Comment créer une campagne d'e-mails d'automatisation pré-achat ?

Vos clients commencent leur voyage en étant les visiteurs de votre site Web. Mais ils sont rarement prêts à acheter dès la première visite. C'est pourquoi une série d'e-mails stratégiques de pré-achat est essentielle pour les accompagner tout au long de l'entonnoir et éventuellement les convertir en acheteurs.

Dans un monde idéal, votre client idéal atterrirait sur votre site de commerce électronique, serait émerveillé par vos produits et achèterait sans aucun souci. Ce n'est guère le cas pour n'importe quel magasin, et vous le savez. Ils regarderont autour d'eux, feront des recherches, poseront des questions, verront des critiques et bien d'autres avant même de mettre un article dans le panier.

En ayant une campagne d'e-mails d'automatisation pré-achat, vous pouvez influencer ce processus par le biais d'e-mails et accélérer l'achat. Dans cet article, je vais vous montrer comment créer une campagne d'e-mails d'automatisation pré-achat réussie, avec les meilleurs conseils que vous pouvez trouver pour le sujet.

Continuez à lire pour le découvrir!

Qu'est-ce qu'un e-mail de pré-achat

L'e-mail de pré-achat est un e-mail ou une séquence d'e-mails envoyés directement à un nouvel abonné qui s'inscrit pour en savoir plus sur votre marque. Il est considéré comme un e-mail déclenché - ce qui signifie qu'il est envoyé automatiquement lorsqu'un visiteur entreprend une action ou qu'un événement a lieu. D'autres exemples d'e-mails déclenchés sont les confirmations de commande, les rappels de panier abandonné, les annonces d'occasions spéciales, etc.

Les e-mails déclenchés sont très efficaces car ils ont un taux d'ouverture et un taux de clics plus élevés. La même chose pour les e-mails de pré-achat - si vous n'envoyez que des articles de blog et des informations non pertinentes aux abonnés, vous manquez une énorme opportunité de vente avec ces e-mails de première impression.

En outre, l'e-mail de pré-achat joue un rôle important dans la première phase de marketing de toute entreprise - la sensibilisation. Lorsqu'un client est convaincu de consulter votre entreprise par le biais du marketing de contenu, des médias sociaux, de la publicité et des relations publiques ; ils décident de s'inscrire à votre liste de diffusion. Avec les e-mails de pré-achat, vous pouvez informer les abonnés sur votre entreprise et vos produits, ce qui débouchera éventuellement sur une vente.

Comment fonctionne un flux de travail d'e-mail de pré-achat ?

Comme indiqué, il est peu probable qu'un client achète chez vous la première fois qu'il reçoit un e-mail de votre part. Cependant, si vous pouvez vous engager avec eux, vous augmenterez les chances d'une future conversion via la segmentation et le reciblage. Le moyen le plus simple d'y parvenir consiste à concevoir de manière stratégique un flux de travail d'e-mails avant l'achat qui peut diriger et nourrir les clients.

Alors que vos prospects sont souvent réticents à dépenser leur argent, ils sont beaucoup plus généreux en donnant leurs adresses e-mail et en ouvrant des e-mails. Si votre séquence d'e-mails est suffisamment solide, vous pouvez les alimenter rapidement via votre entonnoir. Les e-mails de pré-achat permettent de poursuivre la conversation avec les clients, en leur faisant savoir à quel point vous appréciez leur intérêt et à quoi s'attendre ensuite.

De nombreuses entreprises n'ajoutent que 1 à 2 e-mails à leur flux de travail et considèrent que c'est suffisant, puis attendent un miracle. Un excellent flux de travail d'e-mails de pré-achat devrait être composé de 3 e-mails, mais vous pouvez même ajouter 5 à 6 e-mails s'il convient à votre entreprise.

Un exemple de flux de travail d'e-mail de pré-achat pour un nouveau client dans notre application - AVADA Email Marketing ressemble à ceci :

• Email 1 : Un email de bienvenue avec un code cadeau offrant une réduction de 20%, mais il y a une limite de temps.
• E- mail 2 : Un e-mail de rappel qui demande au lecteur de vérifier le code de réduction s'il ne l'a pas utilisé et d'offrir de l'aide.
• E- mail 3 : Un e-mail de dernière chance qui indique à l'abonné que le code de réduction expirera bientôt, et voici la chance de l'obtenir.

