11 alternatives Podium pour les logiciels de gestion de réputation

Publié: 2023-02-16

Le meilleur logiciel de gestion de la réputation aide les PME à influencer leur perception publique, qu'il s'agisse de vous aider à surveiller et à répondre aux mentions en ligne ou de générer durablement des avis plus positifs. Bien que Podium soit un acteur de longue date dans le domaine de la gestion de la réputation, une gamme d'alternatives Podium a depuis vu le jour et pourrait mieux convenir à votre agence.

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Peu importe les types de clients avec lesquels vous traitez, vous trouverez une option alternative qui répond à vos besoins dans ce tour d'horizon des concurrents de Podium.

Table des matières

  • Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de réputation ?
  • Qu'est-ce que Podium ?
    • Principales caractéristiques du podium
    • Coût du podium
      • Essentiel
      • Standard
      • Professionnel
  • Pourquoi explorer des alternatives au podium ?
    • Au-delà des avis
    • Fusionner la gestion de la réputation locale et le référencement
    • En avoir plus pour votre argent
  • 11 concurrents du podium à avoir sur votre radar
    • Vendasta
      • Prix
    • Oeil d'oiseau
      • Prix
    • Gonfler
      • Prix
    • EnquêteSparrow
      • Prix
    • ReviewPush
      • Prix
    • Bon travail
      • Prix
    • Outil de révision
      • Prix
    • Eau de fonte
      • Prix
    • Feefo
      • Prix
    • GradeUs
      • Prix
    • Cision
      • Prix
  • Comment savoir si vous avez choisi la bonne alternative Podium ?
  • L'essentiel : pourquoi les utilisateurs regardent les concurrents du logiciel Podium
    • Tarification
    • Expérience utilisateur
    • Canaux limités
    • Prise en charge inférieure à la moyenne
    • Engagement de longue durée
  • Questions fréquemment posées
    • Est-ce que Podium est bon pour le SEO ?
    • Qui sont les concurrents de Podium ?

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de réputation ?

Le consommateur d'aujourd'hui passe plus de six heures en ligne chaque jour. Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la gestion de la réputation en ligne est devenue un élément clé du succès d'une entreprise. Avec la prolifération des médias sociaux et des sites Web d'évaluation, il est crucial de mettre en place une solide stratégie de gestion de la réputation.

Les logiciels de réputation facilitent la mise en œuvre d'une solide stratégie de gestion de la réputation à grande échelle, mais tous les logiciels ne sont pas créés égaux. C'est pourquoi nous nous penchons en profondeur sur 11 logiciels Podium concurrents que vous devez connaître si vous proposez des services de gestion de la réputation.

Qu'est-ce que Podium ?

Podium est une solution de gestion de la réputation en ligne bien connue comme l'une des premières solutions logicielles dans ce domaine. Il est principalement utilisé pour la gestion des avis et pour faciliter les conversations avec les clients via la boîte de réception Podium.

Les clients peuvent utiliser Podium pour générer, analyser et répondre aux avis. De plus, il peut collecter des prospects et des informations sur les clients via leur widget de discussion en ligne. Les équipes internes peuvent également utiliser Podium pour rester en contact grâce à la fonction de chat d'équipe de la plateforme.

Principales caractéristiques du podium

Les principales fonctionnalités de Podium sont liées à la gestion des avis, bien que des fonctionnalités supplémentaires au fil des ans complètent leur produit. Les principales fonctionnalités de Podium incluent :

  • Génération d'avis en ligne : les entreprises peuvent envoyer des invites automatisées aux clients par e-mail ou SMS pour générer plus d'avis. Des avis peuvent être générés sur 25 sites, dont Google et Facebook. L'un des principaux arguments de vente est une intégration Google qui permet aux clients de laisser des avis Google en 2 clics. D'autres communications automatisées sont également prises en charge, comme les suivis de rendez-vous.
  • Gestion des avis : Les avis sur les plateformes supportées par Podium sont accessibles depuis leur tableau de bord centralisé. Les utilisateurs peuvent répondre aux avis depuis le tableau de bord.
  • Boîte de réception : La boîte de réception Podium peut être utilisée pour avoir des conversations textuelles bidirectionnelles avec les clients. Les clients peuvent initier ces conversations via une variété de plates-formes, y compris Facebook et SMS.
  • Widget Webchat : le widget Webchat de Podiums permet aux clients d'entrer facilement en contact à partir du site Web d'une entreprise.
  • Application mobile : les utilisateurs peuvent communiquer avec les clients à l'aide de l'application Podium, ce qui facilite le contact avec les clients et la gestion des avis à la volée.
  • Teamchat : les équipes peuvent communiquer en interne à partir du tableau de bord de Podium.
  • Outil de paiement : les entreprises peuvent collecter des paiements par SMS.

