Salut! Bienvenue sur le blog du Marketeur du mois !

Nous avons récemment interviewé Kieran Flanagan pour notre podcast mensuel – « Marketer of the Month » ! Nous avons eu des conversations étonnantes et perspicaces avec Katelyn et voici ce dont nous avons discuté -

1. Les tendances actuelles de l'évolution de l'industrie qui attirent d'importants investissements en capital-risque

2. L'avenir des entreprises de médias

3. Les 3 types de croissance communautaire et ce que la plupart des gens se trompent à ce sujet

4. Pourquoi un entonnoir axé sur les produits est plus facile à construire qu'une mise sur le marché dirigée par la communauté

5. Profondeur vs largeur - comment générer une croissance réelle et significative

6. Pourquoi embaucher des talents A+ n'implique pas toujours de créer une culture A+

A propos de notre hébergeur :

Le Dr Saksham Sharda est le directeur de l'information chez Outgrow.co. Il est spécialisé dans la collecte, l'analyse, le filtrage et le transfert de données au moyen de widgets et d'applets. Des widgets interactifs, culturels et tendances conçus par lui ont été présentés sur TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley et au European Affiliate Summit.

À propos de notre invité :

Du travail pour de grandes marques en B2C et B2B à la mise à l'échelle de l'un des plus grands moteurs d'acquisition de clients en B2B, Kieran Flanagan est vice-président principal du marketing chez Hubspot , détenant une expérience éprouvée dans l'assistance aux entreprises SaaS de toutes tailles. Avec une solide expérience dans le marketing entrant, il est également un leader d'opinion en marketing de croissance et prend la parole lors d'événements à travers le monde sur le sujet. Connectez-vous pour tout savoir sur la stimulation de l'engagement, la croissance axée sur la communauté et les produits, et sa transition d'ingénieur logiciel à Serial Marketer.

Comprendre la croissance axée sur la communauté et sur le produit avec le vice-président directeur du marketing de HubSpot

L'intro!

Saksham Sharda :

Salut tout le monde. Bienvenue dans un autre épisode du marketing du mois d'Outgrow. Je suis votre hôte, le Dr Saksham Sharda. Je suis le directeur créatif de outgrow.co. Et pour ce mois-ci, nous allons interviewer Kieran Flanagan, qui est le SVP du marketing chez HubSpot. Merci de nous rejoindre, Kieran.

Kieran Flanagan :

Ouais. Super d'être ici. Merci de m'avoir.

Vous n'avez pas le temps de lire ? Pas de problème, regardez simplement le podcast !

Ou vous pouvez simplement l'écouter sur Spotify

La ronde de tir rapide !

Saksham Sharda :

Alors Kieran, nous allons commencer par un tir rapide juste pour briser la glace. Vous obtenez trois laissez-passer au cas où vous ne voudriez pas répondre à la question. Vous pouvez simplement dire passe, mais essayez de limiter votre réponse à un seul mot ou à une seule phrase. D'accord?

Kieran Flanagan :

D'accord.

Saksham Sharda :

D'accord. Alors le premier parrain ou star wars ?

Kieran Flanagan :

Guerres des étoiles.

Saksham Sharda :

De combien d'heures de sommeil avez-vous besoin pour fonctionner ?

Kieran Flanagan :

Cinq.

Saksham Sharda :

Quel est votre pain, vos pâtes, votre riz ou vos pommes de terre aux glucides préférés ?

Kieran Flanagan :

Pâtes.

Saksham Sharda :

Le moment le plus embarrassant de votre vie.

Kieran Flanagan :

Le passé.

Saksham Sharda :

Que signifie l'acronyme Cuba en plongée ?

Kieran Flanagan :

Aucune idée. Passer.

Saksham Sharda :

Quelle est votre température extérieure idéale ?

Kieran Flanagan :

Oh wow. Je ne sais pas. Froid.

Saksham Sharda :

D'accord.

