10 meilleurs e-mails de confirmation de commande que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Félicitations, vous avez reçu une nouvelle commande ! Mais si vous pensez que la seule chose qui reste à faire est d'expédier le produit, vous vous trompez complètement.

Saviez-vous que les e-mails de confirmation de commande génèrent les taux d'ouverture et de clics les plus élevés du secteur du commerce électronique ? Vos clients s'attendront à voir des e-mails de confirmation de commande immédiatement après avoir acheté dans votre boutique en ligne. Ces types d'e-mails transactionnels non seulement informent et rassurent les clients, mais génèrent également encore plus de commandes. Les e-mails de confirmation de commande sont importants car ils :

• Donner l'assurance aux clients
• Susciter l'enthousiasme des clients pour leur achat
• Cultivez les relations avec vos clients : invitez-les à effectuer un autre achat, suivez votre entreprise sur les réseaux sociaux ou rejoignez un programme de fidélité.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un e-mail de confirmation de commande et verrez des exemples concrets qui vous inspireront pour créer le vôtre. Plongeons dedans.

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation de commande est un e- mail transactionnel envoyé par le commerçant au client immédiatement après avoir effectué une transaction dans une boutique e-commerce. Contrairement aux e-mails promotionnels qui ciblent un segment spécifique, cet e-mail transactionnel est déclenché et envoyé automatiquement à un client en réponse à l'action qu'il a entreprise.

Bien que vous puissiez avoir une page de confirmation de commande sur votre site Web qui garantit qu'une commande est passée avec succès, l'envoi d'un e-mail de confirmation de suivi est rassurant.

C'est une pratique courante que la plupart des marques de commerce électronique font et que les clients attendent.

Les e-mails de confirmation de commande vérifient les informations de base telles que :

• Le coût des articles achetés
• Adresse de livraison
• Le délai de livraison estimé
• Confirmation de la commande

En bref, tout l'intérêt des e-mails de confirmation de commande est d'informer les clients que la transaction en ligne a réussi, mais ils sont également utiles pour répondre à un besoin psychologique.

De nombreuses plateformes de commerce électronique offrent déjà cette fonctionnalité intégrée. Cependant, c'est une solution de base.

Les vendeurs en ligne qui souhaitent envoyer des e-mails de confirmation de commande plus personnalisés et sophistiqués utilisent souvent des fournisseurs de services de messagerie dotés de fonctionnalités d'automatisation du marketing.

Exemples impressionnants d'e-mails de confirmation de commande

Pour garantir de superbes e-mails de confirmation de commande à chaque fois, la première règle est de fournir tous les détails nécessaires sur le produit, l'expédition, les coûts et la commande. Le second consiste à composer des lignes d'objet accrocheuses pour les e-mails. Voyons quelques exemples que vous pouvez voler aujourd'hui.

1. Rafale

Marque : Burst

Objet : "Votre commande est en cours d'acheminement ! Nous espérons que vous êtes aussi excité que nous.

Vous souvenez-vous que nous avons mentionné que les e-mails de confirmation de commande étaient plus sophistiqués ? C'est exactement ce que fait Burst. Les clients peuvent reconnaître les e-mails de la marque grâce à son design d'e-mail coloré.

Lorsque nous examinons les composants de cet e-mail, cela inclut ;

• Noms des articles commandés
• Images de l'article
• Numéro d'article
• Coût de chaque article
• Adresse de livraison
• Boutons CTA pour suivre et visualiser la commande
• Informations de contact

Cet e-mail reprend les éléments essentiels nécessaires à un e-mail transactionnel de confirmation de commande. Mais c'est simplement l'attente standard des clients. Ce qui distingue cet e-mail, c'est son design accrocheur et sa ligne d'objet positive. Il vise à susciter l'intérêt des clients à propos de leur commande.

2. Tous les oiseaux

Marque : Allbirds

Ligne d'objet : "Vos pieds vous disent merci"

Un autre exemple d'e-mail de confirmation de commande qui reflète l'identité de la marque provient d'Allbirds, une entreprise de chaussures. L'e-mail a un design unique à la marque.

Il comprend les composants nécessaires tels que le numéro de commande, le coût, le sous-total, l'adresse de livraison et les frais d'expédition.

De plus, Allbirds a donné une place à une annonce « de bien-être » dans la section inférieure de cet e-mail, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Le remords de l'acheteur est une vraie affaire, qui est essentiellement le sentiment de regret ressenti par les clients juste après avoir effectué un achat.