Coût du podium

Comme vous le verrez lorsque nous sauterons dans la liste des concurrents de Podium, ce n'est pas la solution de gestion de réputation la plus économique du marché. Les coûts de podium varient en fonction du nombre d'avis et de prospects qu'une entreprise souhaite générer par mois.

Les niveaux de prix de Podium sont :

Essentiel

289 $ par mois avec un contrat mensuel ou 249 $ par mois avec un contrat annuel.

Ce plan comprend jusqu'à 1 000 contacts et jusqu'à 3 membres d'équipe. Avec le plan Essentials, les utilisateurs peuvent envoyer des invitations à réviser et accéder au widget de chat Web, au traitement des paiements et à une gamme d'intégrations d'applications.

Standard

449 $ par mois avec un contrat mensuel ou 409 $ par mois avec un contrat annuel.

Ce forfait comprend un nombre illimité de contacts et de membres d'équipe. Avec le plan Standard, les utilisateurs ont accès aux fonctionnalités incluses dans le plan Essentials, ainsi qu'à une configuration et à une intégration personnalisées, à des rapports sur le site Web, à des invitations d'examen automatisées et à une image de marque personnalisée.

Professionnel

649 $ par mois avec un contrat mensuel ou 599 $ par mois avec un contrat annuel.

Ce forfait comprend un nombre illimité de contacts et de membres d'équipe. Avec le plan Professionnel, les utilisateurs ont accès aux fonctionnalités incluses dans le plan Standard, ainsi qu'à une gamme d'automatisations supplémentaires, de messages marketing multimédias, etc.

Pourquoi explorer des alternatives au podium ?

Au cours des près de 10 ans depuis la création de Podium, de nombreuses alternatives Podium ont amélioré leur produit et rendu leurs solutions de gestion de réputation disponibles à un meilleur prix.

Comme la plupart des autres aspects du marketing numérique, la gestion de la réputation en ligne évolue et devient de plus en plus complexe. Les PME d'aujourd'hui ont besoin de solutions qui suivent les derniers développements et répondent aux besoins d'aujourd'hui, pas à ceux d'hier. En utilisant les logiciels concurrents de Podium, les entreprises peuvent tirer davantage parti de leurs solutions de gestion de la réputation.

Au-delà des avis

La surveillance des avis n'est pas négociable, mais les conversations avec le public ont lieu partout sur Internet, pas seulement sur les sites d'avis. Certaines alternatives Podium incluent la surveillance des mentions de marque, afin que les entreprises puissent être au courant de ce qui se dit dans les blogs, sur les forums et partout où se trouvent leurs clients.

Fusionner la gestion de la réputation locale et le référencement

Il existe de nombreux chevauchements entre la gestion de la réputation et le référencement. Les meilleures alternatives Podium le reconnaissent et incluent des solutions de référencement locales telles que la gestion des listes. Cela garantit que les marques obtiennent non seulement plus d'avis sur un plus large éventail de sites, mais également une meilleure visibilité de la recherche par le public local.

En avoir plus pour votre argent

Les PME sont généralement conscientes de la destination de leurs investissements marketing. En explorant les solutions logicielles Podium, les agences peuvent offrir plus de valeur à leurs clients, tout en laissant de la place pour de plus grandes marges bénéficiaires.

11 concurrents du podium à avoir sur votre radar

Ces alternatives Podium offrent une variété de solutions et de prix différents, afin que vous puissiez trouver un meilleur ajustement pour les besoins et le budget de votre entreprise.

Vendasta

Les agences à la recherche d'une solution de gestion de la réputation robuste et personnalisable pour répondre aux demandes uniques des clients ne devraient pas chercher plus loin. Les outils et services de gestion de la réputation de Vendasta comprennent :

Logiciel de gestion de la réputation en marque blanche : une interface entièrement personnalisable que les clients peuvent utiliser pour accéder à toutes les solutions de gestion de la réputation, y compris la gestion des avis et des listes.

