29 statistiques montrant le potentiel de la personnalisation

PERSONNALISATION : OFFRE SELON LES BESOINS DES CLIENTS

La personnalisation est le besoin de l'heure à la fois pour les clients et les spécialistes du marketing e-commerce. Comme ce serait merveilleux si le client arrivait sur votre site Web et que son contenu changeait automatiquement selon les intérêts et les préférences des clients. Les spécialistes du marketing peuvent commencer par cette tendance et obtenir plus de conversions.

Vous pouvez optimiser votre marque et offrir une expérience personnalisée à vos clients. De nombreuses entreprises utilisent des méthodes de collecte de données telles que le CRM pour collecter les données des clients. Cela vous aide à son tour à personnaliser les expériences d'achat. Si vous n'avez toujours pas utilisé de telles méthodes, ne vous inquiétez pas, nous avons des statistiques de personnalisation fiables qui pourraient vous aider à créer des stratégies efficaces.

Lisez ce blog pour en savoir plus sur les statistiques de personnalisation et sur l'importance de personnaliser votre canal marketing.

Mais avant cela, laissez-nous savoir le concept de base de la personnalisation :

QU'EST-CE QUE LA PERSONNALISATION :

Vous devez garder à l'esprit que vous ne pouvez pratiquer la personnalisation que si vous disposez de données clients pour segmenter les acheteurs. Segmentation et personnalisation vont de pair. Une fois que vous avez segmenté les acheteurs en fonction de différents facteurs tels que leur âge, leur situation géographique, leurs désirs et leurs besoins et leurs caractéristiques comportementales.

Ces segments sont pilotés par des données basées sur l'historique d'achat des clients, leurs facteurs démographiques, leurs intentions et d'autres informations. L'objectif est de créer des campagnes personnalisées ou d'attirer l'attention des acheteurs grâce à la personnalisation du site Web.

AVANTAGES DE LA PERSONNALISATION

1. Améliorer les taux d'engagement :

Si vous personnalisez le site Web, il y a plus de chances que les utilisateurs passent plus de temps que d'habitude sur votre site Web. C'est une incitation psychologique à être attiré par le contenu qui correspond à nos besoins pertinents. Ce sont les filtres RAS du cerveau qui poussent le cerveau à prêter attention à certaines choses.

Par exemple - Si un client a cliqué sur un produit mais ne l'a pas acheté. Vous pouvez attirer son attention en ciblant les offres liées à ce produit. Une autre façon est de lui suggérer les sujets liés à ce produit pour influencer sa décision.

2. Renforcer la relation avec les clients :

La personnalisation initie une relation entre vous et les clients. C'est comme une interaction en tête-à-tête avec le client, même si vous n'êtes pas face à face. Vous pouvez simplement identifier la source d'où l'utilisateur atterrit sur votre site Web, puis lui envoyer un message de bienvenue qui correspond à ses besoins.

3. Avantages financiers de la personnalisation :

Il vous permet d'atteindre des taux de conversion à des taux beaucoup plus élevés, tels que vous pouvez engager les utilisateurs avec un CTA accrocheur tel que "Deal of the Day". Vous pouvez créer de l'urgence dans les campagnes avec le slogan "offre jusqu'à minuit uniquement". Vous pouvez également augmenter la valeur moyenne de vos commandes grâce à des activités de vente croisée.

4. Réduit les coûts d'acquisition :

Vous pouvez facilement fidéliser vos anciens clients et les ramener sur votre site Web grâce à la personnalisation. Il réduit ainsi tous les coûts d'acquisition liés à l'engagement de nouveaux clients et recommence avec eux tout le processus d'engagement.

QUELLES SONT LES STATISTIQUES CLÉS DE PERSONNALISATION :

Dans la section ci-dessus, nous avons déjà discuté des avantages de la personnalisation, ce qui montre son importance dans notre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des statistiques clés qui illustrent l'importance de la personnalisation et vous aident à prendre des décisions.

1. Les expériences impersonnalisées conduisent à la frustration :

Selon une enquête menée en septembre 2018 par Market Cube, de nombreuses conclusions essentielles ont été tirées si les spécialistes du marketing pratiquent la personnalisation ou s'ils ne le font pas :

• Environ 70 % des clients trouvent cela frustrant lorsque leurs expériences d'achat sont impersonnelles. Au contraire, environ 45 % des consommateurs répéteront les achats une fois qu'ils auront fait l'expérience d'un shopping personnalisé avec une marque.

• Plus de 50 % des consommateurs souhaitent recevoir des offres de réduction personnalisées dans la journée suivant leur ouverture de compte.

• Plus de 40 % des consommateurs ont admis acheter à un tarif plus élevé en raison de l'offre personnalisée.

