Maîtriser la gestion PPC pour les petites entreprises : 10 conseils d'experts

Publié: 2023-07-18

La publicité au paiement par clic (PPC) est une stratégie de marketing numérique qui donne aux entreprises une place de choix dans les résultats des moteurs de recherche et les flux de médias sociaux. Lorsque vous proposez la gestion PPC pour les petites entreprises, vous aidez les clients à se concentrer sur les publics les plus susceptibles de devenir des clients.

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Les entreprises ne sont facturées que lorsque les utilisateurs cliquent sur une annonce PPC, ce qui en fait une option rentable. Cependant, les stratégies doivent être bien exécutées pour générer un retour sur ces clics. Dans cet article, nous examinons de plus près les facteurs à prendre en compte lors de l'élaboration de campagnes au paiement par clic pour les petites entreprises et comment les agences peuvent apporter le plus de valeur aux PME ayant des contraintes budgétaires.

Table des matières

  • Considérations particulières lors de l'offre de gestion PPC pour les petites entreprises
    1. Contraintes budgétaires
    2. Orientation locale
    3. Public cible plus restreint
      • Mots clés négatifs
    4. Ressources marketing limitées
    5. Concurrence locale
    6. Objectifs commerciaux axés sur les revenus
    7. Agilité et adaptabilité
    8. Approche personnalisée
    9. Intégration SEO locale
    10. Accent sur le retour sur investissement
  • 10 conseils pour la gestion PPC pour les petites entreprises
    1. Adaptez votre approche
    2. Démontrer une expertise locale
    3. Consacrez du temps à l'intégration
    4. Mettre l'accent sur les résultats axés sur le retour sur investissement
    5. Optimisation continue
    6. Suivi de conversion robuste
    7. Fournir un support réactif
    8. Recommander des services à valeur ajoutée
    9. Fournir des études de cas et des témoignages
    10. Pratiquer l'apprentissage continu
  • Questions fréquemment posées
    • Comment les petites entreprises peuvent-elles bénéficier de la publicité PPC ?
    • Quels sont les éléments clés d'une campagne PPC réussie pour les petites entreprises ?

Considérations particulières lors de l'offre de gestion PPC pour les petites entreprises

Que vous fournissiez la gestion PPC à vos clients en interne ou par le biais de services de publicité numérique en marque blanche, il est important de connaître les réalités auxquelles les PME sont confrontées afin de pouvoir mieux les servir. Ci-dessous, nous examinons les facteurs qui influencent la façon dont les petites entreprises abordent la publicité numérique.

1. Contraintes budgétaires

De nombreuses petites entreprises sont financées par des investissements ou des prêts du propriétaire et se concentrent sur les opérations quotidiennes. Une bonne campagne publicitaire peut attirer des clients, mais les entreprises aux budgets serrés ont souvent du mal à allouer des ressources au marketing.

Le paiement au clic est une stratégie marketing économique, car vous ne payez que pour les utilisateurs qui cliquent sur l'annonce. Le défi est que vous pouvez accumuler un volume élevé de clics de personnes qui ne convertissent pas si vous ciblez le mauvais public ou si vous avez des pages de destination mal optimisées. Sachant que chaque dollar de marketing compte, les PME se tourneront vers les agences pour mener des campagnes serrées et maximiser le retour sur leurs dépenses PPC.

2. Orientation locale

Les petites entreprises telles que les restaurants, les magasins de détail, les mécaniciens, les paysagistes et les plombiers utilisent le PPC pour mettre en évidence les services destinés à la clientèle locale et attirer du trafic vers des emplacements physiques. Les agences qui fournissent la gestion PPC aux petites entreprises s'appuient fortement sur des techniques pour cibler les clients dans une zone géographique spécifique.

Les campagnes PPC basées sur la localisation utilisent souvent des tactiques telles que :

  • Géociblage. Les annonces s'affichent pour les clients en fonction du pays, de l'état, de la ville, du code postal ou du rayon d'un emplacement. Le ciblage géographique vous permet de limiter les dépenses publicitaires sur les clients les plus pertinents pour une entreprise.
  • Extensions d'annonces. Vous pouvez ajouter des détails à une annonce de recherche Google pour mettre en évidence la proximité et la commodité. Les extensions sont utilisées pour afficher les heures d'ouverture, les emplacements et la distance entre chaque emplacement et la localisation actuelle de l'utilisateur.
  • Mots-clés basés sur la localisation. Les termes de recherche qui intègrent un emplacement géographique aident à capturer les requêtes locales, telles que "photographe de mariage à Seattle".
  • Nuances de langage. Rendez votre annonce pertinente pour les audiences en tenant compte des différences régionales, telles que l'utilisation de "pop" par rapport à "soda" ou "baskets" par rapport à "runners". Vous pouvez également incorporer un langage informel utilisé par les habitants pour décrire leur région, comme "Tri-Cities".

