15 tendances de personnalisation que votre équipe doit commencer à faire aujourd'hui

Pour inciter les gens à acheter, il faut plus qu'un excellent produit. Il faut plus qu'un excellent marketing. Il faut une approche holistique de l'acquisition de clients qui se traduit par de grandes expériences. Qu'est-ce que cela signifie aujourd'hui ?

Selon un rapport, cela signifie utiliser la personnalisation pour offrir un contenu pertinent et contextuel à chaque étape du parcours de l'acheteur. En fait, près de 90 % des spécialistes du marketing affirment que c'est la principale raison pour laquelle ils utilisent cette tactique.

Pourtant, la « personnalisation » est un terme large. Et les termes généraux sont difficiles à comprendre à un niveau exploitable.

Alors, comment la personnalisation est-elle mise en œuvre aujourd'hui ? Nous avons collecté certaines tactiques spécifiques que les annonceurs utilisent pour offrir une meilleure expérience client personnalisée.

15 tendances de personnalisation exploitables

Du e-commerce à l'IA, du pré-clic au post-clic, la personnalisation change le paysage marketing. Voici 15 tactiques de personnalisation exploitables que vous pouvez utiliser pour mieux personnaliser votre contenu et gagner plus de clients.

La personnalisation publicitaire unit le parcours client

Si le montant dépensé en publicité numérique est une indication de son succès, la tactique est devenue la plus réussie de l'industrie. À l'heure actuelle, il a dépassé les publicités imprimées, les panneaux d'affichage, la radio et même la télévision, pour devenir la centrale génératrice de revenus que nous connaissons.

Bien sûr, la personnalisation a joué un rôle majeur dans son succès. Les annonceurs d'aujourd'hui ne devinent pas leur public. Grâce à une technologie en constante amélioration, ils sont en mesure de déterminer exactement qui ils veulent cibler. Plus important encore, ils peuvent fournir la bonne page de destination post-clic à chaque public cible.

• Améliorer le post-clic : jusqu'à présent, la technologie marketing s'est largement concentrée sur l'amélioration de l'expérience pré-clic. Les outils ne manquent pas pour acheter, cibler, diffuser et tester des publicités. Le problème est que ces publicités n'offrent pas les expériences nécessaires pour convertir les clics. Le résultat est un taux de conversion moyen embarrassant de 3,75 % sur le réseau de recherche et de 0,77 % sur le réseau d'affichage. Cela a conduit les spécialistes du marketing à donner la priorité à la page de destination post-clic pour équilibrer la campagne publicitaire. Plus ils associent chaque expérience à son annonce de référence, plus la campagne est pertinente et plus elle est susceptible de générer une conversion. Cette stratégie d'amélioration de ce qui se passe après qu'un prospect a cliqué sur une annonce est connue sous le nom d'« optimisation post-clic » :



• Plus de publicité programmatique : la sophistication de la programmatique continue d'augmenter, et avec elle, les dépenses des entreprises pour cette tactique. Cette année, les annonceurs devraient dépenser 60 milliards de dollars en publicité programmatique. Cela représente 84 % des dépenses de recherche et d'affichage aux États-Unis. Encore plus étonnant est le fait que d'ici 2021, près de 88 % de tous les dollars publicitaires américains seront dépensés en publicité programmatique. Les investissements dans la vidéo, le natif et le mobile propulseront sa croissance :



