La vérité sur les coûts de gestion PPC : en interne ou en sous-traitance

Qu’est-ce qui entre dans le coût total de gestion PPC et quand est-il judicieux de faire appel à un tiers au lieu de gérer les choses vous-même ? Les publicités au paiement par clic (PPC) peuvent être un outil utile pour élaborer une stratégie permettant de promouvoir les marques en ligne et de surpasser la concurrence. Mais des choses comme tirer parti des tendances PPC et acheter des outils essentiels peuvent rendre la réalisation de ces campagnes en interne plus coûteuse que prévu.

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Avant de lancer des efforts de recrutement ou d'externaliser le sort de vos clients, il est temps d'apprendre la vérité sur les coûts de gestion PPC en interne par rapport aux avantages et frais d'externalisation.

Table des matières

• Les principales différences de coûts entre la gestion PPC en interne et l'externalisation
  1. Les coûts de main-d'œuvre
  2. Expertise et expérience
  3. Outils et technologie
  4. Évolutivité
  5. Temps et efficacité
  6. Rapports et analyses
  7. Responsabilité et résultats
• Avantages et inconvénients de l'utilisation d'une équipe de gestion PPC interne
  • Avantages:
  • Les inconvénients:
• Avantages et inconvénients de l'externalisation de la gestion PPC
  • Avantages:
  • Les inconvénients:
• Éléments à prendre en compte lors de l'évaluation des coûts de gestion PPC pour l'exécution de vos stratégies
  1. Expertise et ressources
  2. Tarification et budget de gestion de campagne PPC
  3. Évolutivité et flexibilité
  4. Temps et concentration
  5. Contrôle et communication
  6. Risque et responsabilité
  7. Sécurité et confidentialité des données
• Questions fréquemment posées
  • Quel est le coût moyen de la gestion PPC en interne ?
  • Comment comparer les coûts des différents prestataires de services de gestion PPC ?

Les principales différences de coûts entre la gestion PPC en interne et l'externalisation

Lorsque vous essayez de choisir entre garder votre gestion PPC en interne ou vous associer à une agence, il est important de comprendre ce que vous avez à gagner grâce à l'externalisation – et ce que vous pourriez théoriquement perdre.

Notez qu'en général, certaines agences PPC peuvent facturer un montant compris entre 350 $ et 5 000 $ par mois. D'autres facturent selon une échelle mobile d'environ 12 à 30 % de vos dépenses publicitaires mensuelles.

1. Coûts de main d'œuvre

Garder tout en interne pourrait vous coûter entre 15 000 et 20 000 dollars, voire des centaines de milliers de dollars chaque année. C'est parce que vous ne payez pas seulement pour les publicités elles-mêmes. Vous payez également pour tout ce qui concerne vos campagnes. Les véritables coûts de gestion PPC comprennent :

• Recruter et former des talents
• Acquérir la technologie nécessaire pour réussir
• Payer la main-d'œuvre nécessaire au lancement et à la réalisation des campagnes
• Tous les frais généraux nécessaires pour gérer une équipe plus grande : pensez à l'augmentation des services publics, à l'ajout de nouvelles recrues à vos programmes d'incitation et à vos avantages sociaux, etc.

Lorsque vous sous-traitez à une agence, les coûts peuvent paraître plus élevés sur le papier, mais vous payez pour l'expertise et la commodité. Vous n'avez pas besoin de recruter, de former ou de rendre compte du PTO. Juste le service dont vous avez besoin, comme vous en avez besoin.

2. Expertise et expérience

Les tarifs de gestion de campagnes PPC externalisées incluent des compétences de niche telles que l'exécution de techniques de marketing rentables et la croissance de marques grâce au référencement local. L'externalisation signifie que vous pouvez exploiter cette expertise – et les avantages de la formation continue – sans prendre le temps d'étudier ou d'obtenir une certification vous-même. Quelqu'un qui consacre toute sa journée au PPC sera toujours plus à jour et l'avoir à vos côtés vous donne un avantage.