3. Public cible plus restreint

La gestion PPC pour les petites entreprises est plus efficace lorsque vous définissez clairement un segment d'audience. En plus de restreindre votre audience par zone géographique, vous pouvez cibler les clients par âge, sexe, revenu, statut parental et autres données démographiques.

Par exemple, un salon de coiffure peut définir une annonce à afficher uniquement pour les femmes, et une école de musique peut cibler les parents pour un cours pour tout-petits. Cela aide également si vous avez un aperçu du comportement des clients. Si les audiences sont plus susceptibles de rechercher une entreprise lorsqu'elles sont en déplacement ou dans un certain rayon (par exemple, un café), ciblez les utilisateurs par appareil et augmentez votre enchère pour les utilisateurs situés à quelques minutes en voiture.

Mots clés négatifs

Une petite entreprise peut également cibler des audiences en excluant des mots clés. Si le magasin d'articles de sport de votre client vend des équipements de football et de hockey, mais pas des équipements de baseball, excluez ces mots clés afin de ne pas payer pour les clics de clients qui n'effectueront pas d'achat.

4. Ressources marketing limitées

Le marketing en général prend du temps et 86 % des propriétaires de petites entreprises sont enclins à consacrer leurs heures de travail à d'autres aspects de leur entreprise (Search Engine Journal). Les entreprises qui investissent dans le marketing peuvent le faire ad hoc lorsqu'elles ont le temps ou faire appel à un généraliste pour tout gérer, de la publicité imprimée aux médias sociaux.

La publicité numérique payante est un créneau spécialisé qui nécessite une connaissance des mots-clés, de l'audience et des enchères pour bien s'exécuter. Étant donné que peu de gens peuvent se permettre le luxe d'un spécialiste PPC en interne, les petites entreprises bénéficient de l'externalisation vers une agence. Un fournisseur de services gérés qui ajoute la gestion PPC en marque blanche à ses offres pourrait être une option intéressante pour les propriétaires de petites entreprises.

5. Concurrence locale

Les entreprises ayant des clients locaux ont tendance à avoir des concurrents à proximité, ce qui facilite l'identification des entreprises en lice pour le même public. La gestion PPC des petites entreprises nécessite des analyses concurrentielles pour déterminer les moyens de conquérir des parts de marché.

Recherchez des propositions de vente uniques. Un cabinet vétérinaire qui est le seul à proposer des soins d'urgence après les heures de travail peut mettre en avant ce service dans une publicité diffusée tard dans la nuit. Les entreprises peuvent se démarquer grâce aux extensions d'annonces Google qui fournissent des notes par étoiles ou un lien vers des témoignages. Une agence avisée peut même diffuser des publicités aux clients qui recherchent des concurrents par leur nom pour leur proposer une alternative.

6. Objectifs commerciaux axés sur les revenus

Alors que les grandes entreprises peuvent avoir des objectifs marketing complexes liés à l'engagement ou à la fidélité du public, les contraintes imposées aux petites entreprises signifient qu'elles se concentrent souvent sur les résultats nets.

Les services de gestion PPC des entreprises locales s'articulent généralement autour d'objectifs avec un retour plus immédiat, tels que la génération de prospects via le trafic sur le site Web ou les conversions via des remises et des promotions. Les stratégies doivent être centrées sur des segments d'audience bien définis et des appels à l'action clairs pour atteindre ces objectifs.

7. Agilité et adaptabilité

Nous avons longuement parlé des ressources limitées des petites entreprises, mais il y a des avantages à avoir une infrastructure allégée. La prise de décision étant entre les mains de moins de personnes, les entreprises peuvent réagir rapidement aux évolutions et adapter leurs stratégies à la volée.

