Audit des médias sociaux : comment effectuer une analyse parfaite des médias sociaux avec Swat.io

Chaque spécialiste du marketing des médias sociaux devrait régulièrement examiner de près le statu quo de ses activités sur les médias sociaux. Avec un audit des médias sociaux, vous obtenez un aperçu à jour de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas . En outre, vous pouvez utiliser cet aperçu pour optimiser votre stratégie sur différents canaux. Swat.io vous aide à le faire.

Dans cet article, nous discutons de ce que vous devez savoir sur le terme audit des médias sociaux et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti avec l'aide de Swat.io.

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux et pourquoi est-ce si important ?

Le mot « audit » est dérivé du latin « audire » et est familier dans le domaine de la gestion de la qualité. Il fait référence à l'examen des activités, des processus, des résultats ou encore d'un système de contrôle au sein d'une entreprise. Un audit vise à déterminer dans quelle mesure les exigences, normes ou normes préalablement définies sont respectées ou satisfaites.

La situation est similaire dans le marketing des médias sociaux.

Donc, d'une certaine manière, vous effectuez une vérification de l'inventaire des médias sociaux.

Le but de ces mesures est de répondre à des questions telles que :

• Laquelle de vos stratégies et activités fonctionne le mieux ?
• Lesquelles devraient être développées ou renforcées ?
• Quelles mesures échouent et peuvent être négligées voire arrêtées ?
• La présence de l'entreprise sur chaque canal de médias sociaux correspond-elle à l'identité globale de l'entreprise ?

En fin de compte, l'objectif est d' optimiser en permanence votre marketing sur les réseaux sociaux . Cela peut également inclure dire au revoir complètement à une chaîne et concentrer vos ressources ailleurs. Après tout, plus n'est pas toujours mieux.

Réaliser un audit des médias sociaux avec Swat.io : étape par étape

Tout en un seul endroit : Swat.io facilite grandement la réalisation d'audits sur les médias sociaux en vous permettant d'accéder de manière centralisée aux chiffres clés pertinents pour tous vos canaux de médias sociaux . Vous pouvez les trouver dans la section "Analytics" et les exporter directement. Nous vous montrerons étape par étape comment effectuer votre audit dans ce guide. Alternativement, vous pouvez également effectuer un audit si vous n'utilisez pas d'outil de gestion des médias sociaux. Dans ce cas, il est préférable d'utiliser les fonctionnalités d'analyse internes des plates-formes individuelles et de compiler les chiffres clés importants dans une feuille de calcul Excel.

1. Définir les canaux pertinents

Dans la première étape de votre audit des réseaux sociaux, vous définissez les canaux pour lesquels vous souhaitez collecter des métriques. Vous pouvez les sélectionner dans Swat.io en les cochant sous "Chaînes".

Pour un aperçu complet, il est judicieux d'inclure tous les canaux (actifs) dans l'audit. Cependant, selon votre cas d'utilisation, vous ne voudrez examiner qu'une partie de votre marketing sur les réseaux sociaux.

2. Définir les chiffres clés pertinents

Swat.io vous propose une large gamme de mesures pour l'analyse des médias sociaux. Ceux qui sont les plus importants dans votre cas dépendent de vos objectifs .

Si vous ou votre équipe vous concentrez sur la portée, le nombre d'abonnés et la croissance jouent un rôle central. Si vous souhaitez créer une communauté engagée et fidéliser vos clients, les interactions sont la chose la plus importante. Les objectifs diffèrent souvent d'un canal à l'autre. Peut-être que votre compte Twitter est principalement utilisé pour le service client et que l'objectif de votre compte Facebook est d'augmenter l'engagement de vos abonnés. Peu importe ce que vous choisissez, vous pouvez définir de manière flexible la période de votre analyse des médias sociaux dans Swat.io.

Les mesures particulièrement importantes pour un audit des médias sociaux sont généralement les suivantes :

• Taille de la communauté Combien d'abonnés vos comptes ont-ils sur chaque canal différent et à quelle vitesse votre communauté se développe-t-elle ? Swat.io vous montre ces deux mesures sous "Communauté" - "Taille". Sous "Prévisions", vous obtenez une prévision actuelle sur la taille de la communauté à la fin de l'année. Vous pouvez comparer cela avec vos objectifs précédemment définis et savoir immédiatement si vous êtes sur la bonne voie.

• Interaction/engagement "Communauté" - "Interactions" répertorie les chiffres suivants pour chaque canal : nombre de publications de votre communauté, commentaires et réponses, likes, partages et retweets et clics d'URL courts. Surtout pour Facebook, vous avez également la possibilité d'afficher le taux de clics.