• Adoption de l'automatisation des publicités : l'automatisation du marketing aide ses utilisateurs à se déplacer plus rapidement et plus efficacement en rationalisant les tâches fastidieuses. Comme mentionné précédemment, cependant, cette automatisation du marketing a largement échoué à améliorer les expériences au-delà de la publicité. Si la personnalisation 1:1 doit être atteinte, un annonceur doit être en mesure de créer une page de destination par public cible. Pour la plupart, le faire en interne demande trop de ressources. L'externalisation peut être trop coûteuse. Le terrain d'entente est l'automatisation de la page de destination post-clic. Il peut s'agir, par exemple, d'un logiciel de carte thermique, d'un logiciel de test A/B ou d'un logiciel d'automatisation de page d'atterrissage, qui combine les deux et plus encore.
• Le marketing basé sur les comptes se développe : avec l'amélioration de la technologie publicitaire, il est devenu possible de cibler un seul public. C'est ce sur quoi les spécialistes du marketing basés sur les comptes se concentrent. Cette forme de marketing a gagné en popularité au cours des dernières années, et avec des améliorations du ciblage sur LinkedIn
  — le réseau social le plus important pour les entreprises B2B — il ne fera qu'augmenter. Non seulement cela, mais la création de Post-Click Automation permet désormais aux utilisateurs d'aller au-delà du simple ciblage de leurs annonces sur les décideurs de certaines entreprises ; Ils peuvent également créer des pages post-clic qui présentent le nom d'une entreprise, d'un service ou d'un influenceur.

Le commerce électronique brise les barrières entre en ligne et hors ligne

Pour les consommateurs, l'utilisation d'Internet n'est pas en noir et blanc. Ce n'est pas un appareil ou l'autre, un endroit ou l'autre, un canal ou un autre, ou une délimitation claire qui facilite la vie des annonceurs.

Au lieu de cela, il existe des lignes floues dans presque toutes les sphères de la publicité ; et peu sont plus difficiles à aborder que celui entre en ligne et hors ligne dans le commerce électronique de détail.

S'il est vrai que la plupart des achats se font en ligne, la plupart des consommateurs préfèrent faire leurs achats en magasin. Selon une enquête de TimeTrade, 85% des acheteurs préfèrent toujours faire leurs achats dans un magasin physique.

Pour compliquer encore les choses, le fait que, même lorsqu'ils se trouvent dans un magasin physique, 60 % des acheteurs utilisent leur téléphone pour rechercher des produits, comparer les prix et télécharger des coupons. Au total, 56 % des interactions numériques de ce type affectent les ventes dans les magasins physiques.

C'est pourquoi, de plus en plus, les entreprises tentent de faire le pont entre les expériences en ligne et hors ligne. Voici comment:

• Meilleure éducation du personnel : ce que les clients apprécient le plus dans les achats en ligne, c'est l'abondance d'informations à portée de main. Habituellement, les tailles, les couleurs, les matériaux, etc. sont tous disponibles en quelques clics.

Pour offrir les mêmes informations hors ligne qu'en ligne, les magasins physiques commencent à améliorer la formation de leur personnel en ce qui concerne le produit et l'entreprise, ou en les armant d'outils tels que des tablettes qu'ils peuvent utiliser pour extraire des informations qui peuvent ne pas être facilement disponible.

• Marketing par e-mail stratégique : le marketing par e-mail reste le canal le plus précieux pour les spécialistes du marketing. C'est aussi le canal sur lequel les consommateurs préfèrent être contactés. Cela ouvre la porte à toutes sortes de marketing continu que de nombreux acteurs physiques captent mieux.

Les reçus peuvent désormais être envoyés par e-mail, remises et recommandations de produits pour la vente croisée et la vente incitative. Designer Shoe Warehouse est l'une des nombreuses marques qui offrent régulièrement à ses acheteurs une réduction par e-mail, simplement pour effectuer un achat en magasin.