Saksham Sharda :

Type de muffin préféré.

Kieran Flanagan :

Myrtille.

Saksham Sharda :

Le premier film qui te vient à l'esprit quand je dis le mot ambition

Kieran Flanagan :

Le loup de Wall Street, l'argent ne meurt jamais.

Saksham Sharda :

La ville où s'est produit le meilleur baiser de votre vie.

Kieran Flanagan :

Passer.

Saksham Sharda :

Une de vos habitudes que vous détestez.

Kieran Flanagan :

Anxiété

Saksham Sharda :

Et la dernière question concerne votre émission Netflix préférée.

Kieran Flanagan :

Ozark.

Saksham Sharda :

D'accord. Très bien. Eh bien, c'est la fin de la ronde de tir rapide. Vous avez sept sur 10, donc vous avez gagné une voiture. Je rigole. Vous ne gagnez rien.

Les Grandes Questions !

Saksham Sharda :

Nous allons passer aux questions détaillées. Maintenant, le premier est en tant qu'éclaireur Sequoia, selon vous, quelles tendances actuelles de l'industrie attirent d'importants investissements en capital-risque ?

Kieran Flanagan :

Ouais, je pense que le look, les domaines auxquels je m'en tiens sont vraiment les domaines que je connais. Donc, des produits comme le SaaS de croissance et le Web 3, je pense que tous sont encore en croissance. Je pense que tous ceux-ci sont encore, nous en sommes encore aux premiers stades de l'innovation, en particulier dans le Web 3, qui est évidemment à un stade très précoce que le cloud, le SaaS et les entreprises de croissance de type produit. Je ne peux donc pas parler de la gamme complète de toutes les choses dans lesquelles différents scouts au sein de la société et du programme COIA investissent réellement et des différents secteurs dans lesquels ils ont passé du temps. Je pense qu'en tant que bon investisseur, vous essayez d'investir dans le choses que vous comprenez. Et donc pour moi, c'est principalement le cloud, SaaS un peu plus du Web 3, parce que j'y passe beaucoup de temps et c'est le genre d'entreprises avec lesquelles j'aime passer du temps et apprendre à connaître et dans lesquelles investir.

Saksham Sharda :

Et en parlant de tendances qui changent l'industrie, pourquoi pensez-vous que la plupart des entreprises technologiques ressembleront à des entreprises de médias à l'avenir ?

Kieran Flanagan :

Je pense que les médias sont un excellent investissement pour la plupart des entreprises technologiques. Si vous regardez un grand nombre des différentes tendances qui se produisent ensemble, il n'a jamais été aussi coûteux de faire de la publicité payante. Les coûts du CPM ont augmenté chaque année au cours des dernières années parce que nous venons de voir un nombre record d'entreprises démarrer. Ainsi, lorsque les entreprises démarrent, elles étaient très dépendantes de la publicité payante au début. Si vous regardez le financement par capital-risque, il n'y a jamais eu autant de financement par capital-risque. Je pense qu'il y a eu une allocation record de fonds de capital-risque en 2021. Je pense que 2022 pourrait ralentir. Je n'ai pas vu la corrélation ou la comparaison avec 2021, 40% de tout l'argent du VC est en fait dépensé sur Facebook et Google. Et donc une grande partie de cet argent VC va dans la publicité. Cela augmente donc la concurrence au sein des plateformes de publicité payante.

Kieran Flanagan :

Vous avez vu pendant COVID, que de nombreuses entreprises font en quelque sorte passer leur argent des activités hors ligne à la publicité en ligne. Et donc vous voyez le coût du CPM augmenter. Il est donc plus difficile d'atteindre les gens via des canaux publicitaires payants. Il y a une forte baisse de la quantité de trafic organique provenant des recherches au fil du temps. Comme Google a vraiment optimisé ces pages pour garder les gens sur ces pages ou pour que les gens cliquent sur des publicités payantes. Et donc vous voyez un déclin. Nous constatons une baisse de la quantité de trafic organique. Nous pouvons parcourir les différentes positions sur la première page et sur Google. Donc, une baisse du taux de clics sur la recherche et des listes de recherche organiques. Et donc il devient de plus en plus difficile de comprendre comment nous pouvons atteindre notre public. Je pense qu'une façon d'y parvenir est d'investir dans les médias et de devenir vraiment une destination pour votre public.

