Engagement après la réservation : une plongée en profondeur dans le nouveau penchant de l'industrie du voyage

Qu’est-ce que l’engagement après réservation ?

L'engagement post-réservation fait référence aux efforts de marketing d'amélioration de l'expérience et de fidélisation que vous mettez en avant pour maintenir l'engagement du client après avoir réservé un vol, une chambre d'hôtel ou tout autre bien lié au voyage via votre application mobile ou votre site Web. Cela se traduit par des propriétés promotionnelles telles que les e-mails, WhatsApp, le Web et les pop-ups, les notifications push, la communication dans l'application, les SMS, etc., qui peuvent véhiculer une multitude de messages utiles pour le voyageur.

Démarquez-vous grâce à l'engagement post-réservation dans le domaine du voyage et de l'hôtellerie.

Il ne suffit plus de fournir une plateforme de réservation, cela devient simplement une rampe de lancement, un point de départ pour concevoir un parcours composé d'une suite d'expériences exclusivement pour votre client. Le client numérique moderne est soucieux du monde et apprécie lorsque les marques font un effort supplémentaire pour leur garantir une expérience fluide, sans tracas et exclusive. Un message de recommandation d'hôtel au bon moment, un rappel le jour du départ de votre vol ou la création d'une liste d'attractions touristiques à ne pas manquer peuvent vous démarquer aux yeux du client, favorisant ainsi la fidélisation, les retours positifs et la promotion de la marque. .
OYO, fait cela avec brio.

Engagement post-réservation pour les agrégateurs de voyages en ligne (OTA)

Imaginez ceci. Un client réserve un vol vers Jaipur pour le mariage à destination de son ami à l'aide de l'application MakeMyTrip (MMT). Immédiatement, ils reçoivent un message contenant les détails du billet, le statut du PNR, etc. Mais c’est l’occasion de faire davantage. MMT lui envoie désormais un chaleureux « Salut Vishal » avec une liste de recommandations sur les sièges avec plus d'espace pour les jambes, la possibilité de réserver des films et des divertissements à bord, et un menu pour enregistrer ses préférences alimentaires.

Les outils de marketing automatisés de WebEngage fonctionnent sur les données clients collectées à partir de plusieurs points de contact. En analysant les commentaires et autres interactions, chez WebEngage, nous pouvons automatiser complètement la messagerie omnicanale hyper-personnalisée et contextuelle, afin que le bon message atteigne le bon client au bon moment.

Cas d'utilisation sur la façon d'exécuter un engagement après réservation pour les OTA

1. 1. Points de contact personnalisés après avoir réservé votre expérience : ce processus est plus facile avec la plate-forme de données client de WebEngage qui collectera et analysera les données client, ce qui vous aidera à envoyer des messages contextuels et géocentriques au client à des moments opportuns tout au long du voyage.
   2. Améliorer l'expérience post-réservation avec des offres hyperpersonnalisées : à titre d'exemple, en travaillant avec Goibibo, nous avons créé des e-mails hyper-personnalisés avec des tactiques de base et détaillées et avons laissé le Journey Designer prendre le relais.
      

      Goibibo Post Réservation Voyage

      Comme l'a enregistré Journey Designer, 55 000 utilisateurs ont réservé leurs billets dans les 30 premières minutes suivant la recherche d'un vol, et 6 000 abandons ont été contactés et convertis par des e-mails hyper-personnalisés. Cette intervention a entraîné une augmentation de 11 % du taux de conversion de Goibibo.

      

      

      

      

   3. Dévoiler des trésors et des conseils dans les messages post-réservation : vous pouvez désormais vous aussi réussir votre messagerie après l'atterrissage avec WebEngage.Abandonnez les spéculations et essayez les outils marketing de fidélisation de la clientèle de WebEngage qui vous soulagent grâce à des communications omnicanales adressées à votre public.
   4. Créer de la brillance grâce aux avis et aux commentaires dans les engagements post-réservation : l'un des principaux indicateurs du comportement des clients après la consommation de votre service est leurs réponses aux formulaires de commentaires et les avis qu'ils donnent sur des plateformes comme MakeMyTrip.

Les formulaires de commentaires sur plusieurs canaux sont des points de contact majeurs pour collecter des indicateurs sur l'état d'esprit du client. Ces types de données sont unifiés par la plateforme de données client (CDP) de WebEngage pour être analysées et utilisées pour les activités de marketing de fidélisation.

Avantages de l’engagement post-réservation pour les OTA :

Satisfaction client améliorée : les outils de marketing de fidélisation soutenus par l'analyse des données et l'IA/ML simplifient le processus de contact avec vos clients grâce à des personnalisations omnicanales transparentes.

Augmentation des opportunités de ventes croisées : des offres pertinentes et opportunes peuvent être intégrées de manière transparente dans le parcours utilisateur, maximisant ainsi le potentiel de ventes supplémentaires.

