Comment avoir une campagne d'e-mails post-achat réussie ?

Le courrier électronique peut être l'outil de marketing le plus rentable pour transformer les nouveaux clients en clients fidèles lorsqu'il est utilisé correctement. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous pouvez gagner beaucoup plus en alimentant les clients existants plutôt qu'en concentrant tous vos efforts sur la recherche de nouveaux clients.

Mais, en fait, tous les acheteurs réguliers étaient des acheteurs pour la première fois à un moment donné, donc dépenser pour de nouvelles acquisitions n'est en aucun cas inutile. Cependant, selon une étude du Boston Consulting Group, le coût pour vous d'acquérir un nouveau client est environ 5 fois plus élevé que le coût de fidélisation d'un client existant.

De plus, les données de Bain & Company révèlent que les acheteurs qui reviennent peuvent dépenser environ 33 % de plus que les acheteurs pour la première fois. L'impact sur les résultats d'une entreprise de la fidélisation des clients est si important qu'une augmentation de 5 % seulement de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation d'au moins 25 % des bénéfices globaux.

Un outil précieux pour la fidélisation de la clientèle est, sans surprise, le marketing par e-mail. Avec les e-mails, vous pouvez créer une opportunité de relancer le parcours client à chaque achat finalisé . La clé est d'amplifier vos e-mails post-achat, afin que les acheteurs ne se contentent pas de déposer et de s'enfuir.

Dans cet article, je vais vous montrer les meilleures façons d'utiliser les e-mails post-achat à cette fin - faire revenir les clients sur votre boutique en ligne pour plus d'achats. Commençons!

Table des matières:

• Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails post-achat ?
• Pourquoi devriez-vous envoyer une campagne d'e-mails post-achat ?
• Types de campagnes d'e-mails post-achat
  • La campagne d'email de confirmation de commande
  • La campagne d'e-mail de confirmation d'expédition
  • La campagne d'e-mailing de suivi
  • La campagne d'e-mails de vente incitative et de vente croisée
  • La remise pour réorganiser la campagne d'e-mails
• Comment créer une campagne emailing post-achat ?
• Meilleures pratiques pour les campagnes d'e-mails post-achat
  • Gardez l'e-mail court et simple
  • Personnalisez autant que possible
  • Concevoir l'e-mail pour la performance
  • Sélectionnez le meilleur moment pour envoyer
  • Mesurer, tester et optimiser
• Derniers mots

Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails post-achat ?

Une campagne d'e-mails post-achat est une séquence d'e-mails transactionnels qui est déclenchée ou envoyée lorsqu'un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne . Ces e-mails peuvent poser des questions sur l'expérience du client avec votre service ou produit. L'idée d'une campagne d'e-mails post-achat est de solliciter et d'afficher des commentaires qui peuvent vous aider à fidéliser le client et à savoir comment améliorer encore vos produits ou services.

Bien faits, les e-mails post-achat peuvent pratiquement garantir des clients plus appréciés et plus satisfaits tout en augmentant simultanément la fidélité et l'engagement.

L'image ci-dessus est une présentation virtuelle de ce à quoi peut ressembler un e-mail post-achat. Comme vous pouvez le voir, l'e-mail demande ce que le client pense du produit de commerce électronique et dispose d'un système de notation par étoiles afin que l'acheteur puisse facilement laisser son niveau de satisfaction.

Pourquoi devriez-vous envoyer une campagne d'e-mails post-achat ?

Les campagnes d'e-mails post-achat sont l'un des moyens les plus efficaces de générer plus d'avis sur les produits pour votre boutique en ligne, ce qui s'est avéré efficace pour augmenter les informations, le trafic et les ventes. De plus, les e-mails post-achat peuvent aider à augmenter la valeur à vie des clients de votre boutique .

En fait, selon Remarkety, les e-mails de remerciement peuvent avoir un taux d'ouverture moyen de plus de 42 %, un taux de clics de 18,27 % et un taux de conversion de 10,34 %. C'est un taux d'ouverture 2,5 fois supérieur et un taux de clics 8 fois supérieur à la moyenne du secteur.

Une campagne d'e-mails post-achat passe parce que les nouveaux clients sont déjà un public prêt et disposé à la recevoir.

Ces clients viennent de vous acheter un produit. Ils sont au niveau le plus réceptif à vous et à votre marque. Alors profitez rapidement de cette sensation chaleureuse et floue et contactez-nous avec vos e-mails après l'achat. Rendre grâce.

Mais pas seulement. Il existe de nombreuses idées de campagnes par e-mail post-achat que vous pouvez intégrer à vos campagnes. Nous allons explorer cela dans la section suivante.

