9 Exemples d'e-mails post-achat efficaces et astuces pour fidéliser un client

Nous savons tous que le marketing par e-mail est parfait pour augmenter les ventes. Cela donne un excellent retour sur investissement pour chaque dollar dépensé.

Cependant, généralement, les entreprises n'utilisent le marketing par e-mail que pour attirer de nouveaux clients. Ils n'utilisent pas le marketing par e-mail pour fidéliser et attirer des clients. Les e-mails post-achat vous permettent de vendre ou de revendre des produits aux clients en fonction de leur historique d'achat.

Par conséquent, le marketing par e-mail est le meilleur moyen de cibler les clients existants et de les convertir en clients fidèles. Ce blog vous apprendra les 9 exemples et conseils efficaces d'e-mails post-achat pour fidéliser vos clients.

Que comprenez-vous des e-mails post-achat ?

Toute communication envoyée à un client après avoir effectué un achat peut être considérée comme un e- mail post-achat . Ces e-mails incluent généralement des e-mails d'action contenant des informations importantes sur les personnes qui achètent, mais il peut également s'agir d'e-mails marketing ou promotionnels.

Par exemple, les e-mails de confirmation de commande sont des e-mails proactifs et post-achat. Mais vous pouvez ajouter une note de remerciement à votre e-mail d'automatisation post-achat.

Voyons maintenant des exemples d'e-mails post-achat et des conseils pour fidéliser votre client.

9 Exemples d'e-mails post-achat efficaces

1. E-mails de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande sont un excellent moyen de renforcer la confiance des clients après avoir effectué un achat.

Cependant, une jolie note de remerciement peut vous aider à bien paraître lorsque vous pensez à vos clients, lorsqu'ils vous donnent leurs informations de paiement.

Un message de remerciement peut vous aider à vous démarquer.

Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir comment la marque n'hésite pas à dire merci. L'étiquette indique les remerciements pour l'achat, avec un récapitulatif de la commande et les informations de contact si le client a besoin d'aide.

2. E-mails de confirmation de livraison

Les e-mails de confirmation de livraison sont un excellent moyen de motiver les clients à savoir quand leur commande arrivera.

Surtout si votre magasin a de longs délais de livraison ou est actuellement retardé, ces e-mails peuvent apporter la tranquillité d'esprit aux clients qui attendent patiemment leurs commandes.

Cet e-mail de confirmation de livraison de Beauty Bay permet aux clients de savoir quand et où leur commande a été livrée. Ils fournissent même des liens de suivi pour aider les clients.

3. Réorganiser les e-mails de rappel

Les rappels de commande par e-mail sont nécessaires pour toute marque de commerce électronique si elle pense qu'un produit a du sens pour être réorganisé.

Ce type d'e-mail fonctionne avec tout, de la nourriture pour animaux de compagnie et des soins personnels aux articles ménagers. C'est un excellent moyen d'utiliser les e-mails post-achat pour fidéliser les clients.

La stratégie de messagerie ci-dessus est géniale parce que vous savez que le client a un besoin. Vous pouvez leur proposer une offre de leurre pour vous assurer qu'ils achètent instantanément le produit.

Si vous vendez des produits que l'on peut commander à nouveau, vous seriez idiot de vous abstenir d'envoyer cet e-mail.

4. E-mails pratiques

Peu importe ce que vous vendez, certaines personnes ont besoin d'une aide supplémentaire pour en tirer le meilleur parti.

Par exemple, Dossier vend des parfums chers, et les gens ont parfois besoin de plus d'informations sur la façon de les stocker. C'est pourquoi ils publient du contenu utile comme l'exemple ci-dessous.

Les informations qui aident vos clients à tirer le meilleur parti de leur achat sont idéales pour expédier des produits des jours ou des semaines après leur réception.

Un e-mail éducatif ou explicatif post-achat peut porter sur la meilleure façon de prendre soin d'un produit, de l'utiliser, de l'assembler, etc.

5. Courriels du programme de fidélité

L'après-achat est le meilleur moment pour promouvoir votre programme de fidélité ou de récompenses. Montrer aux clients qu'ils peuvent gagner des récompenses plus ils achètent dans votre magasin est un excellent moyen de fidéliser de nouveaux clients.

Une mesure importante du marketing par e-mail à mesurer est le taux de clics pour ouvrir ou CTOR. Par exemple, la société de sacs à main basée à New York Caraa est un excellent exemple d'e-mail de programme de fidélité avec un e-mail de points bonus inattendu. Les clients reçoivent des points bonus simplement comme un acte d'appréciation, ce qui augmente la probabilité d'un CTOR plus élevé.

6. Offres VIP pour les clients fidèles

Même sans programme de fidélité formel, vous pouvez récompenser vos clients réguliers. Utilisez les e-mails post-achat pour proposer de meilleures offres, des offres spéciales et des avantages VIP.

• Si un client VIP quitte votre site Web parce qu'il a besoin de la bonne taille (la taille qu'il achète habituellement), trouvez-le et envoyez-lui un e-mail.
  
  
• Offrez des remises échelonnées en fonction de la valeur vie client.
  
  
• Envoyez des offres de livraison gratuite pour une durée limitée.
  
  
• Faites-en une expérience amusante et captivante avec des cadeaux.

7. E-mails d'information client

Lorsque les clients passent une commande auprès de vous, ils fournissent suffisamment d'informations sur eux-mêmes. Vous avez son nom, son adresse et l'historique de ses commandes ; vous pouvez même suivre leur comportement avec un logiciel de marketing par e-mail.

Mais vous pouvez toujours en savoir plus sur vos clients, et l'un des moyens les plus simples de le faire est de demander.

Bespoke Post vend des boîtes d'abonnement thématiques pour hommes, ils veulent donc s'assurer que chaque boîte est adaptée aux intérêts de chaque client. Au lieu de deviner et de soumettre des boîtes potentielles, ils ont envoyé un e-mail aux abonnés existants.

8. E-mail de demande de commentaires

L'e-mail post-achat le plus important est l'e-mail de demande de commentaires. Tout commerce électronique peut bénéficier de la promotion de ses produits en fonction des commentaires des clients.

Lorsque les gens sont profondément engagés dans quelque chose, ils y sont fidèles.

Demandez à vos clients quelles nouvelles fonctionnalités et couleurs ils aimeraient voir. Leurs suggestions peuvent vous surprendre, mais ils sont un regard honnête sur ce qu'ils aiment et veulent que votre produit accomplisse.

Cet e-mail d'Airbnb est un exemple parfait de demande de commentaires des clients.

9. E-mail de vente croisée ou de vente incitative

Une fois que vos clients auront utilisé votre nouveau produit, ils seront plus impressionnés par votre marque et plus enclins à acheter à nouveau chez vous. De plus, comme vous savez déjà ce que veulent les clients, vous pouvez leur envoyer du contenu plus pertinent.

Emballer

Ces exemples vous aideront à créer de superbes campagnes par e-mail. Votre marque et votre histoire sont uniques. C'est pourquoi vous devez proposer des idées correspondant au style et au message de votre marque. Tant qu'il est intéressant et pertinent, il se démarquera et augmentera la fidélisation de la clientèle.

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