Marketing par e-mail basé sur les autorisations : le guide ultime

Dans le monde réel, entrer par effraction dans la maison de quelqu'un est illégal, et nous le savons tous.

La même règle s'applique dans le monde du marketing par e-mail. Par conséquent, envoyer des e-mails en masse aux boîtes de réception des utilisateurs, en particulier sans autorisation, est une idée terrible - et une mauvaise pratique également.

Cependant, il existe un moyen de s'assurer que vous êtes du bon côté des lois anti-spam. Avez-vous déjà entendu parler du marketing par e-mail basé sur la permission ?

Si ce n'est pas encore le cas, explorons dans cet article de blog !

Qu'est-ce que le marketing par e-mail basé sur l'autorisation ?

En termes simples, le marketing par e-mail basé sur l'autorisation envoie des communications uniquement aux personnes qui ont consenti ou accepté de recevoir du contenu de votre marque .

Avant d'envoyer vos messages, vous avez besoin du consentement des personnes ; et les messages doivent être adaptés à leurs intérêts. En offrant quelque chose de valeur au public, quelque chose qu'ils veulent vraiment, ils vous donnent en échange leurs adresses e-mail et acceptent de vous laisser envoyer de futures correspondances sur votre marque, vos produits ou vos services.

La beauté d'un marketing par e-mail basé sur des autorisations bien exécuté est que vous ne collectez que les adresses e-mail de personnes réellement enthousiasmées par ce que vous proposez.

Il existe plusieurs variantes du marketing par e-mail basé sur l'autorisation, notamment :

• Marketing par e-mail implicite basé sur l'autorisation . Une personne vous donne son adresse e-mail mais n'a pas indiqué qu'elle souhaitait recevoir des e-mails marketing de votre part. L'exemple le plus courant d'autorisation implicite est lorsqu'une personne remplit un formulaire de contact.

• Marketing par e-mail express basé sur l'autorisation . L'autorisation expresse se produit lorsque vous demandez spécifiquement l'adresse e-mail de quelqu'un et qu'il vous autorise à lui envoyer des e-mails marketing, souvent via l'utilisation d'un formulaire ou d'une case à cocher.

• Marketing par e-mail sans autorisation . Vous envoyez du contenu à une liste d'adresses e-mail que vous avez reçues de seconde main (c'est-à-dire, achetez une liste de diffusion ou envoyez des e-mails à froid à des personnes en dehors des réseaux sociaux.)

Dans la mesure du possible, une autorisation expresse est la voie à suivre car vos destinataires ont déjà accueilli et attendu votre communication. Le marketing par e-mail non basé sur l'autorisation doit être évité car même si votre destinataire ouvre l'e-mail, il le verra probablement comme un spam, le supprimera immédiatement et aura des sentiments négatifs envers votre marque.

Pensez simplement à votre propre boîte de réception. Que ressentez-vous si vous recevez un e-mail marketing de l'une de vos marques ou organisations préférées ? Et que ressentez-vous lorsque vous recevez un e-mail marketing d'une marque dont vous n'avez pas entendu parler et pour laquelle vous ne vous êtes pas inscrit ?

Nous sommes souvent satisfaits de recevoir des e-mails de marques avec lesquelles nous entretenons une relation et agacés (ou pire) par des e-mails marketing que nous n'avons pas demandés.

L'envoi d'e-mails sans autorisation est-il illégal ?

Il y a une raison pour laquelle l'ajout de personnes qui n'ont pas opté pour votre liste de diffusion est contraire aux conditions de service de la plupart des services de marketing par courrier électronique.

C'est du spam et ennuyeux .

Ces services de marketing par e-mail ne veulent pas que leurs noms de marque soient joints aux e-mails de spam. Ils préféreraient que vous utilisiez leurs outils pour envoyer des e-mails uniquement à ceux qui ont opté pour votre liste en premier lieu.

Maintenant, si vous pouvez envoyer des e-mails sans autorisation, des e-mails avec autorisation implicite ou expresse, cela dépend de la personne à qui vous l'envoyez et de la manière dont vous avez reçu son e-mail.

Par exemple, dans la plupart des États des États-Unis, vous êtes autorisé à envoyer des e-mails froids si vous fournissez un moyen à l'abonné de se désinscrire. Néanmoins, cela est illégal dans les pays réglementés par le RGPD. Vous avez besoin d'un consentement clair avant d'envoyer vos e-mails marketing.

