Comment optimiser votre marketing Shopify à tous les niveaux ? (Avec des exemples concrets d'experts en croissance et CRO)

Voulez-vous que votre machine marketing Shopify génère plus de clients et vous amène à 7, 8 chiffres, et plus ?

Alors arrêtez de copier les "trucs et astuces" d'optimisation.

Ce n'est pas ainsi que fonctionne l'optimisation marketing de Shopify. Ce n'est pas une tâche par cœur d'appliquer les meilleures pratiques à votre boutique en ligne ; au lieu de cela, il s'agit d'un processus continu de recherche de ce qui fonctionne pour votre magasin, votre gamme de produits et votre créneau.

Car:

Quant aux méthodes; il peut y en avoir un million et plus encore, mais les principes sont peu nombreux. Le spécialiste du marketing Shopify qui saisit les principes peut gérer avec succès ses propres méthodes. Celui qui essaie des méthodes, ignorant les principes, est sûr d'avoir des ennuis .

Harrington Emerson (paraphrasé)

Les principes, dans ce cas, sont d'optimiser votre boutique Shopify en améliorant ce que vous avez, en réparant ce qui est cassé et, finalement, en générant de l'innovation. Découvrez vos propres meilleures pratiques, ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas…

Vous pouvez imaginer votre boutique en ligne comme le navire de Thésée. Une fois que vous avez amélioré chaque aspect de ce que vous avez, vous obtenez quelque chose qui n'est pas ce avec quoi vous avez commencé. C'est une nouvelle bête.

C'est à vous de décider si cette « nouvelle entité » entraînera une augmentation des ventes, une valeur moyenne des commandes plus élevée, une valeur à vie solide et un faible taux de désabonnement… ou sera-ce une sorte de « différent » qui ressemble étonnamment à ce que vos concurrents avez déjà fait, mais ne fonctionne pas pour vous ?

Si vous optez pour le premier, le véhicule pour fournir cette optimisation stratégique et cette véritable innovation est l'A/B testing ; où vous trouvez vos leviers de croissance spécifiques pour générer des profits et appliquez l'expérimentation pour découvrir votre voie unique vers la croissance.

Voyons comment vous pouvez l'appliquer pour optimiser votre marketing Shopify.

Optimisez la présence des moteurs de recherche pour votre boutique en ligne grâce à l'expérimentation

Le référencement pour les sites de commerce électronique ne fonctionne plus comme avant, car votre public cible a changé sa façon de rechercher.

De nos jours, les gens deviennent conscients de la marque sur les réseaux sociaux. Ils ne se réveillent pas avec l'intention de sauter sur Google pour chercher "un dentifrice qui peut réparer mes gencives qui saignent". Ils puisent dans les recommandations de leur entourage.

C'est ainsi que fonctionne l'achat en 2022.

Cependant, ils peuvent lever la tête, "Pourquoi mes gencives saignent-elles?" Ainsi, les stratégies de marketing de contenu pour les magasins en ligne doivent se concentrer sur la création de contenu informatif autour des mots clés qui conduisent les clients vers leurs produits.

Le contenu ne doit pas seulement être lié à la marque, mais il doit guider les acheteurs à travers les différentes étapes de sensibilisation pour se familiariser avec une solution. Même si vous vendez un produit relativement simple, une éducation de haute qualité axée sur la valeur crée une mémorisation et cimente la notoriété de la marque.

Cela vous rapporte également des backlinks.

Être découvert via des classements élevés dans les moteurs de recherche est logique, en particulier compte tenu de la fluctuation des coûts PPC et du plateau des résultats au fil du temps.

Alors, comment pouvez-vous créer un site Web Shopify plus convivial pour le référencement grâce à l'expérimentation ?

1. Expérimentez avec des thèmes et des applications

Et réduisez le gonflement du code. Parce que plus votre site Shopify est léger, plus son temps de chargement est rapide. Et cela est essentiel pour améliorer l'expérience utilisateur et l'optimisation des moteurs de recherche.

Vous pouvez tester A/B vos thèmes Shopify pour savoir lequel est le plus performant en s'y engageant. Si vous utilisez des outils de référencement ou des applications Shopify, respectez ceux qui sont pertinents et expérimentez entre avoir une application active sur votre boutique et inactive - voyez si elle déplace réellement l'aiguille.