C'est un excellent moyen de les sortir de ce remords sur votre e-mail de confirmation de commande, tout comme le fait Allbirds.

3. Fitbit

Marque : Fitbit

Ligne d'objet : "Aujourd'hui, c'est le jour ! Votre commande a été expédiée."

Si vous n'envisagez pas d'utiliser la tactique "combattre les remords de l'acheteur", vous pouvez essayer de créer des e-mails amusants comme le fait Fitbit dans cet exemple.

La célèbre société de technologie portable Fitbit stimule l'enthousiasme des clients à propos de la commande tout en faisant sourire le destinataire.

C'est également un moyen idéal d'augmenter la satisfaction du client après l'achat au lieu d'une confirmation robotique et sèche de la commande.

4. Publiable

Marque : Postable

Ligne d'objet : "Commande à publier"

Même si nous pensons que les bons designs ont toujours une longueur d'avance sur la concurrence, votre premier objectif devrait être d'avoir toutes les informations nécessaires dans les e-mails de confirmation de commande. Mais encore une fois, les bons designs sont excellents.

Postable, une entreprise qui vend et expédie de vraies cartes papier, se démarque par la conception de son modèle de courrier électronique. L'e-mail informe le client de la date d'arrivée de la commande, de la quantité commandée, du nom et du coût.

De plus, ils soulignent que le client recevra un autre e-mail de suivi lorsque la commande sera expédiée.

Ce qu'il manque à ce mail :

• Un lien pour suivre la commande
• Un lien vers le statut de la commande
• incitation à l'action
• Informations sur la livraison

Assurez-vous d'inclure les informations d'expédition dans tous vos e-mails de confirmation de commande.

5. DoorDash

Marque : Door Dash

Ligne d'objet : Confirmation de commande pour [nom du client] de [lieu]

Mettre en évidence le temps restant jusqu'à ce que la livraison arrive à la porte du client est une autre façon de l'enthousiasmer pour la commande.

DoorDash, une plateforme de livraison de nourriture en ligne, met l'accent sur "Votre commande est en route" pour rassurer les clients. Ce n'est pas la seule partie en gras de cet e-mail.

Il informe le client des minutes restantes jusqu'à la livraison en rouge gras et comprend un bouton CTA pour suivre la commande. Vous donne faim. Ai-je raison?

6. Asos

Marque : ASOS

Alors que certaines marques choisissent de personnaliser leurs e-mails avec des designs époustouflants, d'autres, comme le détaillant de mode britannique ASOS, préfèrent opter pour un format simple qui couvre les informations de commande détaillées.

Ainsi, au lieu de commencer l'e-mail par "merci pour votre commande", il se concentre sur les parties critiques de la confirmation de commande.

Bien qu'il soit optimal d'inclure une note de remerciement en haut de l'e-mail ; le reste s'aligne sur l'image de marque de son site Web de commerce électronique.

Quelque chose de différent à propos de cet e-mail de confirmation de commande est la façon dont il inclut un moyen simple d'annuler la commande .

Bien que la plupart des détaillants ne soient pas d'accord avec cette pratique, ce faisant, ASOS place la satisfaction du client au premier plan et vise en fin de compte à améliorer la fidélité de la clientèle.

Vous ne voulez pas que vos lignes d'objet aient l'air robotiques ? Jetez un œil aux lignes d'objet amusantes des e-mails.

7. Ipsy

Marque : Ipsy

Ligne d'objet : "Faites une petite danse, c'est officiel !" Bienvenue aux Rafraîchissements ! Tu"

Voici un autre exemple d'e-mail de confirmation de commande avec un design impressionnant. Ipsy, une entreprise de produits de beauté personnalisés, reflète les couleurs des emballages de ses produits sur leurs e-mails.

Au lieu de les remercier pour la commande, Ipsy incite le client à propos de la commande en lui disant « fais une petite danse ; c'est officiel." Bien qu'il ne s'agisse pas d'un e-mail entièrement transactionnel comme celui d'ASOS, il inclut l'image et le coût des articles commandés.

8. MoiUndies

Marque : MeUndies

Ligne d'objet : "Merci pour votre commande !"

Offrir une voie propre à l'annulation des commandes ou fournir des garanties de remboursement font partie des traditions de longue date dans le marketing et la vente au détail.

