7 façons de personnaliser le commerce électronique au-delà des e-mails ciblés

Il y a vingt ans, un jeune entrepreneur a déclaré au Washington Post : « Si nous avons 4,5 millions de clients, nous ne devrions pas avoir un seul magasin. Nous devrions avoir 4,5 millions de magasins. Cette personne était Jeff Bezos, fondateur d'Amazon, qui a transformé sa vision en l'une des plus grandes marques de commerce électronique de la planète.

Même dans les premiers jours du géant, Bezos croyait que la personnalisation était l'avenir des achats en ligne. En un mot, la personnalisation du commerce électronique consiste à personnaliser le parcours, les offres et le contenu d'un consommateur en fonction de ses comportements antérieurs, de ses données démographiques et de ses données personnelles.

Voici un exemple que vous connaissez peut-être :

Les annonces de remarketing dynamiques sont un autre exemple. Alors que le remarketing vous permet de diffuser des publicités auprès des personnes qui ont visité votre site Web, le remarketing dynamique va encore plus loin en vous permettant de diffuser des publicités personnalisées pour les produits exacts que les visiteurs précédents ont consultés sur votre site. Un autre cas familier avec cette touche de personnalisation dans le commerce électronique est un e-mail rappelant aux visiteurs de revenir en magasin lorsqu'ils abandonnent un panier.

En modifiant votre site Web en temps réel en fonction du comportement des consommateurs, vous pouvez augmenter vos taux de conversion et réduire vos coûts d'acquisition.

Avant de mettre en œuvre la personnalisation du commerce électronique, demandez-vous :

• Pour qui vous personnalisez
• Que voulez-vous leur montrer
• Quel type d'impact vous attendez-vous sur les revenus et comment mesurer le succès

Marketing sans données, c'est comme conduire les yeux fermés. Si vous traitez chaque client de la même manière, vous laissez de l'argent sur la table.

Avec l'essor de l'intelligence artificielle (IA) et des logiciels sophistiqués d'analyse de données, la personnalisation n'est plus réservée aux grandes marques de commerce électronique. Toute boutique en ligne peut facilement personnaliser l'expérience d'achat de ses clients en temps réel en fonction du comportement de l'utilisateur au-delà de la segmentation du marketing par e-mail.

#1. Ciblage géolocalisé

Internet a effacé les frontières entre les pays, aidant les marques de commerce électronique à atteindre les gens du monde entier.

Cependant, tenez compte des différentes devises, prix, expédition et promotion et les choses commencent à se compliquer. Par exemple, vous ne souhaitez pas envoyer une promotion de combinaison de neige en euros à un client australien pendant l'été.

Dans cet exemple, Nordstrom redirige les visiteurs vers leur magasin canadien pour afficher les prix en dollars canadiens ainsi qu'une liste de magasins et des messages personnalisés.

Des applications telles que Currency Converter Widget (WooCommerce) ou Multi Currency (Shopify) permettent aux entreprises de commerce électronique d'ajouter plusieurs devises à leur boutique en quelques clics. Vous pouvez également rediriger les visiteurs d'adresses IP spécifiques vers des pages de destination personnalisées pour leur pays.

#2. Chatbots

Selon Facebook, 53% des personnes sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d'une entreprise à qui elles peuvent envoyer un message, tandis que 56% des personnes préfèrent envoyer un message plutôt qu'appeler le service client.

Les grandes marques de commerce électronique ont commencé à adopter les chatbots. Facebook et Telegram ont déjà créé le leur et des logiciels tels que Botsify, Chatfuel, ChattyPeople et MEOKAY permettent à quiconque de créer facilement un chatbot en quelques étapes simples.

Facebook a déployé Messenger Destination for News Feed, une nouvelle forme de publicité à laquelle les consommateurs ne s'attendent pas et pour laquelle ils n'ont pas encore développé d'œillères. Il permet aux marques d'initier une conversation bidirectionnelle pour en savoir plus sur les clients actuels et potentiels.

Ces données aident à segmenter l'audience et à améliorer le ciblage publicitaire ciblé, ce qui permet aux marques de diffuser des publicités plus adaptées et personnalisées à leur marché cible et à leurs clients.

#3. Publicité dynamique

La publicité ciblée n'est plus une tactique autonome. Grâce à l'IA et aux données comportementales, les spécialistes du marketing peuvent désormais adapter les publicités à chaque consommateur au bon moment au cours de son parcours d'achat. Certains convertiront avec des remises; d'autres se convertiront au prix fort si vous pouvez raconter une histoire pertinente.

L'une des erreurs les plus évidentes commises par les annonceurs de commerce électronique consiste à cibler les clients qui ont déjà effectué une conversion avec des annonces de conversion.

En synchronisant votre boutique de commerce électronique et votre plateforme publicitaire, vous pouvez exclure tout acheteur récent de votre entonnoir de conversion. Cela permet d'économiser vos dollars de marketing et garantit que vos annonces sont diffusées aux bonnes personnes.

La publicité personnalisée peut également aller au-delà de l'entonnoir supérieur. Les annonceurs peuvent tirer parti de l'IA pour diffuser des annonces de fidélisation en fonction du comportement des consommateurs.

Certaines personnes achètent souvent, d'autres prennent plus de temps. En exploitant les données, les annonceurs peuvent éviter d'ennuyer les clients avec des publicités à haute fréquence, réduire le coût par action (CPA) et augmenter le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

Voici quelques idées de campagne que vous pouvez facilement créer en tirant parti des audiences personnalisées dans Klaviyo ou en utilisant des pixels de suivi.

