Marketing personnalisé sur les réseaux sociaux : le guide ultime

Publié: 2022-06-12

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé est une stratégie marketing dans laquelle les entreprises utilisent l'analyse d'audience et les données pour diffuser des messages plus pertinents à leur public cible.

En termes simples, cela signifie que les entreprises collectent et traitent des informations sur les intérêts, les données démographiques et les comportements de leur public pour créer un contenu plus pertinent qui offre plus de valeur.

En tant qu'internaute, vous avez été servi plusieurs fois avec du contenu personnalisé. Pensez à Netflix et à sa section "Recommandations pour vous". Les émissions recommandées sont organisées en fonction du contenu précédent que vous avez regardé, ce qui permet à Netflix d'afficher d'autres émissions que vous êtes le plus susceptible d'apprécier.

Vos clients veulent un contenu plus personnalisé

Le même système basé sur des recommandations qui vous a permis de découvrir cette nouvelle série Netflix peut aider vos clients à en savoir plus sur votre entreprise et vos produits.

Le contenu personnalisé et les recommandations sur mesure ne sont plus « nice-to-have », mais un « must-have » absolu pour un grand nombre de consommateurs. Les clients d'aujourd'hui veulent que les marques les considèrent comme des individus distincts avec des caractéristiques et des préférences uniques, par opposition à un consommateur sans visage. Le désir des clients d'être reconnus par les marques à un niveau individuel impacte largement leurs décisions d'achat :

Source : Accenture

La personnalisation du marketing peut inciter les clients potentiels à devenir des acheteurs. D'autre part, le manque de contenu personnalisé peut avoir un impact négatif sur votre entreprise. Selon un rapport d'Infosys , 74 % des clients se sentent frustrés lorsque les marques ne leur fournissent pas de contenu de site Web individualisé. Dans le même temps, 63 % des consommateurs dans le monde sont agacés de voir à plusieurs reprises des messages publicitaires génériques.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : les clients exigent des expériences personnalisées, et les marques qui ne les proposent pas pourraient perdre une grande partie de leur clientèle.

Un marketing personnalisé profitera à votre entreprise

Les attentes des clients ne sont qu'une des raisons pour lesquelles vous devriez adopter la personnalisation dans vos activités de marketing sur les réseaux sociaux. Voici cinq autres arguments en faveur de l'élaboration de messages individualisés qui peuvent profiter à votre entreprise :

Boostez votre engagement sur les réseaux sociaux - le contenu personnalisé est plus significatif, c'est pourquoi davantage d'utilisateurs interagissent avec lui. Les recherches d'eMarketer ont révélé que 56 % des CMO ont enregistré des taux de réponse et d'engagement plus élevés sur le contenu personnalisé, tandis que 47 % ont déclaré que les interactions qu'ils ont obtenues étaient plus opportunes et pertinentes. Un volume élevé d'interactions est essentiel pour apparaître de manière organique dans le fil d'actualité , en particulier sur Facebook.
Améliorez votre score de pertinence Facebook et vos coûts publicitaires - les messages personnalisés sont pertinents pour votre public cible. C'est pourquoi ils peuvent générer des commentaires plus positifs et recevoir une meilleure note de pertinence Facebook , ce qui peut réduire le coût de vos activités publicitaires sur Facebook .
Générez plus de prospects et de conversions - plus de personnes interagiront avec votre contenu s'il est personnalisé, ce qui signifie qu'il y a plus de chances de les convertir. Cela peut augmenter considérablement le retour sur investissement de vos médias sociaux et vous aider à atteindre vos objectifs marketing.
Renforcez la fidélité des clients et l'affinité avec la marque - un public servi avec des messages personnalisés se sent reconnu et pris en charge par une marque. En conséquence, ils deviennent plus fidèles et approuvent une entreprise.
Augmentez la notoriété de la marque - une fois que les utilisateurs auront développé une connexion avec votre marque, ils seront plus désireux de faire connaître votre marque parmi leurs réseaux personnels. Et avec 92 % des consommateurs qui croient aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu'à la publicité, vous ne pouvez pas sous-estimer la puissance du marketing de bouche à oreille !

La personnalisation de votre marketing commence par l'analyse d'audience

Alors maintenant, vous savez pourquoi vous devriez exploiter la personnalisation. Maintenant, par où commencer pour individualiser vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ?

La réponse est simple : renseignez-vous sur votre public cible . Apprendre à connaître vos abonnés est essentiel pour comprendre comment personnaliser au mieux votre contenu pour le rendre plus efficace.

Commencez par effectuer une analyse approfondie de l'audience sur chaque canal social sur lequel vous êtes présent et cartographiez vos personnalités d' acheteur . Pour ce faire, étudiez vos followers en termes de :

Démographie
Les goûts et les intérêts des médias sociaux
Préférences de contenu
Influenceurs suivis
Étape du parcours client

Comme vous pouvez le voir, les données démographiques, qui étaient autrefois au cœur de l' analyse d'audience des entreprises, ne suffisent plus à définir vos buyer personas . Aujourd'hui, vous devriez approfondir et découvrir les goûts, les intérêts et les comportements de vos abonnés afin de comprendre qui ils sont et comment vous pouvez communiquer avec eux à un niveau plus personnel.

