La personnalisation : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important pour le e-commerce

La personnalisation est une stratégie qui mise sur l'exclusivité et l'individualité des personnes pour proposer des produits, services ou expériences ciblés et plus affirmés. Par conséquent, il est de plus en plus courant de voir la personnalisation dans les magasins virtuels comme une stratégie de vente. Pour personnaliser, il est nécessaire d'identifier les traits, les caractéristiques et les besoins des individus et, sur cette base, de proposer des solutions sur mesure.

Dans un monde aussi globalisé que le nôtre, imprégné d'une production à grande échelle et d'un flot d'informations de tous les instants, il est difficile d'offrir quelque chose de nouveau et de différentié au consommateur.

Dans ce contexte, la personnalisation apparaît comme une stratégie pour cesser de faire la même chose et attirer l'attention des gens, les faisant se sentir spéciaux et uniques.

Vous voulez en savoir plus ? Alors lisez la suite et apprenez tout sur la personnalisation et comment l'appliquer dans le commerce électronique.

• Qu'est-ce que la personnalisation ?
• Types de personnalisation
• Pourquoi personnaliser l'expérience e-commerce ?
• Quels sont les avantages de la personnalisation pour une boutique en ligne ?
• Comment personnaliser l'expérience d'achat en e-commerce ? 4 conseils
• Conclusion

Qu'est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation est une stratégie qui mise sur l'exclusivité et l'individualité des personnes pour proposer des produits, services ou expériences ciblés et plus affirmés.

Par conséquent, nous pouvons dire que la personnalisation est à l'opposé de la généralisation et qu'elle va à l'encontre des communications de masse, qui traitent tous les individus de la même manière.

Pour personnaliser, il est nécessaire d'identifier les traits, les caractéristiques et les besoins et, sur cette base, de segmenter et d'offrir des solutions sur mesure pour chaque personne ou groupe spécifique de personnes.

Types de personnalisation

Il existe de nombreuses possibilités de personnalisation. Ce sont des stratégies qui peuvent se compléter et vont souvent de pair. Découvrez les principaux ci-dessous.

• personnalisation de produit
• Personnalisation du contenu
• Personnalisation du service
• Personnalisation de la navigation
• Expérience de personnalisation

personnalisation de produit

La personnalisation des produits permet au consommateur de personnaliser un objet, en insérant des imprimés, des couleurs, de la matière, des dictons, des modèles et tout ce que son imagination lui permet selon son envie.

Dans certains cas, il est possible d'étendre la personnalisation, en proposant des produits avec des noms de personnes, d'équipes, de villes, de groupes, etc. Un bon exemple d'action de personnalisation évolutive est les canettes de Coca-Cola avec des noms propres ou des lettres de l'alphabet indiquant les initiales. de noms.

Personnalisation du contenu

La personnalisation des contenus est étroitement liée aux actions de marketing digital et à l' inbound marketing . Il s'agit du développement et de la distribution de contenus segmentés et ciblés pour des groupes de personnes et des douleurs spécifiques, en tenant compte des informations personnelles et professionnelles, des données du marché, des données de navigation et de l'étape du parcours d'achat.

Personnalisation du service

La personnalisation du service est un parti pris stratégique qui cherche à répondre individuellement aux besoins et désirs de chaque client. Outre la personnalisation du contenu, il faut dans ce cas segmenter l'audience en groupes, analyser toutes les données et informations possibles et ainsi créer des services personnalisés.

Une autre façon très courante de personnaliser le service est d'appeler chaque client par son prénom et d'utiliser un langage adapté à sa réalité, faisant également preuve de proximité.

Lisez aussi : Analyse de cohorte : Comment utiliser l'analyse de groupe pour améliorer vos résultats.

Personnalisation de la navigation

Grâce à l'analyse des données et, dans de nombreux cas, à l'utilisation de l'intelligence artificielle e big data, nous avons également la personnalisation de la navigation sur Internet. Elle est présente dans les réseaux sociaux, les moteurs de recherche (Google), les services de streaming (Netflix, Spotify), les boutiques virtuelles, entre autres.

Cette stratégie prend en compte l'historique de navigation et le comportement de l'utilisateur sur Internet et, sur cette base, affiche et recommande du contenu, des publicités, des produits et d'autres éléments pertinents.

Voir un exemple de personnalisation en e-commerce, dans l'image de la fenêtre de recommandation ci-dessous.

Vous voulez connaître 4 raisons d'utiliser des fenêtres intelligentes dans votre boutique en ligne ? Alors regardez notre vidéo !

Expérience de personnalisation

Déjà la personnalisation de l'expérience peut renvoyer à chacun des types évoqués plus haut — puisque tout est expérience — ou à l'union de deux ou plusieurs types de personnalisation présents tout au long de l'expérience. expérience utilisateur avec une marque ou une institution.

Lire aussi : Expérience utilisateur : qu'est-ce que c'est, comment le faire et comment l'optimiser.

Pourquoi personnaliser l'expérience e-commerce ?