• Type de contenu Quels messages atteignent la plus grande portée et/ou le plus d'interactions ? Les réponses à cette question importante se trouvent sous l'onglet "Contenu" - "Messages".

• Portée/impressions Vous pouvez obtenir un aperçu de la portée (au total et pour les différents canaux) sous « Communauté » – « Portée ».

Swat.io révèle les chiffres clés du marketing de contenu organique et des publicités payantes. Toutefois, si vous diffusez des campagnes publicitaires, nous vous recommandons d'utiliser également les analyses de la plateforme concernée . Par exemple, vous pouvez afficher les chiffres clés suivants pour les annonces :

• CPM (Cost per Mille) : Les coûts publicitaires pour mille impressions d'annonces vous aident à évaluer la rentabilité des campagnes.
• CTR : Le soi-disant « taux de clics » décrit le nombre de clics par rapport aux impressions.
• Fréquence : à quelle fréquence une personne a-t-elle vu une annonce ? Si la fréquence est trop élevée, il est temps d'essayer un ciblage différent afin de toucher une audience plus large. Le seuil ici dépend de plusieurs facteurs, par exemple si votre marque est déjà établie ou assez nouvelle sur le marché.

Si vous souhaitez évaluer des choses très spécifiques, l'analyse de plates-formes individuelles peut être un bon ajout à Swat.io. Par exemple, pour savoir lequel de vos hashtags sur Instagram fonctionne particulièrement bien.

3. Comparez et exportez les chiffres clés

Une fois que vous avez déterminé les résultats pour les chiffres clés les plus importants, il est temps de les mettre en relation les uns avec les autres . C'est le seul moyen de savoir ce qui s'est amélioré, détérioré ou stagné et si vos efforts sur les réseaux sociaux atteignent vos objectifs.

Vous avez deux options :

• Swat.io utilise des diagrammes pour illustrer les évolutions sur une période de votre choix.

• Si vous souhaitez comparer des instantanés de certains points dans le temps, par exemple à la fin de chaque trimestre, c'est une bonne idée de continuer à travailler dans Excel. Cliquez simplement sur Exporter dans le coin supérieur droit et personnalisez votre analyse comme vous en avez besoin.

4. Tirer des conclusions

Les chiffres clés ne représentent à eux seuls que la moitié du travail. Après tout, vous voulez avoir un aperçu de la façon dont vous pouvez optimiser votre stratégie. Vous pouvez le faire, par exemple, en affichant les contributions les plus réussies sur une certaine période de temps sous "Contenu" dans la section d'analyse de Swat.io. De cette façon, vous pouvez répondre à des questions telles que :

• Quel type de contenu atteint la plus grande portée ?
• Quels messages sont les plus interactifs ?
• À quelles heures de publication touchez-vous le plus ou le moins d'utilisateurs ?

Vous pouvez utiliser des balises pour marquer toutes les publications d'une campagne et la cibler spécifiquement avec votre analyse. Swat.io vous permet de filtrer vos données par ces balises.

5. Mettre en œuvre les changements

Il est maintenant temps de passer à la partie la plus importante de votre audit des médias sociaux : il est temps de mettre en œuvre les informations que vous avez acquises sous forme d'actions .

Cela peut signifier créer et publier plus de contenu d'un certain type. Peut-être êtes-vous arrivé à la conclusion que vos utilisateurs sont particulièrement avides de vidéos, qu'ils apprécient les tutoriels ou préfèrent la narration émotionnelle.

Conseil : dans cette phase, il est souvent utile de déposer de nouvelles idées de publication directement dans le calendrier de contenu.

Vous pouvez également décider de consacrer plus de temps et de ressources à des canaux spécifiques . Comme mentionné précédemment, il est même possible qu'un réseau particulier ne fonctionne tout simplement pas pour votre entreprise ou votre marque pour le moment. Dans ce cas, il est préférable de ne plus perdre de temps et de simplement débrancher la prise.

Il en va de même pour les campagnes publicitaires. Encore une fois, la question est de savoir quels types d'annonces fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas . En fonction de la réponse, vous pouvez redistribuer votre budget et l'utiliser plus efficacement.

Après l'audit c'est avant l'audit

Vous ne pouvez exploiter pleinement le potentiel des audits des médias sociaux que si vous les effectuez régulièrement . Les audits trimestriels sont une bonne base de référence. Cependant, les intervalles de temps parfaits dépendent également du fait que vous menez des campagnes spéciales ou s'il y a des changements clairs dans votre stratégie marketing, indépendamment du calendrier de l'audit.