PBX vs VoIP : 26 principales différences à connaître avant d'acheter

Entre PBX et VoIP pour un système téléphonique de bureau, que choisiriez-vous ?
En général, les deux solutions offrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin d'une solution de téléphonie professionnelle. Mais il existe d'énormes différences dans les coûts initiaux, les exigences de maintenance et l'expertise technique requise.
Dans cet article, nous vous donnerons une ventilation complète du PBX par rapport à la VoIP, y compris les coûts, la maintenance, l'analyse des avantages et plus encore, ainsi que des recommandations pour différents types d'entreprises.
Nous allons commencer par les bases de la VoIP et du PBX, mais vous pouvez également passer directement aux différences.

Quelle est la différence entre PBX et VoIP ?

Qu'est-ce qu'un PABX ?

Un PBX, ou autocommutateur privé, est un type de système téléphonique d'entreprise. Il connecte tous les téléphones de bureau sur le même réseau. Il permet à votre entreprise de passer des appels internes gratuitement ainsi que de transférer des appels librement.
Avec le PBX, une entreprise peut avoir plus de téléphones que de lignes téléphoniques. Au lieu de lignes réelles, il utilise des extensions pour rediriger les appels vers le numéro d'entreprise.

Une solution PBX hébergée est une alternative basée sur le cloud proposée par de nombreux fournisseurs de VoIP. Il possède bon nombre des mêmes caractéristiques, sans nécessiter d'installation compliquée sur site.

Quelle est la différence entre IP PBX et VoIP ?

Les anciens systèmes PBX utilisaient des standards analogiques comme le réseau téléphonique public commuté (PSTN). Aujourd'hui, la plupart des systèmes PBX utilisent des protocoles de réseau numérique (IP) pour les appels internes. Ces nouveaux systèmes sont également appelés IP PBX.
Certaines installations IP PBX convertissent les signaux numériques sur place et utilisent des lignes téléphoniques connectées directement au PSTN.
VoIP est une approche pour transférer des appels sur Internet. Avec VoIP, le téléphone envoie des données d'appel numériques au fournisseur VoIP. Ensuite, les centres de données traduisent les signaux en analogique et les envoient au RTPC.
Avec la VoIP, dans la plupart des cas, votre fournisseur de services entretient le matériel. Un PBX IP doit être réparé sur place par des équipes informatiques.

Qu'est-ce que la VoIP ?

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est une technologie de transmission de données vocales sur Internet.
Les téléphones VoIP enregistrent votre voix et la transforment en données. Ils compriment ces fichiers en temps réel et les transforment en paquets de données. Ces paquets sont ensuite acheminés vers votre fournisseur VoIP, où ils sont convertis et connectés au téléphone cible.
Cela peut sembler un processus long et lent, mais les données voyagent à la vitesse de la lumière. Il n'y a pas de différence de vitesse entre les appels analogiques et les appels VoIP.
Alors que la première entreprise VoIP avait du mal à fournir des appels de qualité médiocre, aujourd'hui, les fournisseurs VoIP prennent en charge les appels vocaux HD et offrent de nombreuses fonctionnalités téléphoniques professionnelles avancées.
Il offre également de nombreux avantages uniques pour les entreprises de toutes tailles, que nous aborderons plus en détail ci-dessous.

Avez-vous besoin d'un PBX pour la VoIP ?

Votre entreprise n'a pas besoin d'un système PBX en place pour utiliser efficacement la VoIP. Les seules exigences pour la VoIP sont une connexion Internet et un téléphone VoIP. Votre fournisseur VoIP peut également vous offrir la plupart des fonctionnalités PBX sans matériel PBX sur site.
Si vous avez déjà un PBX dans votre bureau, vous pouvez implémenter un PBX basé sur le cloud pour utiliser la VoIP pour gérer tous les appels de votre entreprise.

PBX vs VoIP : 27 principales différences

Il y a des avantages et des inconvénients à la fois au PBX et à la VoIP. Ci-dessous, nous soulignons 27 différences essentielles pour vous aider à choisir le bon système pour votre communication vocale.

1) Investissement initial

L'installation d'un PBX sur site est un gros projet et nécessite un investissement initial important. Une alimentation sans interruption, des routeurs coûteux, des passerelles VoIP, des logiciels et d'autres matériels sont nécessaires. Cela coûte généralement des milliers de dollars.
C'est avant de prendre en compte le coût des téléphones ou des casques réels.
Avec la VoIP, le matériel principal dans lequel vous devez investir est le téléphone IP. Vous pouvez même utiliser des casques USB avec des ordinateurs pour réduire davantage les coûts initiaux.
Lire la suite : Comment installer des téléphones VoIP dans votre bureau (+ Exemples)

2) Coûts de fonctionnement Les fournisseurs de VoIP suivent généralement un modèle d'abonnement.