Types de campagnes d'e-mails post-achat

Ces types de campagnes par e-mail post-achat peuvent augmenter vos conversions, fidéliser les clients existants et générer davantage de ventes répétées.

La campagne d'email de confirmation de commande

Le premier type de campagne d'e-mails post-achat est la confirmation d'achat. Lorsque les gens écrivent leurs informations de paiement et cliquent sur le bouton d'achat, ils veulent savoir que tout s'est bien passé.

Votre e-mail de confirmation de commande confirmerait qu'ils n'ont pas été victime d'une arnaque et qu'ils ont envoyé de l'argent à une entreprise digne de confiance. L'e-mail confirmera que leur commande a été reçue et qu'une personne de votre entreprise fait quelque chose à ce sujet.

Les transactions de commerce électronique nécessitent beaucoup plus de confiance que le paiement en face à face dans un magasin physique. Un client qui vous remet son numéro de carte de crédit s'attend à ce que vous respectiez votre part du marché. Une assurance serait bien de montrer que vous n'êtes pas une entreprise d'escroquerie sortie d'un cybercafé quelque part.

Un e-mail de confirmation de commande doit être envoyé dès que le paiement a été effectué, informant l'acheteur :

• Les articles qu'ils ont achetés

• La valeur totale de la commande

• La confirmation de la commande

• La date de livraison et les moyens de suivre l'expédition

• Le moyen d'accéder au reçu

• Les personnes à contacter en cas de problème.

• Les choses auxquelles un client doit s'attendre ensuite

Vous pouvez utiliser une campagne d'e-mail de confirmation de commande pour la vente incitative ou la vente croisée, ou simplement envoyer un coupon pour le prochain achat (comme dans l'image ci-dessus de notre application AVADA Email Marketing). Mais attention, si vous vous lancez trop rapidement dans la vente de produits, vous pouvez sacrifier la confiance du client et apparaître comme une entreprise qui ne se soucie que des revenus.

Mais, les statistiques des e-mails de confirmation de commande jouent en votre faveur. Selon CM Commerce, les clients ouvrent les reçus par e-mail 70,9 % du temps, soit 4 fois plus que la moyenne des e-mails marketing (17,9 %).

Heure d'envoi : Vous devez envoyer les e-mails de confirmation de commande juste au moment où l'achat est terminé. Si vous souhaitez présenter des articles de vente croisée ou de vente incitative, assurez-vous qu'ils sont personnalisés en fonction du produit de la commande.

Que vous souhaitiez effectuer des ventes croisées ou non, l'objectif principal de votre e-mail de confirmation de commande reste l'assurance. Vous voulez que les clients se sentent en sécurité que tout fonctionne bien. Inclure une simple garantie dans l'e-mail peut être un excellent moyen d'instaurer la confiance, comme le fait RelayFoods dans son e-mail.

En outre, vous devez inclure certains types d'options de partage social dans l'e-mail de confirmation de commande. Permettre aux acheteurs de partager leurs achats sur les réseaux sociaux peut générer plus de visibilité pour votre marque et promouvoir un puissant marketing de bouche à oreille. Ou avoir une récompense de parrainage peut motiver les acheteurs à utiliser l'offre et attirer plus de clients dans votre magasin.

La campagne d'e-mail de confirmation d'expédition

La plupart des acheteurs s'attendent à des communications fréquentes au sujet de leurs commandes, c'est pourquoi vous avez besoin d'une campagne d'e-mail de confirmation d'expédition. Ces messages tiennent les acheteurs informés du mouvement de leur produit et lancent le compte à rebours jusqu'à la date de livraison.

Assurez-vous d'inclure un code de suivi s'il est disponible, ou vous devriez au moins avoir une date de livraison estimée. La plupart des grandes sociétés de livraison comme UPS et FedEx vous fournissent un code de suivi de livraison, mais si vous utilisez d'autres types de livraison, soyez certain de votre délai de livraison et ne promettez pas le mauvais moment.

Un e-mail de confirmation d'expédition peut également être l'occasion de créer une anticipation pour les produits à venir grâce au contenu. Vous pouvez inclure des liens vers la page FAQ afin que les clients puissent commencer à apprendre à utiliser le produit par eux-mêmes avant qu'il n'arrive.

Warby Parker conseille aux clients de prendre rendez-vous avec un optométriste afin qu'ils puissent avoir la bonne prescription et commander la lentille qui convient à leur vue (et les lunettes de Warby Parker). De toute évidence, si un acheteur suit ce conseil, il y a beaucoup plus de chances qu'il commande les lunettes d'essayage à domicile.