Kieran Flanagan :

Comme comment puis-je interagir avec eux? Comment puis-je être un endroit où mon public veut consommer du contenu chaque jour pendant la consommation réelle de contenu numérique COVID, a augmenté de 4 X. Ainsi, les quatre fois la quantité de contenu que nous avons commencé à continuer en ligne. Le contenu numérique fait donc vraiment partie de notre vie quotidienne. Et je pense que ce que les marques technologiques ont la possibilité de faire, c'est vraiment d'investir dans les médias et de créer des produits médiatiques avec lesquels les gens veulent venir et s'engager jour après jour, qu'il s'agisse de vos blogs, de votre newsletter, de votre podcast, de votre YouTube canal, quel que soit le type de support, c'est le bon support pour votre public.

Saksham Sharda :

Et quel rôle pensez-vous que la croissance menée par la communauté joue dans tout cela et qu'est-ce que les gens se trompent sur la croissance menée par la communauté ici ?

Kieran Flanagan :

Je pense donc que la croissance communautaire est quelque peu différente. Donc je ne le ferais pas, je les confonds. Je pense qu'il y a peut-être un chevauchement. Donc, nous devrions essayer de définir la communauté parce qu'elle est définie de différentes manières. Et donc les entreprises technologiques, il n'y a pas une définition claire de la communauté, mais je vais en quelque sorte aller à ce que les gens entendent par croissance dirigée par la communauté. Donc, historiquement, il y a, vous savez, trois types de communautés que vous pouvez créer en tant qu'entreprise, vous pouvez créer une communauté ou un produit, qui est le type de communauté que la plupart des marques créent pour leurs produits ou services. Je construis une communauté de clients qui peuvent aider d'autres clients à réussir avec mes outils. Et c'est le type de communauté le plus courant. Vous voyez les marques technologiques se développer. Il y en a deux autres en tant que communauté de pratique où nous construisons des communautés autour des connaissances.

Kieran Flanagan :

Comme si vous rejoigniez une communauté parce que vous voulez devenir meilleur dans quelque chose. Et il y a des gens au sein de cette communauté qui peuvent vous aider, puis une communauté d'intérêts et de passe-temps. Et donc vous voulez vraiment rejoindre une communauté parce qu'ils partagent la même passion que vous. Je pense que la communauté de produits est vraiment, vous savez, j'interagis avec votre marque d'une manière ou d'une autre, je deviens un client, j'utilise votre produit et je deviens ensuite un membre de la communauté. Donc, la communauté à la fin de cela, le volant d'inertie dans la communauté de croissance dirigée par la communauté comme omniprésent dans tout le volant d'inertie. Ainsi, la communauté aide à attirer les gens vers votre marque. Comme si c'était la première interaction qu'ils avaient avec vous. Cela aide les gens à adopter votre produit, puis cela aide ces clients à rester engagés avec votre produit. Il s'agit donc en fait de tout le volant d'inertie, de l'acquisition de clients à leur activation, en passant par leur intégration dans vos produits, pour les fidéliser. Pour ce faire, vous devez vraiment devenir très bon dans la création de communautés ou de pratiques, c'est-à-dire, comment puis-je créer des communautés autour de la connaissance ? Donc, je leur apprends quelque chose avant même qu'ils aient besoin de mon produit. Et c'est ce qu'est la croissance menée par la communauté. Quelle était la deuxième partie ? Assurez-vous, je veux m'assurer de répondre à cela.

Saksham Sharda :

Et qu'est-ce que la plupart des gens se sont trompés sur la croissance menée par la communauté ?