Tableau de bord unique pour la gestion des avis : les entreprises peuvent se connecter à un tableau de bord unique pour suivre les avis de plus de 100 sites Web différents. Les réponses aux avis peuvent être simplifiées grâce à des réponses prêtes à l'emploi et des suggestions alimentées par l'IA. De plus, grâce à l'apprentissage automatique et à l'IA, ils peuvent recueillir des informations précieuses qui les aident à s'améliorer en permanence.

Customer Voice : Customer Voice est l'outil de rétroaction des clients en marque blanche de Vendasta. Il est entièrement personnalisable et peut être utilisé pour capturer des avis par e-mail, SMS ou même au point de vente.

Suivi des mentions de marque : chaque conversation en ligne concernant une entreprise est facilement accessible à l'aide du logiciel de gestion de la réputation de Vendasta. Cela signifie que les entreprises peuvent acquérir une compréhension plus complète du sentiment de la marque, interagir avec le public lorsque cela compte et recueillir des informations pour aider à affiner leur produit ou service.

Widget personnalisable pour afficher les avis : les entreprises peuvent afficher leurs avis pour instaurer la confiance avec le public grâce à un widget qui peut être entièrement personnalisé pour s'adapter à la marque.

Soyez listé là où ça compte : plus d'annonces signifient plus d'opportunités de recueillir des avis et d'être découvert en ligne. Le logiciel de listes locales de Vendasta facilite la création et la maintenance de listes précises sur Internet.

Suivez la concurrence : les informations sur la concurrence peuvent être exploitées pour apporter des améliorations aux produits, aux services et aux messages marketing. Les outils d'analyse concurrentielle fournissent des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour déterminer des points de référence et fixer des objectifs.

Étant donné que Vendasta propose également des services en marque blanche, les agences peuvent confier la réalisation des services de gestion de la réputation à des experts travaillant sous leur marque. En tant que concurrent de Podium, cela facilite la mise à l'échelle, car les agences peuvent se concentrer sur la vente de plus tout en s'appuyant sur des professionnels en marque blanche pour fournir des services de premier ordre à chaque fois.

Prix

En vous inscrivant à la plateforme de Vendasta, vous pouvez accéder aux prix de gros des solutions de gestion de la réputation, ainsi qu'à une large gamme d'autres solutions de marketing numérique. Vendasta a un niveau gratuit pour accéder à ses produits de marché. Les agences aux niveaux supérieurs reçoivent les plus grandes remises de gros. Le prix final que vous paierez pour les solutions de gestion de la réputation dépendra des solutions sous licence, qui peuvent être personnalisées pour chaque client.

Oeil d'oiseau

BirdEye est une plateforme de gestion de la réputation permettant aux entreprises de recueillir des avis, de convertir des prospects en clients et d'obtenir des références. Grâce à la messagerie, les entreprises peuvent envoyer des demandes d'examen pour Google, Pages Jaunes, Facebook et plus de 200 autres sites Web populaires. Les entreprises peuvent ensuite créer leurs avis sur le site Web qui convient le mieux à leur secteur.

BirdEye comprend :

  • Une solution de génération d'avis : les entreprises peuvent générer des avis par e-mail ou par SMS. De plus, BirdEye peut présenter des avis sur des sites Web d'entreprises, des réseaux sociaux et dans Google Ads.
  • Une solution de génération de recommandations : les utilisateurs peuvent créer, envoyer et suivre des campagnes de recommandation via les mêmes canaux sur lesquels ils envoient des demandes d'avis. Cela donne aux entreprises un moyen automatisé d'exploiter la puissance du marketing de bouche à oreille.
  • Webchat : la solution Webchat de BirdEye peut également permettre aux utilisateurs de dialoguer avec des prospects en direct. Grâce aux FAQ automatisées illimitées, les conversations n'ont pas besoin d'augmenter le support client et le personnel peut intervenir à tout moment pour des situations complexes.
  • Large gamme d'intégrations logicielles : les intégrations avec de nombreux CRM populaires permettent aux entreprises d'envoyer facilement des demandes automatisées immédiatement après un achat, en saisissant toutes les opportunités de générer un avis.