D'autres pays non RGPD adoptent également leurs lois sur le marketing par e-mail, même si elles ne sont pas aussi strictes que les politiques RGPD. Par exemple, au Canada, vous êtes autorisé à envoyer des e-mails marketing si l'adresse e-mail est disponible publiquement. Cela signifie nécessairement que si vous avez acheté une liste de prospects ou récupéré des adresses e-mail sur un site Web, il est illégal d'envoyer des e-mails de marketing à froid à ces adresses.

Pourquoi le marketing par e-mail basé sur la permission est-il si important ?

Nous comprenons tous à quel point il est ennuyeux de recevoir des e-mails non sollicités d'entreprises dont nous n'avons jamais entendu parler. C'est l'équivalent moderne d'un télévendeur sordide ou d'un vendeur à domicile, et il aboutit rarement à des résultats positifs.

Seul l'envoi d'e-mails aux lecteurs après qu'ils ont donné leur consentement est un gagnant-gagnant. Pourquoi?

Il garantit que les lecteurs reçoivent un contenu qui les intéresse vraiment et empêche tout «ébouriffage» de leur côté. En même temps, comme pour votre marque, il y a une tonne d'avantages, dont les suivants.

Taux d'ouverture des e-mails plus élevé

Les e-mails basés sur des autorisations sont beaucoup plus susceptibles d'être ouverts que les e-mails non basés sur des autorisations. Des études montrent que le taux d'ouverture moyen des campagnes de marketing par e-mail aux destinataires qui vous ont donné la permission de leur envoyer un e-mail est d'environ 30 à 40 %.

Qu'en est-il du taux d'ouverture moyen des e-mails sans autorisation ? Un maigre 2 %.

Le marketing par e-mail basé sur les autorisations peut instantanément augmenter votre taux d'ouverture, ce qui est la première étape pour amener les destinataires à consulter votre offre.

Lire la suite : Conseils pour augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails

Augmentation des conversions

Inutile de dire que l'envoi d'e-mails à ceux qui souhaitent réellement les recevoir entraînera plus de clics et inévitablement plus de conversions. Il est difficile d'amener les destinataires à ouvrir des e-mails non sollicités, et encore moins à les inciter à s'engager et à acheter.

Cependant, envoyer strictement des e-mails aux destinataires qui ont manifesté un intérêt manifeste pour votre marque augmente massivement les chances d'effectuer un achat.

Le taux de clics moyen si vous avez l'autorisation est d'environ 20 %, alors qu'il n'est que de 0,2 % lorsque vous n'avez pas l'autorisation. Les chiffres parlent vraiment d'eux-mêmes et mettent en perspective la disparité des conversions.

Et voici le truc. Une fois que les gens achètent chez vous pour la première fois, ils sont plus susceptibles de le refaire et plus réceptifs aux futurs e-mails. Cela préparera le terrain pour un engagement ultérieur et des achats supplémentaires. C'est pourquoi l'obtention d'une autorisation est essentielle à long terme.

Meilleur score d'expéditeur

Si vous utilisez une technique de marketing par e-mail non basée sur des autorisations, comme l'achat d'une liste de diffusion, vous courez un risque beaucoup plus élevé de réduire votre score d'expéditeur, ce qui peut éventuellement réduire votre taux de délivrabilité.

Plus grand retour sur investissement

Les e-mails basés sur les autorisations ont un retour sur investissement moyen de 38 $ à 44 $ pour chaque 1 $ dépensé. Nous n'avons trouvé aucune donnée concrète sur le retour sur investissement moyen des e-mails sans autorisation, mais il est prudent de dire qu'il serait nettement inférieur à cela, en particulier parce que le taux d'ouverture et le taux de clics sont microscopiques.

Par conséquent, si vous cherchez à en avoir pour votre argent, obtenir le consentement avant d'envoyer des e-mails est une évidence.

Forte notoriété de la marque

Pensez à l'impact à long terme sur la réputation de votre marque.

Les campagnes de marketing par e-mail basées sur des autorisations peuvent renforcer la notoriété de la marque plutôt que de la détruire.

Imaginez que quelqu'un vous envoie des e-mails non sollicités et qu'il ne s'arrête pas. Que pensez-vous de cette marque ? Vous finirez par les détester.

Comparez cela à un système basé sur les autorisations. Vous vous êtes inscrit pour bénéficier de promotions exclusives et rester informé des nouveautés. Vous aimez être au courant. Donc, vous avez de bons sentiments à propos de cette marque.

9 façons d'implémenter efficacement le marketing par e-mail basé sur l'autorisation

Si cela vous semble compliqué de suivre les principes du marketing par e-mail basé sur les autorisations, ne vous inquiétez pas. Vous trouverez ci-dessous 9 façons de commencer à mettre en œuvre ces principes pour faire du marketing par e-mail de manière éthique et légale.