Kieran Flanagan :

Oh ouais. D'accord. Donc, ce que la plupart des gens se trompent, c'est qu'ils sous-estiment vraiment à quel point ce sera difficile de le faire. Une communauté de produits est en fait beaucoup plus facile à construire, car il n'y a pas de réelle concurrence. Comme si vous construisiez une communauté autour de votre produit. Vous êtes donc la seule communauté de ce type. Vous n'avez pas de concurrents. Vous n'avez pas comme des concurrents essayant de construire une communauté autour de votre produit pour la plupart, mais une communauté de pratique, comme nous construisons une communauté autour de sujets de connaissance, alors n'importe qui d'autre peut construire cette communauté. Droit? Et donc vous imaginez qu'il y a une tonne d'entreprises qui essaient de construire une communauté de pratique autour des mêmes sujets. Maintenant, ils sont en fait tous en concurrence les uns avec les autres, les uns avec les autres, pour que ces personnes rejoignent leurs communautés. Et ainsi, il devient beaucoup plus difficile de construire une communauté de pratique, car vous avez beaucoup plus de concurrence.

Kieran Flanagan :

Et parce que toutes les entreprises voudront éventuellement créer des communautés de la même manière et auront en fait un grand nombre de personnes qui entrent dans la communauté avant même d'avoir utilisé leurs produits et services. Il va y avoir beaucoup plus de concurrence. L'autre chose que les gens se trompent, c'est qu'il sera vraiment difficile de transformer une communauté en un canal d'acquisition vraiment essentiel pour votre produit. Et donc si vous faites juste un peu le calcul, disons que nous avions 10 000 personnes dans notre communauté, ce qui est beaucoup de personnes en fait, ce serait une communauté très prospère. C'est vraiment difficile de construire une communauté. Tout ce qui dépasse un millier de personnes devient vraiment difficile à gérer parce que les communautés sont à leur meilleur lorsqu'elles sont plus petites parce que les gens peuvent interagir les uns avec les autres de manière très précieuse. Ils deviennent beaucoup plus complexes là où ils grossissent, ils deviennent, il est plus difficile de susciter l'engagement parce qu'il y a tellement plus de gens là-dedans et vous essayez de répondre à tellement plus de besoins.

Kieran Flanagan :

Et donc si nous disons que nous pouvons, oh, eh bien, disons que nous pouvons construire une communauté de 10 000 personnes, ce qui est très courant dans le web3. Nous pouvons expliquer pourquoi ils l'ont si bien fait. Si vous faites simplement le calcul et regardez combien d'entre eux seront des utilisateurs actifs hebdomadaires, combien d'entre eux cliqueront réellement sur quelque chose et iront sur le son de mon produit ? Cela ne devient pas une partie significative de la façon dont vous acquérez des clients à ces chiffres. Vous avez probablement besoin de centaines de milliers de personnes dans votre communauté. Pas des milliers. Je pense que c'est très, très complexe de construire une communauté aussi grande. Je pense donc qu'une chose est que la croissance menée par la communauté semble beaucoup plus compétitive que les gens ne le pensent probablement et beaucoup plus difficile à faire que les gens ne le pensent. Et en fait, la croissance communautaire en tant que canal d'acquisition. Vous avez en fait besoin de chiffres beaucoup plus importants que vous ne le pensez probablement pour en faire un élément durable de la façon dont vous recrutez des personnes pour votre produit.

Saksham Sharda :

Alors, quels conseils donneriez-vous à une entreprise SaaS pour se lancer dans une croissance communautaire ?