Moyennant des frais supplémentaires, BirdEye fabrique d'autres produits tels qu'une solution de gestion des listes et le traitement des paiements.

Prix

Les tarifs de BirdEye pour les entreprises à emplacement unique commencent à 299 $ par mois pour les annonces et les avis. Leur plan professionnel, au prix de 399 $ par mois, comprend également leurs solutions d'interaction : chat en direct et messagerie. Les entreprises doivent contacter Bird Eye pour connaître les tarifs de leur niveau premium, qui comprend l'analyse comparative, les enquêtes, la billetterie, etc. Il y a des frais supplémentaires pour les entreprises multi-sites.

Gonfler

Le logiciel de Swell peut recueillir les avis et les commentaires des clients. De plus, le concurrent de Podium propose aux utilisateurs des étapes suggérées à suivre pour améliorer leur réputation en ligne. Alors que les entreprises de nombreux secteurs peuvent utiliser cette alternative au podium, Swell se concentre particulièrement sur les pratiques de santé et dentaires.

Les solutions de Swell comprennent :

  • Génération et gestion des avis
  • Webchat et messagerie
  • Planification
  • Enquêtes
  • Traitement des paiements
  • Analytique

Prix

Swell propose différents niveaux de tarification pour les entreprises à emplacement unique et à emplacements multiples. Vous devrez contacter Swell pour obtenir un devis personnalisé pour votre entreprise.

EnquêteSparrow

SurveySparrow se présente comme un logiciel de gestion de réputation complet qui gère également les tickets de service client. Les entreprises qui ne peuvent pas gérer les questions du service client à grande échelle courent le risque de nuire à leur réputation en ligne dans le processus, ce qui en fait une combinaison précieuse.

Avec SurveySparrow, les utilisateurs peuvent :

  • Générez des avis sur une gamme de plates-formes, gérez-les et répondez-y à partir d'un seul tableau de bord.
  • Attribuez des tickets pour les révisions qui nécessitent un suivi du service client, pour une gestion simplifiée des cas.
  • Générez des rapports sur la réputation de la marque identifiant le sentiment de la marque et d'autres modèles importants.
  • Intégrez des avis sur n'importe quel site Web d'entreprise.
  • Créer des sondages auprès des clients.

Prix

SurveySparrow propose une gamme de niveaux de tarification. Contactez-les pour obtenir un devis pour votre entreprise.

ReviewPush

ReviewPush peut consister à générer des avis, à les surveiller et à y répondre à partir d'un seul tableau de bord facile à utiliser. Les entreprises multi-sites apprécieront leur fonctionnalité de demande d'avis multi-magasins et leur tarification simple. Les caractéristiques de ce concurrent sur le podium incluent :

  • Surveillance multi-sites, afin que les entreprises puissent suivre les avis des sites populaires tels que Google, Facebook, Foursquare, etc.
  • Options de réponse faciles, y compris la possibilité de répondre aux nouveaux avis directement à partir de l'alerte par e-mail pour l'avis.
  • Tableaux de bord et rapports à plusieurs niveaux pour les entreprises souhaitant différents tableaux de bord et rapports pour différents niveaux de gestion.
  • Classements magasin par magasin qui affichent facilement le classement des différents emplacements les uns par rapport aux autres en un coup d'œil.
  • Emplacements illimités.

Prix

Contactez ReviewPush pour obtenir des informations sur les prix

Bon travail

NiceJob se positionne comme une plateforme de marketing de bouche à oreille pour les entreprises locales prêtes à se développer. Grâce à ses outils de gestion de réputation faciles à utiliser, il est à la hauteur de cette affirmation. NiceJob comprend :

  • Logiciel de gestion des avis qui permet aux clients de laisser des avis en quelques clics.
  • Rappels d'avis alimentés par l'IA pour donner aux clients un coup de pouce supplémentaire s'ils n'ont pas encore laissé d'avis.
  • Entonnoir intelligent qui distribue les avis aux sites Web sur lesquels ils seront probablement vus par le plus grand nombre de personnes, comme Google et Facebook.
  • Partage automatisé des avis sur les réseaux sociaux.
  • Widgets pour présenter des critiques sur des sites Web, dans des histoires de médias sociaux et ailleurs.
  • La possibilité d'ajouter des photos à n'importe quel avis.
  • Invitations de parrainage automatisées.