Tout en optimisant les thèmes et les applications Shopify, restez curieux, posez de bonnes questions et abstenez-vous des préjugés et des opinions lorsque vous obtenez les réponses. Parce qu'il est facile d'autoriser l'opinion à remplacer les données du test :

2. Exécutez des expériences de référencement

La discipline de l'optimisation SEO est déchirée par de fausses études de cas et des meilleures pratiques générales.

Mais la vérité est que personne ne connaît les détails de la façon dont les facteurs de classement de Google joueront pour votre créneau spécifique. Et où vous vous situez par rapport à vos concurrents.

Alors, optez par défaut pour les expériences de référencement (de préférence avec un expert en référencement) pour prouver ce qui fonctionne pour vous. Par exemple

• Testez AMP pour votre boutique Shopify — Si la majeure partie de votre trafic Web est mobile, cela peut considérablement améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
• Testez des balises de titre et des méta-descriptions plus persuasives - Mettez les avantages du monde réel au premier plan et voyez ce que cela fait pour vos taux de clics.
• Testez l'intégration des données structurées dans votre stratégie de référencement de commerce électronique - Schema.org fournit un langage universel et cohérent sur tous les moteurs de recherche au format JSON-LD.

Pas besoin d'écrire ce code. Vous pouvez utiliser une application Shopify SEO telle que Smart SEO pour générer des données structurées pour chaque produit de votre boutique en ligne.

Daniel Foley Carter démontre quelques techniques uniques que vous pouvez essayer avec votre magasin :

Et si vous vendiez un produit compliqué dont les avantages sont difficiles à voir sur une seule photo ? Vous pouvez essayer de tester une courte animation GIF de démonstration sur votre page de produit pour voir si cela réduit le taux de rebond.

Alors, prenez ce que vous savez sur votre boutique Shopify et apprenez par l'expérimentation ce qui fonctionne pour vous. Vous avez une vitesse de site lente sur Shopify ? Utilisez l'optimisation d'image. Testez le chargement différé et l'utilisation du format d'image WebP.

Une autre idée d'expérience de référencement : ajoutez des termes pertinents issus de votre recherche de mots clés dans le texte alternatif et surveillez les performances sur Google Search Console ou d'autres outils de référencement que vous utilisez.

Optimisez vos pages de destination et vos pages de catégorie grâce à l'expérimentation

Il y a une chose que vous voulez de votre page de catégorie Shopify (ou page de destination, si vous l'utilisez comme point d'arrivée pour une campagne) : amener les visiteurs sur vos pages de produits.

Existe-t-il un moyen de rendre irrésistible le clic sur un ou plusieurs produits affichés ?

Il peut sembler que vos pages de catégories ne laissent pas de place à l'optimisation. Mais pour la plupart, l'optimisation de la page de catégorie est possible, en particulier avec la mise en page et les informations affichées avec les listes de produits.

Par exemple, présenter le produit le plus vendu d'une catégorie ou une offre groupée en haut de la page peut vous donner une page de destination à fort taux de conversion pour une campagne par e-mail.

Même quelque chose d'aussi simple que d'afficher des offres à côté des prix des produits pourrait être la secousse dont les utilisateurs ont besoin pour cliquer une étape plus loin sur vos pages de produits.

Autres exemples que vous pouvez essayer :

1. Expérimentez avec les curseurs

Il n'y a qu'une quantité limitée d'informations que vous pouvez entasser dans la fenêtre d'affichage pour convertir les visiteurs.

Expérimentez avec les curseurs pour les rendre plus présentables. Vous pouvez les utiliser pour présenter des témoignages et des images de produits sous différents angles. Ou vous pouvez les utiliser directement sur les bannières de votre page d'accueil pour afficher des offres, des campagnes et des offres groupées.

La plupart des thèmes Shopify conviviaux à la conversion incluent cette fonctionnalité.

Vous n'avez pas installé de tels thèmes ? Essayez ces applications de curseur Shopify :

• Carrousel de curseur d'image de produit
• Curseur de bannière
• Curseur d'image Enorm

2. Expérimentez avec les pop-ups

Les gens détestent-ils vraiment les pop-ups ?

La bonne question est : mon public déteste-t-il les pop-up ?

Comment saurais tu? Bien sûr, vous pouvez leur demander. Mais il est plus facile de le tester et de savoir avec certitude. Vous obtiendrez une portée beaucoup plus large et il sera plus facile de tirer des enseignements des expériences.

