Intégration POS : un aperçu clair

Les clients veulent de la simplicité et de la commodité. Et les entreprises aussi.

Les solutions logicielles fragmentées peuvent créer plus de travail et de marge d'erreur.

Certaines entreprises repoussent l' intégration des points de vente (POS) parce qu'elles craignent le coût et les complications de sa mise en œuvre et de sa maintenance.

Mais avec le bon fournisseur, le processus d'intégration du point de vente peut être rapide et efficace . La solution qui en résulte peut apporter de grands avantages à vos opérations et à vos clients.

Qu'est-ce que l'intégration POS ?

L'intégration POS est la connexion de votre technologie de point de vente avec votre comptabilité, votre inventaire et d'autres systèmes d'exploitation (y compris d'autres systèmes POS).

Il permet à votre système de point de vente d'envoyer automatiquement des données entre différents emplacements et canaux. Par exemple, envoyer des informations sur les ventes à votre logiciel de comptabilité.

L'intégration est réalisée avec des interfaces de programmation d'applications (API) , qui permettent à différents logiciels de se connecter et de transférer des données. Les interfaces utilisateur permettent ensuite aux utilisateurs d'interagir avec ce logiciel interconnecté dans un hub central.

Il existe de nombreux systèmes de point de vente différents. Et chaque entreprise a sa propre pile technologique, de sorte que les spécificités et l'échelle de chaque intégration de point de vente sont différentes.

L'intégration du point de vente est de plus en plus gérée sur un logiciel basé sur le cloud. Vous n'aurez pas besoin d'installer et d'entretenir de gros matériels dans vos locaux.

Quelle est la différence entre l'intégration POS et la personnalisation POS ?

L'intégration POS est une solution complète et multi-facettes impliquant de nombreuses plates-formes différentes. La personnalisation du point de vente , d'autre part, implique généralement l'ajout de différentes fonctionnalités à votre système de point de vente existant ou une version limitée de l'intégration du point de vente.

Plus généralement, la personnalisation est inhérente au processus d'intégration du point de vente lui-même, ce qui signifie que le terme revient souvent. Cependant, l'intégration du point de vente est un projet plus complexe et à grande échelle que la personnalisation du point de vente.

Pourquoi les systèmes de point de vente sont-ils importants ?

La valeur marchande mondiale des systèmes de point de vente a été estimée à 9,26 milliards de dollars américains en 2020 et a augmenté à un taux de croissance annuel composé de 9,5 % entre 2021 et 2028.

Les systèmes de point de vente font désormais partie intégrante de nombreuses boîtes à outils commerciales. Les lecteurs de cartes sans contact sont indispensables pour les magasins physiques. Et pour que des fonctionnalités telles que le financement du commerce électronique soient efficaces, elles doivent souvent être proposées au point de vente.

Les principaux composants de l'intégration POS

Bien que chaque intégration de point de vente soit unique, elle couvre généralement trois domaines principaux :

1. Intégration entre plateformes

La plupart des entreprises utilisent plusieurs outils technologiques pour les tâches de comptabilité, de marketing et de gestion. Cela peut s'étendre à l'intégration entre les programmes, comme une fidélisation ou un financement intégré.

2. Intégration entre les sites

Les entreprises possédant plusieurs magasins physiques (ou restaurants, points de vente en gros, etc.) utilisent l'intégration pour regrouper les ventes, les données clients, la facturation, etc., à partir de différents systèmes de point de vente.

3. Intégration entre les canaux (en ligne et hors ligne)

L'intégration du point de vente entre les canaux en ligne et hors ligne est essentielle. « Clics et mortier » (le modèle commercial consistant à avoir à la fois des magasins physiques et une plate-forme de commande en ligne) fournit des points de contact cohérents et sans friction pour les clients.

Une étude de McKinsey a révélé que 56 % des consommateurs de toutes les catégories utilisaient à la fois des canaux en ligne et hors ligne pour effectuer des achats.

Avoir une plate-forme de commerce électronique n'a jamais été aussi simple, qu'elle soit hébergée sur votre propre site Web ou chez un fournisseur tiers. Mais s'assurer que votre point de vente de commerce électronique est synchronisé avec votre magasin n'est pas toujours simple.