3. Outils et technologie

La réalisation de campagnes PPC réussies nécessite un investissement important dans des outils et des technologies pertinents, notamment :

• Traqueurs analytiques
• Logiciel de gestion des offres
• Logiciel de reporting publicitaire
• Utilitaires de recherche de mots clés et de concurrents
• Éditeurs d'annonces

Achetez tous ces outils à la carte pour soutenir votre équipe interne et vous pourrez facilement être nickel jusqu'à ce que votre budget explose. Mais les agences disposent généralement déjà de ces outils, ainsi que de certains que vous ne savez peut-être même pas rechercher. Le prix est simplement intégré à vos frais de gestion PPC globaux.

4. Évolutivité

Une entreprise en plein essor est une bonne chose. Mais essayer de faire évoluer votre équipe PPC interne dès que possible peut être coûteux. Plus vous devez évoluer rapidement, plus vous dépenserez d'argent pour accélérer le recrutement et attirer les meilleurs talents qui peuvent démarrer immédiatement.

Les agences évoluent rapidement simplement en exploitant les talents dont elles disposent déjà. Lorsque vous serez prêt à augmenter vos dépenses publicitaires ou à tripler le nombre de campagnes que vous diffusez, vous paierez les coûts de gestion PPC liés à ces augmentations sans vous soucier de l'intégration de qui que ce soit vous-même.

5. Temps et efficacité

Les petites et moyennes entreprises n'ont pas toujours le luxe d'embaucher du personnel capable de consacrer 100 % de son temps aux publicités PPC. Souvent, vous trouverez une seule personne remplissant plusieurs rôles : un expert en marketing qui s'occupe peut-être du marketing de contenu, du PPC et des réseaux sociaux. Ces personnes ont tendance à se retrouver trop dispersées.

Les agences axées sur la vente de publicité payante ont le temps de trouver la meilleure façon d'aborder les besoins PPC des clients. Ils ont suivi les mêmes processus de recherche, de stratégie et de lancement tellement de fois qu'ils sont généralement remarquablement efficaces. Cela vous fait gagner du temps, permet de lancer votre campagne PPC rapidement et peut ainsi économiser de l'argent.

6. Rapports et analyses

Générer des rapports et analyser les données collectées peut prendre du temps. Cela nécessite également les outils et applications logicielles coûteux référencés ci-dessus. De nombreuses agences dédiées à la gestion PPC sont si bonnes dans la phase d'analyse – et disposent des outils pratiques pour automatiser le reporting – qu'il leur faut une fraction du temps qu'il vous faudrait pour rayer cette tâche de la liste des tâches.

Gardez également à l’esprit qu’une analyse appropriée est une compétence qui s’apprend. Même si les outils font une grande partie du travail, vous avez toujours besoin de quelqu'un qui peut interpréter et appliquer ce que l'outil crache. Si vous n'avez personne en interne possédant cette capacité, vous devrez payer pour une aide indépendante, comme un consultant ou un stratège.

7. Responsabilité et résultats

Aucune stratégie PPC n’est infaillible à 100 %. Parfois, la réalité ne répond pas aux attentes. Si vous prenez soin de vos besoins PPC en interne, la responsabilité vous incombe : c'est vous qui devez faire face aux conséquences si vous épuisez votre budget sans aucun résultat réel. Même si vous revendez des services PPC, c'est à vous d'expliquer pourquoi vous avez promis quelque chose que vous n'avez pas pu livrer.

Toutefois, une agence peut percevoir la responsabilité de manière un peu différente. Si vous avez signé un contrat qui comprend des frais basés sur la productivité, l'argent qui vous est facturé peut dépendre de l'obtention des résultats promis. En d’autres termes, si les clics et les conversions ne se manifestent pas, votre facture complète ne le sera pas non plus. Même si vous devez des frais basés sur le paiement de la publicité, vous pouvez avoir un recours ou une option pour prolonger le contrat à moindre coût si les tentatives initiales n'ont pas produit le retour sur investissement attendu.

