Conseils des pros : comment personnaliser les e-mails pour obtenir les meilleurs résultats

C'est un fait connu que le marketing par e-mail est le meilleur canal lorsqu'il s'agit de générer un retour sur investissement. En fait, 89 % des spécialistes du marketing utilisent le courrier électronique comme principal outil de marketing pour une génération optimale de prospects. Cependant, la question est de savoir comment utiliser le marketing par e-mail pour obtenir les résultats souhaités.

La réponse réside dans la personnalisation des e-mails. Cela donne au spécialiste du marketing une chance d'envoyer un contenu utile et pertinent aux abonnés et de se connecter avec eux à un niveau personnel. Les statistiques suivantes vous donnent une meilleure idée de la raison pour laquelle la personnalisation est la clé du succès du marketing par e-mail :

JustFab, un détaillant de vêtements, a enregistré une augmentation de 103 % de ses revenus après avoir personnalisé ses campagnes de marketing par e-mail.

Selon une étude d'Experian, la personnalisation des e-mails entraîne des taux de transaction 6 fois plus élevés. 51 % des spécialistes du marketing pensent que la segmentation des e-mails est la stratégie de personnalisation la plus efficace.

De plus, avec 77% des personnes préférant recevoir des messages promotionnels par e-mail, la personnalisation des e-mails devient encore plus importante pour établir une communication fluide.

Voici une liste des meilleurs conseils de personnalisation des e-mails pour vous aider à engager vos abonnés de manière pertinente.

Personnaliser les e-mails bien fait

1. Demandez toujours la permission

Il y a une ligne fine entre être personnel et être intrusif. Il est nécessaire de demander le consentement de vos abonnés avant de leur envoyer un courrier commercial, car les autres conseils ci-dessous ne sont pas pertinents si vous ne recevez pas le consentement au préalable.

De plus, avec le RGPD en vigueur depuis le 25 mai 2018, avoir le consentement du prospect est désormais une obligation :

2. Segmentez votre liste de diffusion

Une fois que vous avez leur consentement, la segmentation est l'un des meilleurs moyens de personnaliser les e-mails. La recherche marketing le confirme dans la mesure où les campagnes segmentées accélèrent les revenus des e-mails de 760 % avec des taux de clics et d'ouverture supérieurs à 100,95 % et 14,31 %, respectivement.

Alors, comment pouvez-vous en tirer parti?

Commencez par collecter des informations pertinentes sur l'âge, le sexe, la situation géographique, les intérêts, etc. de l'abonné dans le formulaire d'abonnement et segmentez la liste en conséquence. De cette façon, les abonnés recevront le contenu le plus pertinent pour eux et contribueront finalement à augmenter vos taux d'ouverture, de clics et de conversion.

3. Personnaliser la personnalisation des e-mails

Vous pouvez personnaliser les e-mails en individualisant chaque message que vous envoyez aux abonnés. Selon un rapport, les lignes d'objet personnalisées ont tendance à accélérer les taux d'ouverture de 50 %. Grammarly est un excellent exemple ici de la façon dont il personnalise son message en fonction des activités récentes d'un abonné :

4. Automatisation comportementale

Les logiciels d'automatisation du marketing effectuent une grande partie du travail en envoyant des e-mails basés sur le comportement aux abonnés. Il vous aide à mettre en avant votre contenu de manière pertinente. Vous pouvez exécuter une automatisation comportementale en envoyant un e-mail de bienvenue chaleureux ou des salutations une fois qu'ils se sont inscrits sur votre liste, comme Godiva le fait ici :

De plus, l'envoi d'e-mails de rappel périodiques concernant le renouvellement d'un abonnement ou l'achat d'un article qui se trouve dans leur liste de souhaits ou leur panier depuis un certain temps peut également les persuader de s'engager et de passer à l'étape suivante :

5. Laissez les abonnés prendre le contrôle

Pour offrir une gratification instantanée, il est également judicieux d'aider les abonnés à réaliser qu'ils ont un contrôle total sur la manière dont ils reçoivent les e-mails promotionnels. Cela peut être fait via un centre de préférences des abonnés qui leur permet de modifier leurs préférences quand ils le souhaitent.

Voici un échantillon de Think with Google :

Qu'il s'agisse de modifier des données personnelles ou de sélectionner des sujets spécifiques, de changer la fréquence ou de se désinscrire complètement de la liste, le centre de préférences leur permet de tout faire. Ce type de personnalisation peut aider à empêcher les désabonnements et ajoute à la pertinence des messages dans le processus.

6. Suivez vos performances

Il ne suffit pas d'envoyer des e-mails personnalisés, car vous devez également suivre les performances. Vous pouvez le faire en analysant les taux de clics et d'ouverture. Cela vous donne une idée claire du contenu qui intéresse le plus vos prospects afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires à l'avenir.

Cependant, rappelez-vous que la devise de la personnalisation des e-mails est d'engager le client et non de l'irriter. Donc, vous devez savoir quand vous arrêter.

Erreurs à éviter

Regardez ces erreurs de personnalisation des e-mails que vous pouvez éviter et offrez à vos abonnés une expérience gratifiante.

Spammer les abonnés

Vos abonnés peuvent être ennuyés s'ils reçoivent trop d'e-mails non pertinents. Par conséquent, vous ne devez engager les prospects qu'avec le contenu qu'ils ont demandé et ne pas envoyer d'e-mails marketing aléatoires ou de contenu sans rapport.

Ne pas optimiser l'affichage mobile

Avec des utilisateurs de messagerie mobile qui devraient atteindre 2,2 milliards d'ici la fin de 2018 et un utilisateur moyen passant environ 5 heures sur leur smartphone par jour, vous devez optimiser les e-mails pour les appareils mobiles. En fait, 46 % des personnes déclarent qu'elles ne choisiraient plus d'acheter auprès d'une marque si leur expérience mobile n'était pas bonne. Par conséquent, assurez-vous de concevoir des e-mails adaptés aux mobiles pour offrir aux abonnés une expérience merveilleuse.

Heure d'envoi inappropriée

Peu importe la qualité ou la pertinence de votre contenu, envoyer des messages au mauvais moment peut tout gâcher. Les taux de clics seront élevés si vous connaissez l'heure exacte à laquelle les abonnés sont connus pour lire vos e-mails. Les plates-formes de marketing par e-mail peuvent fournir ces informations en vous indiquant l'heure et la date de lecture de vos e-mails.

Ceci, à son tour, vous donne une idée claire du moment approprié pour envoyer l'e-mail et cibler efficacement vos abonnés. De plus, selon l'étude de CoSchedule, le meilleur moment pour envoyer des e-mails est soit 10h, soit de 20h à 00h. Cependant, il ne s'agit que de leurs données et vous devez toujours consulter votre propre contenu et vos propres données pour déterminer le meilleur jour et l'heure pour envoyer des e-mails.

Envoi de suggestions non pertinentes

Bien que rien n'attire plus un abonné que des e-mails lui suggérant d'acheter des produits qui l'intéressent, connaître son historique de recherche et d'achat vous aide à recommander uniquement les produits pertinents. En fait, les recommandations basées sur des recherches moins fréquentes doivent être évitées.

Emballer

La personnalisation des e-mails consiste à faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Mais que se passe-t-il lorsque le prospect clique sur l'e-mail, se sent-il toujours valorisé et que l'offre est pour lui ?

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