Pour vous donner un indice sur ce dont vous avez besoin pour définir vos personas, voici un exemple :

Il est également important de faire attention à quelle étape du parcours client se trouve votre public. Le contenu destiné à ceux qui découvrent votre marque peut nécessiter moins de personnalisation que les messages destinés à vos abonnés à long terme.

Enfin, rassemblez vos données sociales et numériques pour suivre la façon dont les utilisateurs se déplacent entre les canaux sociaux et votre site Web. Cela vous permettra de mieux comprendre leurs comportements (y compris les choix d'achat), de voir en quoi ils sont différents et de décider où utiliser le contenu personnalisé pour augmenter les conversions.

3 tactiques éprouvées pour personnaliser votre marketing sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous connaissez parfaitement vos abonnés, il est temps de mettre toutes ces informations à profit et de commencer à créer des expériences personnalisées. Voici comment:

Créez du contenu adapté à vos personas

La création de contenu pour vos buyer personas doit commencer par choisir le bon format et le bon sujet .

Pour choisir le meilleur format de contenu, examinez les comportements d'engagement de vos personnages : interagissent-ils le plus avec des images, des vidéos , des liens ou des articles ? Utilisez ces informations pour choisir le format qui résonnera avec votre public.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez vous en tenir à un seul format. La diversité est formidable, mais le cœur de votre stratégie de contenu devrait être le format qui passionne le plus votre public.

Votre public aime-t-il le contenu vidéo ? Apprenez à maîtriser le contenu vidéo de Facebook avec notre guide gratuit !

Choisir le bon sujet peut être un peu plus difficile. En effet, vous devez analyser les intérêts de votre public, identifier ceux liés à votre entreprise et les intégrer à votre stratégie de contenu.

Cela semble difficile ? Une session de brainstorming créatif ou une bibliothèque de contenu vous aidera à trouver des idées de contenu personnalisé qui combine les intérêts de vos abonnés avec les messages de votre marque.

Après avoir adapté les formats de contenu et les sujets à chacun de vos buyer personas , il est temps de réfléchir à la manière dont vous souhaitez distribuer vos publications personnalisées. Il existe deux façons de procéder, selon que vous comptez sur une portée payante ou organique.

Payant - dans le cas d'une portée payante, vous pouvez tirer parti des options de ciblage avancées des plateformes de médias sociaux en fonction des intérêts et des comportements pour diffuser simultanément votre contenu devant différents groupes d'audience.
Organique - si vous comptez sur la portée organique, concentrez-vous sur votre plus grand groupe de personnes et publiez plus fréquemment des publications adaptées à ce segment. Alternez-les avec du contenu destiné aux groupes de personnalités plus petits pour attirer un échantillon représentatif de votre public. Vous pouvez également utiliser l'option de ciblage organique des publications de Facebook pour diffuser du contenu à des segments d'audience spécifiques en fonction de leurs intérêts.

Assurez-vous de toujours tester A/B votre contenu et mesurez ses performances au fur et à mesure !

Alignez votre contenu sur le parcours client

Adapter votre contenu aux étapes du parcours client est aussi important que la personnalisation marketing.

En règle générale, le parcours client se compose de trois étapes : sensibilisation, considération et conversion. Chacune de ces étapes est différente en termes de degré de familiarité des utilisateurs avec votre marque et de degré de préparation à l'achat. C'est pourquoi vous devez créer divers contenus personnalisés.

Au stade de la notoriété , les clients ne connaissent pas très bien votre marque et recherchent simplement un produit qui répondrait le mieux à leurs besoins. C'est le moment de réfléchir à la façon dont vous pouvez capter l'attention des utilisateurs et leur donner envie de revenir.

À ce stade, vous pouvez cibler les sosies de votre personnalité d'acheteur avec un contenu personnalisé. N'oubliez pas que vos publications doivent être attrayantes et vous aider à établir une relation avec vos abonnés.

Apprenez à créer un contenu de qualité qui résonnera auprès de votre public à chaque étape du parcours client !

Au stade de la réflexion , vous souhaitez que les clients envisagent d'acheter quelque chose auprès de votre entreprise. Vous devez les convaincre que vous êtes le bon choix en proposant un contenu utile qui répond aux problèmes des utilisateurs.

L'étape de considération est celle où les utilisateurs ont probablement déjà interagi avec vos publications sur les réseaux sociaux. C'est le moment idéal pour faire des analyses d'audience et utiliser les données pour créer du contenu personnalisé. Vous pouvez également voir comment le nouveau public que vous attirez se compare à vos personnalités d' acheteurs précédemment définies et publier un contenu personnalisé expliquant comment votre marque peut résoudre leurs problèmes.

Au stade de la conversion , vous souhaitez convertir les utilisateurs les plus prêts à acheter. Certains d'entre eux pourraient cependant avoir besoin d'un coup de pouce supplémentaire, et c'est là qu'un contenu hautement personnalisé entre en jeu.