En tant que détaillant, il est essentiel de comprendre le fonctionnement des garanties de remboursement. Les entreprises qui offrent des garanties de remboursement permettent aux clients de retourner les produits qui ne répondent pas à leurs attentes. En conséquence, ils fournissent des remboursements partiels ou complets.

Essentiellement, proposer aux clients une assurance contre tout risque ou insatisfaction vis-à-vis du produit. En bref, les recherches montrent que ces détaillants font des profits avec ce type de garantie.

C'est ce que fait MeUndies : il offre une garantie de remboursement et la met en évidence au bas de l'e-mail de confirmation de commande, en disant : « Douceur époustouflante ou argent remis ».

En fait, MeUndies va un peu plus loin et offre aux clients un remboursement complet si le client porte la chaussette pendant 90 jours et n'en est pas satisfait.

Ce que fait bien cet e-mail :

• Conception d'e-mail accrocheuse
• Informations détaillées sur la commande, l'expédition et le produit
• Garantie de remboursement

Vos clients abandonnent leurs paniers ? Découvrez plus de 50 lignes d'objet de panier abandonné dignes d'être cliquées + exemples que nous avons sélectionnés pour vous.

9. Jolie petite chose

Marque : PrettyLittleThing

Objet : "Votre commande #501157967 a été expédiée"

Aucune règle ne stipule que les e-mails de confirmation de commande ne peuvent inclure que des détails sur une commande. Ces types d'e-mails peuvent également être un moyen idéal pour promouvoir votre marque, d'autres produits et vos campagnes.

Jetez un œil à l'exemple du détaillant de mode PrettyLittleThing. En plus de fournir clairement tous les détails de la commande et de l'expédition, l'e-mail comprend plusieurs appels à l'action.

Il a un lien direct pour suivre la commande, encourager les clients à acheter plus, découvrir les FAQ de la marque et enfin, un tas de boutons qui génèrent plus de ventes.

Ce type d'e-mail qui regroupe tout dans un seul e-mail provient souvent de grands détaillants avec des taux d'ouverture élevés.

La raison derrière cela pourrait être de générer plus d'engagement et de conversions à partir de taux d'ouverture élevés.

10. Fourgonnettes

Marque : Vans

Objet : Commande Vans.com 11511775 reçue

Notre dernier exemple d'e-mail de confirmation de commande est Vans avec la bonne vieille ligne "merci pour votre commande". Bien que Vans ne reflète pas la voix d'une marque dans cet exemple, remercier le client pour la commande est un excellent moyen de commencer l'e-mail de confirmation de commande.

Ce que la marque fait différemment n'est pas la copie mais le design. De plus, il y a une autre partie "merci" au bas de l'e-mail. Il est rare de voir le « bonjour, merci pour votre commande » à la toute fin des e-mails de confirmation de commande.

En dehors de ceux-ci, il couvre bien le résumé du paiement, la méthode, l'article commandé et les informations d'expédition.

FAQ

Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails de confirmation de commande ?

Le meilleur moment pour envoyer des e-mails de confirmation de commande est immédiatement après l'achat. C'est ce que les gens attendent des détaillants de commerce électronique. Qu'il s'agisse d'un e-mail ou d'un SMS, vous devez le remettre instantanément au client.

C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique automatisent ce processus et créent des workflows de confirmation de commande.

Que faut-il inclure dans les e-mails de confirmation de commande ?

Les principaux éléments d'un e-mail de confirmation de commande sont :

• Le numéro de commande
• Un récapitulatif des coordonnées du client
• L'adresse de livraison
• Un récapitulatif de la commande comprenant le nom du produit, le SKU, la taille, la couleur, la quantité, le prix unitaire, le lien de suivi (si disponible)
• Une ventilation du coût (coût du produit, taxes, frais d'expédition, économie des codes promotionnels)
• Confirmation du mode de paiement et du montant
• Mode d'expédition et date de livraison estimée
• Des coordonnées claires pour permettre aux clients de vous joindre facilement

Comment inciter plus de personnes à s'inscrire ?

L'un des moyens les plus courants de collecter des abonnés par e-mail consiste à utiliser des popups de newsletter sur votre site Web. Que vous offriez des incitations en tant qu'aimants principaux ou que vous demandiez simplement à vos visiteurs de s'inscrire, les fenêtres contextuelles ou les formulaires d'inscription peuvent générer efficacement des abonnés de haute qualité.

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