Semblable à l'e-mail de confirmation de commande, l'e-mail de confirmation d'expédition est destiné à inciter les acheteurs à faire confiance à votre marque. Vous voulez montrer que vous les soutenez et que s'ils rencontrent un problème, vous pouvez le gérer à leur place.

Délai d' envoi : Vous devez envoyer l'e-mail de confirmation d'expédition une fois que le colis est en route. Si vous souhaitez inclure du contenu éducatif, assurez-vous qu'il est pertinent pour le produit acheté. En envoyant des informations ciblées, vous pouvez aider les acheteurs à tirer le meilleur parti de leurs nouveaux produits. Lisez cet article pour connaître le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing à vos clients.

La campagne d'e-mailing de suivi

Ce type d'e-mail post-achat a de nombreuses approches à essayer pour une entreprise de commerce électronique. Il n'y a pas de modèle ou de contenu standard.

Dans l'e-mail de suivi, vous pouvez demander si le client a reçu sa commande ou s'il a des commentaires sur son expérience d'achat, ou peut-être pour un examen du produit lui-même. Vous pouvez inclure des liens pertinents pour faciliter la mise en conformité des acheteurs.

L'e-mail de suivi peut également proposer un coupon ou un code de réduction pour permettre au client de reprendre ses achats dès que possible.

Inclure ou créer un lien vers certaines FAQ sur le produit dans l'e-mail serait bien apprécié et reçu. Vous pouvez également recommander des ressources utiles telles que des articles de blog, des guides vidéo, etc. pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur achat. Votre aide réduirait également la probabilité que le produit soit retourné.

De plus, la campagne d'e-mails de suivi peut également remercier à nouveau les clients et les inviter à consulter vos comptes de médias sociaux, avec un rappel pour contacter votre entreprise s'ils ont des préoccupations ou des questions.

Nous avons tous eu nos colis arrivés en retard, foirés ou même contenant le mauvais article. Nous connaissons également l'ennui d'essayer de contacter une entreprise qui ne répond pas et de l'amener à résoudre le problème. L'expérience est incroyablement frustrante et garantit presque qu'un client ne ferait plus jamais affaire avec eux.

L'e-mail de suivi ne doit pas non plus être particulièrement complexe. Il peut simplement dire : "Nous vous remercions vraiment et voulons nous assurer que tout allait bien." Encore une fois, s'il y a un problème, vous voulez montrer une attitude proactive pour le résoudre pour les clients.

Délai d' envoi : Vous devez envoyer un e-mail de suivi peu de temps après la réception de la commande, environ une semaine après l'envoi réussi.

La campagne d'e-mails de vente incitative et de vente croisée

Un e-mail de vente croisée vise à recommander des accessoires appropriés ou des articles complémentaires. Un e-mail de vente incitative peut suggérer aux clients de rechercher des articles de meilleure qualité dans la même catégorie. Vous avez peut-être remarqué la phrase "les clients qui ont acheté ceci ont également acheté" ou une autre phrase courante comme "Vous pouvez également aimer" dans les reçus numériques et les e-mails de remerciement.

C'est probablement l'un des types d'e-mails post-achat les plus délicats à utiliser, car les clients peuvent rapidement en avoir marre de toutes les promotions et offres. Vous devez envoyer les offres au bon moment pour maximiser les chances d'augmenter vos ventes. La meilleure approche consiste à créer une séquence d'e-mails de vente incitative ou de vente croisée, afin que vous puissiez inciter lentement les acheteurs à aimer et à acheter davantage.

Heure d'envoi : Y compris les e-mails de vente incitative et de vente croisée dans le cadre de votre série post-achat, ce qui signifie que vous pouvez les envoyer à tout moment après la fin de la livraison. En fonction du cycle d'achat de vos clients, vous pouvez proposer des ventes incitatives et croisées au bon moment.

La remise pour réorganiser la campagne d'e-mails

Une commande client, c'est déjà bien, mais fidéliser ce client et lui faire renouveler ses achats, c'est encore plus merveilleux. Avoir des remises personnalisées basées sur l'historique des achats est influent pour les consommateurs, la personnalisation est donc la clé pour gagner avec des campagnes de remise par e-mail.

Pensez-y. Les acheteurs ont déjà acheté le produit et, si les résultats de l'examen sont positifs, vous savez qu'ils aimeraient en acheter davantage auprès de votre entreprise. C'est une occasion parfaite pour les convaincre de commander à nouveau le produit acheté ou d'acheter un produit similaire à un prix réduit.