Avantages et inconvénients de l'utilisation d'une équipe de gestion PPC interne

Avant de décider d'aller de l'avant avec la gestion PPC en interne, examinez ces longues listes d'avantages et d'inconvénients.

Avantages:

1. Contrôle et surveillance directe. Lorsque toute votre équipe PPC existe dans les limites de votre bureau, vous avez automatiquement plus de contrôle et de surveillance sur vos campagnes. Vous pouvez analyser les données, prendre des décisions et évoluer rapidement. De plus, vous savez avec certitude que toutes vos décisions s’aligneront directement sur les valeurs et les objectifs de votre entreprise.
2. Équipe dédiée. Votre équipe est pratiquement assurée de se concentrer uniquement sur les besoins PPC de votre entreprise. Ils ne sont pas distraits par les appels d'autres clients ou par les réunions portant sur le bien-être d'une autre organisation. Cette orientation unique peut contribuer à garantir que les stratégies sont alignées sur vos efforts marketing globaux, favorisant ainsi une compréhension approfondie des exigences uniques de votre entreprise.
3. Collaboration et intégration. Votre équipe PPC peut se consacrer à une liste restreinte de tâches, mais elle aura probablement besoin de la contribution d'autres experts afin de mettre en œuvre sa stratégie de marketing numérique de manière efficace et efficiente. S'appuyer sur une équipe interne signifie que vos professionnels peuvent facilement collaborer avec d'autres départements, en passant par le marketing, les ventes, le développement de produits et le service client selon les besoins.
4. Temps de réponse rapide. Lorsque le temps presse, il peut être utile de savoir que votre équipe interne se trouve à 2 minutes à pied. En marketing, l'agilité est primordiale et les équipes internes peuvent être mieux préparées à réagir rapidement à des éléments tels que les changements du marché, les opportunités émergentes et les mesures majeures prises par les concurrents.
5. Connaissance de la marque et de l'entreprise. Votre équipe fait partie de votre entreprise, elle est donc positionnée depuis le premier jour pour avoir une compréhension intime de votre marque, de vos valeurs communes et de votre public cible. Cela peut permettre à l'équipe d'adapter plus facilement sa stratégie et de créer des campagnes PPC qui trouvent vraiment un écho.

Les inconvénients:

1. Des coûts plus élevés. La gestion de vos campagnes en interne pourrait entraîner des frais de gestion PPC plus élevés. C'est parce que c'est à vous de tout couvrir, du salaire et des avantages sociaux à la formation et à la formation continue. Vous êtes également responsable de l’acquisition de la bonne technologie, même si cela implique plusieurs abonnements logiciels.
2. Expertise limitée. Votre équipe comprend-elle des experts en gestion Google Ads ? Qu’en est-il des rédacteurs de contenu ? Connaissent-ils les tendances émergentes et les domaines spécialisés tels que les campagnes internationales et les marchés de niche ? Il y a de fortes chances que votre équipe principale ait des compétences limitées et que vous deviez faire appel à des talents indépendants coûteux pour combler ces lacunes.
3. Contraintes de ressources. Les équipes internes ont tendance à disposer d’une bande passante limitée. Il y a une limite au temps, aux outils et à la technologie dont vous disposez, surtout si vous êtes une petite agence ou une petite ou moyenne entreprise avec un budget strict.
4. Risque d’épuisement professionnel ou de turnover. Demander à votre équipe PPC interne de maximiser la productivité est une chose. Mais les pousser à atteindre des objectifs urgents et à peaufiner les campagnes PPC sur une base continue pourrait facilement conduire à l'épuisement professionnel. Et comme l’épuisement professionnel est un facteur majeur de rotation du personnel, vous pourriez devoir recruter et former à nouveau de nouveaux collaborateurs.
5. Évolutivité réduite. Voilà, vous avez atteint votre rythme – bravo ! Il est maintenant temps d'intensifier vos opérations PPC, mais cela nécessite des investissements supplémentaires en matière de recrutement, de formation et d'infrastructure. Répondre aux exigences d’un empire en pleine croissance peut s’avérer difficile et coûteux, surtout si la croissance est rapide et inattendue.