Avec Nextiva, vous pouvez payer aussi peu que 20 $/mois par utilisateur. Même nos plans les plus basiques offrent des fonctionnalités PBX telles que le routage et le transfert d'appels.
Les coûts de fonctionnement du PBX sur site dépendent de votre configuration. Ils peuvent inclure les licences logicielles, les frais de maintenance et de service, les frais de mise à jour et votre facture de téléphone. Les coûts des lignes fixes professionnelles peuvent être jusqu'à 60 % plus chers que ceux de la VoIP.

3) Qualité des appels

Les choses ont changé depuis que la première société VoIP a eu du mal à faire des téléphones IP une réalité en 1995. La VoIP utilise désormais généralement le même codec audio que le PSTN pour transmettre les appels vocaux HD. Cela dit, une bande passante insuffisante ou des erreurs de configuration réseau peuvent avoir un impact sur la qualité des appels VoIP.
La qualité vocale des systèmes PBX peut être tout aussi élevée. En fait, la plupart des systèmes PBX modernes utilisent la technologie VoIP.
En fin de compte, la qualité de votre matériel (des éléments tels que les routeurs, les commutateurs et votre passerelle VoIP) détermine la qualité de vos appels.

4) Évolutivité

La technologie d'un centre d'appels peut évoluer rapidement avec la VoIP. Commandez plus de téléphones VoIP, ajoutez des utilisateurs à votre forfait, et c'est tout. Vous devrez peut-être mettre à niveau votre forfait Internet haut débit ou ajouter un commutateur réseau.
Et plusieurs succursales ou bureaux peuvent utiliser le même forfait VoIP.
Avec le PBX, ce n'est pas aussi simple. Vous devez ajouter des lignes téléphoniques supplémentaires et installer du nouveau matériel. Pour les nouveaux bureaux, vous devez installer un tout nouveau système PBX.

5) Fiabilité

La fiabilité de la VoIP dépend de votre fournisseur VoIP. Nextiva dispose d'un réseau noté 5/5 avec une disponibilité de 99,999 %. Nous avons également des milliers de critiques positives sur plusieurs sites Web de l'industrie.

Une bonne installation PBX est généralement très fiable. Le seul facteur X est de savoir si votre équipe informatique possède l'expertise requise. Sinon, le dépannage et la résolution des problèmes peuvent entraîner des temps d'arrêt coûteux.

6) Mobilité d'équipe

Avec la VoIP, il est possible de gérer les appels depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable. Nextiva propose des applications natives pour iPhone, Android et ordinateurs de bureau. Le service client et les commerciaux peuvent gérer les appels hors du bureau. Ils peuvent travailler à domicile lorsqu'ils sont malades et prendre des appels d'urgence sur la route.
Les systèmes PBX sur site s'appuient sur un réseau de données interne pour connecter leurs téléphones. Vous ne pouvez pas utiliser de téléphone ou d'appareil en dehors du bureau. Ainsi, la VoIP est également un atout pour l'embauche, car 92 % des millennials privilégient la flexibilité lors de la recherche d'emploi.

7) Technologie conforme aux normes

Un tableau de bord PBX développé sur mesure est souvent créé sans tenir compte des normes. Il peut ne fonctionner correctement qu'avec une sélection limitée de matériel réseau et de téléphones.
Avec une solution hébergée moderne comme Nextiva, c'est une autre histoire. Nous suivons les normes et codecs VoIP actuels, vous permettant d'utiliser des routeurs, des téléphones, des écouteurs et d'autres matériels de pointe.
Notre tableau de bord d'application Web répond à toutes les normes Web et de sécurité. Nous offrons également une communication conforme à la HIPAA et avons des plans sur mesure pour les entreprises des secteurs réglementés.

8) Appel d'urgence

Les numéros VoIP et PBX sont différents des numéros de téléphone ordinaires. Ils n'ont pas d'emplacement clair et connecté.
Nextiva résout ce problème avec les informations E911, où vous enregistrez l'adresse de chaque numéro. Les appels au 911 sont gratuits avec tous les forfaits VoIP, mais nécessitent toujours une connexion Internet.
Les PBX sont des réseaux d'appels internes ; les utilisateurs peuvent ne pas savoir qu'ils doivent atteindre une ligne extérieure pour composer le 911. Il est également possible que les utilisateurs composent accidentellement le 911 lorsqu'ils tentent de joindre un appel international.
Bien qu'aucune des deux options ne soit parfaite pour les appels d'urgence, la prévalence des téléphones portables en fait un problème.

