Personnalisation des campagnes marketing CRE avec CRM Insights

Saviez-vous que 71 % des clients s'attendent à ce que les entreprises personnalisent toutes leurs interactions avec eux ? Le contenu générique ne convient tout simplement pas à l'acheteur, au vendeur ou au locataire des temps modernes, surtout lorsqu'ils ont le choix entre de nombreuses options. Il n’est pas surprenant que les entreprises qui personnalisent bien obtiennent de meilleurs résultats que celles qui ne le font pas.

Comment alors votre entreprise d’immobilier commercial peut-elle personnaliser vos campagnes marketing ? Tout commence par votre système de gestion de la relation client ( CRM ). Voici des conseils de personnalisation CRM et des stratégies marketing que vous pouvez utiliser pour commencer.

Pourquoi le marketing personnalisé est important

La réponse simple : les clients l’attendent.

Considérez que plus de 361 milliards d’e-mails seront envoyés quotidiennement cette année, dont une part importante sera des e-mails marketing. Vous ne pouvez pas vous attendre à vous démarquer dans les boîtes de réception de votre public cible avec des messages marketing à l'emporte-pièce .

Il en va de même pour les réseaux sociaux et votre site Web, entre autres canaux. La personnalisation de vos messages marketing rend votre marque et vos propriétés immobilières plus accessibles à votre public. Et cela peut faire toute la différence en termes de taux de conversion .

La personnalisation du marketing basée sur les données permet également à vos prospects de se sentir spéciaux. Ils auront l'impression que le message a été spécialement conçu pour eux, ce qui est important lorsque vous traitez des transactions importantes comme dans l'immobilier commercial ou dans des domaines similaires.

Comment les informations issues des données CRM peuvent-elles générer des campagnes marketing personnalisées ?

Les CRM peuvent jouer un rôle central dans l’élaboration de votre approche marketing et la personnalisation. Le bon système CRM collectera des informations précieuses sur les clients et fournira des analyses détaillées sur vos efforts marketing et les comportements des clients .

Par exemple, Act! for Commercial Real Estate vous aide à suivre les ventes immobilières, le marketing et les indicateurs commerciaux en temps réel sur son tableau de bord intégré et personnalisable .

Ces informations peuvent vous donner un aperçu de la direction que prendront vos campagnes marketing . Vous saurez également comment vous vous en sortez à chaque étape de votre entonnoir. Vous pouvez ensuite modifier votre approche pour obtenir de meilleurs résultats.

Comment tirer parti des informations CRM pour personnaliser vos campagnes marketing

Vous aurez accès à tous les types d' analyses CRM si vous choisissez la bonne solution pour votre entreprise. Voici comment vous pouvez utiliser votre CRM comme outil efficace pour personnaliser votre marketing.

1. Meilleure segmentation de votre audience

Les données fournies par votre CRM peuvent vous aider à comprendre l'impact de vos campagnes sur votre audience. Les données sur les demandes de propriété, les profils de propriété et l'historique des achats peuvent vous donner un aperçu des besoins de vos prospects.

Cela peut vous aider à parvenir à une définition plus ciblée des personnalités de vos clients. Et sur cette base, vous pouvez améliorer votre segmentation. Ces segments hyper-ciblés peuvent vous aider à personnaliser encore plus votre message afin que vous puissiez recommander les bonnes propriétés commerciales à vos prospects et clients.

2. Automatisez votre marketing

L'automatisation vous aidera à éliminer les tâches répétitives et à optimiser la productivité de votre équipe marketing . Des e-mails à la publication de publications sur les réseaux sociaux , vous pouvez faire beaucoup de choses grâce à l'automatisation .

Mais voici la vraie affaire : cela aide également à la personnalisation. Une fois que vous disposez de suffisamment de données sur vos prospects et clients via votre logiciel CRM , vous pouvez lancer des campagnes automatisées qui vous aident à personnaliser à grande échelle.

Par exemple, vous pouvez envoyer des séquences de bienvenue automatisées à chaque segment en créant des workflows . De même, vous pouvez envoyer des notifications de lancement de nouvelle propriété et des suivis aux prospects avec des messages ciblés.

