Podcast du spécialiste du marketing du mois - ÉPISODE 091 : Efforts de croissance efficaces pour optimiser le succès et maintenir la durabilité

Salut! Bienvenue sur le blog du Marketeur du mois !

Nous avons récemment interviewé Maya Moufarek pour notre podcast mensuel – « Marketer of the Month » ! Nous avons eu des conversations étonnantes et perspicaces avec Maya et voici ce dont nous avons discuté -

1. Ce que cela signifie d'être un CMO "full stack"

2. Comment le travail de CMO relie les activités à l'effet sur les revenus et est responsable des revenus

3. Pourquoi l'innovation devrait être dans l'ADN d'une organisation dans son ensemble

4. Origine du modèle de croissance

5. Comment la croissance inclut le marketing mais ne s'y limite pas

6. Ce que la plupart des startups ont tort et raison lorsqu'elles font évoluer leurs activités

A propos de notre hébergeur :

Le Dr Saksham Sharda est le directeur de l'information chez Outgrow.co . Il est spécialisé dans la collecte, l'analyse, le filtrage et le transfert de données au moyen de widgets et d'applets. Des widgets interactifs, culturels et tendances conçus par lui ont été présentés sur TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley et au European Affiliate Summit.

À propos de notre invité :

Maya Moufarek est consultante CMO croissance chez Marketing Cube. Passant plus de 15 ans dans la technologie et le marketing, elle a élaboré d'innombrables plans de croissance d'entreprise. Maya est passionnée par le travail avec des entrepreneurs ambitieux et des PDG motivés par un objectif pour offrir une croissance véritablement durable. Connectez-vous au dernier épisode de Marketer of the Month pour en savoir plus sur les leçons qu'elle a apprises en travaillant avec des startups et en développant des stratégies, en jetant des bases solides et en réalisant d'énormes ambitions de croissance.

EPISODE 091 : Efforts de croissance efficaces pour optimiser le succès et maintenir la durabilité

L'intro!

Saksham Sharda : Salut, tout le monde, bienvenue dans un autre épisode du Marketer du mois d'Outgrow. Je suis votre hôte, le Dr Saksham Sharda. Je suis le directeur créatif d'Outgrow.co. Et pour ce mois-ci, nous allons interviewer Maya Moufarek, qui est la consultante CMO de croissance chez Marketing Cube. Merci de nous avoir rejoint, Maya.

Maya Moufarek : Merci de m'avoir invitée.

Vous n'avez pas le temps de lire ? Pas de problème, regardez simplement le podcast !

Ou vous pouvez simplement l'écouter sur Spotify!

La ronde de tir rapide !

Saksham Sharda : Alors Maya, nous allons commencer par un tir rapide juste pour briser la glace. Vous obtenez trois laissez-passer. Au cas où vous ne voudriez pas répondre à la question, vous pouvez simplement dire passe, mais essayez de limiter vos réponses à un seul mot ou à une seule phrase. D'accord?

Maya Moufarek : D'accord.

Saksham Sharda : Donc, la première est à quel âge voulez-vous prendre votre retraite ?

Maya Moufarek : Dès que possible

Saksham Sharda : Combien de temps vous faut-il pour vous préparer le matin ?

Maya Moufarek : 45 minutes

Saksham Sharda : Le moment le plus embarrassant de votre vie ?

Maya Moufarek : Serrer la main d'une célébrité dont je ne connaissais pas le nom.

Saksham Sharda : Couleur préférée ?

Maya Moufarek : Violet.

Saksham Sharda : À quel moment de la journée êtes-vous le plus inspiré ?

Maya Moufarek : Le matin

Saksham Sharda : Combien d'heures de sommeil pouvez-vous survivre ?

Maya Moufarek : sept

Saksham Sharda : Complétez le blanc : une tendance marketing à venir est ________.

Maya Moufarek : *Devine*

Saksham Sharda : D'accord, ce sera un laissez-passer.