9) Sécurité

La sécurité VoIP varie d'un fournisseur de services à l'autre. Nextiva dispose d'un budget de sécurité de plusieurs millions de dollars. Des ingénieurs surveillent nos réseaux 24h/24 et 7j/7 et nous organisons régulièrement des tests d'intrusion.
Le PBX sur site achemine les appels externes directement vers le PSTN. Le système n'étant pas connecté à Internet, il n'y a aucun risque de piratage.
Lire la suite : Évitez ces 13 escroqueries téléphoniques courantes (+Comment riposter)

10) Appels nationaux

Les fournisseurs de VoIP traitent généralement tous les appels locaux de la même manière. Ils ne font pas la différence entre les appels locaux et interurbains. Nextiva propose des appels illimités aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico à partir de 18 $/mois.
Les entreprises disposant d'un PBX fixe peuvent payer des frais d'interurbain ou de minute selon leur forfait. Passer d'une ligne fixe à la VoIP peut rendre les appels nationaux beaucoup moins chers.

11) Appels internationaux

Les compagnies de téléphone facturent des tarifs ridicules à la minute pour les appels internationaux. Si votre PBX utilise des lignes fixes, vous devez payer les tarifs habituels de la compagnie de téléphone.
Mais avec la VoIP, les tarifs des appels internationaux ont tendance à être beaucoup plus bas. Les tarifs de Nextiva commencent aussi bas que 0,01 $ par minute. Vous pouvez également appeler gratuitement d'autres téléphones VoIP avec le même forfait, partout dans le monde.

12) Pannes

Les lignes téléphoniques analogiques sont indépendantes du réseau électrique. Mais les installations PBX, avec des serveurs et des passerelles internes, dépendent de l'électricité.
La VoIP, de même, se connecte au RTPC via Internet, et les modems ont besoin d'énergie pour fonctionner. Donc, PBX et VoIP sont liés ici, car les deux seront déconnectés avec une panne.
Cependant, avec Nextiva, les agents peuvent toujours gérer les appels pendant les pannes locales en utilisant notre application pour smartphone.

13) Fonctions avancées de messagerie vocale

Personne ne veut appeler un numéro de messagerie vocale et écouter lentement chaque message. Le PBX et la VoIP offrent des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale par SMS et la messagerie vocale par e-mail.
Avec le PBX, vous devrez peut-être investir dans du matériel supplémentaire pour l'une ou l'autre des fonctionnalités. Les plans d'entreprise de Nextiva incluent la messagerie vocale par SMS et la messagerie vocale par e-mail. Essayez le PBX cloud n°1 qui fait vraiment tout. Essayez-le

14) Options du fournisseur de services

Avec l'essor de la VoIP et du PBX hébergé, il y a beaucoup moins d'entreprises proposant des systèmes PBX sur site.
En l'absence de fournisseur de PBX local, vous devez vous fier à des entrepreneurs non éprouvés ou à votre équipe pour l'installation.
Il y a beaucoup plus d'options en matière de VoIP. La plupart des compagnies de téléphone et des fournisseurs de services mobiles se sont également lancés dans la VoIP.
Nextiva, par exemple, alimente la communication d'entreprise depuis des décennies.

15) Communications multimédias

Une installation PBX analogique ne peut, par définition, traiter que des appels vocaux.
Avec IP PBX et VoIP, vous pouvez utiliser des messages instantanés et des conférences téléphoniques. La différence est qu'avec la VoIP, vous pouvez le faire à travers les bureaux et les lignes d'état.
Avec nos plans pro et entreprise, les appels vidéo, vocaux et de conférence VoIP illimités sont inclus dans vos frais mensuels.

16) Contrats et conditions

Les installations PBX sur site impliquent généralement des contrats de service à long terme. Vous achetez également des licences logicielles PBX sur une base pluriannuelle.
Avec Nextiva, vous pouvez vous engager à long terme avec un contrat ou passer au mois sans conditions ni frais cachés. En savoir plus sur les coûts de Nextiva ici.
Les solutions VoIP sont donc plus sûres à tester à court terme.