Si le destinataire ne se convertit pas après ces trois e-mails, vous pouvez sélectionner une nouvelle approche par e-mail. Vous pouvez proposer un autre type de promotion ou ajouter d'autres e-mails au flux de travail. Un e-mail de contenu qui mène à un blog ou un e-mail de preuve sociale contenant des témoignages est formidable pour nourrir un prospect.

Installation en 1 clic série pré-achat prête à envoyer

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'e-mails de pré-achat ?

Vous vous demandez peut-être encore pourquoi votre entreprise devrait utiliser des e-mails de pré-achat, alors laissez-moi vous expliquer davantage. Traditionnellement, le processus de décision d'un client ressemble généralement à ceci :

1. Le consommateur identifie ses besoins
2. Il/elle commence alors à collecter des informations sur les produits
3. Le prospect évalue ensuite les alternatives d'autres entreprises
4. Enfin, votre client prend la décision d'acheter auprès de votre entreprise.

Comme vous pouvez le voir, si vous n'aidez pas les clients à bien connaître votre produit dès le départ, vous pouvez les perdre dans l'une des trois premières étapes. Ils peuvent penser que vos produits ne leur conviennent pas si vous envoyez une mauvaise idée, ils peuvent penser que vos produits sont de mauvaise qualité s'il y a une mauvaise critique, ou ils peuvent penser que les produits des concurrents sont bien meilleurs. De nombreuses situations peuvent se produire.

Si vous ne faites rien, vous laissez le destin à la merci du consommateur de choisir votre entreprise. C'est rarement une fin de conte de fées. Si vous ne collectez pas de données dès le premier e-mail et que vous commencez à entretenir le prospect, vous diminuez considérablement vos chances d'obtenir une conversion plus réussie. Et cela s'applique à presque toutes les industries.

Les produits qui prennent plus de temps à décider d'un client nécessiteraient plus d'e-mails, tandis que les produits avec un temps de décision plus court auront besoin de leurs e-mails de pré-achat pour faire une impression immédiate. Sans e-mails de pré-achat, il sera difficile pour une marque de construire une relation et une expérience d'achat plus personnalisée.

Ce que vous devez faire avec cela, c'est prendre le contrôle et influencer le processus de décision du consommateur, c'est pourquoi un flux de travail d'e-mail pré-achat efficace est obligatoire pour toute entreprise, grande ou petite. Si vous vous abonnez à de grandes entreprises comme Amazon, Airbnb, Apple, etc., vous pouvez voir par vous-même leur série d'e-mails de pré-achat.

Le meilleur conseil pour rédiger une série d'e-mails de pré-achat ?

Dans cette section, parlons de la façon de créer une série d'e-mails de pré-achat d'automatisation. N'oubliez pas que vous invitez des personnes dans la maison de votre entreprise avec ces e-mails, il est donc important de fournir une transition qui approfondit la relation et guide les prospects vers l'étape suivante. Je vais vous guider à travers tous les éléments essentiels, allons-y.

Quels sont les composants d'une série d'e-mails de préachat ?

Que votre entreprise soit dans l'espace B2B ou B2C, voici les 5 e-mails les plus importants d'une série d'e-mails d'automatisation. Je vous fournirai des modèles à mettre en œuvre plus tard.

E-mail 1 : Envoyez un remerciement et incluez ce que vous promettez

Le premier e-mail est là pour remercier vos abonnés de s'être inscrits et leur donner ce pour quoi ils se sont abonnés. Vous devez garder ce bref tout en invitant de nouveaux lecteurs à s'engager. Un simple lien vers l'aimant principal accompagné d'une invitation à appeler ou à discuter s'ils ont des questions est tout ce dont vous avez besoin. Ne forcez pas les lecteurs à faire trop d'étapes avec cet e-mail, sinon ils pourraient être frustrés.