Les pop-ups sur les magasins Shopify peuvent être ennuyeux selon la façon dont vous les utilisez. Il y a une science à l'utilisation de pop-ups, dont certaines que vous pouvez tester. Exemples:

• Si votre visiteur a des articles dans son panier et essaie de quitter le site, vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle avec une offre de réduction chronométrée. Cela peut réduire l'abandon du panier car il est pertinent pour ce visiteur. Imaginez l'intérêt s'accumuler dans leur esprit.

• Que diriez-vous d'un pop-up qui les encourage à acheter plus d'un article avec une offre BOGO ? Cela peut augmenter la valeur moyenne des commandes et n'est pas si intrusif car il est en fait en corrélation avec leur parcours d'achat.

• Expérimentez avec des fenêtres contextuelles coulissantes au lieu de celles au centre de la page qui obstruent la vue.

3. Expérimentez avec des filtres

Il ne suffit pas que vos pages de catégories soient soigneusement triées. Les gens veulent toujours contrôler encore plus ce tri avec des filtres.

Comment présentez-vous ces filtres ? Sont-ils conçus pour une utilisation facile sur les ordinateurs de bureau et les smartphones ? Quelles expériences pouvez-vous essayer avec des filtres susceptibles d'influencer vos statistiques de croissance ?

Voici un conseil inestimable de Rich Page sur LinkedIn :

La plupart des sites de commerce électronique proposent le filtre sur le panneau de gauche. Mais que se passe-t-il si votre public préfère quelque chose de différent ? Etsy, Walmart et Airbnb procèdent différemment :

Une autre idée que vous pouvez tester sur vos pages de catégories est le nombre de produits à présenter par ligne. Doit-il être 3 ou 4 ? Ou 5 ? Combien se sentiront dépassés et entraveront l'expérience client ? Et combien ont l'impression que votre magasin ne propose pas suffisamment d'options pour prendre une décision d'achat judicieuse ?

Vous pouvez expérimenter la mise en page de vos produits sur ces pages - c'est absolument vital car ils filtrent le trafic précieux vers vos pages de produits.

Optimisez vos pages produits grâce à l'expérimentation

Pour des améliorations génératrices de profits sur vos pages de produits Shopify, exécutez des tests A/B pour valider vos idées - ne vous contentez pas de reproduire les meilleures pratiques de conception de pages de produits de commerce électronique.

Parce qu'il n'y a pas de stratégie unique pour vous donner les meilleurs résultats en termes de taux de conversion. Votre stratégie d'optimisation de page produit Shopify doit être celle que vous créez en permanence à partir d'informations basées sur des expériences.

Voici quelques façons d'optimiser les pages de produits pour générer des moteurs de conversion exceptionnels :

1. Trouvez et intégrez les meilleurs angles de vente

Les angles de vente sont les "crochets qui font le gros du travail" ; les marques à succès les utilisent pour se connecter aux besoins et aux désirs des acheteurs. Un exemple fantastique est les « shakes à base de plantes qui ont un goût super bon » de Kachava.

Mais oh, c'est une proposition de vente unique, non ? Non ce n'est pas. Bien que l'USP soit le principal angle de vente qui vous différencie d'un concurrent, les angles de vente répondent aux besoins de vos acheteurs d'une manière qui les intéresse.

Dans le cas de Kachava, l'USP sera « Shake repas de superaliments à base de plantes » et les autres arguments de vente sont :

• Provenant des superaliments les plus puissants de la Terre
• Repas unique prêt à emporter
• Protéines végétales respectueuses des végétaliens

Comment trouvez-vous les angles de vente pour votre boutique Shopify ?

Un moyen simple est d'écouter vos clients. Examinez les mines et/ou effectuez des recherches sur les clients. Quels sont les avantages qu'ils énumèrent qui les font vous choisir?

Ajoutez-le à votre marque et à votre message marketing sur vos pages de produits, votre page d'accueil, votre page à propos de nous, etc. Mais n'oubliez pas de le tester. Cela va être une copie puissante qui, si elle est bien faite, convertira plus de navigateurs de magasins en acheteurs.

2. Expérimentez avec les critiques

Avis sur votre page produit vs aucun avis : lequel, selon vous, générera le plus de clics sur le bouton "Ajouter au panier" ?

Je peux vous dire ceci : pour votre magasin, vous ne le saurez jamais tant que vous ne l'aurez pas testé. Mais vous constaterez probablement une augmentation des taux de conversion si vos pages de produits reçoivent des critiques élogieuses de la part des clients.