La gestion simultanée des deux flux nécessite de pouvoir extraire des informations sur les produits en magasin et dans les dépôts en temps réel. Les listes de produits peuvent ensuite être mises à jour en temps réel sans travail supplémentaire.

Les intégrations POS peuvent également vous aider à mieux comprendre la différence entre les deux canaux.

Par exemple, vous avez peut-être soupçonné qu'un emballage qui fonctionne bien en rayon ne fonctionne pas bien en ligne. Cela pourrait conduire à conserver la majorité de ce stock en magasin.

Quels sont les avantages de l'intégration POS ?

L'intégration POS présente plusieurs avantages. Le nombre et la variété de ces avantages ne cessent de croître à mesure que la technologie progresse et que l'innovation augmente.

Voici quelques-uns des principaux avantages pour les entreprises et les clients.

Avantages pour les entreprises

Les avantages de l'intégration POS pour les entreprises viennent essentiellement en aval de la centralisation de vos données.

1. Amélioration de l'analyse des données (et des visualisations)

Il peut même vous fournir un aperçu en temps réel de tous les aspects de votre entreprise. Cela vous aide à repérer plus tôt les tendances émergentes (pénuries, opportunités ou autres problèmes).

Avoir vos données en un seul endroit vous aide dans la gestion du budget et le suivi des heures du personnel.

Si vous êtes dans le commerce de détail, par exemple, l'intégration du point de vente peut vous aider à découvrir que vos heures les plus chargées ne sont pas couvertes par une main-d'œuvre suffisamment nombreuse.

Avec la bonne interface utilisateur, vous pouvez personnaliser les mesures qui comptent le plus pour vous et les afficher selon vos préférences. Cela rationalise vos processus de prise de décision et de reporting.

2. Gestion unifiée des stocks

La gestion des stocks peut être difficile à gérer sans données en temps réel. La seule chose pire qu'une rupture de stock est une rupture de stock inattendue.

L'intégration POS vous permet de mettre à jour les unités de gestion des stocks (SKU) sur plusieurs canaux et d'automatiser les nouvelles commandes de stock.

Il peut également simplifier le suivi et la gestion des descriptions, de la disponibilité et des prix des produits.

3. Sécurité accrue

En tant que lieu d'échange d'argent et d'informations financières, les systèmes de point de vente sont une cible naturelle pour les criminels en ligne.

De nombreuses failles de sécurité très médiatisées (et moins médiatisées) ces dernières années ont commencé avec l'infiltration de la sécurité des points de vente.

L'intégration du point de vente peut contribuer à combattre ce risque. Il peut implémenter un cryptage automatisé dans tous les processus de transfert de données, par exemple. Et ses mises à jour logicielles peuvent également fournir un moyen d'ajouter régulièrement des correctifs de sécurité pour renforcer votre sécurité.

4. Allocation efficace des ressources

Les intégrations POS réduisent ou même suppriment le besoin de saisie manuelle des données et de vérification des données. Cela libère du temps et de l'énergie pour vos employés.

Avantages pour les clients

Ceux-ci pourraient également être répertoriés comme des avantages pour les clients.

1. Plus de disponibilité des produits

Les données montrent que la disponibilité est cruciale pour la pénétration du marché. Avec un système de point de vente intégré, les clients peuvent s'attendre au même prix et aux mêmes méthodes de paiement dans plusieurs endroits.

La cohérence de l'expérience sur toutes les plates-formes, qui permet de maintenir un environnement simple et familier pour les clients, est également liée à la disponibilité.

Les écarts peuvent non seulement conduire à l'abandon du panier, mais également à des hypothèses sur la disponibilité sur d'autres canaux.

Les clients peuvent également suivre facilement leur historique d'achat en ligne et hors ligne en un seul endroit. Cela réduit le risque d'achats erronés ou de défaut d'achat.

2. Une expérience client plus fluide (CX)

Les processus de navigation et d'achat sans friction augmentent et améliorent CX. Fournir cela est de plus en plus une condition préalable à la réalisation de ventes.

