Système de Gestion des Commandes : Définition, Bénéfices & Comment choisir ?

Dans les activités commerciales en général et dans le commerce électronique en particulier, les commerçants et les clients se sont mis d'accord sur un objectif commun qui est d'amener les produits de la saisie des commandes des clients aux clients aussi rapidement et précisément que possible. Pour y parvenir, l'entreprise doit disposer d'un système de gestion des commandes efficace et flexible qui peut suivre ce dont votre entreprise a besoin pour répondre aux attentes et à la concurrence des acheteurs modernes.

En outre, pour que votre entreprise puisse fonctionner efficacement, non seulement le marketing, la recherche de clients, etc. sont importants, mais votre gestion des commandes des clients est également un facteur essentiel. Dans les activités de distribution, la gestion des commandes est cruciale pour ; gestion efficace des commandes, il doit assurer l'information tout au long, en temps opportun, rapidement et avec précision entre les membres du système de distribution. Cependant, la gestion manuelle des commandes causera de nombreux problèmes aux entreprises. Le système de gestion des commandes (OMS) est né pour aider les entreprises à réduire le fardeau de la gestion des commandes.

Alors, qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes et comment choisir un bon système qui correspond à votre modèle commercial ? Dans l'article d'aujourd'hui, je vais vous présenter toutes les informations sur le système de gestion des commandes .

Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes ?

La gestion des commandes est un processus de vente basé sur les commandes au cœur de toute entreprise B2C et B2B basée sur les produits de base. Mettre tout simplement; il s'agit d'un cycle complet de bout en bout pour la réception et le traitement des commandes des clients. La gestion des commandes ne peut pas se faire seule mais nécessite une combinaison de presque toutes les parties de l'entreprise : du service client à l'entrepôt, de la comptabilité à la livraison des partenaires. Faire du bien dans la gestion des commandes garantit le bon fonctionnement des processus commerciaux, maintient la satisfaction des clients et protège la réputation de l'entreprise.

La gestion des commandes consiste en une série de points de contact et d'intervenants connectés pour permettre aux clients de commander les bons produits, au bon prix, et de les obtenir au bon moment. Le système d'exécution des commandes garantit le bon déroulement du processus de commande et permet aux entreprises de créer des dossiers clients et de suivre les stocks et les ventes.

Cependant, plus il y a de contacts et d'intervenants impliqués dans le processus de gestion des commandes, plus les entreprises sont confrontées à des obstacles. Certains des principaux défis pour les entreprises incluent les erreurs humaines et les arriérés, la visibilité des stocks, les erreurs d'expédition, etc. Tout cela peut faire perdre aux entreprises la satisfaction de leurs clients et, en fin de compte, nuire à la fidélité des clients. La solution optimale à ce problème n'est autre que le système de gestion des commandes. Pour établir un cycle de gestion des commandes rapide, efficace et rentable, les entreprises B2C et B2B choisissent d'utiliser un système de gestion des commandes (OMS) intégré et réactif.

Un système de gestion des commandes est un outil ou une plate-forme qui aide les entreprises à suivre les ventes, les commandes, les stocks et le remplissage. Il calcule également les personnes, les processus et les partenariats nécessaires pour que les produits parviennent aux clients. La gestion des commandes nécessite un système multidimensionnel qui couvre presque tous les aspects du fonctionnement de l'entreprise, notamment :

• Client
• Canal de vente
• Information produit
• Niveau et emplacement des stocks
• Fournisseur pour acheter et recevoir
• Service Clients; à savoir retour et remboursement
• Commande d'impressions, cueillette, emballage, traitement et expédition

Les systèmes modernes de gestion des commandes traitent la chaîne d'approvisionnement complète comme un écosystème interconnecté. Ils permettent aux marchands d'automatiser leurs processus internes de la commande à l'exécution.

Quelles sont les fonctions d'un système de gestion des commandes ?

Un système de gestion des commandes est considéré comme parfait lorsqu'il possède des fonctionnalités qui répondent pleinement aux exigences suivantes :

1. Suivre les commandes

L'essentiel dans un système de gestion des commandes est qu'il doit gérer tous les éléments de votre commande, quel que soit le canal. Ceci est particulièrement important si vous opérez dans le domaine du commerce électronique sur des plateformes comme Amazon ou eBay. Les commandes par téléphone, en magasin et, surtout, sur votre site Web doivent être facilement suivies et enregistrées. Ces commandes doivent être disponibles partout, et l'avantage d'un système de gestion des commandes est axé sur ce processus.

