Fournir un support PPC proactif à vos clients : les 11 principales questions qu'ils pourraient se poser à propos de leurs comptes

Si vous vendez des solutions et des services de publicité numérique, offrir un support PPC de premier plan peut aider à différencier votre agence de la concurrence.

Établissez-vous comme l'expert local de confiance en publicité numérique. Téléchargez "Marque blanche : maîtriser la publicité Google et Facebook pour les entreprises locales" dès maintenant.

En guidant vos clients et en répondant à leurs questions, vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs et à établir des relations client fructueuses et à long terme.

Questions d'assistance PPC courantes et comment y répondre

Être préparé avec des réponses réfléchies, informatives et encourageantes à ces questions et préoccupations fréquemment rencontrées aidera votre agence à se démarquer en tant que partenaire de confiance, fiable et transparent.

Voici comment aborder 11 préoccupations que vous êtes susceptible de rencontrer dans vos relations clients en tant que revendeur de solutions PPC.

1. Je ne reçois pas assez de trafic ou de prospects de mes campagnes PPC

Un client PME peut exprimer cette inquiétude lorsque ses attentes en matière de trafic et de génération de prospects ne sont pas satisfaites. Ils voient leurs dollars publicitaires numériques et d'autres ressources, comme le temps du personnel, investis dans des campagnes qui n'atteignent tout simplement pas efficacement leur public cible ou ne génèrent pas suffisamment d'intérêt. Ils peuvent vouloir détourner leur budget des services de publicité numérique vers d'autres stratégies de marketing à faible coût.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Affiner et tester : Affinez les optimisations de votre campagne et testez A/B chaque composant, y compris les mots-clés cibles, le contenu publicitaire et les visuels.
• Résoudre les problèmes de page de destination : si une campagne publicitaire de génération de prospects génère du trafic mais ne réussit pas à capturer des prospects, le problème vient probablement de la page de destination. Testez différentes conceptions, emplacements de boutons d'appel à l'action (CTA), copie et autres éléments.
• Mettre en œuvre une surveillance améliorée des campagnes : utilisez une solution de gestion de campagne robuste telle que Advertising Intelligence de Vendasta pour vous assurer que tout le trafic et les prospects sont correctement capturés.

2. La gestion des campagnes PPC est écrasante

Les propriétaires de PME sont notoirement occupés, et l'ajout de la gestion PPC à leur longue tâche est tout simplement ingérable pour beaucoup. Cela est particulièrement vrai s'ils ont une expérience limitée du marketing numérique. Les clients peuvent penser qu'il vaut mieux éviter l'utilisation de la publicité numérique jusqu'à ce qu'ils aient plus de ressources pour embaucher du personnel dédié à la tâche.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Faites appel à des experts en marque blanche pour offrir une assistance PPC : Améliorez votre solution de revendeur PPC en offrant un service complet de gestion des publicités numériques sous la bannière de votre agence, fourni par des professionnels expérimentés et compétents en marque blanche.
• Utilisez des outils d'automatisation : tirez parti des plates-formes de gestion PPC et des outils d'automatisation tels que Advertising Intelligence pour rationaliser les tâches de routine telles que les ajustements d'enchères et la planification des annonces.
• Éduquez les clients : créez des ressources pour répondre aux questions courantes sur la gestion PPC, telles que la documentation sur les meilleures pratiques, les vidéos explicatives ou les sessions de formation individuelles.

3. Je dépense beaucoup en publicités PPC, mais je ne sais pas si cela génère un retour sur investissement positif

Les clients PME ont souvent des budgets marketing limités et ils veulent être sûrs que chaque dollar dépensé fonctionne efficacement. Lorsqu'ils investissent dans la publicité PPC mais ne voient pas de corrélation claire entre cet investissement et leurs bénéfices ou prospects, ils peuvent remettre en question la valeur de leurs efforts publicitaires. Votre assistance Google PPC peut les aider à se remettre à bord.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Utilisez le suivi des conversions : configurez un suivi des conversions précis sur toutes les plateformes PPC pour lier directement les dépenses publicitaires à des actions rentables. Ceci est plus facile à gérer à partir d'une plateforme dédiée.
• Générez des rapports réguliers : renforcez la confiance en fournissant des rapports réguliers qui suivent les indicateurs de performance clés (KPI) et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).
• Fixez des objectifs SMART : une partie de l'assistance publicitaire consiste à aider les clients à établir des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps pour leurs campagnes. Lorsque vous travaillez ensemble vers un objectif clair, les détournements à court terme deviennent plus faciles à gérer.

