Marketing personnalisé du cycle de vie : cas d'utilisation à fort impact dans les jeux
Publié: 2023-05-05La personnalisation est un moyen puissant d'augmenter l'engagement, la rétention et la monétisation des utilisateurs pour les applications de jeu. En adaptant l'expérience de l'application et la messagerie aux préférences, au comportement et au contexte de chaque joueur, les spécialistes du marketing des applications de jeu peuvent créer des interactions plus pertinentes et satisfaisantes qui persuadent les joueurs de lancer l'application ou d'effectuer un achat intégré, ou de participer à un événement en direct.
Mais quels sont les cas d'utilisation réels de la personnalisation qui ont le plus d'impact sur la fidélité des joueurs et les revenus ? Regardons quelques exemples.
Personnalisation du marketing du cycle de vie pour les jeux
Lorsque nous parlons d'utiliser la personnalisation pour augmenter la rétention et les revenus des applications de jeu, le domaine le plus important dans lequel cela se produit est le marketing du cycle de vie. Cela signifie être en mesure d'optimiser votre activation, votre engagement et votre rétention tout au long du cycle de vie du joueur - du premier point de contact jusqu'à l'intégration, puis jusqu'à l'engagement élevé des joueurs, même en réengageant les joueurs devenus inactifs.
En règle générale, les meilleures stratégies de marketing du cycle de vie s'alignent sur une cascade d'engagement qui se produit dans l'ordre suivant et sur les différents canaux disponibles.
Les stratégies de marketing du cycle de vie s'alignent sur une cascade d'engagement qui se produit dans la séquence suivante.
Message intégré à l'application : le canal de conversion le plus élevé
Vous commencez par la messagerie intégrée à l'application, car c'est votre canal le plus important en matière de réengagement.
Cela peut sembler contre-intuitif car la plupart des gens pensent que le réengagement ramène des joueurs qui ont déjà arrêté de jouer. Mais à ce moment-là, il est déjà trop tard. Aucun joueur n'a jamais cessé d'utiliser une application de jeu en dinde froide. Au lieu de cela, il y aurait eu une progression vers le bas du désengagement dans leur modèle de jeu.
Donc, dès que vous remarquez qu'un ancien joueur actif a commencé à se désengager, c'est à ce moment-là que vous devez le réengager avec un cadeau de joueur inactif . En règle générale, cela signifie leur donner des objets boostés, des vies illimitées pendant un temps limité ou d'autres choses utiles comme cadeau unique.
Un exemple de Homescapes : il s'agit d'un message de bienvenue dans l'application avec une surprise au démarrage de l'application après une semaine sans avoir joué.
Vous devez personnaliser le cadeau en fonction du genre de choses que le joueur aimait - un type d'arme qu'il utilisait, un personnage qu'il aimait utiliser, un élément de boost qu'il utilisait le plus souvent - en gros, rappelez-lui pourquoi il doit revenir ! Ou il peut y avoir du nouveau contenu dans l'application correspondant à ce qu'ils avaient l'habitude de jouer et d'apprécier. Le fait est qu'il doit être suffisamment attrayant pour amener le joueur à revenir à un schéma de jeu plus régulier.
Ce type de message intégré à l'application, le cadeau du joueur périmé personnalisé en fonction de l'historique du joueur, est l'une des campagnes les plus converties que vous puissiez exécuter. Et c'est votre première ligne de défense lorsque vous avez détecté un modèle d'utilisation en baisse.
Notification push : la bête de somme à volume élevé
Maintenant, la couche suivante dans la cascade d'engagement est la notification push. C'est votre cheval de bataille en matière de réengagement, car c'est là que vous allez envoyer le plus grand volume de messages.