2. Localisez l'inventaire

Les recherches montrent que 43 % des détaillants pensent que la gestion des stocks est leur défi numéro un. Ce problème provient de l'absence de structures appropriées en place, en temps et en profit brut. Le suivi des périodes d'inventaire dans plusieurs entrepôts peut être difficile. Un système de gestion des commandes peut simplifier ce processus en utilisant des pratiques telles que l'étiquetage au niveau des articles, la technologie RFID et le contrôle automatisé des stocks.

3. Exécuter les commandes

Au cours des cinq dernières années, la diversité des entrepôts a augmenté d'environ 7 %. Cela aide les magasins à tirer parti du 3PL ou même simplement à utiliser l'espace d'entrepôt dans la zone de manière beaucoup plus simple. De plus, la vitesse est essentielle. Avoir un inventaire à proximité de vos clients est le meilleur moyen d'assurer une livraison rapide et cohérente. Votre utilitaire de gestion des commandes vous permet d'envoyer des commandes à emballer et à expédier avec la bonne étiquette d'expédition.

4. Gérer les retours

Dans le domaine des affaires en général et dans le domaine du commerce électronique en particulier, le profit est une priorité absolue. En cas de suivi incorrect des articles retournés, il est difficile de compenser de manière significative le nombre réel de commandes, ce qui cause des problèmes dans de nombreux autres aspects de l'entreprise. Un système de gestion des commandes qui peut aider les magasins de commerce électronique à vous aider grandement dans le traitement des remboursements et des remboursements aux clients.

5. Autres fonctions

En plus des principaux facteurs mentionnés ci-dessus, un bon système de gestion des commandes peut aider les hommes d'affaires dans de nombreux autres aspects, y compris le support, à accepter les commandes et les paiements quel que soit le canal ou la devise, à contrôler le processus d'expédition des commandes, à mettre à jour les niveaux de stock sur les systèmes et canaux de vente. , fournir des articles d'inventaire ou des 3PL à compléter. Il permet également de suivre les commandes des clients et des équipes de service client. Vous pouvez pleinement observer et prévoir le niveau des marchandises pour éviter les stocks. Certains systèmes s'intègrent désormais également aux fonctions de bureau d'assistance telles que les comptes clients, les comptes fournisseurs et les grands livres pour créer des factures et accepter des paiements.

Principaux avantages d'un système de gestion des commandes

De nombreux systèmes de gestion des commandes fournissent des solutions transactionnelles en temps réel. Cela permet aux utilisateurs de divulguer les coûts du marché et d'exécuter des ordres dans plusieurs bourses instantanément à l'aide de la diffusion en temps réel des prix. Certains des avantages que les entreprises peuvent tirer d'un dispositif de gestion des commandes incluent la gestion des commandes et la répartition des actifs du portefeuille.

Un excellent système de gestion des commandes qui peut prendre en charge la conformité réglementaire comprend des évaluations en temps réel des transactions avant et après l'entrée. Le système de gestion des commandes aide les employés à se conformer au cycle de vie des transactions pour déterminer s'il existe une fraude de divertissement ou financière comme une violation de la réglementation en utilisant le membre de l'entreprise ou non. Un système de gestion des ordres peut améliorer le flux de travail et communiquer verbalement entre les gestionnaires de portefeuille, les négociateurs et les employés chargés de la conformité.

La structure de gestion des ordres est une amélioration nécessaire dans le secteur de la masse monétaire car elle surveille les emplacements en temps réel, empêche les violations de la réglementation et surveille la vitesse et la précision de l'exécution. Les changements financiers et les économies sont d'une grande valeur.

Comment choisir le bon système OMS ?

1. Identifiez les objectifs et les priorités de votre système

En identifiant les objectifs et les priorités et en discutant avec les parties prenantes internes, vous identifierez réellement les fonctionnalités qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Vous devez également tenir compte des aspects du développement futur de l'entreprise pour choisir le bon système sans avoir à dépenser trop pour chaque changement d'échelle de l'entreprise.