Maya Moufarek : Marketing significatif.

Saksham Sharda : D'accord, la ville dans laquelle s'est produit le meilleur baiser de votre vie ?

Maya Moufarek : C'est très personnel.

Saksham Sharda : Vous pouvez passer. D'accord, choisissez-en un Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey ?

Maya Moufarek : Ni l'un ni l'autre

Saksham Sharda : C'est la troisième passe ?

Maya Moufarek : Brian Chesky

Saksham Sharda : La plus grosse erreur de votre carrière ?

Maya Moufarek : Être très impatiente.

Saksham Sharda : Comment vous détendez-vous ?

Maya Moufarek : Cuisine

Saksham Sharda : Combien de tasses de café buvez-vous par jour ?

Maya Moufarek : Depuis trois semaines, aucune.

Saksham Sharda : Une de vos habitudes que vous détestez ?

Maya Moufarek : Mon besoin de vitesse, pas dans la voiture.

Saksham Sharda : La compétence la plus précieuse que vous ayez apprise dans la vie ?

Maya Moufarek : Merci et s'il vous plaît sont des mots très sous-estimés.

Saksham Sharda : Et la dernière question est votre émission Netflix préférée ?

Maya Moufarek : Je ne sais pas si c'était sur Netflix. Mais tout type de documentaire technologique. Je ne pense pas que ce soit sur Netflix. Mais vous savez des choses comme ça.

Saksham Sharda : Très bien. Eh bien, c'est la fin de la ronde de tir rapide. Il y a eu quelques passes. Mais ça va.

Les Grandes Questions !

Saksham Sharda : Passons aux questions détaillées. La première est pour que vous puissiez commencer par nous parler un peu de vous et de votre portefeuille actuel dans votre carrière ?

Maya Moufarek : Bien sûr, donc je suis une opératrice marketing. Je m'associe aux fondateurs de la technologie et à leurs équipes de direction pour définir et mettre en œuvre leur trajectoire de croissance commerciale en tant que ce que j'appelle des CMO complets, de la sensibilisation à la rétention. Mon travail est ancré dans la connaissance des clients, la marque de données et le marketing. Et j'ai donc fondé un cabinet de conseil en croissance, Marketing Cube, dont vous parliez plus tôt. Avant cela, j'ai travaillé chez Google, American Express et notonthehighstreet. Et dans mon dernier poste en interne, je numérisais l'industrie de la santé au Royaume-Uni chez Pharmacy2U en mettant en ligne la gestion des ordonnances répétées, c'est vraiment une entreprise axée sur la mission, cela permettait au NHS, le service de santé britannique, d'économiser environ 15 % en médicaments coûts, et c'est une ligne de coût de 8 milliards de livres. Et pendant mon mandat, nous avons commencé à atteindre des taux de croissance équivalents à l'ouverture d'une pharmacie hors ligne tous les deux jours et demi. Il y a eu une très forte adoption. Aujourd'hui, autour de la carrière de portefeuille qui comprend l'investissement providentiel et le conseil consultatif en plus du travail de conseil en croissance dont nous avons parlé.

Saksham Sharda : Alors, quel serait selon vous le principal fil conducteur dans cette gamme variée de choses que vous avez faites ?

Maya Moufarek : Travailler avec des startups travaillant avec des entreprises à croissance rapide, des entreprises technologiques de premier plan, en quelque sorte utiliser la technologie pour le bien, je suppose.

Saksham Sharda : Alors, que pensez-vous que le rôle du CMO devrait se limiter à diriger la stratégie marketing ou devrait-il également superviser les ventes et les produits, l'innovation à l'échelle de l'entreprise, la gestion des canaux de distribution et les partenariats critiques selon les besoins de l'organisation ?