1. Ajoutez une case opt-in lorsque vous proposez des lead magnets

Dans le passé, les spécialistes du marketing ajoutaient souvent une clause de non-responsabilité rapide au bas d'une boîte contextuelle pour informer toute personne qui téléchargeait leurs aimants principaux qu'elle recevrait un marketing par e-mail.

Cependant, les gens peuvent facilement manquer une clause de non-responsabilité comme celle-ci.

Au lieu de cela, vous pouvez en fait ajouter une case à cocher opt-in distincte qui leur permet de s'inscrire à votre newsletter marketing régulière.

À ce stade, il vous appartient entièrement de décider si l'inscription à la liste de diffusion est requise pour obtenir le cadeau ou non. Si vous ne voulez pas leur donner le choix, assurez-vous qu'ils doivent cocher la case . Ce faisant, ils prennent des mesures pour montrer qu'ils vous donnent leur permission.

Maintenant, vous devez vous demander : si je leur donne le choix, que dois-je faire avec les personnes qui ne se sont pas inscrites ?

Ci-dessous une solution simple pour convertir ces personnes en abonnés :

#1 . Envoyez-leur le contenu qu'ils ont accepté de recevoir dans un e-mail de bienvenue.

#2 . Vous pouvez leur envoyer des e-mails plusieurs fois pour leur offrir une valeur et un contexte sur le contenu qu'ils ont reçu ( Remarque : PAS pour leur vendre quelque chose, ce n'est pas le moment !)

#3 . Une fois la séquence terminée, informez-les qu'ils ne recevront plus d'e-mails de votre part car ils ne vous ont pas donné la permission. En attendant, fournissez un lien ou un bouton facilement cliquable pour leur permettre de s'inscrire s'ils le souhaitent.

#4 . Si vos abonnés vous demandent de supprimer toutes les données que vous avez à leur sujet, n'oubliez pas de respecter leur vie privée et faites-le rapidement.

À ce stade, ces abonnés ont eu jusqu'à 2 chances de rejoindre votre newsletter, mais ils ont décidé de l'ignorer deux fois. Il est donc évident que vous n'êtes plus autorisé à leur envoyer des e-mails.

2. Mettre en place un double opt-in

Une autre façon courante de mettre en œuvre le marketing par e-mail basé sur l'autorisation consiste à exiger un double opt-in avant que les abonnés ne reçoivent leur aimant principal.

Un double opt-in comprend :

• Étape 1 : Fournissez l'adresse e-mail via une fenêtre contextuelle ou un formulaire.
• Étape 2 : Envoyez à l'abonné un e-mail de confirmation avant de l'ajouter à votre liste d'e-mails ou de lui envoyer sa gestion des prospects ou un e-mail de bienvenue.

À ce stade, ils doivent confirmer qu'ils souhaitent effectivement devenir abonnés et recevoir votre contenu en cliquant sur votre lien de confirmation.

S'ils ne le font pas, vous ne pouvez pas les ajouter à votre liste.

Bien que cela puisse ralentir votre processus, gardez à l'esprit que ceux qui ne confirment pas leur abonnement n'ouvriront pas vos e-mails de toute façon. Ils auraient été un poids mort dans votre liste de diffusion et vous auraient même marqué comme spam si vous continuiez à leur envoyer des e-mails.

Leur demander de confirmer cette étape est un moyen efficace d'obtenir l'autorisation si vous n'avez pas utilisé une case à cocher dont nous avons parlé ci-dessus. Si vous utilisez la méthode de la case à cocher, il n'y a pas besoin d'un double opt-in. Ces deux techniques demandent une autorisation expresse pour être ajoutées à votre newsletter ou à votre segment marketing, vous ne pouvez donc en choisir qu'une seule.

3. Assurez-vous d'offrir aux destinataires un moyen simple de se désabonner

Chaque e-mail marketing doit inclure un lien " Se désabonner " quelque part, souvent en bas.

Ne confondez pas vos abonnés pour trouver ce lien.

Eh bien, ils peuvent être moins susceptibles de se désabonner s'ils ne savent pas comment le faire. Cependant, soyez prudent, car ils peuvent être plus susceptibles de vous marquer comme spam et ils ne seront de toute façon pas engagés avec votre marque.

4. Définissez des attentes dès le départ

Commencez les choses du bon pied : envoyez un e-mail de bienvenue présentant votre marque, les types d'e-mails auxquels ils peuvent s'attendre, ainsi que la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails. En établissant des attentes claires pour les deux parties, vous pouvez établir une relation marque-audience basée sur le consentement et le respect.

