Comment rédiger des e-mails de confirmation de commande efficaces ?

Les spécialistes du marketing consacrent souvent beaucoup de temps et d'efforts à la création d'une campagne d'e-mails incroyable, dans l'espoir d'augmenter le taux d'ouverture et de clics. Cependant, lorsqu'ils essaient d'optimiser l'effort de marketing par e-mail, beaucoup ignorent le seul e-mail que chaque acheteur attend et attend :

Les e-mails de confirmation de commande.

Ces e-mails ont un taux d'ouverture 4 fois plus élevé que n'importe quel e-mail de promotion standard, ce qui en fait l'occasion idéale pour effectuer des ventes incitatives et croisées, transmettre des informations importantes ou simplement mettre la marque dans l'esprit du client pour le prochain achat. Mais seule une poignée de spécialistes du marketing ont optimisé les e-mails de confirmation de commande pour un engagement plus élevé et plus de conversions.

Dans cet article, apprenons avec moi sur :

• Comment capter l'attention des acheteurs avec vos e-mails
• Comment obtenir de nouveaux clients en ayant une campagne d'automatisation
• Quels modèles d'e-mail de confirmation de commande utiliser
• Quelles entreprises le tuent avec ces e-mails
• Et plus

Continuez à lire, prenez des notes et n'hésitez pas à appliquer les conseils et les modèles à vos campagnes de marketing par e-mail. Voici votre guide ultime sur la façon de rédiger des e-mails de confirmation de commande efficaces.

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation de commande est un type d'e-mails transactionnels qu'un magasin envoie immédiatement après qu'un client a terminé la commande. L'e-mail informerait l'acheteur que vous avez reçu et traité la commande. Bien qu'il n'y ait pas de règles strictes sur ce qu'il faut inclure, les e-mails de confirmation de commande contiennent souvent des informations sur la dernière commande, notamment : les produits achetés, l'adresse de livraison, le montant dépensé et le délai de livraison estimé.

Vous pouvez comprendre pourquoi de nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent simplement l'e-mail de confirmation de commande comme reçu, en envoyant les informations requises afin que le client sache qu'il a acheté avec succès. Mais c'est plus que cela, c'est aussi la première étape pour transformer les acheteurs ponctuels en acheteurs réguliers, et finalement en clients fidèles de la marque.

Un e-mail de confirmation de commande, en tant qu'e-mail transactionnel, se déclenche souvent lorsqu'un achat est effectué et est envoyé automatiquement aux clients.

La plupart des plateformes de commerce électronique comme Shopify ou BigCommerce ont cette fonctionnalité en interne. Cependant, ces solutions peuvent être limitées ou trop basiques. Les marchands en ligne qui souhaitent créer des e-mails de confirmation de commande plus sophistiqués se tournent souvent vers des fournisseurs de services de messagerie, qui offrent plus de flexibilité, des fonctionnalités d'automatisation robustes et une approche plus avancée.

Pourquoi devriez-vous utiliser les e-mails de confirmation de commande ?

Les e-mails de confirmation de commande ont souvent le taux d'ouverture et le taux de clics les plus élevés, et le taux de commande le plus bas. Étant donné que ces e-mails sont directement liés à la commande d'un client, ils constituent l'un des e-mails transactionnels les plus pertinents et les plus précieux.

Il est évident que les clients sont plus susceptibles de cliquer sur les e-mails de confirmation de commande, mais l'opportunité ici est l'engagement. Le potentiel de promotion de vos produits, services et marque réside dans les e-mails de confirmation de commande est énorme.

Vous savez peut-être déjà que les clients réguliers jouent un rôle important dans les revenus d'un magasin. En fait, les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux acheteurs. Cela fait des e-mails de confirmation de commande un excellent endroit pour promouvoir les articles de vente croisée et encourager les achats futurs.

Comment fonctionnent les e-mails de confirmation de commande ?

