances maximales.
- Offre plus de flexibilité dans les connexions virtuelles : contrairement à PRI, SIP permet plus de flexibilité dans la manière dont les appels sont terminés. Cela est dû à la nature virtuelle du routage des appels, des numéros de téléphone, des extensions et à une approche indépendante du réseau pour atteindre le PSTN.
Exigences de liaison SIP
En passant aux liaisons SIP, vous rendez une infrastructure physique virtuelle. Vous aurez besoin d'une connexion Internet et d'un PBX compatible SIP, également appelé IP PBX .
Pour les téléphones de bureau, vous aurez besoin d'un téléphone VoIP pour vous connecter à votre PBX. Si vous utilisez des téléphones traditionnels existants, procurez-vous un adaptateur VoIP. Vous aurez également besoin d'un accès Internet entre vos téléphones VoIP et votre serveur PBX. Les systèmes PBX plus anciens peuvent nécessiter du matériel et une configuration supplémentaires.
Avantages et inconvénients du PRI
PRI a des avantages et des inconvénients. Cependant, ceux-ci dépendent de vos besoins. Découvrez certains avantages et limites pour obtenir plus de clarté.
| Avantages PRI | Inconvénients du PRI |
|---|---|
| Ces avantages PRI se démarquent pour certaines organisations : Haute fiabilité : PRI utilise des lignes pour transmettre les appels. Il offre une qualité d'appel remarquable grâce à la technologie du système téléphonique classique (POTS). Compatibilité : PRI est compatible avec les systèmes de téléphonie existants. Appels directs : PRI prend en charge le DID et permet aux entreprises d'avoir 50 numéros DID sur un circuit PRI. | Il existe certaines limites aux systèmes téléphoniques basés sur PRI : Nécessite un investissement élevé : étant donné que PRI s'appuie sur une infrastructure physique et du matériel, ses coûts d'installation et de maintenance sont plus élevés. Manque d’évolutivité : avec PRI, vous pouvez prendre 23 appels simultanés et disposer de 100 numéros DID. Vous pouvez l'adapter à mesure que vos volumes d'appels augmentent, mais cela nécessite la connexion physique de lignes supplémentaires. Prend plus de temps à récupérer : ces systèmes mettent beaucoup de temps à récupérer si les lignes sont endommagées. Ils ont besoin de professionnels des services possédant une expérience spécialisée en télécommunications. Utilise un emplacement fixe : le déplacement de ces systèmes est délicat, car ils sont physiquement installés sur votre site. De même, les appels téléphoniques peuvent être tracés un peu plus facilement qu'avec SIP. |
Avantages et inconvénients de la liaison SIP
Si vous avez besoin d'une solution de communication vocale rentable et facile à faire évoluer, la liaison SIP est un choix approprié. Cependant, il existe des avantages et des inconvénients.
| Avantages des liaisons SIP | Inconvénients de la liaison SIP |
|---|---|
| Les liaisons SIP basées sur le cloud constituent l'une des options les plus rentables en matière de communications d'entreprise. Haute évolutivité : vous pouvez ajouter et remplacer des lignes via des ajustements logiciels, ce qui vous aide à faire évoluer la communication vocale selon vos besoins. Faible coût opérationnel : les frais d'appel diminuent et la transmission de la voix et des données s'effectue sur un seul réseau. Cela permet de réaliser des économies tout en vous épargnant des travaux de maintenance physique des lignes. Meilleure continuité des activités : lorsque les choses ne sont pas en votre faveur, vous disposez d'options de basculement et de redondance. | Les avantages des lignes réseau SIP s’accompagnent également de responsabilités supplémentaires. Dépendance à Internet : configurez un réseau de sauvegarde fiable pour permettre la continuité des activités en cas de panne. Vulnérabilité aux cybermenaces : renforcez votre posture de sécurité et corrigez les vulnérabilités en temps opportun pour faire face aux risques de sécurité. Tirez parti du protocole de transport sécurisé en temps réel (SRTP) pour garantir la sécurité. Remplacement de l'ancien matériel : établissez un budget pour acheter du nouveau matériel si les anciens systèmes, tels que les téléphones de bureau, prédominent. |
Comparaison directe PRI et SIP
| Fonction | Liaison SIP | PRI |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 14,95 $ par ligne | 16 $ par ligne (source : Reddit ) |
| Installation | Difficulté modérée | Dur |
| Qualité des appels | Super | Super |
| La flexibilité | Sur site et hébergé dans le cloud | Sur site uniquement |
| Évolutivité | Très évolutif | Limité |
| Matériel requis | Logiciel PBX en option requis | Matériel sur site requis |
| Technologie | IPSIPSRTP pour le cryptage des appels | Lignes AnalogPOTS |
Vous envisagez de migrer de PRI vers SIP ?