Avantages et inconvénients de l'externalisation de la gestion PPC

Que vous cherchiez à vous associer à une agence pour vos propres besoins PPC ou à offrir des services PPC en marque blanche à votre vaste liste de clients, vous devez prendre en compte ces avantages et inconvénients avant d'aller de l'avant.

Avantages:

1. Expertise et spécialisation. Toute agence PPC solide disposera d’une équipe de spécialistes, dotés de compétences couvrant tous les aspects les plus importants de la gestion PPC contemporaine. C'est littéralement leur travail de se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur, de sorte qu'ils auront probablement des informations et des idées pour lesquelles vous n'avez tout simplement pas le temps.
2. Économies de coûts. À première vue, les tarifs des services de gestion PPC externalisés peuvent sembler élevés. Mais ceux-ci peuvent être très rentables, car ils incluent le recrutement, la formation, la maintenance et les frais généraux que vous auriez autrement dû payer dans leur intégralité.
3. Évolutivité et flexibilité. Le reconditionnement des services PPC externalisés vous offre des opportunités majeures pour une évolutivité facile. Les agences sont conçues pour répondre aux différents besoins des clients, généralement sans avoir besoin de recrutement ou de ressources supplémentaires. Lorsque vous êtes prêt à grandir, votre agence l'est aussi.
4. Accès à des outils et technologies avancés. Les tarifs des agences PPC incluent également l'accès à une gamme d'outils et de technologies avancés, tous conçus pour aider à améliorer la gestion des campagnes, l'analyse des données et les capacités de reporting. Vous économisez sur les abonnements individuels et/ou les téléchargements, tout en bénéficiant de tous les avantages de ces précieuses plateformes.
5. Responsabilité et performance. La gestion de vos campagnes en interne vous met sur la sellette, mais les agences sont souvent tenues contractuellement de fournir des résultats mesurables. La satisfaction du client est importante et ils feront un effort supplémentaire pour y parvenir.

Les inconvénients:

1. Perte de contrôle direct. Lorsque vous externalisez la gestion de votre PPC, vous abandonnez le contrôle direct sur la stratégie et l'exécution de la campagne. Vous devez être sûr que l'agence avec laquelle vous travaillez sera transparente, prendra en compte vos objectifs et prendra les bonnes décisions en votre nom.
2. Défis de communication. Tous les partenariats entre agences doivent être fondés sur des attentes claires, associées à des mises à jour régulières et à une collaboration ciblée. Mais il peut être difficile de communiquer efficacement lorsque les équipes se trouvent dans des endroits différents et travaillent à des rythmes différents.
3. Manque potentiel de connaissance de l’entreprise. L'externalisation signifie mettre votre entreprise entre les mains de personnes qui ne comprennent peut-être pas les nuances de votre marque. Il y a généralement une étape de collecte d'informations qui permet de combler ce déficit, mais qui nécessite un effort supplémentaire de votre part pour expliquer vos valeurs et votre public cible.
4. Dépendance à l'aide de tiers. Une fois que vous dépendez d'une agence tierce pour vos besoins de gestion PPC, vous êtes également soumis à leurs limites. Vous pourriez vous retrouver paralysé par la disponibilité, la réactivité, les performances et les autres engagements des clients de l'agence.
5. Problèmes potentiels de sécurité des données. Chaque fois que vous transmettez ou partagez des données en dehors des limites de votre entreprise, vous risquez que des informations sensibles tombent entre de mauvaises mains. L'externalisation de la gestion PPC nécessite des contrats appropriés et des garanties pour une protection maximale.