Donc, dans votre premier e-mail, envoyez des attentes concernant deux choses :

• Fréquence . Assurez-vous de leur dire à quelle fréquence ils recevront des courriels de votre part. Si vous envoyez une newsletter tous les mois, dites-leur cela. Ils ont choisi de recevoir votre contenu et de savoir quand ils l'obtiendront. Gardez à l'esprit que vous voulez que les gens attendent votre e-mail. Vous ne voulez pas qu'ils soient contrariés ou frustrés que vous leur envoyiez un e-mail, ce qui pourrait les inciter à cliquer immédiatement sur le bouton "ceci est un spam".

• Contenu . Informez toujours vos destinataires du type de contenu que vous allez leur envoyer. S'ils se sont inscrits à votre newsletter, donnez-leur un aperçu du contenu à venir à la fin de la newsletter en cours.

Vous pouvez également donner à vos abonnés un moyen de se segmenter à l'aide de liens. Cela fonctionne bien si vous envoyez du contenu sur plusieurs sujets différents, ou si vos abonnés sont composés de différents types de personnes.

5. Offrez un moyen facile de sortir de promotions spécifiques

Certaines personnes savent tout de suite qu'elles veulent appuyer sur le bouton "acheter" de votre dernière séquence promotionnelle. D'autres peuvent attendre la toute dernière minute - et le tout dernier e-mail - pour acheter. Pendant ce temps, certains n'achèteront pas du tout !

Certains abonnés ne verront pas d'inconvénient à recevoir plusieurs e-mails d'affilée lorsque vous êtes en période promotionnelle, et ce n'est pas grave. Cependant, certains s'en soucieront, et ils le feront soit :

• Arrêtez d'ouvrir vos e-mails
• Ou désabonnez-vous de toute votre liste
• Ou vous marquer comme spam

Aucun de ceux-ci n'est bon pour votre entreprise.

Ainsi, vous pouvez décider d'envoyer une offre uniquement à ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour votre contenu. C'est à ça que servent les listes d'attente. Les listes d'attente font le contraire d'un lien de désabonnement - elles ajoutent vos abonnés à une séquence spécifique. Vous pouvez offrir des incitations à rejoindre une liste d'attente, comme un bonus ou un lève-tôt.

Vous pouvez également adopter une approche mixte en envoyant une plus grande quantité d'e-mails à ceux qui se sont inscrits sur votre liste d'attente, tout en incluant les personnes qui ne l'ont pas fait dans une version plus discrète de la promotion.

Assurez-vous que si vous avez promis une remise spéciale ou un bonus à ceux qui se sont inscrits sur la liste d'attente, vous ne l'offrez pas aux personnes en dehors de la liste d'attente.

6. Personnalisez la fréquence de vos newsletters

Certaines personnes voudront peut-être avoir de vos nouvelles, mais elles ne seront peut-être pas aussi enthousiastes à l'idée de recevoir vos e-mails tous les jours (si c'est la fréquence à laquelle vous leur envoyez des e-mails).

Cela peut nécessiter un peu plus de travail, mais vous pouvez choisir de donner à vos abonnés le contrôle de la fréquence à laquelle vous leur envoyez des e-mails. Ils peuvent être enthousiasmés par vos e-mails tout en essayant de maintenir une boîte de réception sans encombrement.

En les laissant gérer la fréquence à laquelle vous leur envoyez des e-mails, vous n'obtenez pas seulement leur autorisation d'envoyer des e-mails - vous obtenez une autorisation expresse pour savoir quand leur envoyer des e-mails.

N'oubliez pas que plus l'expérience est personnalisée, plus ils sont susceptibles de :

• Ouvrez vos e-mails
• Restez abonné à votre contenu
• Gagner en confiance en votre marque (et même devenir acheteur)
• Ne pas vous marquer comme spam

Si vous envoyez des e-mails à des personnes qui préfèrent avoir de vos nouvelles chaque semaine ou des e-mails hebdomadaires à des personnes qui préfèrent vous entendre tous les mois, votre entreprise peut en souffrir. Même s'ils ne vous marquent pas comme spam, ils sont plus susceptibles d'ignorer vos e-mails, ce qui finira par réduire votre taux d'ouverture.

7. Enregistrez-vous auprès de vos abonnés froids

Avant de recommencer vos efforts de marketing par e-mail, pensez d'abord à vérifier auprès de vos abonnés. Les abonnés qui n'ont pas ouvert votre e-mail depuis 6 mois sont considérés comme froids ; ils ne seront peut-être plus intéressés à avoir de vos nouvelles, ce qui signifie que vous devrez à nouveau obtenir leur permission.