Compte tenu de ses avantages et de ses fonctionnalités, la décision s’orientera probablement vers les liaisons SIP. Lorsque vous avez pris une décision, pensez à la migration. Évaluez ce dont vous avez besoin pour que les communications de votre équipe soient transparentes
Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre migration PBX est réussie.
1. Évaluer et planifier
Évaluez votre utilisation de la voix et des données pour déterminer l’étendue des services de liaison SIP requis. Vérifiez si votre réseau actuel peut prendre en charge SIP. Vous devez mettre à niveau le service Internet et les routeurs et vous assurer que la qualité du service correspond à votre bande passante disponible.
Ensuite, examinez votre PBX. Vérifiez s'il est compatible avec les appels SIP ou si vous avez besoin d'une passerelle de communication.
2. Choisissez un fournisseur de services SIP
Optez pour un fournisseur SIP qui offre le bon équilibre entre coût, fiabilité et assistance. Vérifiez s'il peut évoluer avec votre entreprise et offrir des fonctionnalités telles que le DID, le routage des appels et d'autres fonctionnalités selon vos besoins.
Étude de cas : Elkhart Clinic a choisi Nextiva pour les lignes réseau SIP afin de garantir la fiabilité de ses téléphones et sa capacité à communiquer facilement avec les patients, les pharmacies et les prestataires.
3. Mettre en œuvre
Formez votre personnel informatique à gérer la migration et à résoudre tout problème pouvant survenir au cours du processus. Ensuite, transférez les numéros existants vers le service SIP du nouveau fournisseur.
Lorsque Adams Publishing Group a migré vers Nextiva, ils ont transféré plus de 300 numéros de téléphone . Nextiva a fourni des numéros temporaires pour transférer les appels téléphoniques entrants vers les appareils Nextiva pendant leur portage réussi.
4. Décidez du support post-migration
Passez un accord de support clair avec votre fournisseur pour les problèmes futurs ou toute modification requise après la migration. Vous auriez besoin d’une assistance continue pour réussir la migration.
Choisissez un fournisseur SIP qui fournit une assistance rapide et cohérente. Vérifiez s’ils peuvent former vos employés et managers aux nouveaux processus et systèmes.
Nextiva facilite l'adoption des communications cloud
Avec toutes ces discussions sur PRI et SIP, il pourrait y avoir une meilleure alternative.
Avez-vous envisagé un système téléphonique basé sur le cloud ?
Contrairement au PRI ou au SIP, un système téléphonique professionnel complet offre tout ce dont votre équipe a besoin pour rester en contact et aider les clients. Et cela réduira réellement vos coûts d’infrastructure et augmentera votre productivité.
La flexibilité et l'évolutivité du cloud encouragent son adoption par les entreprises qui aspirent à s'adapter à l'évolution du marché. Même si vous adorez la sonnerie traditionnelle de votre système téléphonique, il est temps de vous séparer et de vous adapter aux besoins de vos clients et partenaires.
Les liaisons SIP offrent la bonne construction pour amplifier votre système téléphonique. C’est flexible, rentable et, surtout, adaptable.
Si vous cherchez au-delà de la connexion SIP ou PRI et avez besoin d'un service téléphonique professionnel tout-en-un.
Découvrez comment Nextiva peut améliorer la productivité de votre équipe. Vous pourriez réduire vos coûts d'appel jusqu'à 60 % : c'est un avantage pour tout le monde.