Maya Moufarek : Oui, je veux dire, c'est un élément très large, ce serait un très gros travail, quelqu'un qui devait faire tout ça. Je veux dire, dans les organisations sans équipe de vente directe, par exemple, les affaires DTC, le CMO est par défaut, le directeur des recettes, n'est-ce pas ? Et donc, dans une organisation avec une équipe de vente directe, comme B2B ou quelque chose comme ça, les CMO sont des partenaires essentiels du CRO, ils sont donc responsables des revenus et lient leur activité à l'impact sur les revenus à court ou à long terme. Donc sans le marketing c'est un département commercial contributif dans mon esprit, surtout s'ils mettent en place des moteurs de croissance, contrairement à vous comment on peut être perçu par endroits comme un centre de coûts. Donc, quand il s'agit de produit, je crois que c'est un type de partenaire distinct dans l'organisation par rapport au marketing. Mais il existe des opportunités de partenariat très étroites, en particulier en ce qui concerne la croissance, l'activation et la rétention des prospects. Et puis enfin, peut-être pour en reprendre un de plus sur votre liste, l'innovation dans mon esprit vient de n'importe où, et elle ne se limite pas à un département spécifique de l'organisation. Et ainsi, le type d'innovation devient presque un ADN d'une organisation dans son ensemble, et tout le monde contribue dans cette direction.

Saksham Sharda : La croissance est donc depuis longtemps au cœur de votre travail. Pouvez-vous définir ce que signifient les équipes axées sur la croissance ? Pouvez-vous définir cela pour notre public ?

Maya Moufarek : Bien sûr, tout d'abord, il est important de rappeler que la croissance est une entreprise axée sur la stratégie au-delà d'avoir une excellente équipe qui s'y concentre, et qu'elle ne repose pas exclusivement sur le marketing des produits ou les ventes pour cette question. Cela nécessite un alignement et une concentration interfonctionnels, ainsi qu'un ensemble clair de batailles et de mesures à gagner au niveau de l'entreprise sur lesquelles tous les départements doivent s'aligner. Nous savons à quel point la croissance est essentielle pour les startups. Mais avec un peu de chance, cela commence à brosser ce genre d'image, à quel point c'est une chose au niveau de l'entreprise. Les équipes de croissance, d'accord, et peut-être un peu d'histoire sur les équipes de croissance, c'est que ces dernières années, l'idée d'embaucher un spécialiste du marketing de croissance au sein d'une startup est devenue de plus en plus populaire. Mais le modèle de croissance est né chez Facebook, où ils ont créé une équipe croissante d'ingénieurs, de chefs de produit, de concepteurs, de scientifiques des données et de spécialistes du marketing, qui ont tous participé aux décisions concernant les tactiques stratégiques, l'expérimentation et les priorités, pour grandir, s'engager et fidéliser une base d'utilisateurs. Il couvre donc cette section transversale d'une entreprise, reliant les ingénieurs, les opérateurs commerciaux et les équipes d'expérience utilisateur. Et vraiment, cette indépendance jouera un rôle clé dans cette entité de croissance. Parce qu'ils étaient habilités et dignes de confiance pour suivre leurs hypothèses, ils ont eu un espace pour tester différentes solutions ou expériences. Et cela a conduit à cette augmentation de l'agilité de l'innovation, donnant à l'équipe plus de possibilités de prendre des risques, d'analyser les résultats et d'optimiser efficacement. C'est donc la base de ce qu'est une équipe de croissance. Et c'est un peu ce que c'était, comment il est né de Facebook, mais trop souvent, malheureusement, les gens pensent maintenant, un spécialiste du marketing à plus forte croissance, et cela réglera le problème, c'est une bonne étape, mais c'est un élément interfonctionnel de travailler.

Saksham Sharda : Alors, où pensez-vous que la tendance à embaucher des spécialistes du marketing de croissance se dirige ? Allons-nous en voir plus? Ou est-il en déclin ? Comment la récession va-t-elle impacter cela ? Que pensez-vous que l'avenir nous réserve ?