• Pertinence géolocalisée hors ligne : Aujourd'hui, discerner où se trouvent vos clients est aussi simple que d'implanter du code dans le back-end de votre site Web. Alors que beaucoup le font, ils n'utilisent pas la tactique à son potentiel. Si la meilleure partie des achats hors ligne est que vous pouvez essayer le produit, un concepteur Web avisé envisagera de proposer à l'utilisateur une liste des magasins à proximité dans lesquels cela est possible. Des tailles de vêtements et de l'inventaire aux tests d'outils électriques, cela devient une option plus répandue sur les sites Web.
• Une plus grande dépendance aux essais et aux garanties : Pour les consommateurs, le plus gros problème avec l'achat en ligne est que vous ne pouvez pas tester le produit. Vous ne pouvez pas le tenir, vous ne pouvez pas taper dessus, vous ne pouvez pas l'essayer, etc. Pour les entreprises qui tentent d'améliorer les ventes en ligne, les essais et les garanties de satisfaction peuvent atténuer les inhibitions des clients nées de l'isolement numérique. Warby Parker, par exemple, permet à ses clients de commander plusieurs types de cadres à la fois, puis de retourner ceux qu'ils ne veulent pas. De nombreux logiciels offrent également à leurs clients une version d'essai gratuite avant d'exiger un achat. De plus en plus, cette tactique offre aux visiteurs le confort dont ils ont besoin pour se convertir sur une offre.
• Livraison le jour même : Une autre raison pour laquelle les clients préfèrent acheter en magasin est la gratification instantanée. Vous achetez le produit et vous le rapportez immédiatement à la maison. Bien que la livraison le jour même ne soit pas une option pour certaines entreprises, pour d'autres, cela peut faire la différence en termes de conversion. Personne n'aime attendre, et aujourd'hui, l'expédition standard prend trop de temps. Même une expédition en 24 heures peut faire une grande différence. Si c'est faisable, ça vaut le coup d'essayer.
• Adoption accrue des plateformes de données client (CDP) : l'inondation de données afflige les spécialistes du marketing comme jamais auparavant. Ils ont tout ce qu'il faut personnaliser, et plus encore : des données hors ligne comme l'inventaire, des données en ligne comme le comportement du site Web. Alors, comment s'organisent-ils ?

Actuellement, les spécialistes du marketing hébergent toujours leurs données sur plusieurs systèmes cloisonnés. Cela rend presque impossible la personnalisation des points de contact en temps réel. C'est là qu'interviennent les plateformes de données client, qui rassemblent toutes les données détenues par une entreprise à déployer parmi d'autres systèmes pour une personnalisation en temps réel. Bien que cela puisse sembler similaire, il ne s'agit pas d'un CRM ou d'un DMP.

Selon le CDP Institute, une véritable plateforme CDP repose sur trois piliers :

• C'est un progiciel : un CDP est un système prédéfini qui est configuré pour répondre aux besoins de chaque client. Certaines ressources techniques seront nécessaires pour configurer et maintenir le CDP, mais cela ne nécessite pas le niveau de compétence technique d'un projet d'entrepôt de données typique. Cela réduit le temps, les coûts et les risques et donne aux utilisateurs professionnels plus de contrôle sur le système, même s'ils peuvent encore avoir besoin d'une assistance technique.
• Il crée une base de données client persistante et unifiée : le CDP crée une vue complète de chaque client en capturant les données de plusieurs systèmes, en reliant les informations relatives au même client et en stockant les informations pour suivre le comportement au fil du temps. Le CDP contient des identifiants personnels utilisés pour cibler les messages marketing et suivre les résultats marketing au niveau individuel.
• Il est accessible à d'autres systèmes : les données stockées dans le CDP peuvent être utilisées par d'autres systèmes pour l'analyse et la gestion des interactions avec les clients.

L'intelligence artificielle a un impact plus important

Les spécialistes du marketing ont depuis longtemps les yeux rivés sur l'intelligence artificielle. Les possibilités sont trop difficiles à ignorer. Dans le même temps, il existe des obstacles majeurs qui ont empêché l'IA de faire du bruit jusqu'à présent. Principalement, la plupart des IA de haut niveau ne sont tout simplement pas assez sophistiquées pour être utilisées pratiquement par le consommateur moderne. Pourtant, ça avance à grands pas. En dehors de cela, il existe plusieurs mythes liés au concept de personnalisation chez les spécialistes du marketing.