2. Dépersonnalisation du contenu du site :

Outre le désir des consommateurs d'obtenir des offres personnalisées sur les e-mails, ils veulent que leur expérience de navigation soit aussi agréable que les offres. Voici quelques-unes des statistiques clés qui montrent à quel point la personnalisation du site Web est importante :

• Environ 75 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé. La réalité est que les spécialistes du marketing qui personnalisent leurs sites Web peuvent générer plus de 20 % des ventes.

• Plus de 85 % des consommateurs achètent à partir des recommandations personnalisées de la page d'accueil et plus de 90 % des consommateurs susceptibles d'acheter à partir des recommandations personnalisées du panier.

• Plus de 50 % des consommateurs peuvent donner leurs informations personnelles en ce qui concerne leurs intérêts et avantages.

3. La demande des consommateurs pour un contenu personnalisé :

Selon le stark, plus de 60 % des consommateurs souhaitent que les marques modifient automatiquement le contenu en fonction du contexte actuel. Si cela ne se produit pas, plus de 45 % des consommateurs sont ennuyés lorsque le contenu est mal créé ou si le contenu n'est pas optimisé selon leurs appareils.

Ces scénarios empêcheraient plus de 70 % des consommateurs d'effectuer un achat.

4. Partage d'informations personnalisées :

La personnalisation continue d'être un investissement important pour atteindre plus de conversions. Plus de 40 % des consommateurs profitent d'expériences personnalisées. Ce pourcentage augmente à un rythme rapide à plus de 40 %.

Pourtant, seuls 20 % des consommateurs sont disposés à partager leurs informations, et environ 40 % des consommateurs sont désireux de partager leurs passe-temps et leurs intérêts. Ils hésitent encore à permettre aux spécialistes du marketing de suivre leurs activités en ligne. Pourtant, l'engouement pour la personnalisation ne s'est pas estompé.

5. Volonté de partager les données :

Selon les derniers rapports d'impulsion de personnalisation, plus de 83 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles avec les marques s'ils reçoivent de meilleures offres en retour. Mais en même temps, les consommateurs exigent de la part des marques de la transparence quant à la manière dont ils l'utiliseront et dont les clients la contrôleront.

De ce fait, plus de 73 % des consommateurs déclarent ne s'être jamais sentis personnellement envahis par une quelconque marque.

6. Enregistrez l'historique des achats :

Il devient plus facile pour les spécialistes du marketing d'engager les clients en fonction de leurs choix antérieurs, car les achats précédents reflètent les choix et les intérêts des consommateurs. Les entreprises utilisent un logiciel CRM pour suivre l'historique des achats des acheteurs, ce qui leur permet de les engager davantage avec de bonnes affaires.

Plus de 60 % des consommateurs se sentent d'accord si les entreprises enregistrent leur historique d'achat si elles reçoivent des offres personnalisées sur cette base.

7. La personnalisation renforce les relations :

Vous pouvez faire passer la personnalisation au niveau supérieur en identifiant les besoins et les désirs des clients. Analysez le comportement des clients, y compris le temps actif et le temps inactif. Combinez les clics sur une campagne avec leur comportement hors ligne et en ligne et comprenez mieux l'intention, les attributs et les intérêts des consommateurs.

Pour créer une relation solide avec les clients, commencez à les comprendre en fonction du contexte de votre entreprise. Selon une enquête menée, plus de 98 % des spécialistes du marketing estiment que la personnalisation renforce leur relation avec les clients.

8. Faire évoluer la définition de la personnalisation :

Analysez le parcours de votre entreprise en termes de fourniture d'expériences plus personnalisées. C'est le bon moment pour faire évoluer la définition de la personnalisation et passer de la segmentation tactique à l'individualisation stratégique.

Plus de 90 % des spécialistes du marketing investissent dans la personnalisation. Bien que de nombreux spécialistes du marketing aient encore du mal à collecter des données et à fournir un contexte pertinent et personnalisé, les chiffres augmentent de jour en jour.

9. La personnalisation comme priorité :

Selon l'enquête (Smarter HQ) menée auprès des spécialistes du marketing numérique, les tactiques utilisées par les spécialistes du marketing pour attirer davantage l'attention des clients ont été étudiées. L'enquête a été menée auprès des spécialistes du marketing de différents secteurs, notamment les banques, les voyages, l'hôtellerie, etc.

Les principales conclusions de l'enquête indiquent : "Plus de 79 % des détaillants investissent dans des outils de personnalisation par rapport à toute autre industrie qui se concentre sur le marketing de contenu ou le marketing de masse. La personnalisation est la priorité absolue des détaillants.

10. Retours positifs sur les entreprises :

Selon l'étude epsilon, plus de 80 % des consommateurs sont susceptibles d'acheter auprès de marques proposant des expériences personnalisées. Selon l'enquête de 2017, les consommateurs âgés de 18 à 60 ans font davantage appel à la personnalisation.