4. Je n'ai pas assez de temps pour gérer efficacement mes campagnes PPC

La gestion du PPC peut prendre du temps, surtout lorsqu'elle est effectuée manuellement. Les PME, en particulier celles dont le personnel ou les ressources sont limités, auront probablement du mal à s'adapter à leurs horaires exigeants.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Optez pour l'automatisation : les stratégies d'enchères automatisées peuvent être utilisées pour automatiser les campagnes sans nécessiter d'interventions manuelles fréquentes.
• Vendez une assistance publicitaire à service complet : libérez la gestion PPC de votre client avec l'aide d'experts PPC en marque blanche. Mieux encore, regroupez le support PPC et la gestion du référencement pour faire gagner plus de temps au client tout en augmentant leur valeur pour votre agence.
• Traiter les goulots d'étranglement : si votre client gère ses campagnes PPC en interne, il se peut qu'il soit bloqué sur des aspects clés de la gestion des publicités. Répondez à leurs questions sur PPC pour voir si vous pouvez les aider à créer un flux de travail plus rapide.

5. Je ne sais pas quels mots clés cibler ou comment structurer mes annonces

Cette préoccupation commune indique un manque d'expertise dans la recherche de mots clés et l'organisation de campagnes, qui sont toutes deux essentielles pour mener des campagnes PPC rentables.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Recherche de mots-clés : offrez des services de recherche de mots-clés pour fournir aux clients des groupes de mots-clés ciblés. Ceux-ci peuvent également soutenir leurs efforts de référencement local.
• Ressources de formation : organisez des sessions de formation ou créez de la documentation pour guider les PME à travers les questions PPC courantes sur la recherche de mots clés et les structures de campagne.
• Commencez simplement : commencez par un nombre limité de campagnes simples structurées autour de thèmes de mots clés.

6. Je ne comprends pas les analyses de mes campagnes PPC

Les plateformes PPC génèrent une multitude de données qui peuvent être indéchiffrables pour les clients sans expérience en marketing numérique, ce qui entraîne confusion et interprétation erronée.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Tableau de bord personnalisé : utilisez une plateforme de gestion PPC qui offre une personnalisation du tableau de bord, comme Advertising Intelligence. N'incluez que des mesures pertinentes pour plus de simplicité.
• Rapports : créez des rapports clairs et faciles à comprendre pour aider les clients à suivre l'évolution des KPI.
• Répondez aux questions sur le PPC : proposez des présentations personnalisées des KPI essentiels et permettez aux clients de partager leurs questions avec les responsables du PPC.

7. Je souhaite étendre ma portée sur d'autres plateformes que Google Ads

Votre client peut être prêt à explorer de nouvelles avenues pour atteindre un public plus large ou différent. Ils peuvent avoir l'impression d'avoir maximisé leur portée sur Google Ads ou que leur public cible est plus actif sur d'autres plates-formes.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Développez vos services : fournissez une gestion PPC multiplateforme.
• Faites des recherches sur chaque audience : aidez les clients à identifier les caractéristiques uniques de leur audience sur chaque plate-forme publicitaire utilisée.
• Tableau de bord unique : utilisez une solution de publicité numérique qui permet de visualiser et de gérer les campagnes sur différentes plates-formes à partir d'un seul tableau de bord.

8. Comment mesurer l'efficacité des campagnes PPC ?

Les PME d'aujourd'hui sont bien conscientes de l'importance des données pour évaluer le succès de toute stratégie de marketing numérique, mais elles peuvent avoir des questions à poser à leur agence PPC sur la manière exacte d'interpréter ces données.

