Jouez au jeu : boostez vos ventes en ligne avec la gamification

Les ventes de commerce électronique ont augmenté rapidement au cours des dix dernières années. Comme le montrent les dernières projections, les choses se sont accélérées. À tel point que les revenus du commerce électronique devraient atteindre 5,4 billions de dollars en 2022.

Les achats en ligne sont l'une des activités les plus populaires au monde et doivent être acceptés immédiatement. Il est important de ne pas essayer de faire comme tout le monde. Au lieu de vous en tenir à 100% aux bases de l'analyse, de l'optimisation des moteurs de recherche, de l'automatisation des e-mails, des tests A / B et de la publicité au paiement par clic, vous devez en faire plus.

Pour attirer de nouveaux clients, la gamification doit être au centre de vos efforts. Comme le montrent les statistiques, le commerce électronique est imparable. Remarquablement, de nombreuses personnes sont vouées à l'échec de la mise en œuvre lorsqu'elles tentent de se distinguer le long de ces trois verticaux : prix, service client et expérience interactive.

Bien que ces méthodes aient été essayées et testées, il est toujours important de fournir des moyens de construire des routes pour que d'autres puissent les utiliser. Pour le faire avec succès, le jeu est quelque chose que vous devez avoir au-delà de vos intérêts. Il vous aide à accroître l'engagement de la marque, à créer des souvenirs durables avec les clients et à promouvoir votre marque sur le marché.

Vous ne savez pas par où commencer ? Commençons par quelques informations de fond ?

• Qu'est-ce que la gamification ?
• Éléments de base de la gamification du commerce électronique
• Principaux défis auxquels est confronté le commerce électronique
• Comment la gamification peut être utilisée pour augmenter les ventes de commerce électronique
• Utiliser la gamification pour stimuler les ventes

Qu'est-ce que la gamification ?

La gamification fait référence au processus consistant à encourager les gens à entreprendre une action en créant un sentiment de récompense et de réussite.

À première vue, on pourrait penser que faire apparaître un jeu au hasard pendant que les clients consultent votre plateforme de commerce électronique est une bonne idée. Cependant, cela est en fait distrayant et non la façon dont la gamification est censée fonctionner. Lorsque vous vous concentrez, vous vous rendez compte qu'en plus du commerce électronique, la gamification a également de multiples applications dans les affaires, la formation, l'apprentissage et le développement personnel.

Éléments de base de la gamification du commerce électronique

Les jeux sont divertissants car ils ont tendance à inspirer les clients à travailler dur et à obtenir une récompense. Si vous voulez motiver les gens à poursuivre une activité particulière, il est bon de penser à infuser des activités inspirées du jeu.

Lors de la mise en œuvre de la gamification, vous devez également vous assurer que les aspects techniques et émotionnels de la gamification sont bien pensés. Lorsque tout est synchronisé, ces quatre éléments fondamentaux peuvent aider.

• Objectifs - avant de décider d'introduire la gamification dans votre entreprise de commerce électronique, il est important d'avoir un aperçu de vos objectifs. Sur quoi voulez-vous vous concentrer ? Voulez-vous réduire l'abandon de panier ? Ou voulez-vous plus de téléchargements d'applications ? Pouvez-vous simplifier le processus d'achat? En fin de compte, c'est à vous de décider quels sont vos lecteurs. Une fois que tout est trié, vous pouvez organiser une expérience amusante qui est non seulement significative, mais qui les incite également à agir.
• Règles – Elles sont importantes car elles servent de lignes directrices qui aident les clients à atteindre leurs objectifs. L'idée ici est de fournir une motivation suffisante aux joueurs pour résoudre un problème afin d'accomplir des étapes spécifiques.
• Rétroaction – la mise en place d'un système de rétroaction peut aider les joueurs à déterminer à quel point ils sont proches d'atteindre leurs objectifs. Les systèmes de rétroaction idéaux comportent des barres de progression, des badges, des points, des classements et des niveaux.
• Participation volontaire - il s'agit d'un élément clé car il garantit une participation nulle des joueurs. Au lieu de cela, la participation doit être de leur propre gré et parce que le prix proposé fait appel à leurs intérêts.