Environ 80 % des clients sont susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui utilise la personnalisation. Environ 90 % des consommateurs préfèrent la personnalisation et sont susceptibles d'effectuer plus de 15 transactions par an avec la marque.

11. Croissance des revenus :

La personnalisation présente de nombreux avantages financiers en termes de conversions, de réduction des coûts d'acquisition de clients et de revenus. Il a été conclu que si un client visite un site Web et reçoit des publicités personnalisées sur cette base, les revenus du produit sont susceptibles d'augmenter de plus de 40 %.

12. Statistiques de personnalisation retail :

C'est un fait bien connu que si vous vous adressez aux clients par leur nom dans les campagnes, ils convertiront probablement plus et mieux. Les statistiques montrent également qu'environ 75 % des consommateurs achètent auprès d'un détaillant qui les identifie par leur nom. De plus, si les recommandations sont basées sur les achats passés et l'historique des achats, les ventes au détail augmenteront de plus de 40 %.

13. Conversations IA personnalisées :

Les consommateurs exigent des réponses rapides de nos jours, et si la marque veut améliorer les taux d'engagement. Ils doivent fournir un service client efficace. Une communication efficace est la clé pour propulser la croissance de l'entreprise. Les chatbots IA ont fourni cette incroyable opportunité aux entreprises d'automatiser les réponses. Les préférences de communication ont changé, et donc la technologie le soutient parfaitement via les chatbots AI.

Plus de 69% des consommateurs préfèrent les chatbots car ils résolvent rapidement leurs requêtes.

14. Avantages de Messenger AI :

Les chatbots ont certainement remplacé les agents humains. En plus de cela, ils fournissent un service client personnalisé et plus efficace - environ 60 % des personnes se sont engagées avec des chatbots le mois dernier. Les chatbots peuvent enregistrer les informations des utilisateurs, telles que leurs achats passés, et peuvent facilement être transformés en recommandations personnalisées.

Par conséquent, 6 spécialistes du marketing sur 10 préfèrent la personnalisation du chatbot comme moyen efficace d'offrir une attention personnalisée aux visiteurs.

15. Chatbots Facebook personnalisés :

Des sites Web ou des applications, mais les plateformes de médias sociaux telles que le bot Facebook Messenger conversent également avec environ 2 milliards de personnes qui utilisent Facebook chaque mois. Facebook Messenger offre désormais des expériences personnalisées aux clients en communiquant avec eux en temps réel. On dit qu'il augmente les taux de clics de plus de 30 %.

16. Statistiques SMS marketing :

Le marketing par SMS est un moyen efficace d'engager les clients avec des offres personnalisées. Plus de 40 % des clients déclarent que cela ne les dérange pas si les entreprises utilisent leur historique d'achat précédent pour leur envoyer des offres SMS personnalisées.

Les consommateurs reçoivent plus de 10 000 messages de marque tout au long de la journée. Le public interagit avec les messages qui lui sont spécifiquement écrits. De plus, la valeur d'engagement des SMS est meilleure car les gens les lisent généralement dans les 3 minutes après leur envoi.

17. Taux d'engagement des clients fidèles :

L'essor du commerce mobile a incité les spécialistes du marketing à interagir avec les clients sur différents canaux. Dans un tel scénario, le marketing par SMS est un moyen efficace d'engager de nouveaux acheteurs et des acheteurs existants. Environ 70 % des clients fidèles aiment recevoir des mises à jour personnalisées par SMS de leurs marques préférées.

Vous pouvez voir la puissance du marketing SMS dans ces statistiques énormes :

• Les taux d'ouverture des SMS sont supérieurs à 90 %.

• Plus de 50 % des consommateurs aiment interagir et envoyer des SMS à leurs marques préférées.

• Plus de 90 % des messages sont lus en 2 à 3 minutes.

18. Les consommateurs adorent discuter :

Comme nous avons discuté de l'augmentation de l'utilisation du mobile, les spécialistes du marketing peuvent facilement atteindre les acheteurs en déplacement car ils sont toujours sur leurs appareils. De plus, plus de 50 % des consommateurs aiment discuter avec les marques qu'ils aiment. Les statistiques similaires pour les clients souhaitent recevoir des remises, des coupons et des offres de leurs marques préférées.

Plus de 70 % des membres du programme de fidélité ont choisi de recevoir les mises à jour par SMS. Dans un tel scénario, les SMS personnalisés ont tendance à avoir des taux d'ouverture plus élevés et des conversions plus importantes.

19. Marketing par e-mail personnalisé :

Le marketing par e-mail est la méthode la plus primitive pour engager les utilisateurs et atteindre des taux de transaction plus élevés. Selon une enquête menée, le courrier personnalisé obtient des taux d'ouverture plus élevés ; plus de 80 % des marketeurs bénéficient de la personnalisation des e-mails.

