Préparez votre site de commerce électronique pour le trafic des fêtes

Préparez votre site de commerce électronique pour le trafic des fêtes

La saison des fêtes 2019 verra des commandes en ligne record, le Cyber ​​Monday devenant la Cyber ​​Week et de plus en plus de clients évitant les foules de détaillants pour la commodité de la livraison à domicile. Avec cette augmentation du trafic, les opérateurs de sites de commerce électronique doivent maximiser leur site pour les vacances. Dans ce blog, nous discuterons de certaines considérations et optimisations clés pour vous assurer que votre site est prêt à fonctionner pendant le blitz des fêtes de 2019.

Selon le dernier rapport sur les projections annuelles de Deloitte pour les ventes au détail des fêtes, les ventes en ligne de cette période des Fêtes devraient toutes augmenter de 14 à 18 % par rapport à l'année dernière. Les ventes du commerce électronique devraient être de l'ordre de 150 milliards de dollars, ce qui représenterait un bond d'environ 19 % par rapport à 2018 avec des dépenses totales en ligne de 126 milliards de dollars. Dans l'ensemble, les ventes au détail pendant la période des fêtes, qui s'étendent généralement de novembre à janvier, devraient dépasser 1 200 milliards de dollars.

Alors qu'une autre prévision d'eMarketer publie presque les mêmes chiffres. Dans les deux cas, il est évident que la part en ligne des ventes globales augmente. Maintenant que nous avons les données pour le prouver, il est logique d'être préparé. Le montant des revenus qu'un acteur du commerce électronique peut réaliser pendant cette période dépendra de sa préparation à l'assaut imminent. Avec la saison des vacances dans seulement un mois environ, vous pouvez vous demander s'il est trop tard pour élaborer une stratégie. Eh bien, nous allons vous fournir des informations et des tactiques rapides qui vous aideront à réaliser une exécution sans faille sans vous submerger de planification.

Ici, nous examinerons 5 étapes clés, simples et faciles à suivre pour préparer votre site pour la méga saison.

1. Différenciez-vous et célébrez

La saison des fêtes verra une bataille rangée pour la domination du marché, avec une part toujours croissante des ventes en ligne. La bataille sera acharnée sur la plateforme numérique. Qu'est-ce que vous allez faire différemment pour vous démarquer de l'encombrement ? La concurrence sera plus féroce que jamais et vous devrez également envisager de nouveaux points de contact, du placement payant sur Google, Amazon et Social aux plates-formes publicitaires émergentes comme TikTok. Bien que cela puisse sembler décourageant à planifier, les récompenses sont trop importantes pour être ignorées. Pensez à la façon dont vous apporterez une différenciation dans vos graphiques et images saisonniers sur votre site et vos promotions, offres spécifiques à la saison, soldes ou remises. Pour cela, vos efforts de planification et de recherche doivent viser à comprendre qui achète et combien ils dépenseront pour quoi, ainsi que quand, où et pourquoi - de cette façon, les commerçants sur plusieurs plateformes peuvent se positionner pour le succès des ventes de vacances.

2. La vitesse est synonyme de succès commercial

Source de l'image : https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

Selon un récent sondage, la plupart des acheteurs en ligne quittent le site si la page ne se charge pas en moins de 3 secondes. Des études ont constamment montré qu'un chargement de page rapide se traduira par de meilleurs taux de conversion. En d'autres termes, plus une page Web se charge rapidement, plus un utilisateur est susceptible d'effectuer l'action ciblée sur cette page Web. En particulier pendant la saison des achats des fêtes, les performances du site Web ont un effet significatif et mesurable sur les taux de conversion, car il existe de nombreuses autres options en termes d'offres / remises.

3. Améliorer la recherche

Des recherches ont montré que les acheteurs qui utilisent la recherche sont 4 à 6 fois plus susceptibles d'acheter que les autres. De plus en plus de personnes achèteront en ligne cette année à la recherche des meilleures offres pour les fêtes de fin d'année. La recherche est une plate-forme importante que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer. Pendant cette période de pointe, vous devriez penser à ce que vous allez faire pour obtenir plus de trafic, de classement et éventuellement de ventes. Bien que le référencement ne donne pas de résultats rapides, l'une des choses les plus importantes à considérer ici est la planification, encore plus pour le référencement, car il faut du temps pour afficher des résultats. La première et la plus évidente des étapes consiste à effectuer un audit et une analyse de contenu pour voir où vous en êtes et identifier les opportunités de créer de nouveaux contenus et de mettre à jour les contenus existants. Essayez de créer un calendrier de contenu avec différents concepts et différents types de contenu qui répondent aux intentions de plusieurs acheteurs. Vous voudrez baser votre stratégie de référencement sur des analyses autour.