Grâce au push, vous avez la possibilité de contacter les joueurs inactifs ou qui ne sont pas actuellement dans le jeu et de leur envoyer des messages personnalisés à :
- Annoncez les événements en direct qui se déroulent dans votre jeu et que votre joueur est susceptible d'apprécier en fonction de sa participation précédente
- Informez les joueurs des nouvelles fonctionnalités ou du nouveau contenu que vous venez de publier et avec lesquels le joueur a historiquement interagi
- Promouvoir les offres ou les ventes que votre joueur a déjà achetées
- Donnez aux joueurs leurs messages sociaux à partir de leur réseau de jeu
- Convaincre les nouveaux joueurs de s'inscrire et d'activer leurs comptes
- Intégrez de nouveaux joueurs avec des informations pertinentes sur votre jeu, y compris de courts didacticiels
- Invitez les joueurs à passer au niveau suivant ou à effectuer l'action suivante
Un exemple de notification push pour un événement en direct dans l'emplacement physique du joueur.
N'oubliez pas que la clé des notifications push qui s'engagent est de les personnaliser en fonction des préférences et du comportement passé de chaque joueur.
Courriel : le canal le plus sous-utilisé du jeu
Voici un fait amusant sur le courrier électronique basé sur de nombreux entretiens que nous avons menés avec des studios de jeux : pour une raison quelconque, le courrier électronique n'est pas considéré comme un canal important dans une grande partie de l'espace de jeu.
La moitié des studios avec lesquels nous avons discuté ne collectent même pas les adresses e-mail de leurs joueurs ! Ceux qui le font n'utilisent souvent pas les e-mails car ils ne considèrent pas les e-mails comme un canal d'engagement.
Mais la minorité de studios qui utilise le courrier électronique comme canal de marketing ? Ils ont beaucoup de succès avec ça.
La meilleure utilisation des e-mails dans les jeux est pour le réengagement VIP . Les VIP ont déjà adhéré à votre jeu : ils jouent depuis un certain temps et ont probablement dépensé de l'argent réel pour y jouer, faisant ainsi partie de l'économie du jeu. Leur envoyer un e-mail leur rappelant le jeu dans lequel ils ont investi tant de temps est un moyen puissant de les faire revenir. De plus, un contenu plus long et plus riche ne peut pas être fait dans une notification push - vous ne pouvez le faire que dans un e-mail.
Et lorsque vous personnalisez le contenu de l'e-mail en fonction des goûts et du comportement du VIP dans le jeu, vous engagez un à un, en l'invitant à revenir dans votre application en utilisant les mêmes tactiques que pour les notifications push : offres, ventes, événements en direct, nouveaux fonctionnalités / contenu - mais avec la possibilité d'aller plus loin, d'intégrer des médias enrichis.
Reciblage : devient chaque jour plus difficile
La dernière ligne de défense pour obtenir des utilisateurs inactifs consiste à utiliser des outils de reciblage en dehors de l'application . Par exemple, le reciblage via des publicités sur Google, Facebook, etc. L'objectif de la personnalisation des annonces est de prédire la pertinence d'une annonce pour un acteur spécifique, permettant aux spécialistes du marketing d'individualiser l'annonce en fonction des préférences d'un acteur et de l'étape potentielle du parcours client.
La personnalisation des publicités de reciblage peut couvrir toute la gamme allant de la simple inclusion de l'emplacement, des intérêts généraux et des détails démographiques, jusqu'à l'achat de l'historique et du comportement historique sur l'application.
Le seul inconvénient de ce canal est tous les changements qui se produisent dans le domaine de la confidentialité des utilisateurs - allant du GDPR à la transparence du suivi des applications aux utilisateurs qui se désengagent simplement des publicités - ce qui rend de plus en plus difficile le reciblage de votre public.
Personnalisation du joueur : c'est la voie
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les applications de jeu doivent se tourner vers la personnalisation marketing pour se connecter avec les joueurs à un niveau plus profond et plus personnel. Particulièrement dans l'industrie du jeu où la concurrence est féroce et où les joueurs peuvent instantanément trouver d'autres expériences attrayantes. En exploitant les données des utilisateurs et en adaptant les efforts de marketing du cycle de vie aux joueurs individuels, les développeurs de jeux peuvent améliorer la rétention des joueurs, accroître l'engagement et, en fin de compte, stimuler la croissance des revenus.
