68 statistiques de personnalisation que chaque annonceur numérique doit garder à l'esprit

À l'heure actuelle, si vous n'utilisez pas la personnalisation à votre avantage, vous êtes en minorité. Les annonceurs d'entreprises de tous types et de toutes tailles ont travaillé - du courrier électronique au commerce électronique - pour offrir l'intimité et la pertinence que la technique offre.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes toujours pas convaincu par la personnalisation, nous avons compilé une liste de statistiques qui prouvent son efficacité d'une manière que vous n'auriez peut-être pas imaginée.

68 Statistiques de personnalisation précieuses

Statistiques de personnalisation des e-mails

• Lorsque seule la ligne d'objet est personnalisée, les e-mails ont un taux d'ouverture moyen de 7,4 % et un taux de clics de 0,4 %.
• Lorsque seul le message est personnalisé, les e-mails ont un taux d'ouverture moyen de 18,8 % et un taux de clic de 2,1 %.
• Lorsque le message et la ligne d'objet sont personnalisés, les e-mails ont un taux d'ouverture moyen de 5,9 % et un taux de clics de 0,2 %.
• La possibilité de segmenter les listes d'e-mails et d'individualiser les messages de campagne par e-mail sont les tactiques de personnalisation les plus efficaces pour 51 % et 50 % des influenceurs marketing respectivement.
• Les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction six fois plus élevés.
• 70% des marques n'utilisent pas d'e-mails personnalisés.
• Certaines marques ont enregistré une amélioration de 8 fois des taux de clics avec une vidéo personnalisée par rapport aux campagnes d'e-mails sortants standard.
• 50 % des entreprises pensent qu'une augmentation de la personnalisation peut améliorer l'interaction par e-mail entre les abonnés.
• Lorsqu'un e-mail n'est pas personnalisé, 52 % des clients déclarent qu'ils trouveront un autre endroit où aller.
• 82 % des spécialistes du marketing ont signalé une augmentation des taux d'ouverture grâce à la personnalisation des e-mails.
• 75 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation génère des taux de clics plus élevés.
• Par rapport aux envois non personnalisés, les envois promotionnels personnalisés ont des taux d'ouverture uniques de 29 % plus élevés.
• Par rapport aux mailings non personnalisés, les mailings promotionnels personnalisés ont des taux de clics uniques 41% plus élevés.
• Les marques qui personnalisent les e-mails marketing promotionnels enregistrent des taux de clics uniques 27 % plus élevés.
• Les marques qui personnalisent les e-mails marketing promotionnels gagnent des taux d'ouverture 11 % plus élevés que celles qui ne les personnalisent pas.
• Les lignes d'objet personnalisées produisent un taux d'ouverture de 65 % pour l'industrie du voyage.
• 74 % des spécialistes du marketing ont déclaré que les messages ciblés et la personnalisation des e-mails améliorent les taux d'engagement des clients.
• Les e-mails automatisés personnalisés segmentés ont en moyenne des taux d'ouverture supérieurs de 46 % à ceux des messages marketing normaux.
• Les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés.
• Les e-mails segmentés, ciblés et personnalisés génèrent 58 % de tous les revenus.
• Le marketing par e-mail personnalisé génère un retour sur investissement médian de 122 %.
• 65 % des spécialistes du marketing par e-mail déclarent que le contenu dynamique est leur tactique de personnalisation la plus efficace.
• 60 % des spécialistes du marketing affirment que les données en temps réel dans les e-mails sont soit "efficaces" soit "très efficaces"
• 58 % des spécialistes du marketing affirment que l'apprentissage automatique est efficace ou très efficace pour favoriser la personnalisation des e-mails.
• Les organisations qui utilisent la personnalisation des e-mails génèrent 17 % de revenus supplémentaires grâce à leurs campagnes par rapport à la moyenne des spécialistes du marketing.
• 32 % n'aiment pas les messages personnalisés des marques car ils ressemblent à une atteinte à la vie privée.
• 28 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles n'aimaient pas que les entreprises disposent de leurs informations sans qu'elles les aient explicitement fournies au préalable.

Statistiques de personnalisation du site Web

• 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé.
• Les spécialistes du marketing internes qui personnalisent leurs expériences Web et qui sont capables de quantifier l'amélioration constatent, en moyenne, une augmentation de 19 % des ventes.
• Les promotions personnalisées sur la page d'accueil ont incité 85 % des consommateurs à acheter, tandis que les recommandations personnalisées en matière de panier d'achat ont influencé 92 % des acheteurs en ligne.
• Plus de la moitié des consommateurs (57 %) acceptent de fournir des informations personnelles (sur un site Web) tant qu'elles sont dans leur intérêt et qu'elles sont utilisées de manière responsable.