Un bon e-mail de confirmation de commande peut capter l'enthousiasme de l'acheteur, éliminer la confusion et, surtout, jeter les bases d'une relation solide avec vos clients. Les principaux éléments d'un e-mail de confirmation de commande sont :

• Confirmation qu'un client a acquis un produit avec succès.
• Le montant d'argent que le client a dépensé.
• Le délai de livraison estimé.
• L'adresse du client pour expédier l'article. Ces éléments ne sont que l'essentiel. Le pouvoir réside dans les détails que vous pouvez joindre à ces e-mails. En fonction de votre stratégie et de vos clients cibles, vous pouvez ajouter des détails tels que :
• Une offre de réduction à durée limitée pour le prochain achat.
• Un doux message de remerciement en haut de l'e-mail (ce qui fonctionne très bien pour les premiers acheteurs)
• Liste de produits pour la vente croisée et la vente incitative.
• Invitation à suivre vos comptes de médias sociaux.
• Demander à laisser un avis et des commentaires
• Présentation de différents types de promotions : programme de fidélité, programme partenaire, programme ambassadeur, application mobile, événements, etc. Habituellement, vous incluez ces détails dans d'autres activités de promotion par e-mail. Mais si vous trouvez l'occasion en or de fournir des informations captivantes dans les e-mails transactionnels, vous avez de grandes chances de réussir avec des revenus encore plus importants.

Types d'e-mails de confirmation de commande

En fonction de votre type d'entreprise de commerce électronique, il existe de nombreux types d'e-mails de confirmation de commande que vous pouvez utiliser.

1. E-mails de confirmation de commande

Premièrement, et le plus basique, vous avez un e-mail de confirmation d'achat envoyé lorsqu'un client passe une commande sur votre boutique en ligne. Cet e-mail de confirmation fournit des détails sur la commande et garantit que la commande du client a été passée et traitée avec succès.

Semblables aux e-mails de confirmation d'enregistrement de compte, les e-mails de confirmation de commande sont une norme pour tous les magasins de commerce électronique de nos jours et aident les acheteurs à vérifier s'ils ont les bons produits dans le panier et s'ils ont entré la bonne adresse de livraison. Vous fournissez également plus d'informations sur le délai d'expédition et le service client.

Et, bien sûr, c'est une excellente occasion de promouvoir davantage de produits auprès des nouveaux clients.

2. E-mails de confirmation d'expédition

Une partie de la commande est le processus d'expédition, il n'est donc pas surprenant que vous ayez besoin d'un deuxième e-mail pour confirmer l'expédition. L'objectif derrière cet e-mail est de rassurer le client que sa commande est en route. Le magasin peut fournir une date d'arrivée spécifique, ainsi que d'autres informations d'expédition, telles que l'emplacement actuel, le numéro de suivi, la société de livraison, etc.

3. E-mails de réception de commande

A l'ère du numérique, tout peut avoir une copie électronique sur internet, idem pour les reçus. Ce reçu numérisé peut aider les clients à demander une réduction de taxes, à ajouter à la comptabilité ou simplement à demander un remboursement plus tard. Une bonne expérience d'achat fournit toujours aux clients ce dont ils ont besoin, c'est pourquoi le reçu est également important.

4. E-mails de confirmation de réservation

Si votre entreprise permet aux clients de réserver un vol, un trajet en train, une voiture, une réunion, un hébergement, un événement ou tout autre type de service, des e-mails de confirmation de réservation sont nécessaires. Ils fourniront plus de détails sur la réservation du client et serviront de billet numérique, ce qui permettra d'économiser de l'argent en imprimant des billets papier.

5. E-mails de confirmation d'annulation

Parfois, les clients choisissent d'annuler une commande, vous devez alors envoyer un e-mail pour confirmer l'annulation. Vous n'aimez peut-être pas cela, mais cela fait partie d'un magasin de commerce électronique, alors ne le prenez pas personnellement. L'e-mail de confirmation d'annulation doit confirmer aux clients que leur action a été effectuée. C'est également votre chance de recueillir des commentaires pour avoir de meilleures informations sur les clients et améliorer les futures campagnes par e-mail.

Comment rédiger des e-mails de confirmation de commande efficaces ?

Maintenant que vous savez ce dont vos e-mails de confirmation de commande ont besoin et doivent faire, voyons les aspects importants de la création d'une campagne d'e-mails de confirmation de commande efficace.