Fidélité à la marque : des interactions cohérentes et significatives après la réservation avec les clients peuvent créer un sentiment de familiarité et de fidélité envers votre marque.

Prise de décision basée sur les données : grâce à l'utilisation des dernières techniques d'analyse de données assistées par l'IA/ML, nous pouvons désormais analyser avec précision les données sur le comportement des clients et diffuser des messages ciblés qui garantissent les résultats et le retour sur investissement.

Engagement post-réservation dans les compagnies aériennes

Quelqu'un réserve un vol depuis l'application d'Indigo Airlines. Ce faisant, ils saisissent leur nom, leur identifiant de messagerie, leur numéro de téléphone et leur sexe, et mentionnent également qu'ils voyagent avec deux membres âgés de leur famille – c'est aussi leur toute première expérience de vol. La date du voyage correspond également à l'anniversaire du client. Une fois le paiement réussi, ils obtiennent des détails tels que le vol, le numéro PNR, les détails de l'enregistrement en ligne, etc. sur leur téléphone. Mais la responsabilité ne s'arrête pas là. L'activité rudimentaire de réservation du vol est le premier des nombreux points de contact permettant d'améliorer l'expérience de voyage de votre client grâce aux interactions post-réservation. Indigo répond en saluant l'utilisateur avec son prénom, en lui envoyant des numéros de soins de santé d'urgence et en l'assurant que l'équipage est formé pour gérer les membres âgés.

Chez WebEngage, nous avons perfectionné l'art de créer et d'envoyer du contenu personnalisé à vos utilisateurs via des communications omnicanales.

Cas d'utilisation sur la manière d'exécuter un engagement post-réservation pour les compagnies aériennes

1. 1. Améliorer les expériences avec les merveilles aériennes dans les engagements post-réservation : de l'attribution des sièges, des préférences en matière de repas, des divertissements à bord et des opportunités de shopping aux interactions avec l'équipage, celles-ci peuvent être organisées avec succès pour répondre aux préférences du voyageur.
      Indigo a généré 762 Cr INR de revenus uniquement grâce aux aliments et boissons en vol, contre 70 000 Cr INR de son chiffre d'affaires total. Cela peut être attribué au fait que les compagnies aériennes se sont associées à une automatisation basée sur l'IA, capable de fournir des réponses appropriées à chaque voyageur. WebEngage peut vous aider à cet égard grâce à ses outils d'analyse de données approfondis qui analysent en profondeur les données d'interaction client et aident à créer des expériences exclusives pour eux.
   2. Élaborer des offres post-réservation hyper-personnalisées alignées sur des préférences uniques : qui n'aime pas être surpris par des offres spécialement conçues pour lui ? Prenez Vistara Airlines par exemple.Vistara propose le programme de fidélisation le plus rapide et le plus rémunérateur d'Inde. Les membres du Club Vistara peuvent gagner des points sur chaque vol qui peuvent être échangés ultérieurement. Si vous aussi souhaitez réussir le jeu de l’hyper-personnalisation en proposant des offres, profitez de nos puissants outils marketing pour l’analyse des données par nos soins.
   3. Naviguer au-delà du ciel avec des soins personnalisés à l'atterrissage après la réservation : l'après-atterrissage est une énorme ouverture pour cibler les clients avec des messages d'engagement.Lorsque vous embarquez pour un voyage ou des vacances, mêlez-vous au sentiment de joie et d'émerveillement du client en le guidant vers des hôtels exclusifs, des circuits touristiques, des locations de voitures et bien plus encore.
   4. Communication de l'équipage :

1. Créer du bonheur après la réservation grâce à des communications captivantes avec l'équipage : étant le visage de votre marque, le personnel de cabine doit être formé pour être poli, concis et accessible.Avec l'aide de WebEngage, l'annonce des urgences, les mises à jour météorologiques, les salutations du festival et bien plus encore peuvent être un jeu d'enfant. Grâce à la communication omnicanale à son meilleur, la communication entre l'équipage et en vol peut être optimisée pour dépasser les attentes des clients.

Avantages de l’engagement post-réservation pour les compagnies aériennes

Optimisation du service en vol : grâce aux interactions basées sur l'IA avec nous, il est possible d'effectuer des personnalisations pendant que le client est sur le vol, comme des surclassements, des récompenses, des offres de repas, etc.

Fidélisation des clients : nos outils de marketing de fidélisation examinent les indicateurs clés de l'interaction client pour automatiser la messagerie omnicanale destinée aux clients.

Efficacité opérationnelle : de l'embarquement au débarquement, chaque vol est un jeu d'enfant avec nous : tous les systèmes fonctionnent comme sur des roulettes et les moments importants sont ciblés pour fournir des messages, des surclassements, des offres et des récompenses appropriés.