Principaux défis auxquels est confronté le commerce électronique

S'il est vrai que le commerce électronique est une industrie florissante, ce n'est pas sans défauts. Voici quelques-uns des principaux défis auxquels vous êtes susceptible de faire face dans votre parcours de commerce électronique.

Chariots abandonnés

L'abandon de panier est très populaire dans le monde du commerce électronique. Alors que les clients voudront volontiers vérifier ce que propose votre boutique en ligne et même ajouter des articles au panier, il n'est pas garanti qu'ils achèteront.

Souvent, les clients ont tendance à terminer le processus de paiement lorsque les produits de leur panier sont fortement réduits ou s'ils peuvent profiter de quelques avantages comme la livraison gratuite.

Fidélité du consommateur

En tant que créatures d'habitude, les clients ont tendance à éviter de s'écarter des schémas établis. Pour cette raison, la fidélité des clients survient parfois simplement parce que votre clientèle existante ne veut pas visiter un autre magasin.

Sachant cela, les marques ont tendance à offrir de multiples incitations comme des cadeaux et à organiser des soirées d'inauguration, le tout dans le but de briser l'habitude répétitive. En réalité, il en coûte cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. C'est pourquoi il est important de s'assurer que vous ne pensez pas seulement à l'acquisition de clients et oubliez que les clients fidèles sont ce qui maintient tout en place.

Tout n'est pas perdu pour autant. Bien que vous n'offriez peut-être pas la même interaction en face à face que les magasins physiques, vous pouvez toujours créer une expérience client mémorable. L'astuce ici est d'offrir une expérience de déballage de classe mondiale. De cette façon, vous pourrez les rendre heureux à chaque livraison. Lorsque vous faites cela à plusieurs reprises, il y a de fortes chances qu'ils reviennent vers vous.

Comment la gamification peut être utilisée pour augmenter les ventes de commerce électronique

1. Créez une expérience utilisateur attrayante

Avoir une expérience utilisateur engageante qui incite les clients à revenir vous aidera à rendre vos efforts de gamification valables. Pour y parvenir, la valeur de l'expérience doit être ajustée pour favoriser le client plus que votre entreprise.

Aussi tentant que cela puisse être, évitez de fixer le jeu sur la conduite des ventes et adaptez l'expérience globale pour qu'elle soit facile à jouer avec des règles claires et un système de récompense attrayant.

2. Bonnes incitations

Pour que vos efforts de gamification réussissent, vous devez offrir une bonne incitation. Cela ne signifie pas qu'il devrait valoir un million de dollars. Et plutôt, il devrait s'agir de fournir quelque chose de valeur à vos clients.

La bonne chose est que vous avez un contrôle total sur ce que ce sera. Pour vous assurer que l'engagement client est toujours élevé, vous voulez qu'autant de personnes que possible se qualifient pour le prix. En effet, cela encourage la participation, car davantage de personnes peuvent envisager la récompense.

3. Recueillir des informations de base

Alors que les experts en marketing numérique affirment qu'une campagne réussie nécessite autant d'informations que possible, cela ne s'applique pas à la gamification. C'est parce que vous ne voulez pas ennuyer vos clients en leur faisant remplir plusieurs formulaires juste pour qu'ils puissent profiter d'un jeu.

Il devrait être plus que suffisant de collecter le nom et l'adresse e-mail d'un utilisateur avant qu'il n'essaye le jeu. Essayer d'étendre le nombre de détails que vous collectez peut vous être préjudiciable, car les taux d'achèvement des clients chuteront probablement.

4. Faciliter le partage social

Ajouter un bouton de partage social à votre projet de gamification est une excellente idée - les clients pourront célébrer et partager leurs réalisations sur les réseaux sociaux. Pour y parvenir, nous vous recommandons de donner aux clients le pouvoir de personnaliser les messages prédéfinis lorsqu'ils gagnent. En cas de perte, vous pouvez aller plus loin et proposer une fonctionnalité qui leur permettra d'inviter des amis pour une deuxième partie.

Comme cela perturbe votre expérience de jeu, nous recommandons cette approche plutôt que de demander des partages sociaux en milieu de partie. Plutôt que de les forcer à prendre une décision, laissez-les choisir volontairement ce qu'ils veulent faire. Si le jeu était intéressant, ils aimeraient partager.