Expérimentez également les positions d'avis, en bas de page ? Sous forme de curseur sous les images ou la description du produit ? Ou avez-vous simplement des étoiles juste en dessous du titre du produit ?

Nous comptons sur la preuve sociale pour nous aider à vendre nos produits populaires. Presque tous nos clients déclarent vérifier avant d'effectuer un achat dans nos enquêtes de satisfaction client.

En testant de manière fractionnée nos pages de produits pour nos gommes Day & Night CBD, par exemple, nous avons pu augmenter les achats de 12 % pour ce produit en déplaçant l'affichage « Avis ». En fin de compte, le meilleur design a mis les critiques au premier plan, ce qui a convaincu davantage de clients d'acheter.

Bien que nous ayons également joué avec nos curseurs d'image, la mise en page et la description du produit, ce qui a fait la différence la plus spectaculaire dans nos conversions a été de mettre en évidence les avis .

Shawn Thomas, pur soulagement

Testez toujours.

Et vous pouvez même retirer une page du manuel des sites d'évaluation de logiciels et donner à vos clients un moyen préformaté d'écrire des évaluations :

3. Expérimentez avec les canaux de distribution

Il peut y avoir des profits inexploités dans des canaux de distribution que vous n'avez pas explorés. Vous pouvez faire plus que simplement optimiser vos pages de produits pour le référencement.

Les autres canaux à explorer sont :

• Contenu partagé sur les réseaux sociaux
• Trafic propriétaire, comme votre liste de diffusion
• Parrainages
• Annonces payantes.

Inversement, si vous investissez déjà des tonnes d'argent dans l'un de ces canaux, comme vos publicités, mais que vous ne voyez pas le ROAS, alors vous savez quoi faire… optimiser vos pages.

Connaître vos plus performants vous indique où concentrer votre budget d'acquisition.

Si vous souhaitez explorer et trouver le bon canal de distribution qui permet non seulement de présenter vos produits à votre public cible, mais également d'obtenir un trafic de qualité susceptible de convertir, la première chose à faire est de configurer des attributions précises sur Google Analytics.

Maintenant, ne sautez pas le pas et concentrez-vous sur un parce que vous pensez que cela vous rapportera le plus d'acheteurs. Il y a d'autres questions à considérer comme

• Est-ce évolutif ? Quelle portée pouvez-vous obtenir ? Quel est le retour sur investissement par unité d'effort ?
• Qu'est-ce que le coût d'acquisition client (CAC) ? Est-il plusieurs fois inférieur au LTV ?
• Quel contrôle avez-vous ? Les algorithmes des médias sociaux changent, mais vous pouvez toujours accéder à votre liste de diffusion.

Testez vos options, mais gardez-les à l'esprit lorsque vous recentrez votre budget d'acquisition.

4. Concentrez-vous sur votre panier et passez à la caisse

Oui, nous parlons ici d'optimiser vos pages produits, mais cela ne sera pas complet sans optimiser votre panier et vos paiements. Ce sont les dernières étapes du parcours de l'acheteur, la brigade de seaux qui vous apporte une commande.

Vos pages de panier et de paiement méritent d'être optimisées, ou vous aurez une page de produit puissante qui alimente des taux élevés d'abandon de panier et d'abandon de paiement.

Soit dit en passant, l'abandon de panier et l'abandon de caisse sont deux choses différentes. Et ils sont calculés différemment :

Un exemple où sur 70 passages en caisse initiés, 15 ont été complétés, le taux d'abandon en caisse sera de :

(1 – 15/70) × 100 = 0,7857 × 100 = 78,57 %

Les raisons de cet abandon sont parfois hors de votre contrôle. D'autres fois, ce n'est pas le cas, par exemple lorsque :

• Les frais supplémentaires sont trop élevés (frais de port et taxes)
• Le délai de livraison est trop long
• Il y a des problèmes de sécurité et de confiance
• Les performances du site Web sont médiocres ou le processus de paiement prend trop de temps
• Aucun mode de paiement avantageux n'est disponible
• Les ventes incitatives et les ventes croisées excessives submergent l'acheteur, etc.

Vous pouvez tester différentes solutions à ces problèmes.

Par exemple, essayez de prendre en compte les frais d'expédition dans le prix du produit et étiquetez-le "livraison gratuite".

Un autre pour le processus de paiement est : Testez en utilisant des formulaires plus courts dans un paiement d'une page ou expérimentez avec un paiement express.