Lignes d'objet des e-mails de confirmation de commande

Bien que les lignes d'objet des e-mails de confirmation de commande soient importantes, elles sont souvent négligées. Bien qu'un e-mail de confirmation de commande soit standard et bien attendu par les clients, il reste encore beaucoup de choses créatives à faire pour améliorer le taux d'ouverture et de clics.

Lorsque nous parlons d'un excellent résultat, les lignes d'objet jouent certainement un rôle important. Voici les 5 lignes d'objet des e-mails de confirmation de commande les plus performantes :

• « Merci pour votre commande » : simple et directe, cette ligne d'objet correspond exactement à ce que les clients veulent voir et offre de bonnes performances.
• 'Votre {nom du magasin} Confirmation de commande [#12345]' : cette ligne d'objet détaillée est utile pour donner aux acheteurs tout ce qu'ils doivent savoir. Ils reconnaissent immédiatement la commande en fonction du nom de votre marque et du numéro de confirmation. S'ils ont des questions, ils peuvent faire référence à la ligne d'objet sans rouvrir l'e-mail.
• 'Bonne nouvelle! Nous avons votre commande n° 12345 : cette ligne d'objet ajoute un peu de positivité et d'excitation, ce qui peut correspondre à l'humeur du client lorsqu'il reçoit l'e-mail de confirmation, sachant que son article préféré arrive.
• 'Order Received - {Store's name} Order #12345' : cette ligne d'objet se concentre sur la confirmation d'expédition, ce qui est une excellente nouvelle pour les acheteurs. Avec toutes les informations importantes incluses dans la ligne d'objet, l'e-mail peut avoir un taux d'ouverture plus élevé et des vues répétées.
• 'Votre commande a été reçue - {nom du magasin}' : cette ligne d'objet va droit au but et inclut le numéro de commande à la fin. Le ton est passif, ce qui fonctionne bien pour la formalité et enlève la personnalité de la marque. Si vous voulez une ligne d'objet de confirmation professionnelle à haute conversion, c'est tout.

Contenu des e-mails de confirmation de commande

Bien que le fait d'appuyer sur le bouton "Passer la commande" procure beaucoup de joie et d'excitation, vos acheteurs peuvent toujours avoir un sentiment d'incertitude, quel que soit votre excellent processus de paiement et vos multiples bonnes critiques. Vos e-mails de confirmation de commande existent pour mettre les acheteurs à l'aise après avoir passé une commande et avoir une meilleure expérience d'achat.

La clé est de leur donner des informations cruciales dans le contenu de votre e-mail, en montrant les trois W de leur commande d'une manière facilement compréhensible : Où - Quand - Quoi. Ces trois titres donneront à l'acheteur tout ce qu'il doit savoir sur la commande, de l'adresse de livraison (Où) à la date de livraison prévue (Quand). Il y a aussi un court récapitulatif de la commande (Quoi) avec la description du produit, la quantité, la taille, le prix et le mode de paiement choisi.

Dans le reste du contenu de l'e-mail, vous pouvez rappeler la politique de retour, encourager le lecteur à rejoindre vos newsletters, interagir avec d'autres contenus et télécharger votre application mobile. Ce qu'il faut inclure dépendra de votre stratégie de messagerie, mais gardez à l'esprit que votre contenu doit toujours montrer la prochaine étape et aider à définir une attente pour l'entreprise.

Délais d'envoi des emails de confirmation de commande

Les acheteurs s'attendent à recevoir un e-mail de confirmation de commande dès qu'ils effectuent un achat. C'est pourquoi les magasins de commerce électronique automatisent ce processus afin que les e-mails puissent être livrés instantanément, et seuls les outils d'automatisation peuvent accomplir une telle tâche.

Avec un outil comme AVADA Email Marketing, vous disposez d'un flux de travail d'automatisation qui se déclenche instantanément lorsqu'un événement se produit. Dans le cas d'un e-mail de confirmation de commande, le déclencheur est lorsqu'un client effectue un achat. Ensuite, vous pouvez ajouter un e-mail à envoyer. Il existe un modèle prédéfini, mais vous pouvez le modifier et le personnaliser pour l'adapter davantage à votre marque. Vous pouvez ajouter un logo, des images, modifier les polices et la couleur, cela offrirait aux clients une expérience d'achat transparente.

