Comment optimiser votre site Web pour la saison des fêtes (pour plus de conversions et plus $$$)

Les vacances posent des défis intéressants aux optimiseurs, notamment :

• Jongler avec votre feuille de route de tests avec une augmentation de la demande du marketing,
• Travailler avec de petites fenêtres de temps pour valider les produits (avant l'afflux de trafic Web), et
• Lutte contre les changements de direction de la haute direction.

La pression supplémentaire et le manque soudain de temps peuvent perturber votre quotidien. Mais être préparé pour les vacances peut faire la différence entre offrir de la valeur aux prospects désireux de faire un achat et tomber à plat, manquer l'afflux potentiel de ventes et d'exposition.

Cet article vous donnera quelques conseils et tactiques sur la façon d'optimiser votre site Web afin que vous puissiez tirer parti de l'augmentation du trafic et des ventes qui se produisent pendant les vacances. Nous vous montrerons également comment tester pendant les vacances pour plus de conversions.

Commençons par notre premier conseil…

Définissez votre période de vacances

Chaque industrie définit les vacances différemment . Les jours fériés sont définis différemment selon les industries. Mais une tendance commune à tous est l'augmentation du trafic web par rapport aux autres périodes de l'année. En fonction de votre vertical, vous pourriez voir un grand pic juste avant les fêtes de fin d'année, ou une baisse tout au long du mois de décembre.

Par exemple, pour les jeux d'argent en ligne, une "période de vacances" pourrait être Royal Ascot ou le Superbowl. Ce sont deux périodes où ils sont susceptibles de voir une augmentation du nombre de visiteurs du site Web.

Pour Amazon, cela pourrait être Amazon Prime Day. Pour les fournitures de Pâques de M. Bunny, ce sera probablement aux alentours de Pâques.

Alors, comment vous préparez-vous pour cela?

Astuce d'optimisation saisonnière 1 : Anticiper, rétroconcevoir et planifier

Anticiper et planifier ces changements saisonniers définira si vos programmes d'optimisation vous donnent des résultats ou des données inutiles. Cela vaut la peine de cartographier tous les événements importants qui se produisent chaque année. Ensuite, vous pouvez planifier à l'envers.

Vous n'avez pas besoin de suspendre ou d'abandonner vos plans de test annuels si vous les intégrez à l'avance à votre feuille de route. Il peut être intelligemment intégré, préparé et traité comme un business as usual, en donnant la priorité aux campagnes spécifiques aux vacances le moment venu.

Elise Maile, consultante senior UX & CRO, déclare

Les périodes de pointe ne couvrent pas simplement le Black Friday et le Cyber ​​Monday ; pour de nombreuses entreprises, elles sont confrontées à des mini-pics tout au long de l'année, qu'il s'agisse de parier sur la naissance d'un garçon ou d'une fille par un membre de la famille royale ou de gérer l'augmentation du trafic lorsqu'une célébrité porte une robe de ville, il est important que les tests que vous faites la course à pied est toujours prioritaire pour une période de pointe car elle a lieu toute l'année

L'optimisation consiste à créer votre propre définition des vacances en fonction des données de trafic historiques et des informations saisonnières. Ils peuvent coïncider avec des jours fériés traditionnels, ou vous pouvez constater qu'ils sont spécifiques à votre industrie.

Passons au conseil 2…

Astuce d'optimisation saisonnière 2 : sachez ce qui sera différent

Commencez par poser la question : le comportement des clients est-il différent pendant les vacances ?

Il existe une perception selon laquelle le comportement des clients est différent pendant les vacances, et des recherches spécifiques montrent que cela est largement vrai.

Une étude de Performics a révélé que les attitudes des consommateurs ont changé autour du Black Friday. Les acheteurs motivés par les besoins ont constaté qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter quelque chose qu'ils voulaient autour du Black Friday. L'attrait de l'événement était suffisant pour que les utilisateurs cèdent à leurs tentations et fassent un achat qu'ils ne feraient pas normalement.

Le savoir devrait vous aider à adapter le test A/B que vous exécutez pendant cette période. Par exemple, vous voudrez peut-être expérimenter une copie basée sur le désir par rapport à une messagerie pratique basée sur les besoins.