Si vous n'êtes pas un marchand Shopify Plus, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour optimiser la page de paiement.

Mais si c'est le cas, parcourez vos analyses pour trouver où se trouvent les fuites et formulez des hypothèses pour les colmater.

Parlez aux clients ou obtenez des commentaires après une vente en leur demandant : « Qu'aurions-nous pu faire pour améliorer votre expérience ? ». Écoutez-les et testez les idées qu'ils partagent avec vous.

Réduisez le coût d'acquisition de la recherche payante et améliorez le ROAS grâce à l'expérimentation

Lorsque vous calculez votre retour sur les dépenses publicitaires, vous examinez combien d'argent vous gagnez par dollar dépensé en publicités. Ainsi, si vous avez généré un revenu de 5 000 $ à partir d'une campagne publicitaire de 1 000 $, votre ROAS est de 1:5 ou 5 $.

Mais il y a plus que ces 5 $… et c'est là que les opportunités d'optimiser votre ROAS avec l'expérimentation prennent effet. Les éléments qui composent ce ROAS de 5 $ sont les clics, les conversions d'annonces et les revenus générés par conversion.

Supposons que chaque clic vous coûte 0,50 $ (CPC) et que votre taux de conversion est de 5 %, ce qui signifie que vous réalisez une vente tous les 20 clics. Cela se traduit par un coût d'acquisition client (CAC) de 10 $.

Si vos clients dépensent généralement plus de 10 $ par achat (valeur moyenne des commandes (AOV)), cela justifiera les dépenses publicitaires. Mais pour qualifier la campagne publicitaire de succès, vous avez besoin que votre AOV soit bien plus que cela. Vous préféreriez que votre AOV soit plusieurs multiples de votre CAC.

Donc, en regardant attentivement ces éléments, votre optimisation Shopify ROAS se résume vraiment à

1. Réduire votre coût par clic
2. Booster le taux de conversion de vos annonces, et
3. Augmenter les revenus générés par conversion

Comment pouvez-vous réduire votre coût par clic ? Testez une autre stratégie d'enchères, par exemple. Optez pour d'autres positions en plus du numéro 1 dans votre campagne PPC. Vous obtenez toujours une certaine visibilité, mais pas la meilleure.

Vous pouvez également tester une enchère maximale inférieure avec un CPC manuel ou optimisé. Ou testez des stratégies d'enchères intelligentes telles que

• CPA cible
• ROAS cible
• Maximiser les conversions, ou
• Maximiser la valeur de conversion

Pour booster le taux de conversion de vos annonces, vous pouvez tester différentes variantes du contenu publicitaire : différents avantages et offres dans le texte de description, par exemple. Ou vous pouvez diviser vos annonces en groupes d'annonces plus petits et plus pertinents qui ciblent un sous-ensemble spécifique de votre public cible.

Testez les publicités saisonnières pour ajouter une couche supplémentaire de personnalisation à votre texte publicitaire.

Essayez d'autres variantes de contenu publicitaire et voyez ce qui résonne le mieux avec vos clients. Vous pouvez taquiner la rareté, promouvoir la livraison gratuite ou souligner la qualité des produits. Trouvez ce qui enthousiasme le plus votre public cible.

Et si vous diffusez déjà des publicités sur les réseaux sociaux ?

Tests A/B sur Facebook et autres médias sociaux

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez tester qui sont assez similaires à ce que j'ai mentionné ci-dessus. Par exemple

• Publier du texte
  Testez en utilisant des emojis plutôt que de ne pas les utiliser ; utiliser une citation vs statistique ; voix décontractée vs voix formelle ; utiliser une liste d'avantages vs raconter une histoire, etc.

• Aperçu du contenu
  Sur Facebook, vous pouvez modifier le titre afin qu'il soit différent de celui de votre site Web. Utilisez-le pour tester les variations du contenu de l'aperçu, y compris la description. Essayez un titre de preuve sociale plutôt qu'une offre de réduction, par exemple.

• incitation à l'action
  Il s'agit d'une partie essentielle de votre annonce sur les réseaux sociaux. Cela répond à ce que vous voulez que les téléspectateurs fassent. Pensez-y du point de vue du spectateur : que veut-il faire ? Complétez le blanc : « Je veux… »
  
  
  • Bénéficiez de cette offre
  • Utilisez le coupon de réduction de 50 %
  • Télécharger cette check-list
  • Inscrivez-vous pour les mises à jour

• Médias
  Utiliser une vidéo ou une image ? Essaye-le. Ou si vous décidez d'utiliser une image, quel type?
  