Tout ce dont vous avez besoin est un CRM comme Act !, qui permet l'automatisation du marketing par e-mail (et plus encore !). Des campagnes de développement basées sur les réponses et de la notation automatisée des leads au partage automatique de campagnes sur les réseaux sociaux et à la création de pages de destination , vous pouvez tout faire avec d'autres niveaux d'Act! Automatisation du marketing.

3. Éliminez les obstacles dans votre entonnoir

Avec un CRM , vous pouvez obtenir un aperçu détaillé de votre entonnoir de vente . Vous pouvez voir combien de prospects passent d’une étape à une autre et ceux qui abandonnent.

Ces informations peuvent jouer un rôle crucial en vous aidant à identifier les obstacles potentiels qui empêchent les prospects de progresser plus loin dans votre entonnoir.

Par exemple, si vous remarquez que la plupart de vos prospects abandonnent juste avant la phase d'exécution, vous pourriez avoir un problème avec l' équipe qui conclut des transactions. Vous pouvez ensuite modifier votre approche pour stimuler les ventes ou la location de vos propriétés commerciales.

Vous pouvez approfondir cela encore plus en filtrant vos analyses de données CRM pour des segments d'audience individuels. Ensuite, utilisez les tests A/B pour identifier les facteurs qui font que vos prospects de ces segments abandonnent l'entonnoir.

Avec Act!, il est possible de filtrer vos tableaux de bord en fonction de facteurs tels que les types d'activités, les utilisateurs, les produits, etc. Vous pouvez également ajouter des champs personnalisés spécifiques à l'immobilier pour les rapports, ce qui en fait l'un des meilleurs CRM pour les entreprises immobilières commerciales .

4. Envoyez des suggestions de propriétés ciblées

Grâce aux informations précieuses recueillies à partir de votre CRM immobilier commercial , vous disposerez de segments de clientèle individuels mieux définis . Dans le même temps, vous aurez une définition précise de votre profil client idéal et vous connaîtrez les préférences , les aversions et les points faibles des clients de fond en comble.

Cela vous permettra de lancer des campagnes marketing très ciblées qu’ils pourront trouver pertinentes. Grâce à l'automatisation , vous pouvez le faire à grande échelle, en envoyant des recommandations ciblées en matière de propriétés commerciales à chaque prospect en fonction de ses exigences et de son comportement.

Par exemple, vous pouvez envoyer des suggestions de propriétés de restaurant aux prospects qui ont une expérience dans l’exploitation de restaurants. Plus la pertinence est élevée, meilleures sont leurs chances de conversion.

5. Améliorer le marketing omnicanal

Le client immobilier commercial d’aujourd’hui a d’innombrables options à sa disposition. Ils peuvent choisir d'interagir avec votre société immobilière sur plusieurs canaux avant de prendre une décision de représentation. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de transactions à grande échelle comme l’immobilier, qui ont des cycles de vente plus longs.

Lorsqu'il existe de nombreux points de contact par lesquels votre public voyagera, il est important de vous assurer que vous lui offrez une expérience rationalisée et cohérente. De cette façon, quel que soit le canal, ils se sentiront connectés à votre marque.

C’est là que les informations CRM viennent à la rescousse. En analysant les données clients provenant de plusieurs canaux, vous aurez une vision claire du parcours client . Vous pouvez facilement identifier les opportunités d’améliorer leur expérience et leur permettre de passer facilement d’un canal à l’autre.

Par exemple, vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail personnalisées basées sur la communication que les clients entretiennent avec vos équipes immobilières ou vos responsables de la relation client .

Améliorez votre jeu de personnalisation avec Act! pour l'immobilier commercial

Les CRM font bien plus que simplement servir de base de données centralisée de vos interactions clients . En utilisant les informations dérivées des analyses CRM , vous pouvez améliorer votre personnalisation marketing pour dynamiser les transactions immobilières et améliorer l'expérience client .

Avec une plateforme comme Act!, vous aurez également accès à des capacités d'automatisation du marketing qui peuvent aider votre société immobilière commerciale à proposer des expériences personnalisées à grande échelle. Faites un essai gratuit d’Act! pour l'immobilier commercial aujourd'hui pour voir comment Act! peut stimuler la croissance de votre activité immobilière commerciale .