Une analyse de plus de 8,5 millions d'utilisateurs par Monetate a montré que les clients fidèles sont plus de deux fois plus susceptibles de convertir pendant les périodes de vacances que par rapport à tout autre moment de l'année (taux de conversion de 4,2 %, contre 2 % auparavant).

De plus, les acheteurs de la période de vacances précédente ont dépensé "beaucoup plus" pendant la période de vacances suivante, ce qui montre qu'une bonne expérience client peut avoir des répercussions positives au cours du cycle de vacances suivant.

Astuce d'optimisation saisonnière 3 : Connaissez votre ligne de base

Qu'est-ce qui est normal de toute façon ?

Le cycle traditionnel de flux et reflux du commerce électronique évolue, grâce à l'influence des médias sociaux et du marketing numérique sur nos habitudes d'achat.

Les consommateurs sont assiégés quotidiennement par le marketing direct et reciblé. La facilité de diffusion d'annonces numériques devant des millions de clients potentiels fait ressembler vos données d'analyse Web davantage à une chaîne de montagnes qu'à une onde sonore.

Si vous avez composé votre publicité, c'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles vos chiffres reflètent les jours fériés traditionnels. D'autres moments peuvent inclure :

• Une célébrité lance une nouvelle ligne de vêtements en collaboration avec votre entreprise. L'équipe de contenu met en place une recherche particulièrement bonne, ou
• L'équipe marketing crée une vidéo qui devient virale.

Dans chacun de ces exemples, vous verrez un pic de trafic Web semblable à ce que vous pourriez voir pendant les périodes de vacances.

Devez-vous exécuter des tests pendant les périodes de vacances ?

Le principe fondamental des tests d'optimisation consiste à comparer le comportement des utilisateurs au sein de deux échantillons représentatifs. Les données collectées sont aussi précises que l'échantillon que vous testez et le mélange des cohortes de clients (visiteurs de vacances vs temps normal) vous donnera des résultats trompeurs, c'est-à-dire que si vous effectuez un test en décembre et que cela augmente les taux de conversion, ne supposez pas que ça va être le même pendant l'été.

La pollution des échantillons est une préoccupation lors de l'exécution de tests pendant les périodes de vacances. S'assurer que votre groupe de contrôle contient le même type d'acheteur que le groupe de traitement est le seul moyen de vous assurer que vous collectez des données précises et d'avoir une idée du comportement des différents segments de clientèle aidera votre analyse. Si votre test chevauche des périodes « normales » et des périodes de vacances, vos données de test seront invalides.

Astuce d'optimisation saisonnière 4 : rappelez-vous les principes de base de l'optimisation

Les principes fondamentaux de l'optimisation deviennent plus importants lorsque l'activité du site Web augmente.

Une mauvaise expérience utilisateur peut nuire à votre marque.

Une vitesse de chargement de page léthargique frustrera vos utilisateurs et les fera courir vers vos concurrents.

Quel est l'état de votre expérience mobile ?

Avec l'augmentation soudaine de l'activité, il est essentiel de disposer d'un pipeline de tests pour comprendre la hiérarchisation de vos tests.

Les entreprises abordent la priorisation de différentes manières. Mais la méthode la plus logique de hiérarchisation consiste à se concentrer sur les tests qui, selon vous, apporteront le meilleur rendement.

Chaque site Web est unique en termes d'endroit où il peut être optimisé, c'est pourquoi il est essentiel que votre feuille de route de priorisation soit composée d'hypothèses fondées sur la recherche de conversion, que vous pouvez créer avec l'outil gratuit de génération d'hypothèses de Convert.

Envelopper

Il y a beaucoup plus à penser concernant votre projet d'expérimentation pendant les vacances. Sans aucun doute, c'est toujours une bonne idée de continuer à tester. Avec une planification minutieuse et en suivant ces quatre conseils, il n'y a aucune raison pour que votre programme d'optimisation s'arrête.

Intégrez les pics attendus à votre feuille de route. Effectuez des études de conversion et portez une attention particulière aux différences entre les segments de clientèle qui utilisent votre site. Soyez conscient de la pollution de l'échantillon. Et surtout, faites confiance aux données, même si elles vous disent quelque chose que vous ne voulez pas entendre. C'est le pouvoir de l'expérimentation.

Références

• Monétiser la recherche
• Échantillons représentatifs
• Performances
• Une mauvaise UX endommagera la marque
• Humaniser la vitesse du web