  L'entrepreneur a testé deux images différentes et a constaté que celle avec une image plus détendue (la variation) avait plus d'engagement que l'image de bureau.

• Format d'annonce
  Si vous avez la possibilité d'utiliser des carrousels, par exemple, vous voudriez savoir si vous pouvez l'utiliser en votre faveur. Cela fonctionne lors de la présentation des produits sous différents angles. L'un de ces points de vue peut trouver un écho chez les examinateurs.

• D'autres à tester sont différents hashtags, public cible, etc.

Fractionner les pages de test sur Shopify

Une page de destination à conversion élevée vous coûtera moins cher en CAC, car vous convertissez une plus grande partie du trafic publicitaire pour lequel vous payez.

Mais avant de vous plonger dans les meilleures pratiques de conversion des pages de produits Shopify, il est préférable de valider ces idées par l'expérimentation, car les mauvaises peuvent coûter cher si elles échouent.

Le test fractionné de votre page de produit Shopify (ou test d'URL fractionnée) vous permet d'envoyer votre trafic vers deux versions différentes de la même page pour savoir laquelle convertit le mieux. Voici comment LastObject, un fabricant danois, a testé sa page produit avec l'aide d'Ontrack Digital+.

Ils ont découvert que leurs utilisateurs étaient préoccupés par la qualité de leurs produits. Ils ont donc créé une section FAQ pour répondre à ces objections.

Les résultats du test ont montré qu'il avait augmenté le taux de conversion de 12,5 % avec un taux d'ajout au panier amélioré de 3,18 %.

Expérimentez avec des remises

Saviez-vous qu'offrir des remises n'est pas une garantie d'obtenir plus de ventes ? Je veux dire, cela ressemble à une évidence, mais cela ne fonctionne pas toujours. Et pour le commerçant offrant des remises, c'est de l'argent de votre poche mais pas de clients supplémentaires.

Essayez de tester les remises lors de la diffusion d'annonces afin d'attirer davantage de clics pour vos dépenses publicitaires. Cela peut fonctionner. Si c'est le cas, testez à nouveau : vous voulez savoir quel pourcentage vous permet de rester rentable tout en attirant plus de clics.

De plus, si tout se passe comme prévu, les remises sont des différenciateurs fantastiques lorsque vous êtes placé côte à côte avec des concurrents sur Google Shopping.

Essayez la même chose avec les ventes flash. Mais limitez-les à quelques fois par an et pour une courte période (une semaine, par exemple).

La rareté et l'anticipation (comme pour le Black Friday) garantissent que vous dépenserez moins en publicités pour générer un trafic massif vers votre site chaque fois que vous lancerez ces ventes flash. Ne me lancez même pas sur le taux de conversion des ventes flash.

Pendant que vous faites cela, assurez-vous que vous tenez compte de l'économie de votre unité. Toutes les sources de trafic n'apportent pas la même valeur à votre résultat net :

Alors, ne vous perdez pas dans l'incroyable offre de rabais sans prêter attention aux nuances de votre flux de trésorerie.

Et si vous testez des offres de réduction sur votre page produit pour voir si elles encouragent un taux d'ajout au panier plus élevé, vous devez également être sensible aux implications des tests de prix.

Cela peut être considéré comme contraire à l'éthique si certains acheteurs obtiennent votre produit à un prix et d'autres à un autre. Si d'une manière ou d'une autre, le mot sortait, eh bien… être annulé sur les réseaux sociaux pourrait être l'une de vos nombreuses préoccupations.

Améliorer le marketing relationnel par l'expérimentation

Pour les entreprises de commerce électronique, le marketing relationnel signifie établir des relations durables avec les clients pour les inciter à revenir. Le marketing traditionnel, quant à lui, se concentre sur l'acquisition de clients et sur l'atteinte d'AOV élevés, qui sont des objectifs à plus court terme.

Une stratégie de marketing efficace basée sur les relations qui vous aide à atteindre les objectifs de profit et de croissance de votre boutique Shopify se concentre vraiment sur le positionnement de votre marque comme l'option préférée de votre client. Cela peut avoir une telle influence sur les décisions d'achat que les raisons émotionnelles d'acheter l'emportent sur les raisons logiques de ne pas acheter.