2. Rédiger une demande de proposition (RFP)

Cela aidera votre entreprise à démarrer plus facilement. Vous et votre fournisseur comprenez les besoins techniques et les obstacles de l'utilitaire que vous espérez mettre en œuvre. N'oubliez pas d'inclure le nombre de commandes, le nombre de SKU, le contexte actuel du fournisseur, les logiciels, le matériel et le réseau existants, un calendrier pour le processus d'acquisition du système, ainsi que les détails et le support des instructions.

3. Options de structures de recherche

Faites des recherches sur la structure du système avant de choisir d'utiliser un système de gestion des commandes. L'utilisation de systèmes toujours introduits ou de systèmes dont vous savez qu'ils vous feront passer à côté de fonctionnalités supérieures ou de structures de système mieux adaptées à votre entreprise. Alors, rassemblez une liste de fournisseurs pour évaluer et obtenir des démos ou des pistes.

4. Attendez et considérez toutes les réponses

Vous devriez avoir un fichier pour enregistrer tous les avantages et les inconvénients de toutes les informations et réponses du fournisseur. Ces évaluations sont principalement basées sur les objectifs que vous vous êtes fixés à l'étape 1 pour choisir parmi 2 à 3 systèmes les plus adaptés et faire une sélection finale.

5. Revoir les compromis

Cela ne vous aidera pas à trouver un agent de correspondance à cent pour cent pour vos besoins. Cependant, votre sélection finale sera principalement basée sur des critères de compromis. La particularité de chaque système ne doit pas être votre seul critère lors du choix d'un système de gestion des commandes. Vous devez décider de prendre en compte l'ensemble de la relation d'affaires commerciale dans laquelle vous êtes impliqué. Les facteurs que vous devez prendre en compte sont : Leur entreprise est-elle utile ? Sont-ils experts dans leur domaine ? Et développent-ils continuellement la plate-forme pour offrir à leurs clients des options d'expansion et de développement ?

Ainsi, lors du choix du meilleur système de gestion des commandes pour votre entreprise, vous devez vous établir une liste de contrôle. Dans cette liste de contrôle, vous devez énumérer les questions auxquelles vous avez besoin que le système peut répondre et commencer à évaluer s'il correspond aux critères que vous avez définis. Voici quelques questions qui devraient être incluses dans votre liste de contrôle, à mon avis :

• Ce système vous permet-il de vous débarrasser des procédures manuelles grâce à l'automatisation ?
• Le système vous permet-il de contrôler les revenus sur plusieurs canaux, devises et zones géographiques ?
• Le système guide-t-il plus d'un emplacement d'entrepôt ?
• Le système fournit-il des rapports et des prévisions pour vous permettre de détecter les problèmes, les graphiques et les modifications ?
• Le système donne-t-il accès à l'API et vous permet-il de mettre à jour à votre rythme ?
• Ce système aide-t-il à intégrer des tierces parties dans l'écosystème plus large de la chaîne d'approvisionnement (c'est-à-dire la comptabilité, la gestion des entrepôts, la mise en œuvre, 3PL, etc.) ?
• Le système est-il une plate-forme retardée ou incorporant systématiquement de nouvelles fonctions ?

Sommaire

Aujourd'hui, les plateformes de commerce électronique continuent de se développer et de faire tomber les barrières à l'échelle internationale, de sorte que les systèmes de gestion des commandes sont encore plus critiques que jamais. Si vous êtes toujours à la recherche du bon produit pour votre entreprise, assurez-vous de définir clairement vos processus, buts et objectifs commerciaux. N'oubliez pas d'évaluer les avantages, les coûts et les fonctionnalités qui correspondent à votre plan ; recherchez OMS pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.

La gestion des commandes est un processus intrinsèquement complexe. Choisir le bon système de gestion des commandes est vital pour la longévité et la qualité de l'entreprise, mais c'est aussi un domaine souvent négligé pour que vous puissiez gagner facilement.

Espérons qu'avec les informations sur le système de gestion des commandes fournies ci-dessus, vous pouvez facilement choisir vous-même un système de gestion des commandes approprié et vous aider à atteindre l'objectif le plus crucial de l'entreprise : la croissance.