Silos de personnes : le premier pilier du RevOps

Saviez-vous que selon Clear Company, « 86 % des employés et des dirigeants citent un manque de collaboration ou une communication inefficace pour les échecs sur le lieu de travail. » Cette statistique stupéfiante met en évidence le problème omniprésent des silos de personnes, où les départements fonctionnent de manière isolée, conduisant à des pannes de communication et à des inefficacités.

Dans ce blog, nous explorerons comment le fait de se concentrer sur le premier pilier du RevOps (les personnes) peut efficacement briser ces silos et créer un environnement de travail plus cohérent et collaboratif.

Comprendre les silos de personnes

Les silos de personnes font référence à des divisions au sein d'une organisation où les départements ou les groupes opèrent de manière isolée les uns des autres. Cette fragmentation peut provenir de divers facteurs tels que les objectifs du service, les obstacles à la communication et la structure organisationnelle. Dans un environnement de travail cloisonné, les équipes se concentrent uniquement sur leurs objectifs sans tenir compte du contexte organisationnel plus large.

Selon Investopedia, une mentalité de silo est un état d'esprit présent lorsque certains départements ou secteurs ne souhaitent pas partager d'informations avec d'autres au sein de la même entreprise.

Par exemple, si une entreprise introduit une nouvelle fonctionnalité sans consulter son équipe d’ingénierie matérielle, la nouvelle fonctionnalité logicielle pourrait être incompatible avec le matériel existant, entraînant des retards importants et des coûts supplémentaires. De plus, si l'équipe marketing n'est informée de la sortie de la fonctionnalité qu'à la dernière minute, cela pourrait entraîner des efforts promotionnels mal coordonnés. Le support client est également exclu, ce qui provoque confusion et mécontentement parmi les clients cherchant de l'aide avec la nouvelle fonctionnalité.

Ce n’est là qu’un exemple de la façon dont les silos peuvent conduire à des inefficacités, à des objectifs mal alignés et à une expérience client fragmentée. Le manque de communication et de collaboration entre les services entravera à terme la capacité de l'entreprise à innover et à répondre efficacement aux demandes du marché.

Impact sur les entreprises

La présence de silos de personnes peut avoir des effets néfastes sur les opérations commerciales. Ceux-ci incluent des inefficacités, des problèmes de communication, une collaboration réduite et, finalement, une baisse des performances globales.

Lorsque les équipes fonctionnent de manière indépendante, cela entraîne des efforts en double, des messages incohérents et des opportunités de synergie manquées.

De plus, les silos peuvent créer une mentalité « nous contre eux », qui érode la confiance et le moral des employés.

Causes des silos de personnes

Les silos de personnes se développent souvent en raison de barrières structurelles et culturelles au sein d'une organisation. Une cause commune est la mauvaise définition des rôles et des responsabilités, qui entraînent une confusion et un comportement territorial. De plus, les mesures de performance qui récompensent la réussite individuelle ou départementale plutôt que la réussite collective exacerbent la formation de silos. Les silos de classement, où la direction forme son silo de leadership, peuvent également contribuer au problème en dissimulant des informations vitales aux employés de niveau inférieur.

Le rôle des RevOps dans l'élimination des silos au sein des individus

RevOps est une approche stratégique qui vise à aligner les équipes de vente, de marketing et de réussite client au sein d'une organisation. RevOps favorise un environnement unifié et collaboratif en éliminant les barrières départementales traditionnelles.

Le pilier humain est le plus important parmi les piliers fondamentaux du RevOps : les personnes, les processus, les données et la technologie. Les personnes de votre organisation sont les agents du changement, de l’innovation et de l’exécution. Même si différentes entreprises peuvent avoir les mêmes technologies et processus, c'est leur main-d'œuvre qui les distingue.

Se concentrer sur les personnes implique de s'assurer que les membres de l'équipe des différents départements sont alignés, motivés et dotés des compétences nécessaires pour collaborer efficacement. En donnant la priorité aux personnes, les organisations peuvent cultiver une culture de coopération et d’objectifs partagés. Cet alignement est essentiel pour éliminer les silos, car il encourage une communication ouverte et une résolution collective des problèmes.

Objectifs fondamentaux

Améliorer la collaboration

L'un des principaux objectifs de RevOps est d'améliorer la collaboration entre les équipes. En favorisant les partenariats interdépartementaux, les organisations peuvent tirer parti de diverses perspectives et expertises. Les efforts de collaboration conduisent à des solutions plus innovantes et à une meilleure prise de décision. Par exemple, des réunions interministérielles régulières et des projets communs peuvent contribuer à éliminer les barrières et encourager le partage des connaissances.

Aligner les équipes

RevOps garantit que toutes les équipes travaillent vers des objectifs communs. Cet alignement est obtenu en créant des objectifs partagés et des indicateurs de performance clés (KPI) qui reflètent la mission globale de l'organisation. Lorsque les équipes sont alignées, on comprend mieux l’impact des contributions individuelles sur les objectifs organisationnels plus larges. Cette clarté contribue à réduire les conflits et encourage un environnement de travail plus cohérent.