Plus que cela, vous pouvez créer une série d'e-mails de confirmation de commande, qui nourrit les nouveaux clients et les transforme en clients réguliers.

Workflow d'automatisation des e-mails de confirmation de commande

En fonction de l'approche de votre entreprise, vous pouvez créer un workflow d'automatisation des e-mails de confirmation de commande à de nombreuses fins. Comme dans l'image ci-dessus, il s'agit d'un flux de travail de messagerie prédéfini dans notre application. Avec cela, vous enverrez un e-mail de confirmation de commande 5 minutes après l'achat, y compris un coupon pour la prochaine commande.

Mais ce n'est qu'un type de série, vous pouvez en ajouter d'autres dans le flux de travail. Étant donné que l'e-mail de confirmation de commande donnait des informations pratiques et définissait les attentes concernant le processus d'achat, vous devez maintenir l'engagement des clients avec votre marque et les guider dans la bonne direction. Voici quelques idées pour d'autres e-mails de la série :

• Un e-mail permettant aux clients de mettre à jour les références et d'obtenir un coupon (pour la segmentation et la collecte de données).
• Un e-mail pour montrer ce qui est nouveau sur le site (pour le contenu ou la promotion du produit).
• Un e-mail avec un guide pour les produits achetés (pour le marketing de contenu).
• Un email avec des produits complémentaires dans la catégorie (pour la vente croisée).
• Un e-mail pour demander des avis et des commentaires quelques jours plus tard (pour des informations et un service client).

Modèles d'e-mail de confirmation de commande

Une application comme AVADA Email Marketing permet une grande flexibilité dans la création, la conception et la synchronisation de vos e-mails de confirmation de commande. La mise en page de ces e-mails est souvent simple pour un meilleur résultat. Laissez-moi vous montrer un beau et simple modèle d'e-mail de confirmation de commande.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, l'e-mail commence par une note de remerciement. De plus, l'e-mail fournit immédiatement aux clients une image du produit, ainsi que toutes les informations spécifiques telles que l'image, le prix, la quantité, les détails, le mode de paiement, le mode d'expédition et un code de coupon pour le prochain achat.

Il y a aussi un bouton pour voir la commande qui ramène les clients au magasin. En ayant un modèle comme celui-ci, vous pouvez facilement modifier et ajouter plus d'éléments dans l'e-mail. Votre ligne d'objet peut être simple comme : "Commande passée avec succès ! Elle est en route vers votre domicile !" ou "Merci d'avoir commandé ! Voici un coupon pour le prochain achat !".

Si vous avez besoin d'un autre modèle pour l'e-mail de confirmation d'expédition, qui fait également partie d'une série d'e-mails de confirmation de commande, en voici un.

Dans cet e-mail, les clients peuvent voir une annonce indiquant que leur commande a été expédiée. Les clients peuvent vérifier à nouveau si le produit est le bon article et ont également un numéro de suivi pour voir le processus d'expédition. Votre série peut être beaucoup plus personnalisée que cela, mais vous voyez l'idée.

Exemples d'e-mails de confirmation de commande

Un bon e-mail de confirmation de commande établira une relation avec les clients et les guidera vers la prochaine étape pour devenir un bon ami (et de nombreuses bonnes affaires les attendent également). Voyons les meilleurs exemples d'e-mails de confirmation de commande d'autres sociétés. Apprenez et prenez note pour votre entreprise!

1.Asos

Comme mentionné, un e-mail de confirmation de commande doit transmettre les trois W : Où - Quand - Quoi, et ASOS en est le meilleur exemple. L'e-mail contient tout ce que les clients doivent savoir, de l'adresse de livraison à la date de livraison. Un bref récapitulatif de la commande montre la description du produit, le prix, la taille, la quantité, le code, le mode de paiement choisi et la belle copie de "C'est commandé!" au sommet ajoute une certaine excitation.