Maya Moufarek : Je veux dire un spécialiste du marketing de croissance de haute qualité qui conserve un taux de base et peut respecter les obligations commerciales qui seront toujours en demande. Ensuite, je pense, vous savez, c'est un mélange d'opportunités commerciales à portée de main et elles seront naturellement sans aucune récession, tous les endroits les plus frivoles, où nous dépensons notre argent qui sera couvert uniquement par le comportement naturel d'un client. Et puis un autre côté sera juste, ce spécialiste du marketing de croissance est-il capable de rester au top de ces expériences, n'est-ce pas ? Et est-ce une industrie dans laquelle il y a une opportunité de croissance supplémentaire donnée ? Donc, je ne pense pas que les spécialistes du marketing de croissance vont nulle part, mais j'espère que les startups commencent à bien comprendre que ce n'est qu'une pièce du puzzle et que pour que cela fonctionne, il doit être organisé au niveau de l'entreprise, droit? La croissance est une stratégie d'entreprise, pas le rôle d'un spécialiste du marketing de croissance.

Saksham Sharda : Parlant de votre propre expérience en entreprise, vous souvenez-vous de vos premières expériences de gestion et de direction d'équipes, quels ont été certains de vos principaux apprentissages à cette époque ?

Maya Moufarek : Ma première expérience à la tête d'une équipe était interfonctionnelle, donc pas de gestion directe. J'avais besoin d'influencer au niveau régional ou interfonctionnel pour réaliser mon projet chez Google, et j'ai d'ailleurs travaillé chez American Express. Ce fut une merveilleuse opportunité de développer mes compétences en leadership et mes compétences en flensing, mes compétences en gestion des parties prenantes et mes compétences générales en coaching, parce que vous n'avez pas, vous savez, nous ne devrions jamais avoir de contrôle direct sur les gens, mais ce n'est pas un ligne de rapport. Vous devez donc diriger en influençant, en encadrant et en collaborant. Toutes ces compétences, je pense, ont vraiment aidé dans la gestion directe des personnes, car ce sont les compétences qui sont importantes pour être un bon gestionnaire de ligne directe. J'ai aussi de la chance, je suppose, d'avoir moi-même eu beaucoup de super supérieurs hiérarchiques et d'apprendre beaucoup de leurs styles, de leur façon de fonctionner, de la façon dont ils étaient ici avec moi. Et puis peut-être que le principal apprentissage a été que malgré l'adage, traitez les autres comme vous aimeriez être traité, cela ne s'applique pas à la gestion hiérarchique, dans mon esprit. C'est, la façon dont vous faites le supérieur hiérarchique direct, c'est plus proche de la façon dont vous vous engagez avec vos clients dans mon esprit, vous devez comprendre leur état d'esprit, vous savez, ce qui compte pour eux, leurs ambitions et comment ils aimeraient être soutenus et comment ils aimeraient recevoir ce soutien. Donc, je pense que c'était mon plus grand apprentissage à travers mes expériences de gestion des personnes.

Saksham Sharda : Cela fait donc près de 15 ans d'expérience de travail pour des entreprises telles que Google et American Express. Alors, en quoi toutes ces expériences dont vous avez parlé vous ont-elles aidé à lancer votre cabinet de conseil en croissance ?