Vous pouvez le voir en jeu avec le marketing d'influence, le marketing d'affiliation et le marketing de référence. Et au cours des deux premières années de marketing relationnel, les marques de commerce électronique peuvent enregistrer jusqu'à 3 fois le retour sur investissement.

Il y a généralement une augmentation du retour sur investissement entre les années 1 et 2. Pourquoi ? Les marques prennent leurs retours et apprennent d'eux pour optimiser leurs programmes existants. Maintenant, imaginez pousser cela plus loin avec l'expérimentation.

Voici comment:

Comment expérimenter le marketing d'influence

C'est une idée brillante que nous avons empruntée à Positive John of Positive Experiments :

Imaginez le marketing d'influence comme une boucle de croissance payante : Attirez de nouveaux clients avec le marketing d'influence, générez des revenus de ces clients, puis réinvestissez-les dans des publicités diffusées par vos influenceurs.

Ce réinvestissement peut prendre la forme d'un budget pour diffuser des publicités et organiser des événements pour vous. Cela fonctionne mieux que de compter sur l'influence organique, et le vendeur a distribué des publicités à partir de votre compte professionnel où le facteur de confiance est déjà faible.

Et vous pouvez faire monter d'un cran ce modèle éprouvé en expérimentant et en améliorant la rotation de la boucle avec l'expérimentation. Prenez votre campagne de marketing d'influence, isolez ses variables et reliez-les aux mesures de croissance.

Ces variables peuvent être la taille de l'audience du créateur, le format du contenu produit, la messagerie de l'annonce ou de la page de destination, etc. Testez A/B ces variables pour l'optimisation des revenus.

Cette boucle de rétroaction continue affinera votre stratégie de marketing d'influence pour qu'elle soit de mieux en mieux performante.

Par exemple, un site de réservation de places de parking a remarqué qu'il recevait trop de commentaires négatifs via son canal d'affiliation. Ils l'ont examiné et ont constaté que le prix affiché sur la page du produit affilié différait souvent de ce que les voyageurs avaient trouvé lors de leur paiement.

Ils ont donc testé la suppression des prix de la page d'affiliation. Et devine quoi? Les commentaires négatifs ont chuté de 52 %. Cela a eu peu d'impact sur le taux de conversion (+0,21 %) mais les nouveaux utilisateurs ont obtenu une bien meilleure perception de la marque.

Qu'en est-il du marketing d'affiliation Shopify ?

Comment utiliser l'expérimentation et les tests pour améliorer votre programme de marketing d'affiliation

Nous accordons une grande importance aux éléments sur site tels que les pages de produits et les pages d'accueil. En attendant, il existe de nombreuses opportunités d'expérimenter votre programme de marketing d'affiliation pour générer des bénéfices.

Si vous y avez déjà pensé et recherché des exemples, vous avez peut-être trouvé une tonne de contenu du point de vue des affiliés. Et vous, les commerçants ?

Ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous.

Outre les 4 exemples Lorenzo listés ci-dessus, vous pouvez également exécuter des expériences de marketing d'affiliation sur votre :

• Pourcentage de commission — Quel montant attire les meilleurs affiliés tout en produisant un profit ?
• Image de marque sur les pages des affiliés et des distributeurs - Que pouvez-vous faire pour faciliter la vente des affiliés ?
• Incitatif et offre - Pouvez-vous essayer d'autres options que l'argent comptant ? Tels que des cadeaux gratuits, des coupons, etc.
• Copie — Comment pouvez-vous présenter au mieux votre offre pour attirer les affiliés les plus performants ? C'est du copywriting qu'il faut optimiser.

Outre les affiliés, cette stratégie fonctionne également pour les programmes de parrainage. Prenons par exemple la marque de vêtements intelligents et décontractés UNTUCKit de DTC. Ils offrent une réduction de 15 % pour le parrainage d'un ami - vous obtenez 15 % et votre ami obtient 15 %.

De tels types de récompenses incitent les deux parties, il est donc plus judicieux de parrainer un ami et que cet ami utilise votre parrainage, renforçant ainsi le succès du programme de parrainage.

Améliorez la contribution aux revenus des e-mails grâce à l'expérimentation

Saviez-vous que le courrier électronique est le moyen le plus efficace d'atteindre votre public ? Il atteint 79 % de vos destinataires, voire jusqu'à 90 %, selon certaines recherches. 4,24% des destinataires qui cliquent sur vos liens dans vos e-mails deviennent des clients payants.