Les campagnes payantes nécessitent une surveillance et des ajustements constants pour obtenir des résultats optimaux. Lorsque vos données suggèrent que vous pouvez obtenir de meilleurs résultats avec un changement de tactique, vous obtiendrez probablement l'approbation rapide d'un propriétaire de petite entreprise. Ces approbations pourraient vous amener à tester de nouvelles idées, à réviser une page de destination ou à diriger davantage de dépenses publicitaires vers une plate-forme prometteuse.

8. Approche personnalisée

Les entreprises locales ont un avantage sur les magasins de commerce électronique : la capacité d'établir des relations avec les clients grâce à des relations personnelles. Utilisez les annonces PPC pour souligner les avantages de traiter avec une entreprise communautaire et inviter les clients à se rendre dans une salle d'exposition, à obtenir des conseils d'experts ou à profiter du retrait en magasin.

Vous pouvez également personnaliser les annonces en tenant compte de l'intention derrière la requête d'un client. Recherchent-ils l'abordabilité, la qualité ou la sélection ? Rédigez un texte publicitaire qui répond aux besoins de l'utilisateur ou offrez des remises aux résidents locaux. La bonne messagerie peut fournir des prospects de qualité à votre client.

9. Intégration SEO locale

Avec 78 % des recherches locales aboutissant à des conversions hors ligne (Safari Digital), une présence sur Internet est essentielle pour les petites entreprises. Même s'ils font leurs achats localement, les clients se tournent vers Google pour trouver le magasin le plus pratique, confirmer les adresses ou les horaires d'ouverture, comparer les avis ou consulter un site Web pour connaître les prix ou les services.

Alors que la publicité PPC peut hisser une entreprise au sommet des résultats de recherche, les entreprises ont toujours besoin d'une optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour s'assurer qu'elles ont une visibilité en ligne lorsque les campagnes payantes sont terminées. Une agence qui propose des services de référencement et de PPC peut optimiser les profils d'entreprise Google pour qu'ils apparaissent sur les cartes et les recherches locales. Ils peuvent également aider les pages Web à se classer plus haut, ce qui a un impact sur le trafic organique. La plupart des clics se produisent sur la première page des résultats des moteurs de recherche - le taux de clics moyen pour la deuxième page des résultats de recherche est inférieur à 1 % (Search Engine Journal).

10. Accent sur le retour sur investissement

Les petites entreprises qui ont moins à dépenser que les grandes entreprises sont souvent sous pression pour choisir entre les canaux de commercialisation et s'assurer que les budgets sont dépensés efficacement. Les clients chercheront à atteindre leurs objectifs de génération de prospects et de vente avec des résultats rapides de leurs campagnes publicitaires payantes.

Les entreprises comptent sur vos spécialistes du marketing ou sur le service de gestion Google Ads en marque blanche pour diffuser des campagnes impeccablement conçues. Il n'est pas possible de simplement choisir des mots clés qui, selon vous, fonctionneront lors de la diffusion d'annonces. La sélection des mots clés, le ciblage de l'audience, le contenu publicitaire et les pages de destination nécessitent tous une gestion minutieuse, avec des campagnes suivies et optimisées pour une efficacité et un retour sur investissement (ROI) maximum.

10 conseils pour la gestion PPC pour les petites entreprises

Maintenant que vous comprenez pourquoi le PPC est important pour les petites entreprises et ce qui est nécessaire pour réussir ces campagnes, utilisez les conseils suivants pour créer une entreprise de revente de PPC florissante et axée sur le client.

1. Adaptez votre approche

L'objectif de la publicité au paiement par clic est de donner à votre client une visibilité auprès de ses clients, de sorte qu'une campagne basée sur un modèle ne sera pas à la hauteur. Façonnez la stratégie de chaque client en fonction de son public et de ses objectifs, et choisissez des tactiques dans les limites de son budget.

Vous devrez comprendre à quoi ressemble le succès pour eux, les différencier de leurs concurrents et créer une copie qui fait appel à l'intention de recherche de leurs clients. Si vous ne disposez pas des ressources internes nécessaires pour exécuter des campagnes à ce niveau de détail, envisagez des services PPC en marque blanche qui garantissent à vos clients une gestion publicitaire numérique de premier ordre sous votre marque.

2. Démontrer une expertise locale

Les propriétaires de petites entreprises veulent savoir que leurs campagnes publicitaires sont entre de bonnes mains. Pour mieux servir vos clients, apprenez à connaître le paysage concurrentiel dans lequel chacun travaille et appliquez les meilleures pratiques PPC à leur situation unique.