Maya Moufarek : Je veux dire, en fin de compte, c'était mon terrain de jeu, n'est-ce pas ? Ils étaient mon terrain d'apprentissage, tous ces différents endroits qui se développaient rapidement pour beaucoup d'entre eux, comme Cisco et Google, ne sont pas dans la rue principale. Et donc mon temps passé dans l'industrie de la technologie, n'est-ce pas ? En plus de travailler avec des startups ou des scale-ups, j'ai été exposé à de nombreux fondateurs, équipes de produits et différents défis commerciaux. Cela m'a également permis de perfectionner mes compétences en marketing produit et ma compréhension de ce qu'il faut pour trouver un marché de produits adapté, acquérir vos 100 premiers clients ou faire évoluer votre clientèle dans les opérations. De plus, cela m'a permis de voir de merveilleuses marques devenir de plus en plus matures. Alors vraiment, c'est armé de toutes les expériences que je soutiens maintenant. Le genre de pacte, qui soutient de nouvelles entreprises, et les fondateurs dans leurs voyages résolvent des problèmes importants et, vous savez, résolvent des problèmes significatifs dans le monde. Il y avait donc mon terrain d'entraînement pour regrouper tout cela, des entreprises en démarrage aux entreprises en phase ultérieure et l'apporter maintenant aux nouveaux fondateurs.

Saksham Sharda : Alors, dans quelle mesure pensez-vous qu'avoir un terrain de jeu comme celui-là est important pour tout fondateur ou spécialiste du marketing de croissance, ou quelqu'un qui veut diriger sa propre entreprise, comme avoir une expérience dans l'industrie ? Est-ce important et dans quelle mesure ? Parce que de nos jours, beaucoup de gens pensent qu'ils devraient simplement lancer leur propre truc, mais ils n'ont aucune idée de l'industrie. Alors que diriez-vous de cela ?

Maya Moufarek : Je pense qu'il y a deux angles, n'est-ce pas ? Je veux dire, les startups sont leurs petites machines, non ? Et si vous avez eu l'occasion de travailler dans une entreprise plutôt bien gérée, vous apprendrez beaucoup de choses sur la façon de gérer certaines situations, et certaines meilleures pratiques, et c'est inestimable. Et tous ceux qui, d'habitude, vous savez, bousculent les gens qui disent: "Oh, je vais créer ma propre entreprise." Je me dis, Ouais, je veux dire, il n'y a aucune raison pour que tu veuilles les voir souvent. Eh bien, si vous avez l'opportunité de travailler au sein de la startup, je pense que c'est inestimable. Pour répondre à votre question sur l'industrie, sans doute la raison pour laquelle la pharmacie est pour vous une entreprise en ligne sur laquelle deux de mes collègues et moi travaillions. On peut dire que ce fut un succès, parce que nous n'étions pas des pharmaciens, nous étions des consommateurs et nous étions des spécialistes de la technologie qui appliquaient ces meilleures pratiques à une industrie qui n'avait pas été perturbée depuis longtemps. Et, il n'y a pas tant que ça, peut-être des pharmaciens qui regardent cela sous cet angle de consommateur de technologie. Dans d'autres cas, d'accord, quelqu'un pourrait venir, je ne sais pas de l'industrie de la construction ou vous savez, une sorte d'immobilier ou quelque chose comme ça. Et ils ont vu les inefficacités, les opportunités que la technologie pourrait offrir à ces industries et ancrées avec cette très lourde expérience dans ces industries. Ils peuvent apporter la technologie et d'autres à la table. Je pense donc que vous avez en quelque sorte besoin d'avoir les deux, mais cela dépend simplement de la complexité du défi industriel et de la compréhension, vous devez avoir l'industrie pour pouvoir la perturber, n'est-ce pas ? Je veux dire, une pharmacie, oui, a beaucoup d'éléments de conformité médicale et clinique très importants qui doivent être mis en place. Mais au-delà de cela, vous parlez toujours aux consommateurs de la livraison de biens physiques qui atterrissent à leur porte. Et même s'il s'agit d'un type de produit qui améliore la vie et qui sauve des vies, vous devez en tenir compte. Vous savez, nous pensions qu'en fait, l'expérience client et l'expérience Tech étaient ce qui allait nous aider à réussir. Et nous avons eu raison, dans ce sens.

Saksham Sharda : Donc, après avoir réussi l'histoire de la croissance et du conseil en marketing, quelles sont certaines des choses, vous voyez les startups se tromper et se tromper, alors qu'elles développent leurs activités ?