Ceci est sans doute plus important pour les transactions en ligne que pour les transactions hors ligne. (En magasin, il est peu probable que des frustrations mineures conduisent les clients à abandonner leurs achats, comme ils le font souvent en ligne).

Pourtant, selon une étude, 85 % des personnes ne sont pas satisfaites de leur expérience d'achat en ligne. Ainsi, à mesure que la concurrence en ligne augmente et évolue, les entreprises qui s'opposent à cette tendance en bénéficieront grandement.

Quels sont les inconvénients de l'intégration POS ?

Outre le coût initial et le temps requis par les intégrations POS, il existe d'autres inconvénients.

Vos employés peuvent être habitués et capables de gérer vos canaux existants, même s'ils sont fragmentés.

Bien qu'une nouvelle intégration POS unifiée leur fera probablement gagner du temps à l'avenir, ils auront peut-être encore besoin de formation et de temps pour s'adapter à la nouvelle interface utilisateur.

L'intégration de nouveaux composants matériels et logiciels deviendra plus difficile. Chaque nouveau logiciel doit maintenant être intégré dans l'API existante.

De même, si vous souhaitez interrompre un logiciel déjà intégré, vous devrez le supprimer.

Intégration POS pour le business-to-business (B2B)

Les clients B2B effectuent généralement moins souvent des achats plus importants. Leurs achats impliquent également des transactions plus importantes et des délais de paiement plus longs.

Ne pas avoir une intégration POS complète et optimisée peut signifier risquer de perdre des achats potentiels à l'étape cruciale de la conversion.

B2B suivant les tendances business-to-customer (B2C)

De nombreux acteurs du secteur B2B ont souligné que ses tendances suivent de plus en plus celles définies par le B2C.

Cela peut être dû au fait que les utilisateurs B2B ont inévitablement une expérience du B2C, ou parce que l'environnement B2C au rythme relativement rapide a conduit à l'adoption de solutions pratiques, ou les deux.

Quoi qu'il en soit, les attentes concernant la commodité B2B et l'expérience client (CX) augmentent.

Le financement B2B disponible au point de vente est une autre tendance de l'industrie.

Un exemple est acheter maintenant, payer plus tard (BNPL), qui a émergé rapidement et avec force dans le B2C ces dernières années. C'est maintenant une tendance puissante en B2B, où elle aide également les vendeurs à augmenter les conversions et la taille des paniers.

Que rechercher chez un fournisseur d'intégration POS

Il existe de nombreux fournisseurs potentiels d'intégration de commerce électronique et de nombreux facteurs que vous devez prendre en compte avant d'en choisir un.

Premièrement, l'expérience ou la capacité de travailler avec votre système de point de vente est évidemment une nécessité.

Vous devez également déterminer si vous avez besoin d'une solution en marque blanche. Certaines entreprises aiment cela car cela renforce leur visibilité et maintient la cohérence de leur marque.

Conclusion

L'intégration du point de vente s'effectue sur différents sites et logiciels.

Il couvre trois domaines principaux : l'intégration entre les systèmes de point de vente dans différents endroits, l'intégration entre les systèmes de point de vente et d'autres logiciels pertinents (comptabilité, gestion des stocks, programmes de fidélité, etc.) et l'intégration entre les canaux en ligne et hors ligne.

S'il est bien fait, il peut améliorer la collecte de données et les rapports, ce qui contribuera à son tour à améliorer les opérations. Il peut également automatiser les notifications de pénurie et les commandes d'inventaire.

Il offre une expérience client plus fluide aux utilisateurs, dont beaucoup passent fréquemment d'un canal à l'autre et s'attendent à de la cohérence. Si vous intégrez votre point de vente à une solution en marque blanche, vous pouvez augmenter la visibilité et la cohérence de la marque.

Chaque intégration POS est unique. Elle est réalisée sur une API et fournit à l'utilisateur final une interface utilisateur. Ce travail d'intégration compliqué vous offre finalement une intégration système simplifiée, qui devrait à son tour améliorer vos opérations.