Cela implique de développer votre sens aigu du marché. Analysez les titres, les offres et les pages de destination utilisées par les concurrents pour comprendre les tendances et aider votre client à capter l'attention. Montrez votre autorité en supprimant certains mystères du PPC - expliquez pourquoi vous choisissez ces tactiques et les résultats que vous espérez générer. Vos connaissances approfondies, combinées à une ouverture et à une volonté de partager des informations, créeront une confiance précieuse.

3. Consacrez du temps à l'intégration

Passez du temps à écouter votre client pour comprendre son activité et ses objectifs. Préparez les questions à l'avance et parcourez systématiquement votre liste pour recueillir des informations sur :

  • Produits et services clés
  • Différenciation de la marque
  • Principaux concurrents
  • Public cible
  • Défis du marché
  • Budget et objectifs

Veulent-ils générer des prospects, envoyer du trafic vers un emplacement physique ou promouvoir une boutique en ligne ? Il est également utile de savoir comment PPC s'intègre dans leurs efforts globaux de marketing numérique afin d'avoir une idée de leur présence en ligne et du trafic qu'ils génèrent déjà. Vous pouvez ensuite synthétiser ces informations dans une campagne efficace ciblée sur leurs objectifs.

4. Mettre l'accent sur les résultats axés sur le retour sur investissement

Bien que vous sachiez que vous pouvez fournir des résultats exceptionnels à vos clients, les propriétaires de petites entreprises qui se concentrent sur leurs opérations quotidiennes n'investiront pas toujours du temps pour comprendre les nuances de la recherche de mots clés et des enchères publicitaires. Ce qui les préoccupe le plus, c'est le rendement de l'argent qu'ils dépensent.

Expliquez clairement aux clients à l'avance comment vous allez afficher les résultats : rapports détaillés sur les impressions et les clics, comparaisons des coûts par clic et du retour sur investissement, et comparaisons par plate-forme. Plus important encore, indiquez qu'il ne s'agit pas simplement d'une série de chiffres, mais d'un moyen d'évaluer l'efficacité de vos stratégies. Vos clients doivent savoir que vous utiliserez ces informations pour améliorer leur retour sur investissement et vous assurer qu'ils en ont pour leur argent.

5. Optimisation continue

Une fois qu'une campagne est terminée, analysez les données pour trouver des moyens d'améliorer les futures annonces. Comparez les performances en fonction de l'audience, de la conception de l'annonce, de la plate-forme, du mot-clé et de l'heure de la journée.

Si les taux de clics sont faibles, passez en revue les stratégies de mots clés, le contenu publicitaire et les appels à l'action. Un faible taux de conversion peut signifier que vous devez optimiser les pages de destination et les aligner sur votre contenu publicitaire afin qu'elles répondent mieux aux attentes des utilisateurs. Vous pouvez également segmenter davantage votre audience et vous assurer que le contenu publicitaire correspond à l'intention de recherche. Testez les publicités et ajustez-les pour obtenir de meilleurs résultats à chaque fois.

6. Suivi de conversion robuste

La meilleure façon d'assurer aux clients la valeur de vos services PPC pour petites entreprises - et de les encourager à continuer à y investir - est de démontrer un retour. Bien que des plates-formes telles que Google, Facebook, Instagram et YouTube aient leurs propres rapports d'analyse, vous souhaiterez un moyen efficace de suivre plusieurs campagnes et de lier des publicités individuelles aux conversions.

Tirez parti des logiciels de création de rapports publicitaires tels que Advertising Intelligence, qui compilent des mesures clés en un seul endroit, notamment les dépenses publicitaires, les impressions, les clics, les conversions, le taux de clics et le coût par clic. Vous pouvez générer des rapports précis et détaillés pour comparer les plates-formes et montrer aux clients celles qui fonctionnent le mieux, et utiliser les informations pour ajuster et optimiser vos campagnes pour des résultats exceptionnels. Ce logiciel robuste peut également être utilisé pour des rapports précis pour les clients ayant plusieurs emplacements.

7. Fournir un support réactif

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester, alors consacrez autant de temps au service client qu'à la conception et à la mise en œuvre des campagnes. Communiquez clairement afin que les clients connaissent toujours l'état d'une campagne et soyez disponible pour répondre aux questions ou résoudre les problèmes.