• Quels produits ont bien performé la saison dernière ?
• Comment les gens ont trouvé ces pages de destination ?
• Quelles requêtes ont généré du trafic vers ces pages de destination ?
• Comment s'est passée la conversion sur les pages de destination ?

Il est toujours bon d'avoir une campagne de recherche payante et de recherche organique étroitement coordonnée. Cela peut mettre votre marque devant plus de clients, améliorant ainsi les ventes et générant plus de trafic. Pendant que vous pensez au référencement, n'oubliez pas les médias sociaux, en particulier l'écoute sociale peut générer de nombreuses idées de contenu auxquelles vous n'avez peut-être même pas pensé.

De plus, lorsque vous pensez aux requêtes de recherche, essayez de lancer plusieurs fois des articles connexes, ce n'est que lorsqu'un article apparaît que l'acheteur en réalise le besoin.

4. Planification de la capacité pour les pics de trafic

Pour tout détaillant souhaitant goûter au succès des ventes de vacances en ligne, les performances du Web et des applications doivent être une priorité absolue. Les pics de trafic ainsi que l'augmentation des fraudes et des attaques par déni de service pendant la période des fêtes peuvent exercer une pression énorme sur l'infrastructure numérique. Une seconde supplémentaire de chargement de page ou tout autre défaut de performance mineur peut entraîner une perte de ventes et diminuer la valeur de la marque. Vous devez planifier pour vous assurer que votre site est en parfait état pour la saison des fêtes mouvementée. Vous devrez vous assurer que vous disposez de la capacité de stockage, de serveurs et de centre d'appels pour gérer le déluge d'affaires qui se présentera à vous. C'est le meilleur moment pour générer des revenus et vous ne voulez pas être en panne pendant cette période

Voici quelques façons de planifier votre infrastructure numérique pendant le trafic des vacances.

• Assurez-vous que les serveurs peuvent évoluer - Bien que vous ayez pris en compte le trafic normal régulier, un pic de trafic peut facilement stresser un site Web, ce qui peut à son tour augmenter les temps de chargement, verrouiller les pages et entraver les transactions.
• Considérez CDN - Un réseau de diffusion de contenu aide à diversifier les emplacements de vos serveurs, garantissant que la navigation de l'acheteur pour les produits obtiendra le contenu plus rapidement et qu'il sera mis en cache pour un accès plus facile.
• Logiciel d'équilibrage de charge - En plus du CDN, vous pouvez également consulter le logiciel d'équilibrage de charge. Cela peut éviter de mettre trop de pression sur un serveur, ce qui peut entraîner des temps de réponse plus lents et un plantage du serveur dans de nombreux cas. Ce logiciel assure un flux de trafic régulier pendant les heures de pointe.
• Faites un test de stress - Bien qu'il soit facile de prédire la quantité de trafic, de nombreux opérateurs de sites sont aux prises avec le scénario de la manière dont le site fonctionnera sous la pression de visiteurs multiples. Les opérateurs de site doivent tester l'infrastructure numérique bien avant les vacances pour identifier et résoudre tout problème de stabilité et de capacité. Les tests de charge/de stress imitent l'impact réel sur votre site ou votre application pour voir comment il se comportera pendant les périodes de pointe et vous aident à mettre en place des plans d'atténuation des risques.

5. Préparez l'équipe d'assistance

Pour l'industrie du service à la clientèle, la saison des fêtes est la période la plus occupée de l'année. L'augmentation du trafic signifie une augmentation de la demande d'assistance. Le plus grand défi auquel ils sont confrontés cette fois-ci est "Comment pouvons-nous maintenir le niveau de service avec succès" ? Même si vous avez pris soin de votre infrastructure numérique et y avez proposé un excellent contenu, le support à fournir est un aspect qui, s'il n'est pas bien fait, peut détourner définitivement votre client. Un bon point de départ ici serait de regarder le trafic de l'année dernière sur les appels entrants / requêtes. Vous devrez ensuite ajouter du personnel temporaire en fonction de cela. Il existe même des partenaires d'externalisation et des services de recrutement temporaire qui peuvent vous aider. Une autre façon de gérer cela peut également être via la technologie, de plus en plus d'entreprises de commerce électronique utilisent l'IA et des robots pour effectuer le travail de triage, réduisant ainsi le support vocal réel.

Maintenant que vous avez quelques bons conseils pour préparer votre site Web pour la période des fêtes. Vous devez être en mesure de planifier longtemps à l'avance et de ne rien laisser au hasard. Allez-y et éblouissez une tonne de nouveaux acheteurs avec d'excellentes offres de vacances. Le ciel est la limite lorsqu'il s'agit de générer de l'enthousiasme pour les ventes de vacances. Nous vous souhaitons une saison des plus réussies avec un site Web prêt pour les fêtes.