Maya Moufarek : Oui. Je veux dire que c'est un vaste sujet, mais certains éléments fondamentaux reviennent souvent et lorsque les gens obtiennent ces droits, c'est là que la magie opère, comme l'industrie a tendance à l'appeler. Ne connaissant pas vraiment leur public cible. Et ce que je veux dire par là, c'est qu'il y a souvent un produit, il y a un produit fondateur adapté, si vous voulez, au centre pour résoudre un problème qu'ils ont rencontré, mais ils sont toujours, vous savez, un groupe de discussion, d'accord, c'est leur expérience personnelle. Et donc parfois ils deviennent, ils pensent qu'ils connaissent leur public plus qu'eux-mêmes. Et donc vraiment comprendre le public, son contexte, où essaie-t-il vraiment d'accomplir, quelles angoisses vous pourriez avoir à essayer une nouvelle solution. Et cela peut rendre difficile l'engagement avec votre public si vous n'allez pas en tirer parti et transmettre un message qui résonne vraiment avec eux, et également concentrer votre développement de produits dans cette direction. Un autre essaie d'être intelligent avec ce message et, par exemple, de maximiser la compréhension dans la copie. Et souvent, ils construisent quelque chose de nouveau, qui doit être clairement expliqué. Et pas certains, comme le jeu amusant sur les mots ou d'autres choses comme ça. En étant également clair sur leur positionnement, le bon positionnement est un exercice stratégique qui définit la place de votre produit et service sur le marché ainsi que la vie du client à l'esprit. Droit? Alors, et aussi, comment se distingue-t-il des autres solutions, et pouvoir articuler cela très clairement, et s'assurer qu'il résonne avec ce que vous savez de votre public devient maintenant important. Certaines personnes, malheureusement, le confondent parfois avec l'objectif de la marque, et l'objectif de la marque concerne vraiment, vous savez, c'est une phrase qui dit, "nous existons parce que", d'accord, nous existons à cause de la déclaration, et c'est une déclaration de l'impact positif de votre entreprise sur l'écosystème, mais cela ne vous positionne pas spécifiquement sur le marché, dans le client, l'esprit, etc., indique simplement le bien que vous voulez faire dans le monde, n'est-ce pas. Et le positionnement est différent, tout dépend de la façon dont vous pouvez faire X et comme y la bonne déclaration, c'est tout à fait au cœur de l'expression d'une position. Et c'est beaucoup plus programmatique et ancré dans la déclaration d'avantages à votre public. Le tout dernier, je suppose, revenir à cette équipe en pleine croissance et à ce travail interfonctionnel est d'obtenir un alignement fort au niveau de l'entreprise, des objectifs au niveau de l'entreprise et de la manière dont les équipes interfonctionnelles contribuent à ceux-ci et comment elles fonctionnent en tant que équipe de croissance et non des départements séparés pour être en mesure de réaliser ces ambitions. Donc, en quelque sorte, couvrir un large aspect organisationnel de ces équipes, mais aussi une grande partie à la fin commence avec votre client et s'ancre dans la différence que vous allez faire pour lui.

Saksham Sharda : D'accord , donc la dernière question parle de questions personnelles ou de nature personnelle, qu'est-ce que vous feriez, sinon tout cela dans votre vie en ce moment ?

Maya Moufarek : Voyager.

Saksham Sharda : D'accord. C'est donc ce qu'un consultant CMO de croissance veut secrètement faire, voyager. D'accord. D'accord.

Concluons !

Saksham Sharda : Bon, eh bien, c'était la dernière question. Alors merci à tous de vous être joints à nous pour l'épisode de ce mois-ci de Outgrow's Marketer of the Month. C'était Maya Moufarek, consultante CMO de croissance chez Marketing Cube. Consultez le site Web pour plus de détails et nous vous reverrons le mois prochain avec un autre épisode.