Les approches que vous pouvez adopter pour répondre à cette question incluent :

• Formation sur les métriques clés : fournissez un support PPC et une formation concernant les KPI tels que le taux de clics (CTR), le coût par clic (CPC), le taux de conversion et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).
• Suivi des conversions : configurez le suivi des conversions afin que les clients puissent voir quelles campagnes et annonces produisent les meilleurs résultats.
• Établissement d'objectifs : aidez les clients à se fixer des objectifs réalistes et expliquez-leur comment évaluer s'ils sont atteints.

9. Comment mes concurrents continuent-ils à me surpasser dans la publicité PPC ?

Si vos clients ont des questions sur la concurrence PPC, ils comprennent probablement les bases de la création d'une campagne, mais ont besoin d'aide pour les détails les plus fins de l'augmentation de leur ROAS.

Les approches que vous pouvez adopter pour répondre à cette question incluent :

• Analyse des concurrents : Effectuez une analyse des concurrents pour comprendre les stratégies et les mots-clés des concurrents.
• Stratégie d'enchères : recommandez une augmentation stratégique du budget ou des enchères sur des mots clés très performants.
• Audit PPC : Fournissez une assistance PPC pour auditer tous les aspects de la stratégie actuelle, des mots-clés au contenu publicitaire et aux pages de destination.

10. Je veux explorer d'autres formats publicitaires

La plupart des entreprises commencent avec des formats photo ou vidéo relativement basiques pour leurs publicités. Votre client peut avoir l'impression que son format publicitaire actuel ne résonne pas auprès de son public ou il peut simplement vouloir expérimenter différents formats pour augmenter l'engagement.

Les approches que vous pouvez adopter pour offrir une assistance PPC incluent :

• Posez des questions : prenez le temps de comprendre la préoccupation de votre client : sont-ils insatisfaits des performances publicitaires actuelles ou souhaitent-ils créer une stratégie de campagne plus robuste ?
• Éducation : guidez votre client à travers d'autres formats d'annonces, y compris les annonces d'achat Google, les annonces d'expérience instantanée Facebook et les annonces carrousel.
• Créez des campagnes diversifiées : mettez en œuvre différents formats d'annonces et répondez à toutes les questions PPC qu'ils pourraient avoir sur la façon de suivre et de comparer les résultats.

11. Je n'arrive pas à suivre les dernières tendances PPC, les meilleures pratiques et les mises à jour d'algorithmes

Le PPC est un domaine en évolution rapide, et les PME peuvent avoir du mal à suivre en raison de contraintes de temps ou d'un manque de connaissances spécialisées.

Les approches que vous pouvez adopter pour résoudre ce problème incluent :

• Examens de la stratégie : effectuez des examens périodiques pour discuter de nouvelles opportunités ou de changements importants.
• Gestion en marque blanche : laissez le travail de gestion PPC à des professionnels en marque blanche qui sont toujours au courant des dernières connaissances et stratégies.
• Webinaires : Envisagez d'organiser des webinaires périodiques sur les mises à jour de l'industrie et invitez les clients à se joindre à leur liste de questions à poser à leur agence PPC.

Questions fréquemment posées

Existe-t-il des forums ou des communautés d'assistance PPC fiables où je peux demander de l'aide ?

Oui, il existe plusieurs forums PPC fiables que vous pouvez consulter, comme Google Ads Community, r/PPC ou Reddit, et le forum Q+A de Moz. Ces espaces sont remplis de professionnels et de passionnés qui partagent des questions et proposent un support publicitaire numérique.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière d'assistance et de dépannage PPC ?

Les meilleures pratiques pour le support PPC incluent le suivi régulier des campagnes, la réalisation de tests A/B fréquents, l'utilisation d'analyses pour la prise de décision et la recherche d'un support PPC professionnel si nécessaire. Le dépannage implique souvent l'analyse des données, l'identification des baisses ou des pics de performances et la réalisation d'ajustements stratégiques.