Kieran Flanagan :

Je pense que tu dois savoir pourquoi tu le fais. Très bien. Je pense que faire les choses juste pour les faire n'est jamais la bonne façon. Donc, je pense que si vous avez un noyau, vous devez en quelque sorte commencer par en quoi cela est-il précieux pour mes clients ? Comme si vous essayiez toujours de résoudre vos clients. Par exemple, comment pouvons-nous répondre à un besoin qu'ils ont, si vous essayez simplement de recréer une communauté qui existe déjà dans le monde, et qu'il vous sera très difficile de transformer cela en quelque chose de significatif pour votre entreprise ? La plupart des marques technologiques n'ont même pas vraiment une communauté ou un produit performant. Comme s'ils n'en avaient pas vraiment. Ils ne maîtrisent même pas comment créer une communauté autour du produit que je propose. Et donc je pense, tout d'abord, qu'il est vraiment important de pouvoir maîtriser cela avant de commencer à réfléchir à la façon dont je maîtrise une communauté de pratique ou une communauté d'intérêts, une communauté d'intérêts et de loisirs n'est pas vraiment applicable au B2B .

Kieran Flanagan :

C'est plus applicable au B2C. Et donc je pense qu'ils veulent vraiment commencer, comment cela résout-il? Quel problème cela résout-il pour nos clients ? Quelle opportunité avons-nous de résoudre ce problème d'une manière qui aidera réellement à conduire une grande communauté ? Et ensuite, quels sont nos objectifs pour la communauté ? Comme, voulons-nous que ce soit un endroit où les clients peuvent venir acquérir plus de connaissances sur le produit ? Et notre objectif est vraiment de réduire le nombre d'humains dont nous avons besoin dans le canal de support client, car ils obtiendront la majeure partie de leur soutien de la communauté. Voulons-nous vraiment être le lieu de prédilection pour ce sujet de connaissance ? Parce que c'est pertinent pour notre produit et nous voulons juste créer une grande communauté. Parce que nous croyons qu'avoir une grande communauté augmentera notre type de recommandation de bouche à oreille, les gens parlent de nos produits et services parce qu'ils apprennent de nous. Et donc vous voulez avoir un objectif clair à l'esprit, vous voulez avoir des informations claires sur les clients pour savoir pourquoi c'est un objectif qui en vaut la peine et quels problèmes votre communauté pourrait résoudre pour les clients que vous essayez de servir.

Saksham Sharda :

Et comment opposeriez-vous exactement cela à la croissance axée sur les produits et dans quelle mesure la croissance axée sur les produits est-elle censée consister à acquérir de nouveaux clients ?

Kieran Flanagan :

À quoi ressemble votre communauté de croissance axée sur les produits, la croissance a en quelque sorte volé sa place à la croissance de type produit, mais la croissance de type produit est plus facile à définir. Je pense qu'en termes de, je ne pense pas que la croissance dirigée par la communauté soit parfaite comme pour la croissance axée sur les produits, la croissance axée sur les produits est essentiellement la façon dont je place le produit au cœur de ma mise sur le marché. Et j'acquiers des gens grâce à un produit. Je les active via le produit. Je les embarque. Et puis je leur vends mon produit tout au long d'une expérience sans contact. Et donc de bons exemples d'entreprises qui font cela sont comme Connelly, la peinture murale Evernote à l'époque, une notion comme s'il y a ce genre d'entreprises qui ont ces outils que vous pouvez utiliser gratuitement, alors vous pouvez commencer à les utiliser grâce à leur intégration et achetez sans contact sans avoir à parler à une autre personne.

Kieran Flanagan :

C'est comme si c'était la consumérisation du B2B. Ainsi, votre produit est présent sur l'ensemble de votre mise sur le marché. Donc, la communauté qui grandit, c'est la définition que j'ai, n'est-ce pas ? C'est comme si nous l'avions fait avec le produit. Et maintenant, nous pensons que la communauté, qui était autrefois au bout du volant et qui n'était qu'un outil de satisfaction client, peut en fait faire partie de l'ensemble de notre mise sur le marché. Et je pense qu'il est plus facile de construire un entonnoir axé sur les produits et une entreprise axée sur les produits qu'une mise sur le marché dirigée par la communauté. Je pense qu'une mise sur le marché dirigée par la communauté sera beaucoup plus difficile à construire qu'une mise sur le marché dirigée par un produit. Nous pouvons expliquer pourquoi si vous le souhaitez, les auditeurs seront intéressés par cela.