Voici deux domaines spécifiques dans lesquels vous pouvez vous attendre à voir de la croissance :

• Propagation des chatbots : que ce soit sur un site Web ou via les réseaux sociaux, il est de plus en plus probable que vous rencontriez un chatbot dans une expérience de marque. Selon Chatbots Magazine, plus de 2 milliards de messages liés aux affaires ont été envoyés par Facebook Messenger Bots, et lorsqu'il s'agit de choisir entre un bot ou un humain, il y a plus d'un cas dans lequel les clients préfèrent traiter avec un bot :



• Potentiel pour les fusées de recherche vocale : Google ? Siri ? Alexa ? Écoutes-tu? Ce sont, du moins pour les consommateurs, qui ont contribué à une augmentation de 78 % des achats entre 2017 et 2018. Actuellement, il y en a plus de 118 millions aux États-Unis, et un quart des utilisateurs les utilisent pour faire des achats en ligne. Lorsque vous considérez que la recherche activée par la voix pourrait représenter la moitié de toutes les recherches d'ici 2021 et que 40 % des milléniaux ont utilisé la recherche vocale avant d'effectuer un achat en ligne, il y a un énorme avantage pour les assistants IA et leurs services personnalisés.

Mobile devient encore plus mobile

Nous savons depuis un certain temps maintenant que les gens préfèrent naviguer sur Internet sur leurs téléphones mobiles. Qu'en est-il des achats ?

Selon une enquête, les clients passent environ 60 % de leur temps à faire des achats sur des appareils mobiles. D'autres recherches indiquent que 79 % des personnes ont acheté un produit sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois ; et pendant la saison des fêtes 2018, près de 40 % de tous les achats en ligne ont été effectués sur un smartphone.

D'ici 2021, à l'échelle mondiale, la part du mobile dans le commerce électronique devrait atteindre 72,9 %. Voici comment la personnalisation devient plus mobile :

• Le marketing de proximité s'améliore : les utilisateurs transportent leurs appareils mobiles partout, et une stratégie de marketing de proximité peut en tirer parti. Avec une puce RFID ou un géorepérage, Bluetooth ou Wi-Fi, les spécialistes du marketing peuvent atteindre les consommateurs avec des publicités spécifiques une fois qu'ils atteignent une certaine zone, ou qu'ils se trouvent à une certaine distance d'une vitrine ou d'un produit. Cela permet aux spécialistes du marketing de mieux servir leur cible sur la base de données de localisation extrêmement pertinentes, de fournir des éléments tels que des coupons et des remises sur les frais d'expédition pour un contenu spécifique à portée physique des clients.
• Les PWA offrent plus d'accessibilité : les applications natives sont rapides mais ont une barrière d'entrée élevée. Les sites mobiles sont lents mais faciles à découvrir. Les applications Web progressives combinent le meilleur des deux. Sur leurs appareils mobiles, les utilisateurs pourront rechercher du contenu menant à un site Web mobile, qui apparaîtra de la même manière qu'une application. Ils peuvent enregistrer cette expérience d'application sur l'écran d'accueil de leur téléphone et, en cliquant sur l'icône, revenir à l'application quand ils le souhaitent.
• AMP résout les retards de chargement : au début, le framework Accelerated Mobile Pages ne pouvait prendre en charge que le contenu statique comme les articles de blog. Plusieurs années plus tard, nous avons pu créer des sites Web entiers à partir d'AMP, et même des applications Web progressives pour améliorer encore l'accessibilité et la vitesse des sites mobiles. Ces pages peuvent se charger en quelques fractions de seconde, même avec la prise en charge d'un logiciel d'analyse en back-end.

En savoir plus sur la personnalisation publicitaire

Dans le commerce électronique, le mobile, la publicité et l'IA, ce ne sont là que quelques tendances définies pour propulser les campagnes vers de nouveaux niveaux de personnalisation. Êtes-vous prêt à découvrir d'autres façons de créer une pertinence inégalée dans votre marketing ? Obtenez le guide de personnalisation Instapage pour savoir où vos campagnes échouent, pourquoi elles échouent et comment les améliorer grâce à la personnalisation.