Statistiques de personnalisation de la publicité numérique

• 79 % des consommateurs déclarent qu'ils ne sont susceptibles de s'engager avec une offre que si elle a été personnalisée pour refléter les interactions précédentes du consommateur avec la marque.
• D'ici 2020, 51% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins et fassent des suggestions pertinentes avant de prendre contact.
• 88 % des spécialistes du marketing aux États-Unis ont déclaré avoir constaté des améliorations mesurables grâce à la personnalisation, et plus de la moitié d'entre eux ont signalé une amélioration supérieure à 10 %.
• 63 % des personnes interrogées sont très ennuyées par la façon dont les marques continuent de s'appuyer sur la stratégie à l'ancienne consistant à diffuser à plusieurs reprises des messages publicitaires génériques.
• S'ils bénéficient d'offres ou de réductions personnalisées, 63 % des milléniaux, 58 % des membres de la génération X et 46 % des baby-boomers sont prêts à partager des informations personnelles avec des entreprises.

Statistiques de personnalisation du commerce électronique

• 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées.
• En moyenne, 71 % des consommateurs expriment un certain niveau de frustration lorsque leur expérience d'achat est impersonnelle.
• 44 % des consommateurs déclarent qu'ils deviendront probablement des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée avec une entreprise en particulier.
• Les spécialistes du marketing constatent une augmentation moyenne de 20 % des ventes lorsqu'ils utilisent des expériences personnalisées.
• 59 % des clients déclarent que la personnalisation influence leur décision d'achat.
• 54 % des cadres engagés dans la personnalisation déclarent avoir dépassé les objectifs de revenus annuels, contre seulement 15 % de ceux qui ne sont pas aussi engagés dans la tactique.
• 40 % des dirigeants déclarent que leurs efforts de personnalisation des clients ont directement affecté les ventes et les bénéfices dans des canaux comme le commerce électronique.
• 31 % des consommateurs déclarent souhaiter que leur expérience d'achat soit beaucoup plus personnalisée qu'elle ne l'est actuellement.

Statistiques de personnalisation du contenu

• Les parties prenantes individuelles des clients qui percevaient le contenu du fournisseur comme étant adapté à leurs besoins spécifiques étaient 40 % plus disposées à acheter auprès de ce fournisseur que les parties prenantes qui ne le pensaient pas.
• Le manque de pertinence du contenu génère des taux de réponse inférieurs de 83 % dans la campagne marketing moyenne.
• 78 % des internautes américains ont déclaré que le contenu personnellement pertinent des marques augmentait leur intention d'achat.
• 87 % des consommateurs interrogés affirment qu'un contenu de marque personnellement pertinent influence positivement ce qu'ils pensent d'une marque.
• 63 % des consommateurs ont déclaré qu'ils auraient une opinion plus positive d'une marque si elle leur offrait un contenu plus précieux, intéressant ou pertinent.

Statistiques de personnalisation B2B et B2C

• 81% des consommateurs veulent que les marques apprennent à les connaître et sachent quand les approcher et quand ne pas les approcher.
• 77 % des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé plus pour une marque qui offre un service ou une expérience personnalisée.
• 77 % des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé plus pour une marque qui offre un service ou une expérience personnalisée.
• Lorsqu'on leur a demandé de donner la priorité à une capacité qui sera la plus importante pour le marketing à l'avenir, un tiers des spécialistes du marketing ont répondu : "la personnalisation".
• Les plus grands défis de la personnalisation sont d'obtenir des informations assez rapidement (40 %), d'avoir suffisamment de données (39 %) et des données inexactes (38 %).
• 94 % des professionnels de la connaissance des clients et du marketing de plusieurs secteurs ont déclaré que la personnalisation était « importante », « très importante » ou « extrêmement importante » pour atteindre leurs objectifs marketing actuels.
• Pour 66 % des spécialistes du marketing, l'une des principales difficultés liées à la personnalisation consiste à obtenir des ressources internes pour exécuter des programmes de marketing personnalisés.
• 79 % des organisations qui ont dépassé leurs objectifs de revenus ont une stratégie de personnalisation documentée.
• Les moteurs de personnalisation intelligents utilisés pour reconnaître l'intention des clients permettront aux entreprises numériques d'augmenter leurs bénéfices jusqu'à 15 %.

Statistiques de personnalisation mobile

• 48 % des personnes déclarent qu'il est généralement acceptable pour les entreprises d'utiliser leur historique d'achat pour proposer des offres personnalisées via mobile, à condition qu'elles puissent être activées et désactivées.
• 41 % des personnes déclarent qu'il est acceptable pour les entreprises d'utiliser leur historique d'achats pour proposer des offres personnalisées via mobile, à condition que les offres soient liées à leur historique avec l'entreprise.
• 66 % des personnes sont frustrées lorsque le panier d'une entreprise n'est pas connecté à son application mobile.