Saksham Sharda :

Et alors, qu'a-t-il fallu pour faire évoluer l'un des plus grands moteurs d'acquisition de clients en B2B ?

Kieran Flanagan :

Je pense que nous pouvons laisser la tactique d'un côté parce que je pense que vous savez, il y a juste tout le monde qui parle de tactique. Et donc je pense que certaines des choses qui sont en fait des pièges lorsque vous essayez de créer un très gros moteur d'acquisition de clients et des choses auxquelles vous ne pensez peut-être pas, c'est que souvent ce ne sont pas les nouvelles choses qui stimulent en fait une grande partie de votre croissance . Ce sont les choses que vous approfondissez et trouvez le genre de nuances qui comptent vraiment. Ainsi, au lieu d'essayer d'utiliser une sorte de beurre de cacahuète, vos ressources dans de nombreux domaines différents, vous trouvez en fait quelques canaux qui peuvent générer une croissance réelle et significative pour vous. Et vous allez très, très loin dans la découverte de tout le genre d'absolu, vous allez très loin pour trouver toutes les choses qui comptent vraiment pour réussir dans ce canal.

Kieran Flanagan :

Donc, si vous dites, oh, comme, je pense que la façon dont je vais grandir passe par la recherche et le contenu, alors comment allez-vous vraiment, vraiment en profondeur et trouvez toutes les choses essentielles dans ce canal qui vraiment important en termes de battre vos concurrents en termes de vous différencier de tout le monde. Et donc je pense que la plupart des types d'équipes veulent tout faire au niveau de la surface. Comme, je vais faire un peu de ça, un peu de ça, et un peu de ça où en fait, où tu fais mieux, c'est d'essayer de comprendre quel est le un, deux défis qui vont vraiment question? Je pense donc qu'aller en profondeur plutôt qu'aller comme profondeur plutôt qu'étendue, je pense que c'est vraiment important. L'autre chose est là, l'alignement de l'équipe est vraiment, vraiment important. Cela semble vraiment ennuyeux, mais en fait, assurez-vous que vous avez des équipes alignées autour d'objectifs et assurez-vous que lorsque vous avez ces objectifs, vous avez des équipes qui peuvent être entièrement autonomes pour ces objectifs.

Kieran Flanagan :

Ainsi, ils peuvent posséder ces objectifs dans leur totalité. Ils ne dépendent pas d'autres équipes qui ont des objectifs différents. Lorsque vous grandissez assez rapidement, ce qui se passe, c'est que vous avez un groupe d'équipes, elles ont toutes leurs propres objectifs, mais aucune équipe ne peut posséder son objectif individuellement. Et donc ils dépendent tous les uns des autres, mais parce qu'ils ont leurs propres objectifs, ils sont tous en conflit les uns avec les autres. Et encore une fois, pour en revenir à la vraie priorisation, quelles sont les deux choses qui comptent ? Et m'assurer que j'aligne mes équipes autour d'eux, en m'assurant qu'ils peuvent être vraiment autonomes par rapport à ceux-ci et posséder ces choses en totalité. Donc je pense que la profondeur plutôt que le souffle, je pense que l'alignement de l'équipe est l'un de ces pièges. Et puis je pense que tout le monde sait comme l'embauche. Et donc il y a comme une grande différence entre bon et excellent. Et je pense qu'essayer de trouver des personnes vraiment formidables dans les domaines qui vous intéressent n'aura pas seulement un impact important sur vos résultats, mais aura également un impact important sur la façon dont ils peuvent enseigner à tous les autres membres de l'équipe à être vraiment formidable. .