Prix

Bien qu'il existe un plan gratuit avec des fonctionnalités très limitées, le plan standard est de 75 $ par mois pour les entreprises de moins de 2500 clients. Pour les grandes entreprises, les prix vont jusqu'à 389 $ par mois plus des frais d'installation de 399 $.

Outil de révision

Review Tool est un concurrent du logiciel Podium économique et étonnamment riche en fonctionnalités. Bien qu'il ne soit pas aussi robuste ou lourd d'intégration que la plupart des autres concurrents de Podium sur cette liste, c'est une option très bonne et accessible.

Avec Review Tool, les utilisateurs peuvent :

  • Envoyez des SMS, des MMS et des invitations par e-mail pour générer un flux constant de nouveaux avis
  • Obtenez des informations concurrentielles et établissez des repères concurrentiels
  • Répondez automatiquement aux avis avec l'IA et répondez aux avis manuellement depuis le tableau de bord
  • Afficher les avis à l'aide du widget de Review Tool

Prix

Les prix des forfaits Lite, Pro et Premium sont respectivement de 69 $, 99 $ et 149 $.

Eau de fonte

Ce concurrent de Podium utilise l'apprentissage automatique et l'écoute sociale pour aider les entreprises à recueillir et à comprendre les données. En s'appuyant sur des critiques, des blogs et des médias sociaux, les utilisateurs peuvent obtenir des informations précieuses sur le sentiment de la marque. Une caractéristique unique est ses alertes intelligentes qui peuvent fournir des mises à jour régulières sur les informations clés en temps réel. Par exemple, ces alertes permettent aux décideurs de savoir si leur volume de recherche augmente, afin qu'ils puissent rapidement identifier pourquoi et réagir de manière appropriée si nécessaire.

Les fonctionnalités incluent:

  • Veille médiatique sur une variété de canaux
  • Analyse des sentiments
  • Aperçu des principaux influenceurs mentionnant une marque

Bien que Meltwater ne soit pas une plateforme de génération d'avis, elle fournit d'excellents outils d'écoute sociale.

Prix

Configurez une démo avec Meltwater pour obtenir un devis personnalisé.

Feefo

Feefo est une plateforme de gestion de la réputation qui aide à renforcer la confiance, à stimuler les ventes et à encourager l'engagement des clients. Voici ce que vous pouvez attendre de cette alternative Podium :

  • Génération d'avis uniquement à partir de clients vérifiés, ce qui renforce la confiance avec les clients.
  • La possibilité pour les clients de publier des critiques de photos et de vidéos.
  • Notifications instantanées pour les avis négatifs, donnant aux entreprises la possibilité de réagir rapidement et de corriger les problèmes.
  • Répondez aux avis depuis le tableau de bord Feefo.
  • La possibilité d'interroger les clients et les prospects pour obtenir des informations précieuses.
  • Partage facile sur les sites Web et les canaux de médias sociaux.
  • Des rapports pour révéler des idées et des opportunités.

Prix

Le plan Essential, avec une limite de 200 e-mails par mois, commence à 100 $. Pour connaître les tarifs des niveaux plus avancés, contactez directement Feefo.

GradeUs

GradeUs est un outil efficace pour les entreprises à toutes les étapes pour générer, surveiller et présenter leurs avis. Avec des solutions pour les propriétaires d'entreprise et les agences, ce concurrent de Podium offre une solution évolutive qui peut répondre aux besoins de la plupart des organisations. Avec GradeUs, vous pouvez :

  • Générez des avis sur plus de 100 sites Web spécifiques à l'industrie, ainsi que sur les grands acteurs comme Google et Facebook
  • Avis de marché sur n'importe quel site Web avec le widget de GradeUs
  • Planifiez des rapports automatisés réguliers pour vous assurer que les critères de référence sont respectés
  • Gérer les avis depuis la plateforme GradeUs

Prix

Les prix commencent à 110 $ par mois pour les propriétaires d'entreprise à emplacement unique, avec des prix allant jusqu'à 2 500 $ par mois pour les grandes entreprises et les agences.

