Entendu à Postback 2017 : des citations inoubliables

Depuis le tout premier Postback, nous avons eu la chance d'entendre et d'apprendre d'un groupe incroyable de conférenciers, de panélistes et de modérateurs. Cette tradition s'est poursuivie cette année. D'un discours surprise de l'entraîneur-chef des Seahawks de Seattle, Pete Carroll, à des panels sur la fraude publicitaire et le mix média, en passant par des discours éclairs de dirigeants de Google et d'Instagram et même de Southwest Airlines, Postback 2017 était plein de citations inoubliables. Voici quelques-uns de nos choix favoris.

Sur le leadership

"Si vous voulez être vraiment bon dans quelque chose et que vous voulez performer à un niveau élevé, et que vous voulez affecter les gens autour de vous pour qu'ils performent à un niveau élevé... alors cela n'aiderait pas si ceux autour de vous comprenaient ce que c'est que vous jugez important, quelles sont les choses auxquelles vous croyez, quelles sont les choses qui composent votre philosophie ? »
— Pete Carroll, entraîneur-chef des Seahawks de Seattle

« Essayez d'être aussi complet que possible… si vous vous concentrez uniquement sur ce qui a fait votre succès en tant que spécialiste du marketing, vous serez un très petit CMO. Vous allez vouloir vous inspirer de toutes les disciplines très, très riches que nous avons dans le monde.
— Michelle Broderick, directrice du marketing, Simple

« C'est une simple équation entre la marque et le plan. … En fin de compte, il y aura des jours où vous retirerez des scoops de la marque. Et il y aura des jours où vous déposerez des boules de bien-être ou de bien dans la marque. Et le net est que le nombre de boules que vous mettez doit être plus grand que le nombre de boules que vous sortez. Donc, quand je pense au marketing à la performance ou au marketing en haut de l'entonnoir, le marketing en haut de l'entonnoir revient finalement à mettre de l'engrais sur votre pelouse, tandis que le marketing à la performance consiste à tondre votre pelouse. Et je pense qu'il faut équilibrer ça. Parce que si vous continuez à tondre la pelouse, à tondre la pelouse, à ne pas mettre d'engrais, votre court terme pourrait être bon, mais vous verrez probablement que vous ne récupérez pas la récompense en termes d'intention de marque.
— Sid Jatia, vice-président du commerce électronique mondial, Under Armour

« Montrez l'exemple, mais donnez vraiment à vos équipes les moyens de faire la même chose. … Et soyez juste un bon humain. Je pense qu'en fin de compte, c'est le plus important.
— Kieran Hannon, directeur marketing, Belkin

«Si vous avez pris le temps de prendre du recul… et avez essayé de vraiment orchestrer ce en quoi vous croyez fermement – ​​et pas seulement pour vous – c'est un grand moment individuellement. C'est un grand moment pour n'importe quel individu de dire : « Wow, je n'ai jamais réalisé que c'est vraiment qui je suis, et c'est ce qui me motive. C'est une chose. Mais lorsque vous pouvez partager cela avec les gens autour de vous, ils fonctionneront à un niveau bien différent. … Ils le verront et le sentiront en vous. C'est tellement puissant..."
— Pete Carroll, entraîneur-chef des Seahawks de Seattle

Sur la technologie marketing

"Le mobile va dévorer le monde du marketing."
— David Spitz, directeur marketing chez mParticle

«Beaucoup de gens disent qu'ils ont une technologie basée sur l'IA ou disent qu'ils ont de l'IA, mais tout ce qu'ils font vraiment, c'est l'apprentissage automatique, l'analyse prédictive ou l'exploration de données. Seules quelques personnes ont réellement l'IA, ou le font correctement.
— Stewart Rogers, directeur de la technologie marketing, VentureBeat

"Nous essayons de créer de l'empathie même dans les choses les plus ennuyeuses."
— Michelle Broderick, directrice du marketing, Simple

"Les spécialistes du marketing mobile et les spécialistes du marketing en général dépensent jusqu'à 50 % de l'ensemble de leur budget marketing sur le mobile. Et pourtant, les deux tiers de ces spécialistes du marketing nous ont pleinement expliqué qu'ils étaient complètement dépassés. Ils n'ont aucune idée de la façon de gérer le mobile - il est ajouté comme un canal supplémentaire. Cela ne fait pas du tout partie de la stratégie. Ils n'ont pas l'expertise interne. La direction stratégique est un problème… et les silos empêchent vraiment les gens d'avancer dans le mobile.
— Stewart Rogers, directeur de la technologie marketing, VentureBeat

Sur concours

« Je me fiche de la compétition. Nous voulons nous concentrer sur ce que nous pouvons contrôler. Je ne peux pas contrôler ce qu'ils font ; Je ne peux pas contrôler leur façon de penser les choses et leur fonctionnement. De plus, si je le fais, je passe un temps précieux concentré sur quelque chose dans lequel je n'ai vraiment aucun facteur. Nous essayons de développer notre façon de performer, ce que nous faisons et ce que nous pouvons contrôler – au maximum.
— Pete Carroll, entraîneur-chef des Seahawks de Seattle

"Les concurrents perturbent l'industrie et les clients modifient leurs attentes en fonction de ces perturbations. Ensuite, ils projettent ces attentes sur vous.
— Jennifer Wise, analyste principale, Forrester Research