17) Utilisation d'Internet

La jonction traditionnelle pour un PBX utilise PRI, qui est une technologie beaucoup plus ancienne. Il se trouve généralement sur un réseau distinct de votre réseau local et peut être long et coûteux à entretenir.
VoIP, d'autre part, peut utiliser votre infrastructure réseau existante (Ethernet) pour la connectivité.
Les appels VoIP n'ont besoin que d'environ 100 kbps de bande passante par ligne. Vous pouvez passer notre test de vitesse VoIP pour tester si votre réseau répond aux exigences.

18) Options du téléphone

Un PBX traditionnel ne peut fonctionner qu'avec des téléphones pouvant fonctionner comme des téléphones propriétaires. Parce que d'autres solutions sont devenues plus populaires, il y a souvent des problèmes de compatibilité.
Avec les systèmes VoIP, vous avez beaucoup plus d'options. Vous pouvez utiliser des téléphones IP ou des téléphones de bureau ordinaires avec un adaptateur. Les agents peuvent même utiliser leurs propres appareils mobiles ou une application softphone sur leur ordinateur.
Lire la suite : Qu'est-ce qu'un softphone ? Définition, avantages et comparaisons

19) Options de personnalisation I

Les installations PBX peuvent être personnalisées, mais il s'agit d'un processus complexe qui a tendance à nécessiter un nouveau matériel et une assistance technique.
Avec la VoIP, vous pouvez souvent personnaliser votre forfait pour obtenir les fonctionnalités dont vous avez besoin sans apporter de modifications matérielles. Les clients de Nextiva peuvent tout gérer facilement via le tableau de bord en ligne. De la modification des politiques de routage à la gestion des files d'attente d'appels et des centres d'appels entiers, tout est là.
Et si vous avez besoin d'aide, notre équipe Amazing Service n'est qu'à un coup de téléphone.

20) Mises à niveau

Tout comme pour la mise à l'échelle et la personnalisation, la mise à niveau d'un système PBX peut être un défi. À tout le moins, vous avez besoin d'un nouveau matériel et d'un technicien expérimenté en PBX. Vous pourriez même avoir besoin d'une équipe de développeurs, selon votre objectif.
Si vous passez d'un PBX à la VoIP, vous pouvez utiliser des salles de serveurs et des armoires pour d'autres projets, et votre personnel informatique peut se concentrer sur des domaines plus productifs de l'entreprise.

21) Compatibilité des téléphones portables

Vous ne pouvez pas utiliser un smartphone avec un PBX traditionnel. Avec IP PBX, il existe très peu d'applications compatibles et de nombreuses solutions excluent explicitement les téléphones mobiles.
Avec la VoIP, le smartphone n'est qu'une autre option pour vos agents. Notre application de service de téléphonie professionnelle est disponible pour les téléphones iPhone et Android. Cela permet à votre personnel de passer et de répondre à des appels depuis la route en utilisant leur numéro d'entreprise.
Le client ne saura même pas qu'il est absent du bureau.

22) Autres accessoires

La téléphonie IP facilite l'ajout d'outils et d'accessoires supplémentaires à votre système. Grâce à des normes ouvertes et à des interfaces courantes telles que USB et BlueTooth, il est facile d'étendre votre téléphone avec un casque.
Pour les agents de vente et d'assistance actifs qui s'appuient sur les données CRM, les casques VoIP de pointe peuvent être un atout considérable.
Vous pouvez également utiliser Nextiva VoIP avec des outils commerciaux tiers comme un CRM, et bien plus encore.

23) Taille de l'entreprise/de l'équipe

Les solutions PBX traditionnelles convenaient aux grands immeubles de bureaux comptant des centaines d'employés.
Les installations PBX IP conviennent aux entreprises et aux entreprises de taille moyenne. Une mise en garde est qu'ils ont besoin d'un personnel informatique suffisant et d'un budget technologique raisonnable pour déployer et maintenir un système PBX.
Une solution VoIP est différente. Un service PBX hébergé convient aux entreprises et aux équipes de toutes tailles, des entrepreneurs individuels, des PME et des startups en démarrage aux grandes entreprises avec des employés distants, plusieurs bureaux et des milliers de lignes.
Avec Nextiva, vous pouvez créer un plan personnalisé qui répond aux besoins de votre entreprise.

24) Cas d'utilisation (quand utiliser PBX vs VoIP)

Les entreprises qui n'ont pas de plans d'expansion future et un budget technologique limité feraient mieux de s'en tenir à leur PBX d'origine.
Les sociétés distribuées et les entreprises tireront de nombreux avantages de la VoIP. L'utilisation du même plan pour tous les bureaux réduira les coûts et améliorera la communication à l'échelle de l'entreprise. Il centralisera également leurs données, offrant aux gestionnaires et aux analystes un meilleur aperçu en temps réel des performances.