Si votre entreprise de commerce électronique a un modèle d'abonnement, vous pouvez utiliser le premier achat comme première étape vers un engagement plus important. Plutôt que d'envoyer un code de réduction pour un autre achat unique, vous pouvez leur envoyer un e-mail et présenter les modèles d'abonnement à un meilleur prix pour les clients existants.

Overtone commence l'e-mail de remise à la commande avec une ligne d'objet passionnante : "Commandez à nouveau et obtenez un revitalisant quotidien gratuit, en taille réelle". Cela fonctionne bien car le conditionneur gratuit complète le produit d'origine, qui est exclusif aux acheteurs existants. L'e-mail propose également des offres à durée limitée pour encourager l'action.

Délai d' envoi : Le timing est primordial avec une remise pour réorganiser les emails. Vous devez créer des flux de travail pour envoyer des campagnes de remise au moment où les clients sont les plus susceptibles de racheter. Mais n'attendez pas trop longtemps car ils peuvent refroidir vos produits ou services.

Comment créer une campagne emailing post-achat ?

Comme vous l'avez peut-être remarqué dans la section ci-dessus, de nombreuses campagnes d'e-mails post-achat sont déjà incluses dans notre application - AVADA Email Marketing. Non seulement vous pouvez automatiser ces campagnes, mais vous pouvez également modifier les e-mails et créer des flux de travail pour la meilleure approche avec vos clients.

En plus de personnaliser le contenu de chaque e-mail des flux de travail post-achat, vous pouvez également optimiser le moment où les clients reçoivent vos e-mails. Voici quelques exemples de workflows d'e-mails post-achat personnalisés :

• Personnaliser la messagerie pour différentes personnalités d'utilisateurs ou sur des segments géographiques.

• Création de différentes séries d'e-mails post-achat pour les clients réguliers et nouveaux.

• Envoi d'un SMS de rappel pour rappeler à un client sa commande.

Tous les modèles de flux de travail sont prêts à l'emploi avec un timing prédéfini, il vous suffit d'inclure vos produits et de personnaliser les e-mails pour avoir l'apparence de votre marque. Avec l'aide des fonctionnalités intégrées de marketing par SMS, vous pouvez vous assurer que vos clients ne manqueront aucun e-mail après l'achat.

Dans la plupart des cas, les flux de travail de messagerie de l'application sont les modèles parfaits pour contacter vos clients après un achat. Mais si vous voulez créer votre propre flux de travail, c'est parfaitement bien.

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir le flux de travail d'e-mails prédéfini pour la vente croisée avec trois e-mails après l'achat. Le message sera livré à temps et vous pourrez effectuer un test A/B pour découvrir des informations basées sur les données et trouver les meilleures méthodes de courrier électronique après achat.

AVADA Email Marketing est gratuit pour commencer à utiliser, alors essayez-le dès aujourd'hui avec vos campagnes d'e-mails post-achat !

Meilleures pratiques pour les campagnes d'e-mails post-achat

De nombreux éléments contribuent aux performances de vos e-mails post-achat, notamment le calendrier, la convivialité mobile, la conception et les offres. Mais l'un des facteurs les plus importants est le contenu, que vous utilisez pour demander aux acheteurs d'agir. Voici quelques bonnes pratiques pour créer des campagnes par e-mail post-achat qui produiront de gros résultats.

Gardez l'e-mail court et simple

La durée d'attention moyenne d'huma n'est plus que de 8 secondes, soit une seconde de moins que la durée d'attention d'un poisson rouge. Étant donné que les humains sont si facilement distraits, il est essentiel de garder vos e-mails courts, simples et précis.

Le but des e-mails post-achat est de se reconnecter et de demander des avis, alors assurez-vous d'inclure un appel direct à l'action auquel les lecteurs peuvent accéder pour écrire un avis. Évitez les éléments susceptibles d'empêcher les clients de donner leur avis, tels que les bannières non pertinentes, les liens vers d'autres pages de votre site Web ou d'autres incitations à l'action.

Personnalisez autant que possible

Les consommateurs s'attendent à une expérience personnalisée tout au long du parcours d'achat. Donnez-leur cela en utilisant le nom du client dans le corps de l'e-mail et envisagez également d'inclure leurs noms dans la ligne d'objet. Les lignes d'objet personnalisées peuvent générer un taux d'ouverture plus élevé.

De plus, faites en sorte que le contenu de l'e-mail concerne un produit spécifique que les clients ont acheté. En outre, vous pouvez inclure une photo du produit afin que les acheteurs sachent quel produit ils doivent examiner avec votre e-mail.