Défense de la marque : Avec nous, vos stratégies d'engagement client sont fondées sur des données, précises et sensibles au client. Vous pouvez vous attendre à constituer une base précieuse de fidèles à la marque qui joueront volontiers le rôle de défenseurs positifs de la marque à chaque opportunité offerte.

Engagement post-réservation dans les hôtels

C'est la lune de miel de Sarah et ils veulent la passer dans les hôtels Taj. Ils explorent les chambres de leur propriété et finissent par s'installer dans une chambre double lorsqu'ils découvrent qu'ils ne peuvent pas se permettre la suite lune de miel. Parce qu'ils ont choisi « lune de miel » comme « occasion », Taj leur envoie un chaleureux e-mail de félicitations avec un e-mail sur toutes les offres spéciales en cours au moment de leur séjour. À leur arrivée, Sarah découvre qu'ils ont été surclassés dans la suite lune de miel qu'ils envisageaient sans frais supplémentaires.

Il est désormais courant que les hôtels envoient des courriers proposant des offres spéciales comme un petit-déjeuner gratuit ou des offres de long séjour pour fidéliser leurs clients.

Avec nous chez WebEngage, vous bénéficiez d'un accès exclusif à une communication personnalisée qui favorise la fidélisation des clients et entraîne de meilleures conversions.

Cas d'utilisation sur la manière d'exécuter un engagement post-réservation pour les hôtels

1. Sollicitation d'avis pour améliorer les engagements après la réservation : les avis et les commentaires après le séjour sont des outils précieux pour vous en tant qu'exploitant d'hôtel.C'est sur la base de tels indices d'interaction que nous, chez WebEngage, pouvons créer un CDP unifié et gérer la communication omnicanale avec son efficacité optimale.
2. Améliorer les séjours avec une ascension irrésistible des chambres après la réservation : les surclassements de chambres sont l'un des engagements post-réservation les plus populaires que l'industrie hôtelière a adoptés pour dépasser les attentes des clients et leur faire une impression durable.
3. Des sensations fortes après la réservation avec des offres de dernière minute : en tant qu'hôtel permettant de fidéliser un client après la réservation, les offres et offres de dernière minute ajoutent un plaisir supplémentaire aux projets de voyage du client.Un surclassement, une remise, des séjours gratuits, etc. sont des stratégies efficaces pour accrocher les clients et les convertir en fidèles.
4. Libérez la magie des aventures de fidélité après réservation : un programme de fidélité est un excellent moyen de récompenser les clients pour leur fidélité.Le programme de fidélité de Marriott International appelé Mariott Bonvoy est un outil efficace de fidélisation de la clientèle. Le programme propose des programmes attrayants tels qu'une réservation facile via des enregistrements mobiles, des nuits gratuites et des lignes de réception séparées. Pour organiser et proposer des programmes de fidélité époustouflants, n'oubliez pas d'utiliser la messagerie omnicanale intelligente de WebEngage.

Avantages de l’engagement post-réservation pour les hôtels :

• • Expérience client améliorée : l'arrivée, le séjour et le départ des clients offrent de nombreuses possibilités d'exploiter et de créer la bonne volonté de la marque.Aujourd'hui, vous pouvez utiliser WebEngage pour analyser les ensembles de données d'interaction client et utiliser la messagerie omnicanale pour prendre de l'avance dans la course à la fidélisation des clients.
  • Augmentation des opportunités de revenus : grâce à des efforts d'interaction cohérents après la réservation, des opportunités organiques émergent pour davantage de sources de revenus, telles que des forfaits pour les séjours de lune de miel, des services de prise en charge et de dépôt de voitures privées, des offres groupées avec des lieux d'aventure populaires, et bien plus encore.
  • Fidélité à la marque : la fidélité à la marque repose sur une interaction précise et sensible au client.Les services hyper personnalisés font référence à des offres telles que la décoration de la chambre et le champagne gratuit pour les anniversaires, etc. Pour une interaction post-réservation précise et ciblée, ne cherchez pas plus loin que nos outils marketing automatisés pour générer des communications omnicanales.
  • Avis positifs et réputation : cela aide les clients à exprimer leurs sentiments à propos de votre marque et vous aide à prendre des décisions basées sur l'interaction avec les clients pour faire passer la fidélisation de la clientèle au niveau supérieur.

Conclusion

L'engagement post-réservation pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie gagne en puissance et en importance à mesure que le monde est de plus en plus numérisé. Avec une solide stratégie d'engagement post-réservation, vous pouvez tirer parti de tous les points de contact des consommateurs après la première transaction et leur présenter une communication ciblée qui ravit et dépasse leurs attentes. Pour construire une relation qui va au-delà d’une transaction et qui laisse une impression durable sur votre client, réservez une démo gratuite dès aujourd’hui !