Si vous comparez cela au trafic organique (2,49%), c'est le double du taux de conversion et 7x la conversion du trafic des médias sociaux (0,59%).

Pour de nombreuses marques B2C/DTC, le marketing par e-mail peut être responsable d'une part importante de leurs revenus. Et ce qui est bien, c'est qu'il peut être amélioré. Vous pouvez augmenter la contribution aux revenus des e-mails grâce à l'expérimentation .

Tout ce qu'il faut, c'est identifier vos mesures de croissance et construire des hypothèses solides sur le déplacement de ces mesures et les tester. Comme nous l'avons mentionné précédemment, c'est le moyen durable et évolutif d'optimiser le marketing de votre boutique Shopify.

Les leviers de croissance que vous voudrez déplacer dans l'expérimentation du marketing par e-mail sont :

1. Tarifs ouverts

Les liens d'objet de votre e-mail, le texte d'aperçu et le nom de l'expéditeur sont les principaux facteurs d'influence des taux d'ouverture. Tester A/B ces éléments de vos e-mails pour voir dans quelle mesure vous obtenez des taux d'ouverture est un moyen d'augmenter l'efficacité de votre stratégie de marketing par e-mail Shopify.

Voyons un exemple où un détaillant en ligne voulait encourager plus de personnes à parcourir sa collection de vacances de Noël. Dans l'e-mail, ils ont décidé de tester deux lignes d'objet différentes pour voir laquelle obtient le plus d'ouvertures et le CTR le plus élevé.

Ils ont testé 3 versions :

• Joyeux noël
• Joyeuses fêtes
• Joyeux Noël et bonnes fêtes

Le bon vieux "Joyeux Noël" a enregistré 2,57 % de clics en plus que le second.

Dans votre quête de taux d'ouverture plus élevés, il y a également un autre élément à tester : l'heure à laquelle vous envoyez vos e-mails. Expérimentez avec différents jours de la semaine et heures de la journée pour trouver les moments les plus appropriés pour votre public.

2. Cliquez sur Tarifs

Examinons de plus près les éléments de l'e-mail qui fonctionnent ensemble pour encourager les lecteurs à cliquer sur le bouton CTA. Outre le bouton CTA lui-même, cela inclut également la longueur de l'e-mail, la mise en page ou le style, le texte d'ouverture et la salutation (comme expérimenter avec "Bonne journée Mme Gloria" vs "Salut Gloria").

Par exemple, Blenders Eyewear a testé deux styles visuels différents mais des images et des CTA similaires. Selon vous, lequel des deux a obtenu le plus de clics ?

Si vous avez deviné "B", vous vous trompez. La version A a enregistré une augmentation de 33 % des clics et une augmentation de 48 % des revenus.

3. Taux de conversion

L'amélioration des mesures des e-mails en amont (le taux d'ouverture et le taux de clics) améliore la capacité de vos e-mails à transformer les lecteurs en acheteurs. Les taux de clics dirigent les lecteurs vers vos pages de destination et vos pages de produits et finissent par les transformer en acheteurs à un taux moyen de 4,24 %.

Une autre chose à garder à l'esprit est le rôle des données zéro partie dans le marketing par e-mail B2C/DTC. Les données zéro partie sont des données que vos clients partagent volontiers avec vous, telles que l'intention d'achat, les préférences personnelles et la manière dont les clients souhaitent être identifiés. C'est un domaine à expérimenter.

Voici comment:

Note that it's difficult to be sure of the results when split testing in emails, so besides paying attention to upstream metrics, measure sales and revenue after understanding your email service provider's (ESP) attribution methods.

For example, Klaviyo has a click or open based attribution model with a 5-day attribution window. This is customizable. Plus, it attributes the sale to the last engaged channel (email or SMS) as the downstream metric.

Your choice of ESP (or email marketing Shopify app), also affects your optimization efforts. To easily run experiments, you need one that integrates smoothly with an A/B testing tool, such as Klaviyo or ActiveCampaign.

Points clés à retenir

Optimization isn't the rote task of applying best practices to a store — just because some random guru on the internet said so. Optimization is an ongoing process of finding what works for your store, product line, and niche.

And for your Shopify store, that means paying attention to product pages, email marketing, ads, SEO, category pages, and relationship-based marketing alike. There are opportunities to optimize your Shopify marketing scattered all around.

You can optimize each of them to become sustainable, scalable, and reasonably predictable customer-generating systems you can rely on. But only with a sound experimentation strategy targeted at profit-boosting growth levers.