Envisagez de mettre en place une séquence de réengagement ou un nettoyage de liste.

Une séquence de réengagement peut inclure un ou plusieurs e-mails dans lesquels vous présentez à nouveau votre entreprise, offrez de la valeur et réaffirmez ce à quoi votre public peut s'attendre.

D'un autre côté, une séquence de gommage est en fait un appel à l'action à tous les abonnés froids. Dans une séquence de nettoyage, vous demanderez à vos abonnés de cliquer sur un lien pour confirmer ce qu'ils veulent vraiment rester abonnés (mettant ainsi à jour leur autorisation pour que vous leur envoyiez un e-mail) ou de cliquer pour se désabonner.

À la fin de la séquence, vous leur ferez savoir qu'ils seront retirés de votre liste s'ils n'agissent pas. Vous pouvez envoyer environ 3 emails sur 1 à 2 semaines pour leur donner la possibilité de choisir. Assurez-vous qu'une fois la séquence terminée, vous supprimez toute personne n'ayant pas cliqué sur le lien confirmant son abonnement.

Si vous souhaitez éviter d'avoir beaucoup d'abonnés froids, suivez ce que vous avez configuré avec vos attentes. Par exemple, si vos abonnés s'attendent à recevoir des e-mails de votre part chaque semaine, n'oubliez pas de leur envoyer un e-mail chaque semaine.

8. Offrez un contenu hautement pertinent

Vous pouvez obtenir rapidement l'autorisation tant que votre contenu est très pertinent. Non seulement vous offrez une valeur instantanée aux abonnés lorsqu'ils s'inscrivent, mais vous leur fournissez également un contenu pertinent, ainsi ils restent inscrits.

Le contenu le plus pertinent est obtenu grâce au processus de segmentation, qui divise vos abonnés en groupes en fonction des caractéristiques, des objectifs, des défis, des comportements ou des intérêts qu'ils partagent. Ensuite, vous envoyez un contenu personnalisé pour chaque segment. Il n'est pas possible d'être très pertinent si vous essayez de parler à tous vos clients dans un seul e-mail.

Des études montrent que les entreprises qui utilisent la segmentation réalisent en moyenne des revenus 700 % plus élevés que celles qui envoient des e-mails explosifs. Vous aurez besoin des 3 outils nécessaires suivants pour segmenter efficacement vos abonnés :

• Les outils de segmentation vous aident à diviser votre liste d'abonnés pour maximiser la pertinence
• Les outils d'automatisation éliminent les étapes monotones et chronophages nécessaires pour personnaliser et fournir du contenu pour chaque segment
• Des outils analytiques vous aident à décider quel abonné va dans quel groupe

Sans utiliser ces outils et les processus connexes en place, il est difficile d'augmenter suffisamment les revenus pour compenser l'investissement en temps et en argent.

Si vous trouvez cela déroutant, AVADA Marketing Automation peut vous aider beaucoup ! L'outil vous donnera toutes les fonctionnalités nécessaires pour envoyer des e-mails automatisés à des listes de diffusion segmentées. Vous pouvez obtenir l'outil sur l'App Store de Shopify gratuitement dès maintenant !

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9. Ne sous-estimez pas le pouvoir de la preuve sociale

La preuve sociale est l'idée que si quelqu'un comme vous aime quelque chose, cela doit être bon. La preuve sociale se présente sous plusieurs formes, notamment :

• Commentaires
• Mentions des autres
• Compteurs d'abonnés/j'aime
• Partages/J'aime sur vos publications
• Commentaires sur votre blog

Il s'agit de laisser les autres dire aux gens que vous êtes qualifié. Par conséquent, n'hésitez pas à trouver des moyens d'intégrer la preuve sociale dans vos stratégies de messagerie.

Article connexe : Comment ajouter une preuve sociale à Shopify ?

La ligne du bas

En bref, assurez-vous de toujours demander la permission d'envoyer un e-mail à quelqu'un et pour encore plus de protection, utilisez le marketing par e-mail à double opt-in. Cela garantira que vos abonnés obtiennent ce qu'ils veulent recevoir et réduira éventuellement vos chances que votre entreprise soit considérée comme un spammeur.

De plus, nos 9 façons peuvent vous aider à aborder le marketing par courriel d'une nouvelle manière tout en respectant la loi et en gagnant le respect et la confiance de vos abonnés. Nous comprenons que ce n'est pas facile. Cependant, c'est une tactique à long terme qui aide à élever votre entreprise au niveau supérieur si vous êtes patient !