8. Recommander des services à valeur ajoutée

Le paiement au clic n'est qu'une partie d'une stratégie de marketing numérique cohérente. Les clients ont besoin d'un site Web convivial pour capter le trafic des publicités et bien se classer dans les résultats de recherche afin de s'assurer que les clients peuvent facilement trouver une entreprise lorsque les publicités ne sont pas diffusées.

Au lieu de référer votre client à une autre agence ou à un autre fournisseur, envisagez d'offrir des services complémentaires qui augmentent vos sources de revenus et offrent une gestion numérique unique. Vous pouvez regrouper les services PPC avec :

  • Conception de site Web. Tirez le meilleur parti du trafic généré par les campagnes PPC avec des sites Web attrayants et conviviaux qui incitent les visiteurs à explorer et à susciter des conversions.
  • Optimisation du moteur de recherche. Mettez en œuvre des modifications qui aident les robots de recherche à explorer et à indexer les sites Web afin qu'ils soient bien classés dans les moteurs de recherche et génèrent du trafic organique.
  • Optimisation de la recherche locale. Profitez des opportunités de mettre en avant les entreprises locales sur Google. Le référencement local donne une crédibilité et une visibilité à l'entreprise dans des endroits tels que les cartes, le panneau de profil d'entreprise, les packs Google 3 et les pages de résultats de recherche.
  • Réseaux sociaux. Les petites entreprises doivent être trouvées sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, selon l'endroit où se trouve leur public.

9. Fournir des études de cas et des témoignages

Les petites entreprises font souvent un acte de foi lorsqu'elles travaillent avec des agences de marketing, espérant qu'elles accompliront ce qu'elles promettent. Rassurez-les sur vos connaissances et votre expertise avec des études de cas qui démontrent les résultats concrets que vous avez fournis aux clients.

Des études de cas convaincantes décrivent les solutions fournies à d'autres clients en utilisant des données réelles. Expliquez les défis auxquels l'entreprise est confrontée et les tactiques que vous avez choisies. Dressez la liste de vos réussites, telles que l'augmentation des taux de conversion, du retour sur investissement ou des ventes, et la diminution du coût par clic ou du coût par acquisition. Les études de cas vous permettent de montrer vos antécédents avec des témoignages de clients satisfaits et constituent une excellente forme de preuve sociale. Essayez d'avoir une étude de cas pour chaque secteur vertical avec lequel vous avez travaillé afin de pouvoir démontrer votre expertise dans le créneau d'un nouveau client potentiel.

10. Pratiquez l'apprentissage continu

Les clients viennent vers vous pour leur sens du marketing et vous font confiance pour les guider vers le succès. Gardez un œil sur les nouvelles technologies, ce que font vos concurrents et les tendances dans les comportements des clients.

Il est facile de s'en tenir à des techniques éprouvées, mais en surveillant les blogs, les sites d'actualités respectés et les leaders d'opinion, vous pouvez garder une nouvelle perspective sur le PPC et vous assurer que vos processus évoluent avec les meilleures pratiques de l'industrie.

Questions fréquemment posées

Comment les petites entreprises peuvent-elles bénéficier de la publicité PPC ?

La publicité au paiement par clic offre aux petites entreprises la possibilité d'afficher des annonces à un public ciblé dans les pages de résultats des moteurs de recherche et les flux de médias sociaux. Les annonceurs paient lorsqu'une personne clique sur l'annonce, ce qui en fait une option rentable, bien que les audiences très recherchées puissent être plus coûteuses à atteindre. L'un des avantages du PPC est que les publicités augmenteront la visibilité en ligne assez rapidement, car les campagnes de référencement peuvent prendre plus de temps pour créer une traction.

Quels sont les éléments clés d'une campagne PPC réussie pour les petites entreprises ?

Une campagne PPC nécessite une compréhension précise du public cible que vous essayez d'atteindre, y compris les données démographiques et l'emplacement. Vous devez également effectuer une recherche par mot-clé pour comprendre les termes de recherche que les clients utilisent lorsqu'ils essaient de trouver des informations sur une entreprise. Les annonces doivent être optimisées pour correspondre à l'intention de recherche afin d'encourager les clics, et les pages de destination doivent être conçues pour répondre aux besoins de l'utilisateur et générer des conversions.