Étant donné que les achats ont généralement lieu sur un site Web, vous pouvez tirer parti de toute une gamme de messages personnalisés - des coupons contextuels avec les noms de vos abonnés aux pages de remerciement personnalisées.

Concentrez-vous sur les interactions individuelles

Le marketing personnalisé ne concerne pas seulement un contenu pertinent, mais également des interactions significatives entre votre marque et votre public cible.

Source : siège social de Groove

Comme vous pouvez le constater, seuls 16 % des consommateurs souhaitent interagir avec les entreprises sur les réseaux sociaux, ce qui prouve clairement que les spécialistes du marketing n'obtiennent toujours pas la personnalisation et le ciblage appropriés. Résoudre ce problème en offrant de la valeur à votre public cible vous aidera à changer ce nombre.

Les interactions individuelles avec vos abonnés devraient être un point clé de l'agenda de tout spécialiste du marketing des médias sociaux. Et nous ne parlons pas seulement du service client social ! Répondre aux questions (ou aux plaintes) de vos clients est certainement important, mais vous devez également engager votre public dans des conversations significatives , à la fois par messagerie directe et par commentaires publics.

Exemples d'excellents marketing personnalisés sur les médias sociaux

Personnaliser les efforts de marketing sur les réseaux sociaux peut être délicat, mais certaines marques réussissent parfaitement. Voici des exemples de campagnes personnalisées brillantes dont vous pouvez vous inspirer :

Lexus

Pour promouvoir son nouveau modèle de voiture, la marque de véhicules de luxe Lexus a lancé une énorme campagne Facebook Beyond Utility de plus de 1000 (!) vidéos. Ces vidéos présentaient des objets du quotidien qui sont utiles à côté de ceux qui sont à la fois utiles et chics, ce qui mettait en évidence la fusion de l'utilité et du style que représente la voiture de Lexus.

Une version différente de la vidéo a été montrée aux utilisateurs de Facebook, en fonction de leurs données démographiques, de leur emplacement, de leurs goûts et de leurs intérêts. Par exemple, un utilisateur intéressé par la musique verrait une paire d'écouteurs ordinaire, suivie d'une paire d'écouteurs design haut de gamme.

Les publicités ciblées très pertinentes ont permis à Lexus d'atteindre plus de 11 millions d'utilisateurs Facebook uniques et d'augmenter l'engagement de 1678 %. Parlez du pouvoir de la personnalisation !

Cadbury

Cadbury, une entreprise de confiserie britannique, souhaitait promouvoir l'idée du chocolat en tant que cadeau attentionné en Inde. Pour y parvenir, la marque a lancé une campagne vidéo intelligente , où les utilisateurs pouvaient créer leurs propres vidéos personnalisées avec des photos et des noms extraits de leurs profils Facebook.

Les vidéos seraient générées automatiquement et accessibles aux utilisateurs sur la page d'accueil de Cadbury Glow. L'idée a fait mouche auprès des clients de Cadbury : pas moins de 90 % ont regardé leurs vidéos personnalisées jusqu'à la toute fin ! De plus, la campagne a aidé Cadbury à atteindre un taux de clics de 65 %.

Les résultats de Cadbury montrent que le contenu personnalisé est définitivement la voie à suivre lorsque vous cherchez à améliorer votre engagement et vos conversions sur les réseaux sociaux.

KLM Royal Dutch Airlines

Même si la campagne Surprise de la compagnie aérienne néerlandaise KLM a déjà 8 ans, elle reste l'un des meilleurs exemples d'interaction personnalisée entre une marque et ses clients.

KLM souhaitait rendre le voyage beaucoup plus agréable pour ses passagers. Mais au lieu de recourir à des coupons de réduction clichés ou à du café gratuit, l'entreprise a décidé de surprendre les voyageurs avec des cadeaux personnalisés.

Pour ce faire, KLM a exploité les données accessibles au public des profils Facebook, Twitter, LinkedIn et FourSquare des personnes voyageant avec la compagnie aérienne. Ils ont utilisé ces données pour proposer des cadeaux adaptés aux intérêts de leurs passagers.

À quoi cela ressemblait-il en pratique ? Si vous étiez une femme passionnée de jogging, vous avez reçu une montre de sport avant votre départ. Rien de moins qu'impressionnant !

Bien qu'il y ait eu des limites au nombre de cadeaux que KLM pouvait distribuer, les passagers qui en ont reçu un ont sûrement fait passer le message positif sur la marque KLM. Ajoutez une couche supplémentaire de l'exposition médiatique gagnée à la campagne, et il y a peu de choses qui peuvent remettre en cause son succès.

Les plats à emporter

S'il y a un point que vous pouvez retenir de ce guide, c'est ceci : la personnalisation ne concerne pas vraiment le contenu, mais votre audience. Les outils d' analyse d'audience avancés d'aujourd'hui ouvrent la voie à la création d'expériences personnalisées que vos abonnés sur les réseaux sociaux exigent. En adoptant un marketing personnalisé, vous pouvez répondre à ce besoin et générer une valeur tangible pour votre entreprise. Et la meilleure partie ? Le marché n'a pas encore pleinement exploité la personnalisation, ce qui signifie que c'est le moment idéal pour vous de prendre une longueur d'avance !