• Reconquête : ciblez les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps avec des articles populaires ou tendance
• Réengager : ciblez les abonnés inactifs avec une publicité Facebook pertinente présentant les éléments qu'ils ont consultés sur votre site ou présentant une offre promotionnelle à durée limitée
• Cross-sell : cibler les clients ayant acheté un produit (pantalons) avec un produit différent mais complémentaire (chemises)
• Nouveau client : ciblez ceux qui ont visité votre site et n'ont jamais acheté pour encourager les premières conversions
• Cross-canal : ciblez les clients que vous atteignez déjà par e-mail avec des publicités Facebook pertinentes qui renforcent le message et ont un appel à l'action similaire
• Lookalike : prenez une liste ou un segment VIP de Klaviyo et créez une audience sosie sur Facebook pour atteindre de nouveaux prospects qui ressemblent à vos meilleurs clients

Enfin, vous pouvez toujours utiliser le géorepérage ou le ciblage IP pour mettre en lumière les personnes en fonction des lieux qu'elles ont visités. De cette façon, vous pouvez cibler les personnes qui ont visité votre magasin physique et les suivre sur Internet, ce qui aide votre marque à rester en tête.

#4. Promotion marketing de contenu personnalisée

63% des consommateurs ont déclaré qu'ils penseraient plus positivement à une marque si elle leur offrait un contenu plus précieux, intéressant ou pertinent, selon Rapt Media.

C'est pourquoi 20 % du marketing de contenu crée un excellent contenu, tandis que 80 % le poussent vers les bonnes personnes, au bon moment, au bon endroit. Bien fait, le marketing de contenu permet aux magasins de commerce électronique de pousser les campagnes de placement de produit en fonction de l'intérêt des clients. Concentrez-vous d'abord sur vos fans les plus fidèles grâce au marketing par e-mail et aux réseaux sociaux. Ils connaissent déjà votre marque et interagiront probablement avec le contenu. Une fois que vous avez acquis une certaine traction initiale au sein de votre cercle actuel, faites la promotion du contenu avec des publicités payantes auprès des prospects en fonction de leur comportement en ligne et de leur intérêt d'achat.

#5. Marketing vidéo personnalisé

Le marketing vidéo est l'une des tendances marketing les plus en vogue. Cette année, vous verrez plus de marques héberger des vidéos en direct pour se connecter avec les consommateurs en temps réel. À l'aide de logiciels comme Idomoo, Vocalcom et CoVideo, les marques peuvent envoyer des vidéos personnalisées en temps réel aux clients pour résoudre tous leurs principaux problèmes. Cette tactique n'a pas encore été largement adoptée ce qui permet aux marques de se démarquer. Les vidéos sont personnalisées en fonction des attributs de données de profil, historiques et situationnels qui sont personnalisés pour l'individu, en tirant parti de votre CRM et de vos données.

#6. Notifications push

Avec de nouveaux concurrents qui arrivent chaque jour sur le marché, les marques de commerce électronique doivent trouver de nouvelles façons d'attirer l'attention des visiteurs et de les inciter à revenir. En suivant le comportement de votre client, vous pouvez envoyer des messages de notification push pertinents. Par exemple, chaque fois que votre client abandonne un panier, il recevra immédiatement un message avec un rappel ou une offre. Vous pouvez également envoyer un message lorsque vous avez une baisse de prix ou une nouvelle promotion ou lorsque les articles épuisés sont de retour en stock.

Les magasins de commerce électronique adoptent lentement cette stratégie, il est donc encore temps de l'adopter avant qu'elle ne devienne la norme.

Voici quelques excellentes applications pour ajouter des notifications push à votre boutique de commerce électronique : PushOwl (Shopify) Push Notifications by FirePush (Shopify) et PushAlert (WooCommerce)

#sept. Créer un sentiment d'urgence

Internet permet à votre marque d'atteindre facilement son public cible, mais il crée également un million de distractions. Vous devriez essayer de convertir les clients dès que possible avant qu'ils ne perdent leur intérêt.

Par exemple, Leesa propose une promotion de lancement avec un compte à rebours. Inclure un sentiment d'urgence donne aux gens l'impression qu'ils vont manquer quelque chose et qu'ils seront plus susceptibles d'agir de peur de perdre.

Une autre tendance à la mode consiste à capturer des e-mails avec une fenêtre contextuelle de roue qui tourne. Vous pouvez superposer les deux tendances en permettant à vos clients de faire tourner une roue pour débloquer un coupon, puis ajouter un sentiment d'urgence en utilisant une fonction de compte à rebours.

Wheelio (Shopify) et WP Optin Wheel ( WooCommerce) en sont deux exemples, tandis qu'il existe de nombreuses applications qui permettent d'ajouter des comptes à rebours de promotion tels que Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) et Compte à rebours des ventes WooCommerce (WordPress).

Pendant ce temps, Facebook Countdown Retargeting par TopVid (Shopify) vous permettra de recibler vos visiteurs avec un compte à rebours interactif dans une publicité vidéo.

En ce moment, c'est le meilleur moment pour démarrer une boutique de commerce électronique, mais c'est aussi le moment le plus difficile pour développer une boutique de commerce électronique. Pour se démarquer, les marques eCommerce ne peuvent plus traiter tous les clients de la même manière. Plus vous serez personnalisé, meilleures seront les relations avec vos clients.

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