Cision

Cision est à la fois une solution de gestion de la réputation et de gestion des médias. Ce concurrent du logiciel Podium peut collecter des données à partir de profils sociaux, d'interactions avec les clients, etc., pour générer des informations sur la réputation de la marque. Avec Cision, vous pouvez :

  • Effectuer une analyse des concurrents
  • Suivez le sentiment de marque, le positionnement du produit, etc.
  • Générer des prospects à partir de mentions en ligne
  • Boostez le contenu sur les canaux traditionnels et numériques avec PR Newswire de Cision

Prix

Contactez Cision pour obtenir des informations sur les prix ou un devis personnalisé.

Comment savoir si vous avez choisi la bonne alternative Podium ?

Le meilleur choix peut varier d'une entreprise à l'autre, mais assurez-vous de garder ces facteurs à l'esprit lorsque vous évaluez les alternatives Podium dans cet article :

  1. Tarification : votre solution de gestion de la réputation doit correspondre à votre budget, mais moins cher n'est pas toujours meilleur. Il s'agit de la valeur que vous pouvez générer pour les clients à un prix donné. Recherchez une solution qui correspond à votre budget tout en cochant toutes vos cases en termes de fonctionnalité.
  2. Intégrations avec d'autres outils : la plupart des PME (et des agences !) croulent sous les solutions basées sur le cloud. Recherchez une solution de gestion de la réputation qui s'intègre facilement aux outils et plateformes les plus importants pour vos clients.
  3. Assistance client : lorsque vous avez une question ou rencontrez un problème technique, une assistance rapide et réactive peut vous sauver la vie. Choisissez une plate-forme avec une excellente réputation pour le support client.
  4. Essai gratuit : Un essai gratuit peut être un excellent moyen de se familiariser avec une plateforme de gestion de la réputation. Cela vous donne une chance de le prendre pour un essai routier avant de signer sur la ligne pointillée.

Impliquez toutes les parties prenantes de votre organisation : si diverses personnes de votre organisation interagissent avec la plateforme, invitez-les à donner leur avis lors de l'évaluation des alternatives Podium.

L'essentiel : pourquoi les utilisateurs regardent les concurrents du logiciel Podium

Bien que Podium ait peut-être été un premier choix dans le passé, il n'a pas tout à fait réussi à suivre le rythme de ses concurrents. À travers de nombreuses mesures pertinentes, Podium ne répond pas aux exigences actuelles en matière de gestion de la réputation.

Tarification

En termes simples, Podium coûte cher, surtout si vous souhaitez utiliser toutes ses fonctionnalités. Il existe d'autres solutions avec des fonctionnalités similaires qui coûtent moins cher.

Expérience utilisateur

Bien que Podium ait une bonne application, il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour maîtriser la plate-forme. Les propriétaires d'agences sont occupés, il est donc essentiel d'avoir une solution facile à comprendre.

Canaux limités

La plate-forme peut générer des avis sur 25 canaux différents, tandis que de nombreux concurrents de Podium peuvent générer des avis sur plus de 100 canaux, avec de nombreux sites de niche spécifiques à l'industrie disponibles.

Prise en charge inférieure à la moyenne

Podium n'est pas connu pour le support le plus rapide. Recherchez une alternative à Podium qui peut offrir de l'aide en cas de besoin, 24 heures sur 24.

Engagement de longue durée

Pour accéder à des tarifs légèrement plus avantageux, les utilisateurs doivent souscrire à des contrats d'un an. Bien que les économies puissent être intéressantes, il faut beaucoup de temps pour s'engager dans une plate-forme de gestion de la réputation qui peut ne pas fonctionner.

Les clients trouvent beaucoup de succès en passant aux logiciels concurrents de Podium, sans retour en arrière :

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Questions fréquemment posées

Est-ce que Podium est bon pour le SEO ?

Podium n'est pas conçu pour booster le référencement. Bien que des critiques positives puissent aider les performances de référencement d'une entreprise, d'autres concurrents de Podium ont davantage de fonctionnalités de référencement intégrées.

Qui sont les concurrents de Podium ?

De nombreux concurrents du logiciel Podium peuvent être utilisés pour la gestion de la réputation, comme la suite de solutions de gestion de la réputation de Vendasta, qui vous permet de gérer les avis, de créer des listes, etc.