Concevoir l'e-mail pour la performance

Gardez la conception de vos e-mails post-achat propre et simple tout en affichant les éléments importants dans la partie supérieure de l'e-mail chaque fois que possible. Ce faisant, les acheteurs peuvent rapidement comprendre votre appel à l'action, même s'ils n'ont pas parcouru l'intégralité de l'e-mail.

Certains ne sont pas non plus inclus dans la conception des e-mails post-achat, tels que :

• N'utilisez pas une petite police : des polices trop petites peuvent faire plisser les yeux et avoir du mal à lire vos clients, ce qui leur fait perdre la valeur de votre message. Une taille de police de 16 à 18 est assez facile à lire, quels que soient les appareils utilisés par vos clients.

• N'utilisez pas un format multi-colonnes : le format multi-colonnes peut sembler magnifique sur le bureau, mais il sera cassé sur un appareil mobile. Une mise en page à une seule colonne peut facilement être réduite sur les appareils mobiles et les lecteurs n'ont pas à pincer ou à faire défiler pour voir l'intégralité du message.

• N'enterrez pas le bouton d'appel à l'action : Faites ressortir le bouton "Rédiger un avis" afin que les clients soient plus susceptibles d'écrire un avis. Vous pouvez inclure une image du produit avec un gros bouton qui amène les lecteurs au formulaire de révision. Les gens utilisent un doigt sur les appareils mobiles, évitez donc les liens minuscules et ayez des boutons plus gros.

Sélectionnez le meilleur moment pour envoyer

Quel est le meilleur moment pour envoyer des campagnes d'e-mails post-achat ? En général, les samedis et mercredis ont souvent le taux de performance le plus élevé pour les avis. Mais combien de temps doit-on attendre avant d'envoyer un e-mail post-achat ? La réponse est "ça dépend". Le moment d'envoi idéal dépend du type de produit et de consommateur de votre entreprise.

• 21 jours pour les biens durables - articles durables et qui ne s'usent pas rapidement comme les ordinateurs, les machines à laver, les réfrigérateurs. 21 jours suffisent aux clients pour se faire une idée du produit et rédiger un avis approfondi et bien informé. Pour un e-mail de vente incitative ou de vente croisée, vous devriez probablement attendre environ 1 à 3 mois.

• 14 jours pour les biens souples - les articles qui sont immédiatement utilisés ou qui ont une durée de vie inférieure à trois ans, tels que les cosmétiques ou les vêtements. Donnez aux clients le temps d'essayer le produit avant d'envoyer des e-mails après l'achat, mais pas trop longtemps car la durée de vie des produits est beaucoup plus courte et les acheteurs ne penseront pas longtemps au produit.

• 7 jours pour les denrées périssables - produits qui peuvent facilement s'user comme les fleurs, les fruits frais, les légumes et les aliments. Donnez aux clients le temps de découvrir votre produit, mais si vous attendez trop longtemps, vos produits seront hors de vue et hors de l'esprit.

Mesurer, tester et optimiser

N'ayez pas la mentalité de "définissez-le et oubliez-le" lorsque vous envoyez des campagnes d'e-mails post-achat. Au lieu de cela, créez un programme post-achat pour vos e-mails, mesurez en permanence les résultats et trouvez de nouvelles façons de vous améliorer. Vous pouvez tester de nombreux éléments des e-mails post-achat, tels que :

• Lignes d'objet

• Titres

• Concevoir

• Offres promotionnelles

• Personnalisation

Si vous constatez un taux de conversion plus élevé avec vos modifications, c'est parfait ! Continuez à suivre les progrès avec une application de marketing par e-mail comme AVADA Email Marketing afin que vous sachiez si votre nombre commence à baisser et que vous puissiez demander rapidement.

Derniers mots

Compte tenu de l'impact positif direct et indirect de la fidélité des clients sur votre entreprise de commerce électronique, la fidélisation des clients devrait certainement être l'un, sinon le principal objectif de votre stratégie de marketing par e-mail. Heureusement, une campagne d'e-mails post-achat bien conçue peut couvrir l'essentiel du travail et maintenir le cycle de vie d'achat du client aussi longtemps que possible.

Si vous souhaitez essayer une application de marketing par e-mail gratuite et facile à utiliser avec des workflows de messagerie post-achat prêts à l'emploi , ne cherchez pas plus loin que AVADA Email Marketing. Nous avons la conception d'e-mails et les statistiques les plus performantes pour continuer à améliorer les performances de vos e-mails après l'achat. Cliquez sur le lien pour essayer maintenant !