Éléments à prendre en compte lors de l'évaluation des coûts de gestion PPC pour l'exécution de vos stratégies

Combien coûte la gestion PPC ? La vérité est que les chiffres définitifs dépendent de divers facteurs. Voici quelques-uns des éléments les plus importants à prendre en compte lorsque vous établissez un budget et vous préparez à exécuter votre stratégie PPC.

1. Expertise et ressources

Les frais de gestion du PPC doivent couvrir non seulement les dépenses concrètes mais également la valeur des experts impliqués. Évaluez l’expertise et les ressources internes du partenaire potentiel et déterminez si l’équipe interne possède les compétences, les connaissances et l’expérience nécessaires pour produire les résultats souhaités. Vous découvrirez peut-être que l’externalisation présente des avantages importants qui ne sont tout simplement pas disponibles si vous restez en interne.

2. Tarification et budget de gestion des campagnes PPC

Comparez les coûts réels liés au maintien d'une équipe interne par rapport aux frais que vous paieriez si vous externalisez la gestion de votre PPC. Des facteurs tels que les salaires, les avantages sociaux, la formation, la technologie et les outils entrent tous en jeu, mais pensez également aux termes d'un contrat, comme sa durée et le type de retour sur investissement auquel vous pouvez vous attendre.

3. Évolutivité et flexibilité

Les tarifs des agences PPC changent en fonction de vos besoins, et c'est une bonne chose, car cela indique que vous pouvez augmenter ou diminuer à mesure que votre entreprise évolue. Si les prévisions de votre entreprise incluent des plans de croissance de l'agence, vous constaterez peut-être qu'une équipe interne n'est pas aussi adaptable qu'un partenaire externe.

4. Temps et concentration

Évaluez la capacité de votre équipe interne à assumer la gestion du PPC à plein temps par rapport au service et au dévouement que vous obtiendriez d'une agence qui se concentre uniquement sur le marketing au paiement par clic. Vous ne voulez pas distraire votre équipe d’autres tâches et saboter accidentellement la productivité.

5. Contrôle et communication

Quel degré de contrôle souhaitez-vous sur vos campagnes PPC et comment préférez-vous que la communication se déroule ? Cela peut vous aider à déterminer si vous avez besoin d’une surveillance directe pour être à l’aise ou si vous pouvez communiquer et collaborer efficacement avec un tiers.

6. Risque et responsabilité

Examinez la capacité de chaque agence à fournir des résultats mesurables et à répondre, voire dépasser, les attentes des clients. Une équipe interne peut-elle faire de même ?

7. Sécurité et confidentialité des données

Enfin, tenez compte des problèmes de sécurité des données, en particulier si les agences disposent des garanties appropriées pour protéger les informations sensibles – les vôtres et celles des clients finaux. Une équipe interne serait-elle mieux placée pour maintenir des niveaux de sécurité élevés ?

Questions fréquemment posées

Quel est le coût moyen de la gestion PPC en interne ?

Les tarifs de gestion PPC interne peuvent varier considérablement en fonction de facteurs tels que les mots-clés sur lesquels vous enchérissez, le nombre d'outils que vous devez acheter et le nombre de campagnes que vous diffusez. Mais d’une manière générale, vous devez vous attendre à investir au moins 10 % de vos revenus totaux dans la publicité afin de maintenir votre implantation dans le secteur. Si vous souhaitez évoluer, vous devrez peut-être investir 15 % ou plus de vos revenus totaux.

Comment comparer les coûts des différents prestataires de services de gestion PPC ?

Afin de comparer correctement les frais de gestion PPC des différentes entreprises, vous devez examiner les packages de gestion PPC qu'elles proposent. Tout d’abord, demandez si les partenaires potentiels facturent un tarif forfaitaire, un tarif horaire ou un tarif basé sur un pourcentage des dépenses publicitaires. Certaines agences peuvent payer en fonction des performances (votre retour sur investissement) ou utiliser un modèle hybride. Vérifiez également quels services (rédaction, recherche de mots clés, etc.) sont inclus dans chaque forfait et pour lesquels vous devrez payer un supplément.