«Toujours en compétition. Il ne s'agit pas de gagner ou de perdre. C'est une mentalité de lutter pour ce que vous voulez devenir.
— Pete Carroll, entraîneur-chef des Seahawks de Seattle

Sur la fraude

"Pour moi, la fraude, c'est chaque fois que vous ne recevez pas ce que vous vous êtes engagé à acheter. Je pense que c'est une vision plus large de la fraude que certaines personnes en pensent. … Au plus large, si vous contractez pour cibler les mères et que vous recevez des impressions ciblées sur les pères, intentionnellement, c'est de la fraude. Et c'est l'autre distinction que je ferais qui aide dans les conversations avec les partenaires : l'intention est importante. S'il y a eu un bogue ou un pépin ou une erreur honnêtement humaine, ce n'est pas de la fraude. Il doit y avoir une intention derrière cela.
— Will Phung, vice-président des médias, M&C Saatchi

"Je connais un terme appelé la loi de Napoléon qui dit : 'N'attribuez jamais à la malveillance ce qui peut d'abord être attribué à l'incompétence.'"
— Dan Koch, directeur de la technologie, TUNE

« La fraude n'est pas seulement un problème du dernier kilomètre. La plupart des fraudes dont on parle aujourd'hui se situent au niveau de la fraude post-clic ou de l'installation, et nous pensons qu'il se passe beaucoup plus en amont - directement depuis la source de l'éditeur, directement au niveau de la demande, de l'impression, du clic - c'est beaucoup laissé non détecté. Ainsi, la plupart de l'écosystème, la plupart des partenaires de suivi et des annonceurs, examinent toujours les métriques en aval. Vous savez quoi? C'est juste 20% du problème. C'est encore 80% du problème qui existe à la source. … Ce que vous considérez aujourd'hui comme une fraude en aval n'est que la pointe de l'iceberg. Et ce qui se trouve en dessous – ce qui est invisible là-bas – est bien plus dangereux.
— Piyush Shah, chef de produit, InMobi

« Ces solutions de type boîte noire ne vous montrent pas ce qu'il y a derrière le rideau. Ils n'expliquent pas ce qui s'est réellement passé. Cela crée une conversation hostile entre un spécialiste du marketing et un partenaire, car ils disposent d'un outil qui dit "fraude, fraude, fraude", qu'ils utilisent pour crier sur le partenaire et le blâmer de ne pas fournir une bonne qualité. Mais ce n'est pas toujours basé sur des faits - ou sur de bonnes données. Cela rend la collaboration presque impossible.
— Peter Hamilton, président-directeur général, TUNE

Sur la personnalisation

« Sachez ce dont le client a besoin avant qu'il ne le fasse. Il s'agit de résoudre un problème avant qu'il ne survienne et de répondre à la question avant qu'elle ne soit posée. … Soyez un héros pour vos clients. Entrez au bon moment, avec la bonne réponse, et vous serez récompensé.
— Kevin Krone, directeur du marketing, Southwest Airlines

« La personnalisation est l'un des termes les plus en vogue que j'entends de la part des entreprises aujourd'hui. Pourquoi? Parce que tout le monde le fait. Google, Netflix, Lyft, Amazon… ces expériences personnalisées changent la façon dont nous effectuons les tâches les plus élémentaires.
— Jennifer Wise, analyste principale, Forrester Research

"J'ai fait des recherches sur l'hyper-personnalisation et sur ce que les consommateurs accepteront et ce qu'ils n'accepteront pas… tant que vous donnez de la valeur, les gens sont assez heureux de renoncer à l'information."
— Stewart Rogers, directeur de la technologie marketing, VentureBeat

"La personnalisation est une bataille que nous menons tous - eh bien, c'est plus une guerre qu'une bataille, et je pense que nous menons une bataille en ce moment. La raison pour laquelle je dis cela est que, pour moi, il y a deux aspects à l'émotion, qui sont la pertinence et la nouveauté. Et je pense que nous menons la bataille de la pertinence sans nous concentrer sur la nouveauté.
— Sid Jatia, vice-président du commerce électronique mondial, Under Armour

« Au cours des dernières années, nous avons parlé avec des milliers de spécialistes du marketing mobile et une chose est claire : l'époque du marketing one-to-many est catégoriquement révolue. Ce dont les équipes marketing ont besoin, c'est d'un moyen de personnaliser et d'affiner leurs efforts marketing pour chaque client en fonction d'un ensemble complet d'actions qu'une personne a entreprises dans le passé. Je suis ravi de dire que nous avons conçu un système capable d'unifier les actions d'une personne sur tous les appareils, canaux et réseaux dans un seul système d'enregistrement. Désormais, les spécialistes du marketing qui utilisent TUNE peuvent regrouper les actions des clients en un seul parcours client et utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing hautement personnalisées pour chaque prospect ou client.
— Dan Koch, directeur de la technologie, TUNE

Merci encore à notre incroyable groupe de conférenciers, de participants, d'artistes et de coordonnateurs d'événements. Un millier d'entre vous ont participé à l'événement de marketing mobile de l'été cette année, et Postback ne serait rien si ce n'était pour vous. A l'année prochaine !

Regardez quelques-uns des moments les plus mémorables de Postback 2017 dans notre vidéo des temps forts, ou lisez toute l'excitation dans les récapitulatifs de Postback Day 1 et Postback Day 2.