Sachant que les retours et les remboursements sont déroutants et prennent du temps, ASOS vous offre la possibilité d'annuler la commande directement dans l'e-mail, sous le titre "Vous avez changé d'avis ?". De plus, ASOS soulage les clients en leur rappelant leur politique de retour flexible. De cette façon, ils garantissent la satisfaction du client dès l'e-mail de confirmation de commande et réduisent toute incertitude lors des achats en ligne.

2. Beauté culte

Cult Beauty capte l'attention du client dès le titre avec un design exceptionnel. Avec cette excitation, ils continuent à montrer les détails de la transaction. Le côté droit de l'e-mail est l'endroit où le plaisir se produit, avec la possibilité d'appeler l'assistance, de vérifier les nouveaux produits, de changer de référence et de consulter les articles de beauté. Il s'agit d'un brillant exemple d'interaction avec les clients via l'e-mail de confirmation de commande, offrant différents niveaux d'engagement et pour des raisons impérieuses.

3. Alimentation52

L'e-mail de confirmation de commande de Food52 a une conception similaire à celle de son site Web avec une approche simple. L'e-mail informe immédiatement les clients de la commande avec le titre "Votre colis est en route !", suivi du numéro de commande, d'un bouton pour suivre le colis et des articles de la commande. Il y a une barre de navigation pour magasiner ou consulter des recettes et d'autres fonctionnalités.

Ci-dessous, Food52 a un moyen d'encourager les clients à acheter plus en offrant des récompenses pour la recommandation. Une pierre frappe deux oiseaux, le magasin obtient plus de prospects et encourage le client à acheter à nouveau. C'est intelligent.

4. Zalando

L'e-mail de confirmation de commande de Zalando contient des détails notables pour de multiples avantages :

• Une note de remerciement importante
• Un lien vers des produits de vente croisée avec "Vous pourriez aimer"
• La possibilité d'annuler rapidement la commande. Cette option permet aux clients d'ajouter plus d'articles dans le panier.
• Plus d'images de produits similaires.
• Un bloc de contenu avec des informations essentielles sur le placement, la modification et le retour de la commande.
• Enfin, des informations de retour gratuites, d'autres avantages et des liens vers des comptes de médias sociaux, des magasins d'applications.

Un taux d'ouverture et un engagement énormes peuvent être la raison pour laquelle Zalando met autant dans son e-mail de confirmation de commande. Avec cette approche, ils peuvent maximiser le potentiel de guider les nouveaux clients vers les prochaines étapes, qu'il s'agisse d'acheter à nouveau ou simplement de suivre leur compte Instagram.

5. Airbnb

Les e-mails de confirmation de réservation sont un type d'e-mails de confirmation de commande, fournissant plus de détails sur la réservation du client et servant même de ticket numérique, que le client peut utiliser dans la vie réelle lorsqu'il se rend sur le lieu d'hébergement. L'e-mail de confirmation de commande d'Airbnb contient de nombreuses informations, avec les dates de séjour, l'adresse, le nombre d'invités, le prix et un bouton pour modifier la réservation.

Ci-dessous, les clients peuvent trouver une assistance, des coupons de parrainage et un article sur des choses uniques à faire à proximité du lieu de séjour. C'est un excellent moyen de fournir des informations plus utiles, que vous pouvez apprendre. Pensez à ajouter un petit guide d'utilisation du produit à la fin de l'e-mail de confirmation de commande, et vos clients l'apprécieraient vraiment.

Derniers conseils

Les e-mails de confirmation de commande sont une mine d'or à explorer pour les entreprises de commerce électronique, mais seule une poignée de spécialistes du marketing l'utilisent à leur avantage. Avec seulement quelques améliorations, vous pouvez créer une série d'automatisation des e-mails de confirmation de commande qui vise un engagement plus élevé et augmente les revenus globaux sur le pilote automatique.

Quelle stratégie utilisez-vous pour votre e-mail de confirmation de commande ? Faites-le moi savoir dans la section des commentaires et merci d'avoir lu mon guide. N'oubliez pas que tous les modèles utilisés dans cet article peuvent être trouvés sur l'application AVADA Email Marketing !