La personnalisation des e-mails comprend généralement les stratégies pour utiliser le nom d'un abonné dans une ligne d'objet. Vous pouvez également modifier le contenu des e-mails en fonction des facteurs démographiques et d'autres facteurs que vous connaissez à leur sujet. Les spécialistes du marketing peuvent gagner plus de 6 % de leurs revenus avec un contenu d'e-mail personnalisé ou des lignes d'objet personnalisées.

20. Site Internet personnalisé :

Les attentes des clients augmentent déjà car ils souhaitent avoir une expérience de navigation personnalisée similaire à celle qu'ils ont hors ligne. De plus, les spécialistes du marketing sont désormais en mesure de le faire avec la sauvegarde et le soutien des technologies. Le processus nécessite certainement une compréhension plus approfondie des clients et de la manière de les cibler. Créez des expériences engageantes sur site en fonction des besoins spécifiques du public.

Continuez à mesurer le retour sur votre investissement de personnalisation. De plus, plus de 60 % des consommateurs souhaitent des offres et des promotions personnalisées lors de leur navigation.

21 . Pop-up ciblés :

Les marques utilisent des pop-ups ciblés pour récupérer les paniers abandonnés. Dans le cas où un visiteur quitte le site sans l'achat, un message déclenché lui sera envoyé pour lui rappeler les produits laissés dans le panier. Ces popovers personnalisés ont prétendu obtenir plus de 10 000 inscriptions chaque mois.

22 . Interactions personnalisées basées sur les données :

Bien que les consommateurs partagent leurs informations pour obtenir des offres personnalisées, en même temps, ils veulent une faille de sécurité sur le même. Les spécialistes du marketing peuvent garantir des interactions personnalisées basées sur les données : plus de 84 % des clients aiment être traités comme une personne et pas seulement comme un numéro. Les algorithmes basés sur l'IA ont sûrement aidé les entreprises à répondre aux besoins et aux attentes des clients. Il est naturel que si un client partage ses données, il a besoin d'un meilleur service en retour.

23. Publicités personnalisées sur les réseaux sociaux :

Parallèlement à la personnalisation du site Web, vous pouvez cibler les visiteurs avec des publicités personnalisées sur le marketing des médias sociaux. Reciblez les visiteurs en fonction de leurs données et adaptez le contenu en fonction des interactions des utilisateurs sur votre site Web. Les interactions peuvent varier de la lecture d'un blog à la visite d'une page spécifique.

Selon l'enquête de 2019, plus de 70 % des clients s'engagent uniquement avec du contenu personnalisé.

24 . Evitez les publicités génériques :

La rage pour l'image de marque personnalisée est telle que les spécialistes du marketing doivent éviter de bombarder les gens avec des publicités génériques car ils les trouvent non pertinentes. Environ 63 % des spécialistes du marketing n'aiment pas s'engager avec de telles publicités. Par conséquent, pour attirer et fidéliser davantage de clients, suivez la personnalisation.

25. Personnalisation B2B et B2C :

Plus de 80% des consommateurs souhaitent que les marques les comprennent et sachent à quel moment les approcher. Environ 70% des consommateurs aiment payer pour un service personnalisé plutôt que pour les services non personnalisés. Un tiers des spécialistes du marketing accordent la priorité à la personnalisation comme stratégie principale.

26 . Personnalisation e-commerce :

Selon les dirigeants d'une entreprise de commerce électronique, la personnalisation rapporte une croissance des revenus de plus de 15 % à ceux qui ne la pratiquent pas. De plus, les efforts de personnalisation ont influencé leurs profits de plus de 50 %.

27. Personnalisation de la publicité numérique :

Plus de 80 % des spécialistes du marketing voient des résultats précieux et mesurables grâce à la personnalisation. Les répondants n'aiment pas les anciennes stratégies et se sentent agacés par elles.

28 . Courriels d'anniversaire :

Les souhaits personnalisés attirent plus de visiteurs et les incitent à acheter plus chez vous. Ils se sentent pris en charge et susceptibles de se porter garant des réductions et des offres lors de leurs journées spéciales. Selon un sondage, plus de 60% des visiteurs sont intéressés par de telles offres.

29 . Statistiques détaillants :

Plus de 34 % des personnes interrogées sont susceptibles de s'engager avec des offres personnalisées dans la demi-heure suivant la présentation des offres personnalisées. Les détaillants doivent tenir compte de ces impressions et y travailler.

Conclusion

Après avoir examiné toutes les statistiques, il est évident que la personnalisation n'est pas seulement une remise bonus pour les consommateurs. Pourtant, c'est une base sur laquelle vous pouvez prendre des décisions et des stratégies marketing judicieuses.

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