E-mail 2 : Inviter une conversation

Après le premier e-mail, vous pouvez faire un suivi en ajoutant une valeur supplémentaire. Je vous recommande d'essayer de demander des commentaires sur votre offre et si les abonnés ont d'autres questions. En faisant cela, vous vous assurez qu'ils interagissent avec votre marque et réalisez que vous essayez de les aider avec vos produits/services. Cet e-mail est également assez simple, mais vous nourrissez vos prospects avant des appels à l'action plus forts dans les e-mails suivants.

E-mail 3 : Montrez la preuve sociale des clients

Une fois la base de confiance établie, vous pouvez présenter à vos prospects plusieurs facettes de vos produits. Un moyen efficace d'y parvenir consiste à montrer des témoignages solides ou des preuves sociales de vos clients pour étayer ce que vous proposez. Avec 9 clients sur 10 qui déclarent lire les avis avant d'acheter, il est utile d'inclure une preuve sociale dans vos e-mails de préachat.

Email 4 : Call to action sur les produits

À ce stade, vous devriez essayer de capitaliser sur l'intérêt de vos prospects et les encourager à acheter. Vous pouvez simplement inclure des liens vers vos produits et fournir une forte incitation à acheter. Reportez-vous à votre preuve sociale et dites-leur comment vos produits peuvent bénéficier à leur vie. Essayez de garder cet e-mail court et droit au but.

E-mail 5 : Offrez une remise incitative

Si votre prospect n'a pas agi après l'e-mail de bienvenue, vous devriez peut-être utiliser un coupon urgent pour conclure la transaction. L'utilisation d'une offre sensible au facteur temps crée une urgence et incite les lecteurs à agir. Vous pouvez l'inclure dans votre e-mail de bienvenue, mais ayez une segmentation comportementale et un suivi pour envoyer cet e-mail à des contacts apparemment intéressés pour une approche plus pratique.

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Quand envoyer vos emails de pré-achat ?

Parce qu'il est devenu presque un aspect universel de l'expérience d'achat en ligne, les consommateurs s'attendent à recevoir des e-mails de bienvenue dans leur boîte de réception dès qu'ils s'abonnent ou effectuent un achat pour la première fois. C'est le début de votre série d'e-mails de pré-achat. Étant le tout premier point de contact entre votre entreprise et un prospect, le bon message au bon moment peut faire ou défaire votre relation avec le public.

Alors, configurez votre e-mail de pré-achat pour qu'il soit envoyé automatiquement dès qu'il y a un nouvel abonné. Vos clients sont intéressés par vos produits et recherchent plus d'informations, alors donnez-les-leur maintenant. Pourquoi attendre pour cultiver cet intérêt ou risquer de le laisser s'estomper, agissez avant qu'il ne soit trop tard !

Après le premier e-mail de bienvenue, vous pouvez commencer à envoyer un e-mail par jour. Plus d'un peut se sentir spammé pour les abonnés. Il peut y avoir des exceptions en fonction de l'industrie et de la stratégie de vente, mais il s'agit d'une règle générale.

Si vous attendez trop longtemps entre les e-mails de pré-achat, vos clients ne penseront pas qu'ils sont connectés à votre marque - les e-mails espacés de 3 à 5 jours sont déconnectés. Et comme mentionné, leur intérêt s'estompe rapidement.

Environ, la première semaine après l'inscription d'un prospect est votre principale fenêtre d'opportunité pour envoyer des e-mails de pré-achat et obtenir un résultat.

Comment créer des lignes d'objet d'emails de pré-achat efficaces ?

Les grandes lignes d'objet sont courtes et descriptives. Target.com joue les choses simplement avec "Welcome to Target", tandis que Nike reste audacieux avec "You're in". Cela aide si votre ligne d'objet contient une partie de la personnalité de votre entreprise ou une déclaration qui encourage les gens à ouvrir l'e-mail.

Par exemple, la ligne d'objet de Bed Bath and Beyond indique : "Bienvenue ! Votre offre de 20 % est là !". Ou la ligne d'objet de Zappos dit : "Bienvenue et merci de vous être inscrit… Nous vous aimons !" - un peu d'amour est toujours bien reçu, surtout lorsque les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture élevé.