Statistiques de personnalisation de la vente au détail

• 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant qui les reconnaît par leur nom, recommande des options en fonction de leurs achats antérieurs OU connaît leur historique d'achat.
• Seuls 39 % des détaillants envoient des recommandations de produits personnalisées par e-mail.
• Moins de 10 % des détaillants de niveau 1 pensent qu'ils sont très efficaces en matière de personnalisation, et près d'un tiers déclarent avoir une capacité limitée ou inexistante pour soutenir les efforts de personnalisation.
• 7 % des personnes déclarent qu'elles seraient susceptibles d'interagir avec un e-mail d'anniversaire envoyé par un détaillant.
• 8 % des personnes déclarent qu'elles seraient encouragées à s'engager auprès d'une marque de distribution si elles étaient appelées par leur prénom.
• 54 % des acheteurs prévoient une remise personnalisée dans la journée suivant le partage de leurs informations avec un détaillant
• 32 % des acheteurs s'attendent à une remise de personnalisation dans l'heure qui suit le partage de leurs informations avec un détaillant.

Conclusion

Comme en témoignent les statistiques ci-dessus, la personnalisation ne peut plus être considérée comme un luxe, un complément, un bonus pour les marketeurs. C'est un morceau de la fondation de la publicité moderne.

Indépendamment de ce que vous vendez, de la manière dont vous le vendez ou de l'entreprise à laquelle vous appartenez, la personnalisation devrait être un élément majeur de votre stratégie marketing. Apprenez-en plus sur la façon de l'utiliser à votre avantage avec le Guide de personnalisation numérique Instapage.

Sources

Personnalisation des e-mails

• https://www.statista.com/statistiques/260678/e-mail-open-click-rates-personalization/
• https://www.hubspot.com/statistiques-marketing
• http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241
• https://marketingland.com/5-ways-use-personalized-video-next-marketing-campaign-193064
• https://www.edq.com/globalassets/white-papers/email-data-quality-trends-report.pdf
• https://www.salesforce.com/blog/2017/08/personalize-every-email.html
• https://www.adestra.com/resources/the-state-of-digital-personalisation-in-2016/
• https://www.invespcro.com/blog/email-marketing-statistics/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/new-insight-from-experian-marketing-services-helps-brands-prepare-for-the-holiday-season-300318022.html
• https://econsultancy.com/reports/the-realities-of-online-personalisation-report
• https://dma.org.uk/uploads/ckeditor/National-client-email-2015.pdf
• https://www.emarketer.com/Article/Email-Continues-Deliver-Strong-ROI-Value-Marketers/1014461
• https://pages.onespot.com/2017-06-Relevancy-Group-Email-Whitepaper-LP.html
• https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-despite-privacy-concerns-consumers-will-share-personal-data-if-it-saves-money-or-resolves-customer-service-issues- 300440038.html

Sources de personnalisation du site Web

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.cmo.com/features/articles/2015/2/18/mind-blowing-stats-personalization.html#gs.h=mX5g0
• https://www.business2community.com/marketing/10-surprising-stats-personalization-01791432#M7UP7gMEHj4QOfXm.97
• http://www.janrain.com/about/newsroom/press-releases/online-consumers-fed-up-with-irrelevant-content-on-favorite-websites-according-to-janrain-study/

Sources de personnalisation de la publicité numérique

• https://www.prnewswire.com/news-releases/consumers-to-brands-the-louder-you-scream-the-less-we-care-300102426.html
• https://www.salesforce.com/blog/2016/12/consumers-want-more-personalized-marketing.html
• http://www.evergage.com/blog/press/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/crowdtwist-consumer-loyalty-study-shows-87-of-gen-z-consumers-want-omnichannel-loyalty-programs-300729728.html

Sources de personnalisation du commerce électronique

• https://us.epsilon.com/
• http://grow.segment.com/Segment-2017-Personalization-Report.pdf
• http://info.forbes.com/rs/790-SNV-353/images/ARM-TreasureData_REPORT-FINAL-WEB.pdf
• https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Documents/genome-research-report.pdf

Sources de personnalisation du contenu

• https://hbr.org/2015/03/making-the-consensus-sale
• https://www.monetate.com/blog/constellation-research-declares-ai-driven-personalization-the-answer
• https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-personalization-imperative/
• https://www.onespot.com/tools-resources/2017-year-content-personalization-heres-why/

Statistiques de personnalisation B2B et B2C

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.conversantmedia.com/press-release/marketers-disclose-personalization-opportunities-and-challenges-new-study
• http://www.monetate.com/assets/products/docs/PersonalizationDevelopmentStudy.pdf

Statistiques de personnalisation mobile

• https://www.statista.com/statistics/795207/us-consumer-view-purchase-history-based-mobile-shopping-recommendations/

Statistiques de personnalisation de la vente au détail

• https://econsultancy.com/12-stats-that-prove-why-personalisation-is-so-important/