Kieran Flanagan :

L'autre chose que nous faisons très bien, c'est que nous regroupons tout dans des playbooks reproductibles. Donc nous construisons comme, quelles sont les vérités absolues des choses qui comptent ? Et puis construire les premiers principes ici sont les choses sur lesquelles nous devons exceller pour construire cette chose de manière reproductible et évolutive. Et nous regroupons cela dans un livre de jeu et nous pouvons enseigner ce livre de jeu à toute l'équipe. Et nous répétons un peu ces choses jusqu'à ce qu'elles ne fonctionnent plus. Et donc je pense qu'il y a certaines des choses qui comptent vraiment et la construction d'un de ces grands moteurs de distribution.

Saksham Sharda :

Et donc, quelle a été votre expérience dans ce domaine, je suppose que vous l'avez fait pour Salesforce, puis pour le marketing, et maintenant vous êtes le SVP du marketing chez HubSpot. Alors, quelle a été la trajectoire ici?

Kieran Flanagan :

Ouais, donc la trajectoire est vous savez, chacun est différent. Chaque entreprise a un ensemble d'objectifs différents. Chaque entreprise a un type de feuille de route différent pour aller de là où elle se trouve là où elle veut être. Je pense que ce qui est cool, c'est que les problèmes deviennent simplement plus complexes. Par exemple, plus vous avez de succès et plus vous grossissez, plus les problèmes sont complexes et importants et donc je pense que c'est ce qui change à mesure que vous grandissez. Et au fur et à mesure que ce que vous faites devient plus efficace, vous devez simplement résoudre des problèmes beaucoup plus importants, des problèmes beaucoup plus complexes.

Saksham Sharda :

Et vous avez commencé comme étudiant en informatique ? Alors, quel a été le passage de l'informatique au marketing pour vous ?

Kieran Flanagan :

Je pense que l'informatique et le génie logiciel tournent autour de la résolution de problèmes. Par exemple, comment puis-je trouver des moyens efficaces et évolutifs de résoudre les problèmes ? Et pour moi, quand je suis allé sur le marché, c'est mon approche du marché, c'est ainsi que je trouve des problèmes complexes. Comme les problèmes que nous résolvons. Comment puis-je savoir qu'il y a un problème que nous sommes en train de résoudre ? Quelles sont les informations dont je dispose pour montrer qu'il s'agit d'un problème que nous résolvons et comment puis-je créer des playbooks reproductibles et évolutifs pour résoudre ces problèmes ? Et c'est donc le même genre de choses que vous séparez des problèmes, puis vous trouvez des moyens vraiment bons, efficaces et évolutifs pour résoudre ces problèmes. Et j'ai trouvé que ma formation en informatique et en génie logiciel était en fait une très bonne formation à avoir lorsque je me suis lancé dans le marketing.

Saksham Sharda :

Et en parlant de ce dont vous avez parlé plus tôt à propos de l'embauche de talents. Alors, qu'y a-t-il de particulier dans l'économie actuelle, alors que tout le monde parle de la difficulté d'embaucher un talent plus, que pensez-vous de cela ?

Kieran Flanagan :

Je pense que les entreprises, je pense que c'est le cas, il n'y a qu'une quantité limitée de talents supplémentaires, et je pense que c'est le processus d'entretien qui est une façon maladroite de le trouver. Je ne pense pas que ce soit la meilleure chose que nous ayons, mais c'est toujours un processus maladroit. C'est bien mieux si vous pouvez créer une culture positive comme si vous pouviez réellement créer une culture où les gens peuvent entrer, apprendre et faire de leur mieux et devenir un joueur positif dans votre équipe, comme la réalité est même si vous pouviez avoir un processus que toujours 100% de joueurs A + identifiés avec précision, il n'y a qu'un nombre limité de ces personnes qui existent. Et donc toutes les entreprises n'embaucheront pas comme le, un plus quoi que cela signifie. Et donc je pense que si vous pouvez créer une culture et un environnement où les gens apprennent les uns des autres, où vous les aidez à faire de leur mieux ou leur offrez le genre d'opportunités de faire de leur mieux. Et je pense que c'est beaucoup plus important ou vous allez avoir une bien meilleure équipe dans l'ensemble par rapport à si vous avez une sorte d'équipe qu'il y a ces une ou deux bonnes personnes, et tout le monde a du mal à atteindre ce niveau par rapport à avoir une culture où tout le monde peut en quelque sorte s'élever et devenir de bons joueurs A + au fil du temps ensemble.