La personnalisation est une caractéristique de plus en plus nécessaire sur le marché, mais dans le commerce de détail en ligne et dans d'autres entreprises numériques, cela est encore plus impératif pour se démarquer de la concurrence. Après tout, les consommateurs ont accès à toutes sortes d'informations et peuvent très facilement comparer les prix, les produits, les conditions d'achat et les options de paiement .

Quels sont les avantages de la personnalisation pour une boutique en ligne ?

Découvrez ci-dessous les principaux avantages de la personnalisation pour les boutiques virtuelles.

• Expérience d'achat améliorée
• Augmentation du taux de conversion
• Fidélité du consommateur
• Promoteurs de la marque

Expérience d'achat améliorée

La personnalisation dans le commerce électronique permet au consommateur de se sentir unique et spécial, en plus, dans de nombreux cas, de faciliter le parcours d'achat. Tout cela contribue à rendre l' expérience d'achat positive et inoubliable.

En savoir plus : Expérience d'achat : 11 conseils pour booster vos ventes.

Augmentation du taux de conversion

La personnalisation dans le e-commerce influence également l'augmentation du taux de conversion des ventes , car elle agit sur la douleur du client et lui offre la meilleure solution au problème. Par conséquent, cela réduit également le taux de rebond et l' abandon de panier , augmentant ainsi les revenus du magasin et le retour sur investissement .

Fidélité du consommateur

Un autre avantage que la personnalisation génère pour les magasins virtuels est la fidélité des clients . Après tout, qui n'aime pas être traité de manière spéciale et exclusive ? Tout le monde, non ? Et le commerce électronique n'est pas différent.

Promoteurs de la marque

En fidélisant la clientèle, il devient plus facile d'obtenir des promoteurs pour la marque . Ils aiment tellement votre service et font tellement confiance à ce que vous proposez qu'ils recommanderont votre boutique à leurs amis et à leur famille, faisant la promotion de leur marque de manière spontanée et gratuite.

Comment personnaliser l'expérience d'achat en e-commerce ? 4 conseils

Il est possible de personnaliser l'expérience client tout au long du parcours d'achat en e-commerce. Nous séparons 4 conseils pour vous aider dans cette mission. Vérifier!

1) Segmenter la base de leads

2) Personnalisez la navigation dans le site

3) Activer la personnalisation du produit

4) Fournissez une caisse intelligente

1) Segmenter la base de leads

L'une des principales étapes pour appliquer la personnalisation dans un commerce électronique est la segmentation marketing, c'est-à-dire segmenter la base de prospects et de clients. Celle-ci consiste à les séparer en groupes par des caractéristiques communes et des affinités . Pour cela, il est nécessaire de recourir à la collecte de données personnelles, professionnelles et démographiques par le biais de formulaires ainsi qu'à l'analyse de la navigation.

Avec cela, il est beaucoup plus facile d'utiliser une communication personnalisée avec chacun, de créer et d'envoyer du contenu personnalisé par e-mail, blog, chat, WhatsApp, de les appeler par leur nom et peut-être même d'envoyer une note personnalisée sur la livraison du produit.

2) Personnalisez la navigation dans le site

Un autre moyen très populaire et affirmé consiste à personnaliser la navigation de chaque utilisateur au sein de votre boutique virtuelle. Cela peut se faire grâce à un système de recommandation , qui analyse la navigation et le comportement des consommateurs au sein du site pour recommander les produits les plus pertinents.

Ces recommandations peuvent être faites dans des vitrines virtuelles , ne pas rechercher de champ — à l'aide d'une recherche intelligente et de bannières —, sur les pages de produits, sur les pop-ups de rétention carrinho de comprasOn et les hotsites .

3) Activer la personnalisation du produit

Si possible, permettez à vos clients de personnaliser certains de vos produits e-commerce en insérant leur nom, une phrase, une image, etc. Dans bien des cas, c'est quelque chose qui génère un faible coût pour vous, mais qui peut faire toute la différence à votre client et, par conséquent, au succès de votre entreprise.

4) Fournissez une caisse intelligente

Facilitez le processus d'achat et fournissez une caisse intelligente, c'est-à-dire une caisse capable de récupérer les informations que le consommateur a déjà passées, telles que le nom, l'e-mail, le téléphone et même la carte de crédit. En plus d'améliorer l'expérience d'achat, cela réduira considérablement le taux de rebond. de votre commerce électronique.

Conclusion

La personnalisation est une stratégie très affirmée et polyvalente. Il peut être utilisé dans différents segments, zones, étapes et de différentes manières. L'important est toujours de connaître votre marché, votre public cible, vos collaborateurs et, bien sûr, votre entreprise et, à partir de là, d'identifier quelles actions sont pertinentes et apporteront plus de résultats.

Dans le e-commerce, offrir la personnalisation de l'expérience d'achat au sein de la boutique virtuelle est quelque chose de plus en plus nécessaire et demandé par les consommateurs, car cela optimise et facilite le parcours d'achat.

Vous souhaitez mettre en place cette stratégie de vente en ligne dans votre e-commerce ? Avec la recherche intelligente, les fenêtres de recommandation, les pop-ups de rétention et les hotsites de SmartHint, vous pouvez personnaliser l'expérience de manière pratique, rapide et économique ! Faire connaissance!

Écrit par : Tania d'Arc.