Innovation de paiement pour aider les équipementiers à fidéliser et à développer les clients de la flotte

L'industrie australienne des transports progresse rapidement et connaît une forte croissance, ce qui est une bonne nouvelle pour les équipementiers et les fournisseurs de pièces indépendants. Cependant, l'industrie fait également face à une concurrence de plus en plus féroce alors que les flottes recherchent constamment des moyens d'optimiser leurs opérations.

En règle générale, le troisième coût d'exploitation le plus élevé pour les flottes (après le carburant et les salaires) sont les coûts encourus pour l'entretien et la réparation de leurs véhicules. Les flottes ont toujours essayé de réduire ces coûts en faisant des achats parmi les différents acteurs de l'industrie, notamment les équipementiers, les concessionnaires, les ateliers indépendants et les fournisseurs de pièces.

Le défi OEM

Dans ce contexte, les équipementiers doivent démontrer qu'ils peuvent fournir une offre de rechange qui réduit les frictions et le coût total de possession pour leurs flottes clientes, tout en s'assurant que leurs concessionnaires restent très pertinents, s'ils veulent conserver et développer leur flotte cliente.

Comment les équipementiers peuvent-ils utiliser l'innovation en matière de paiement pour offrir une solution gagnant-gagnant aux trois parties ?

La solution : créer un réseau de paiement

Créer un réseau de paiement et de facturation efficace est la solution.

Illustrons cela avec un exemple hypothétique - OzAuto (un équipementier australien fictif). OzAuto comprend les points faibles de ses clients de flotte qui exigent la simplicité des processus, des coûts prévisibles et une disponibilité optimale. Pour y parvenir, OzAuto décide d'introduire un réseau de paiement et de facturation éprouvé qui apporte les avantages commerciaux souhaités à ses clients de flotte, OzAuto et son réseau de concessionnaires.

Le réseau de paiement et de facturation mis en place par OzAuto permet d'étendre le crédit commercial aux clients de sa flotte qui ne peut être dépensé qu'au sein de son réseau national de concessionnaires.

Une fois le réseau activé, les clients de la flotte OzAuto sont invités à demander une ligne de crédit commercial. Il n'y a pas de paperasse et l'expérience client est entièrement numérique. De plus, des marges de crédit importantes sont disponibles pour répondre aux besoins de leurs plus grands clients de flotte, sous réserve de mesures de crédit.

Les flottes embarquées peuvent désormais utiliser leur crédit commercial chez tous les concessionnaires à l'échelle nationale. Une fois qu'une commande est passée par une flotte, le concessionnaire reçoit le paiement dans un délai convenu tandis que le client de la flotte dispose de 30 jours pour régler sa facture. OzAuto a la possibilité d'offrir d'autres conditions de paiement, telles que 45, 60 ou 90 jours pour ses clients.

Avantages pour l'OEM - ventes et adhérence

En offrant à ses clients de flotte un réseau à faible friction sur son réseau national de concessionnaires, OzAuto a créé un avantage concurrentiel. En termes simples, ils ont permis à leurs grands clients de flotte d'acheter plus facilement, plus souvent.

Avec un accès en temps réel aux commandes de leurs clients de flotte, OzAuto obtient également des informations précieuses sur les clients. Ces informations peuvent être utilisées pour mener des discussions plus significatives sur la gestion des comptes, mais peuvent également aider à planifier plus précisément leur inventaire de pièces, ce qui contribue à améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Avantages pour les clients de la flotte

L'approche typique consistant à acheter les pièces et les services les moins chers peut, à première vue, générer des économies substantielles. Cependant, cette approche ajoute également une charge administrative importante ; celui qui est exacerbé par les processus manuels multipliés chez de nombreux fournisseurs.

Avec le réseau de paiement en place, la charge administrative liée au traitement de tous ces achats est considérablement réduite. Alors qu'elles auraient auparavant traité de nombreuses factures de plusieurs concessionnaires, les flottes reçoivent une facture ou un relevé consolidé et règlent à une seule partie.

La possibilité d'acheter des pièces et de l'entretien à l'aide de crédits commerciaux signifie que les flottes peuvent conserver de précieux flux de trésorerie.

L'exactitude, la transparence et la prévisibilité de la tarification constituent également un avantage important. Les flottes ont un accès direct aux prix dans le portail client OzAuto. Ils peuvent également recevoir le même prix sur les pièces, peu importe où ils achètent dans le réseau de concessionnaires OzAuto. Comme les prix des pièces sont désormais fixés et accessibles en temps réel, les flottes peuvent désormais prédire avec précision les coûts à l'avance. Cela rend la budgétisation et la prévision des coûts plus précises.

La nature du programme national signifie que les travaux peuvent commencer sur les véhicules arrivant à tout moment chez n'importe quel concessionnaire, sous réserve des contrôles d'achat des flottes appliqués par le biais du système. Attendre l'autorisation de leur gestionnaire de flotte ou leur numéro de carte de crédit avant de commencer les travaux devient un lointain souvenir.

Avantages pour les concessionnaires

Les transactions sont automatiquement envoyées à la solution TreviPay via des intégrations avec les systèmes de gestion des concessionnaires utilisés sur le réseau. Étant donné que les concessionnaires sont payés quelques jours après la passation des commandes, quel que soit le moment où la flotte paie sa facture, les concessionnaires n'ont plus besoin de courir après les paiements. Cela libère des ressources et permet aux concessionnaires de passer plus de temps à anticiper les besoins des clients de la flotte.

Grâce à la vérification des prix au moment de l'achat, les frictions liées aux litiges sur les prix sont éliminées, ce qui contribue à améliorer les relations avec les clients et à réduire le temps et les ressources consacrés à leur résolution.

Externalisation ou internalisation ?

OzAuto a évalué la création de son propre réseau de paiement et de facturation, mais a rapidement décidé de ne pas le faire pour un certain nombre de raisons. Le détournement des ressources internes aurait à la fois nui à l'activité principale et pris trop de temps à établir. De plus, ils auraient dû faire appel à des employés supplémentaires. Enfin, l'exposition au risque et le capital requis n'auraient pas été approuvés par le conseil d'administration d'OzAuto.

Au lieu de cela, OzAuto s'est tourné vers un partenaire de confiance, avec des décennies d'expérience dans la fourniture de ces réseaux de paiement et de facturation. En externalisant la plateforme technologique, les services, le financement et les risques, OzAuto a pu mettre en place sa nouvelle offre en quelques mois seulement.

Le réseau a rapidement démontré sa valeur, contribuant à accroître l'adhérence et la part du portefeuille des clients de la flotte OEM, de solides notes NPS et un fort alignement avec leur réseau de concessionnaires.

Pourquoi TreviPay ?

TreviPay fournit une telle innovation de paiement à des clients du monde entier depuis plus de 40 ans. Avec une expérience mondiale éprouvée pour aider les clients à établir des relations étroites, plus rentables et loyales avec leurs clients.

Grâce à son expertise dans l'industrie automobile australienne, associée à des lignes de crédit et à des taux d'approbation parmi les meilleurs du marché, TreviPay est le choix naturel des équipementiers et des fabricants.