25) Implication de l'équipe informatique

Avec une installation PBX, votre équipe informatique sera occupée, qu'elle soit IP ou traditionnelle. Étant donné que vous possédez et gérez le système, sa mise à jour et sa surveillance relèvent de votre responsabilité. Si certaines fonctionnalités cessent de fonctionner, votre personnel doit dépanner et résoudre les problèmes.
Si votre entreprise n'a pas de responsable informatique unique, le PBX sur site n'est pas pour vous.
Avec la VoIP, le fournisseur gère tout le matériel et les logiciels sophistiqués. Avec ou sans équipe technique, Nextiva est un excellent choix.

26) Autres fonctionnalités avancées

Les temps ont changé et les fournisseurs de VoIP offrent désormais toutes les fonctionnalités PBX standard. Des groupes d'appels, des files d'attente d'appels, du transfert d'appels et des conférences téléphoniques, à l'analyse et au reporting des appels.

Ce sont des fonctionnalités standard avec tous les plans de Nextiva.
Certaines fonctionnalités avancées uniques à la VoIP : Trouvez-moi, suivez-moi (répondez aux appels depuis n'importe quel téléphone ou appareil avec un seul numéro de téléphone.) Enregistrement des appels à distance (enregistrez instantanément les appels en HD, quel que soit l'emplacement du téléphone ou de l'agent.) Chat d'équipe (Collaborez en privé avec d'autres membres de l'équipe en temps réel.) Et ce n'est qu'une petite sélection des fonctionnalités VoIP de Nextiva. PBX vs VoIP : le meilleur choix pour les PME Le salaire moyen d'un responsable informatique est supérieur à 107 000 $ par an. C'est beaucoup plus que le budget marketing de la plupart des petites entreprises.
Pour cette seule raison, les systèmes PBX sur site ne sont pas envisageables pour les PME, et Prince Rich de Rich Technology Group serait d'accord. Dans la vidéo ci-dessous, il explique les différences uniques entre le PBX sur site et la VoIP et comment les entreprises locales peuvent réduire leurs coûts en passant à cette dernière. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva propose un plan de base et facile à utiliser pour les PME qui commence à 20 $/utilisateur par mois. Avec moins de fonctionnalités avancées, il est facile de faire fonctionner votre nouveau système téléphonique.
Nous fournissons tous les téléphones avant de les envoyer, il vous suffit donc de les brancher et de les allumer. Vous n'avez pas besoin d'une équipe informatique expérimentée ou d'un gros budget technologique pour démarrer. PBX vs VoIP : meilleur choix pour les entreprises Donc, si la VoIP est le meilleur choix pour les PME, cela signifie-t-il que le PBX est le meilleur choix pour les entreprises ?
Pas si vite. Bien sûr, les entreprises disposent du budget et de l'infrastructure nécessaires pour installer et gérer des systèmes PBX sur site pour tous leurs bureaux.
Mais cela ne change rien au fait que l'installation intranet de chaque bureau est une île. Il peut y avoir une nette déconnexion entre les bureaux à travers le pays.
Mais vous n'avez pas besoin de changer complètement pour résoudre ce problème. Un PBX IP connecté à la VoIP via une liaison SIP est une excellente option pour les entreprises disposant de systèmes PBX existants. Il vous permet de mutualiser vos
La solution cloud PBX d'entreprise de Nextiva peut aider à connecter différents systèmes de bureau. Il centralisera les données vocales et apportera des rapports transparents à vos managers. Avec les données inter-bureaux en un seul endroit, votre C-suite obtient une meilleure vue des performances de l'entreprise. Prêt à faire entrer vos communications d'entreprise dans le 21e siècle ? PBX et VoIP ont beaucoup des mêmes caractéristiques et avantages. La vraie différence réside dans l'évolutivité, les coûts, la maintenance, la collaboration multi-bureaux et les données centralisées.
C'est là que les solutions VoIP et PBX hébergé brillent vraiment. Si vous souhaitez bénéficier de toutes les fonctionnalités PBX standard (dont certaines sont propres à la VoIP) à moindre coût, consultez les solutions PBX hébergées de Nextiva.
Pour les entreprises qui ont déjà un PBX en place, vous n'avez pas à vous contenter de l'un ou de l'autre. Avec les liaisons SIP, vous pouvez bénéficier de tous les avantages de la VoIP sans avoir à installer un nouveau système à partir de zéro.
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