Comment créer une série d'e-mails d'automatisation pré-achat ?

Tout comme une salutation ne complètera pas une conversation, votre e-mail de bienvenue ne suffira pas à établir une relation avec des prospects. Les e-mails de suivi peuvent offrir des informations supplémentaires, introduire des programmes de fidélité, fournir des coupons ou inviter des lecteurs à vous rejoindre sur les réseaux sociaux. Ceux-ci maintiennent la conversation et la relation.

Alors, comment créer une série d'e-mails d'automatisation pré-achat comme celle-là ? Vous pouvez utiliser notre application - AVADA Email Marketing. L'application est désormais gratuite avec de nombreux modèles d'e-mails prédéfinis personnalisables. Laissez-moi vous montrer les étapes.

Tout d'abord, vous devez installer l'application et l'intégrer à votre boutique en ligne. Si votre boutique est sur Shopify, vous pouvez trouver l'application sur l'App Store de Shopify comme dans l'image ci-dessus.

Une fois l'application installée, vous aurez accès au tableau de bord, où vous pourrez commencer à créer votre campagne de marketing par e-mail. Dans le tableau de bord, sélectionnez Messages -> Automation -> New Campaign .

Dans l'onglet Event , vous verrez le type d'événement, l'événement, les segments de condition et le préréglage. Avec ceux-ci, vous pouvez sélectionner le type de campagne email que vous souhaitez créer, tout en gérant mieux vos démarches auprès des différents groupes de clients. Comme vous pouvez le voir sur l'image, je sélectionne le type d'événement pour l'abonné et le client, le nouvel événement d'abonné et le préréglage de 3 e-mails de bienvenue.

Il existe d'autres modèles parmi lesquels choisir, alors n'hésitez pas à regarder par vous-même. Vous pouvez également ajouter des filtres de condition et des filtres de segment pour des campagnes mieux ciblées. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur 'Suivant'.

Voici l'étape Workflow, où vous pouvez ajuster le timing et le contenu de votre séquence d'e-mails. Pour l'exemple d'une série d'e-mails de bienvenue - une série d'e-mails de pré-achat typique, vous pouvez voir qu'il existe trois modèles d'e-mails avec un calendrier prédéfini. Cliquez et faites glisser n'importe quel composant pour ajuster le flux de travail et le modifier.

Comme vous pouvez le voir ici, je voulais modifier un peu le contenu de l'e-mail, j'ai donc sélectionné le premier e-mail et cliqué sur Edit . Pour le temps d'attente, lorsque vous cliquez sur le bouton modifier, vous pouvez sélectionner le temps d'attente avant envoi. Le timing prédéfini convient à la plupart des entreprises de commerce électronique.

L'application m'amènerait à un éditeur de courrier électronique, où je peux ajuster la copie, l'image, le logo, le lien, etc. Avec les outils disponibles, je peux concevoir l'apparence de l'e-mail en fonction de ma marque et de mon message. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de résolution pour voir votre e-mail sur les ordinateurs et les mobiles. Une fois l'édition terminée, j'ai cliqué sur Save .

De retour au workflow, cliquez sur Save and Next .

À cette dernière étape, vous pouvez écrire le nom et la description de votre campagne d'e-mailing, ainsi qu'ajouter quelques balises pour une meilleure gestion à l'avenir. Les balises vous aideront à mieux trouver la campagne dès le premier tableau de bord. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Finish . Votre campagne d'e-mails de pré-achat est lancée !

Derniers mots

En créant une campagne d'e-mails d'automatisation pré-achat comme le processus ci-dessus, vous pouvez nourrir vos prospects via l'entonnoir et augmenter le taux de conversion de manière exponentielle. Étant donné que le marketing par e-mail est réputé pour son retour sur investissement efficace, une série d'automatisation comme celle-ci peut vous aider à gagner plus de clients sur le pilote automatique.

Si vous avez besoin d'aide pour configurer une campagne d'e-mails d'automatisation pré-achat pour votre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous contacter. Notre personnel chez AVADA est toujours disponible pour vous répondre !