Saksham Sharda :

Et pensez-vous qu'il est possible de construire une telle culture à distance compte tenu du débat que nous avons entre le travail à distance et le retour au bureau ?

Kieran Flanagan :

Oui. Ouais je pense que oui. Comme, je ne pense même pas que ce soit vraiment un argument. Nous avons vu de grandes entreprises opérer à distance et des gens formidables au sein de ces entreprises. Des gens formidables et formidables peuvent faire un excellent travail, quel que soit leur emplacement ou leur lieu de travail. Si vous êtes une personne qui n'est pas pleinement engagée dans l'entreprise, vous allez au bureau et vous relâchez le travail, alors vous allez reproduire cela si vous travaillez à distance si vous êtes quelqu'un qui est vraiment engagé dans la mission fait très bien travailler. Et vous pouvez le faire que vous soyez au bureau ou que vous travailliez à distance.

Saksham Sharda :

D'accord. Et une question à propos de, parce que vous avez mentionné plusieurs fois dans cette interview le volant d'inertie, le cinq volant marketing. Alors, que pensez-vous exactement de l'effondrement de l'entonnoir de demande traditionnel à cette époque ? Dans quel sens pensez-vous qu'il s'effondre ?

Kieran Flanagan :

Oui, je pense que le volant d'inertie est juste une reconnaissance que vos clients sont votre meilleur canal de marketing et que nous avons sous-investi pour nous assurer que nos clients sont satisfaits et nous assurer que nos clients ont une expérience incroyable avec nous et le volant d'inertie est comme, si vous acquérez quelqu'un, vous l'engagez, vous le convertissez en client. Ensuite, vous devez avoir cette étape de plaisir pour transformer une partie de ces clients en références pour votre entreprise et toutes les entreprises vraiment formidables ont une clientèle vraiment engagée, prospère et heureuse qui est prête à recommander leur outil ou produit ou service à d'autres personnes. . Et donc pour moi, ce genre de choses parle de la partie communautaire avec laquelle nous avons commencé, c'est-à-dire que si vous avez une très bonne communauté où les clients sont engagés, heureux d'apprendre les uns des autres, vous aurez juste un bien meilleur volant d'inertie parce que d'une partie de ces clients vont vous recommander à leurs réseaux ou lorsqu'ils iront à leur prochain emploi, assurez-vous qu'ils apportent votre outil avec vous car ils ne sont pas seulement satisfaits du logiciel, ils sont satisfaits de l'ensemble paquet de toutes les choses que vous fournissez.

Saksham Sharda :

Juste, d'accord. Donc la dernière question est que feriez-vous si ce n'était pas ça ?

Kieran Flanagan :

Voilà une bonne question.

Kieran Flanagan :

J'aimerais penser que j'aurais construit comme le développement, mais en fait, je n'étais pas un très bon développeur, donc je n'étais probablement pas très bon dans ce domaine. Et donc je pense que j'aurais aimé écrire des scénarios de films.

Saksham Sharda :

Très bien. Ça sonne bien.

Concluons !

Saksham Sharda :

Alors, merci à tous de nous avoir rejoints pour l'épisode de ce mois-ci du marché des excroissances du mois. C'était Kieran Flanagan, SVP du marketing chez HubSpot. Merci de nous rejoindre, Kieran.

Kieran Flanagan :

Cool. Merci de me recevoir

Saksham Sharda :

Consultez leur site Web pour plus de détails et nous vous reverrons le mois prochain avec un autre spécialiste du marketing du mois.