5. Marché sur plusieurs plateformes

Si vous avez un jeu hébergé sur votre site Web, vous devez limiter le nombre de plateformes que vous partagez. Bien que la gamification dans le commerce électronique soit quelque peu différente des pratiques de marketing numérique conventionnelles, ce sont des oiseaux d'une plume. N'hésitez donc pas à diffuser toutes vos campagnes, y compris les médias payants, détenus et gagnés.

Avec les médias détenus, vous pouvez promouvoir le contenu par e-mail, pages de médias sociaux, votre site Web ou toute autre plate-forme sur laquelle vous vous trouvez.

Si vous cherchez à vous adresser à un public plus large, votre meilleur pari est d'essayer les médias payants via des plateformes de paiement par clic (PPC). L'une de nos publicités PPC préférées en ce moment comprend les publicités Facebook, qui s'affichent lorsque les clients jouent à des jeux mobiles. Nous l'aimons car cela vous donne une excellente opportunité d'attirer de nouveaux clients avec lesquels vous n'avez peut-être pas interagi grâce à vos efforts de marketing numérique.

Si vous êtes sur une excellente campagne de promotion, nous vous recommandons de lancer des campagnes de marketing d'influence via des segments de ciblage. Cela a tendance à bien fonctionner, surtout si votre jeu fait appel à des sites Web qui encouragent les économies et offrent des remises. Si cela semble être quelque chose qui vous intéresse, n'hésitez pas à les contacter.

6. Recommandations de produits amusants

Dans l'esprit du jeu, vous devez travailler à la création de recommandations de produits sur mesure pour vos clients. En utilisant les informations dont vous disposez sur vos clients, vous pouvez avoir une assez bonne idée des sujets susceptibles de les intéresser.

Si vous préférez ne pas le faire, vous pouvez toujours participer à des quiz de personnalité où les clients peuvent répondre à des questions sur des sujets tels que les tendances des films/TV/émissions musicales. Par exemple, pendant la saison du Comic-Con ou à l'approche d'une grande fête, vous pouvez poser des questions telles que "Qui préféreriez-vous être - Superman ou Batman ?" Cette approche fonctionne généralement parce qu'elle amène les gens à réfléchir à des sujets intéressants qu'ils connaissent déjà. Vous pouvez aller plus loin en faisant la promotion de ce quiz sur les réseaux sociaux. Pendant que vous y êtes, pourquoi ne pas également encourager le quiz afin que vos clients se sentent obligés de partager avec les autres ?

7. Parrainages et fidélité

Les références sont une stratégie de gamification courante car elles offrent aux marques un moyen direct de se connecter avec les clients. L'idée est également assez simple pour que lorsqu'un client envoie de nouveaux clients dans un magasin, il bénéficie d'une récompense en signe d'appréciation.

En revanche, la fidélité est meilleure lorsque vous utilisez un système basé sur des points. Vous pouvez également le rendre encore plus excitant en demandant à vos clients de créer des avatars personnalisés en fonction de leur personnalité.

Les programmes de fidélisation ont tendance à fonctionner correctement car ils font ressentir aux clients ce sentiment de valeur ajoutée. Montrer que vous vous souciez de vous fonctionne généralement bien à long terme car cela ajoute de la confiance à la conversation. Du point de vue du client, le fait qu'il puisse gagner des points chaque fois qu'il dépense de l'argent lui donne l'impression que les points font partie de ses achats précédents.

Utiliser la gamification pour stimuler les ventes

Le parcours d'achat n'est pas toujours un processus rationnel. Sachant cela, vous pouvez augmenter vos opportunités de vente en élaborant une feuille de route clairement définie, complétée par des balises qui rapprochent progressivement les clients de leur achat.

Bien que cela semble être une tâche difficile, la gamification vous offre une excellente occasion d'y parvenir. En effet, vos clients peuvent se déplacer d'un endroit à un autre sans interruption des ventes à long terme.

Les pointeurs mis en évidence peuvent vous aider à développer une stratégie de gamification brillante qui non seulement attire les clients existants, mais vous aide également à attirer de nouveaux utilisateurs tout en faisant passer votre trafic de commerce électronique et vos chiffres de vente dans le noir.

Êtes-vous prêt à jouer?