Améliorer la communication

Une communication efficace est au cœur du RevOps. En mettant en œuvre des canaux de communication transparents, les organisations peuvent garantir que les informations circulent de manière transparente entre les départements. Des outils tels que des plateformes collaboratives, des mises à jour régulières et des boucles de rétroaction aident à maintenir des lignes de communication ouvertes. Une communication améliorée évite non seulement les malentendus, mais renforce également la confiance entre les membres de l’équipe.

Stratégies pour remédier aux silos de personnes

Collaboration interdépartementale

Encourager la collaboration interdépartementale est une stratégie cruciale pour briser les silos au sein d’une organisation. En promouvant des initiatives qui favorisent le travail d'équipe entre différents départements, les entreprises peuvent tirer parti de diverses perspectives et expertises pour parvenir à des solutions plus innovantes.

Tactique:

• Projets interministériels : créez des projets qui nécessitent la participation de plusieurs départements. Par exemple, le lancement d’un nouveau produit pourrait impliquer que les équipes marketing, commerciales et de développement de produits travaillent ensemble dès le départ.
• Ateliers et formations conjoints : organisez des ateliers et des sessions de formation qui incluent des employés de différents départements. Cette approche renforce non seulement les compétences, mais favorise également la compréhension et le respect mutuels entre les membres de l'équipe.
• Équipes interfonctionnelles : formez des équipes interfonctionnelles pour des tâches ou des projets spécifiques. Ces équipes devraient comprendre des représentants de tous les départements concernés pour garantir une approche holistique de la résolution des problèmes et de la prise de décision.

Objectifs et mesures unifiés

L'établissement d'objectifs communs et d'indicateurs de performance clés (KPI) dans toutes les équipes garantit que tous les membres de l'organisation travaillent vers les mêmes objectifs. Des objectifs unifiés aident à aligner les efforts des départements et à réduire le risque de priorités conflictuelles.

Tactique:

• Évaluations des performances intégrées : développer des processus d'évaluation des performances qui tiennent compte des contributions aux objectifs interdépartementaux. Reconnaissez et récompensez les employés qui excellent dans les efforts de collaboration.
• Réunions d'alignement régulières : organisez des réunions régulières au cours desquelles les dirigeants de divers départements examinent les progrès réalisés par rapport aux objectifs communs. Cette pratique garantit un alignement continu et offre la possibilité de remédier rapidement à tout désalignement.

Canaux de communication transparents

La mise en œuvre de systèmes et d’outils facilitant une communication ouverte et transparente est essentielle pour réduire les silos et améliorer la collaboration. Des canaux de communication transparents garantissent que les informations circulent librement entre les membres de l'équipe, favorisant ainsi la confiance et améliorant la prise de décision.

Tactique:

• Plateformes de communication unifiées : utilisez des plates-formes comme Slack pour créer des espaces de communication centralisés. Ces outils devraient permettre la messagerie en temps réel, le partage de fichiers et la gestion de projet. Slack propose des canaux qui permettent aux équipes d'organiser les conversations par sujet, projet ou service. Cette structure permet aux collaborateurs de trouver plus facilement des informations pertinentes et de rester informés des projets en cours.
• Forums ouverts et sessions de questions-réponses : organisez régulièrement des forums ouverts et des sessions de questions-réponses où les employés peuvent discuter de leurs idées, de leurs préoccupations et de leurs commentaires avec l'équipe de direction.
• Reporting transparent : créez des tableaux de bord et des rapports accessibles à tous les membres de l'équipe, montrant les progrès de l'organisation vers ses objectifs. Le reporting HubSpot est assez efficace pour créer des tableaux de bord consolidés offrant une visibilité claire et transparente de l'ensemble du parcours client.

Construire une culture RevOps

Construire une culture RevOps au sein d'une organisation commence par l'adhésion des dirigeants. Il est essentiel que la haute direction s'engage pleinement à conduire le changement culturel et à donner le ton au reste de l'organisation. Les dirigeants doivent promouvoir activement les principes des opérations de revenus et démontrer leur engagement par des actions et des politiques.

En parallèle, il est crucial d’investir dans la formation et le développement. Fournir aux employés les compétences nécessaires pour une collaboration et une communication efficaces garantit qu’ils peuvent travailler ensemble de manière transparente entre les départements. Les programmes de formation doivent se concentrer à la fois sur les compétences techniques et les compétences générales, telles que le travail en équipe et la résolution de conflits.

De plus, célébrer les réussites est essentiel pour renforcer les comportements positifs. Reconnaître et célébrer les jalons et les réalisations dans l'élimination des cloisonnements remonte non seulement le moral, mais encourage également les efforts continus visant à favoriser une culture de collaboration.

En mettant l'accent sur l'engagement des dirigeants, en investissant dans le développement des employés et en célébrant les réalisations collectives, les organisations peuvent réussir à construire et à maintenir une culture RevOps.