Optimisez votre boutique en ligne : votre guide unique

Vous savez que les magasins physiques se sentent menacés lorsqu'ils se vendent comme ayant des prix aussi bons que les magasins en ligne.

Les achats en ligne sont devenus synonymes de bonnes affaires, d'économies, d'obtenir le meilleur prix, etc. Et en ce moment, tout le monde a une présence en ligne. Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les, je suppose.

Les magasins de commerce électronique sont une force puissante qui remodèle la façon dont nous obtenons ce dont nous avons besoin pour le divertissement ou simplement pour survivre. S'il y avait une chose qui devrait être sauvée d'Internet en cas de plantage - ce ne serait pas la capacité des gens à diffuser leurs idées sans aucune vérification ni considération ni l'offre infinie de mèmes - ce serait le presque transformateur l'expérience de pouvoir mettre la main sur pratiquement n'importe quel article à un bon prix et de le faire livrer directement à votre porte.

N'est-ce pas l'incarnation contemporaine d'un puits à souhaits ?

En dehors de la partie où vous devez payer le produit.

Les magasins de commerce électronique permettent à quiconque, du petit artisan, revendeur ou dropshipper à une grande entreprise, d'atteindre un public mondial pour répondre à ses besoins de la manière la plus pratique. C'est la révolution dont personne ne semble parler. Vouloir un article et l'obtenir aussi vite que possible.

Pour réaliser ces merveilles, les magasins de commerce électronique ont beaucoup réfléchi à la conception de leur expérience d'achat. Il n'y aurait pas de révolution sans la mise en œuvre d'avancées technologiques importantes, ainsi que de diverses techniques de persuasion qui font que les gens apprécient l'ensemble du processus.

Aucune boutique en ligne n'a appliqué avec succès toutes ces techniques.

Peut-être à l'exception du plus grand - Amazon.

La plupart des magasins font certaines choses correctement tout en sautant les autres. Morale de cela ? Il y a toujours place à l'amélioration.

L'article suivant est dédié aux personnes qui souhaitent :

• Démarrer leur propre boutique de commerce électronique
• Améliorer le taux de conversion de leur magasin
• Agrandir leur magasin sur un nouveau marché

Il est censé être un lieu de prédilection pour toute personne qui s'occupe de son propre magasin de commerce électronique ou qui a été embauchée pour le faire. Marketeurs, vendeurs, fabricants et développeurs, créons la meilleure version possible de votre boutique en ligne !

Optimisation de la boutique en ligne

L'optimisation est tout effort visant à augmenter votre rentabilité globale - en fin de compte, il s'agit d'obtenir plus de conversions. Une conversion est toute action qui vous rapporte un profit. Optimiser votre boutique vous permet d'obtenir plus de conversions en :

• Augmenter la visibilité de votre magasin en ligne ;
• Ajuster votre stratégie de prix ;
• Rationaliser votre entonnoir de conversion ;
• Réduire le taux de rebond et l'abandon du panier ;
• Fournir une copie plus efficace (descriptions de produits et titres) de votre produit ;
• Créer des images et des vidéos attrayantes ;
• Regroupez vos produits de manière intelligente.

Et beaucoup plus. En fin de compte, il ne s'agit pas de forcer votre produit dans la gorge des gens. Il s'agit de présenter votre marchandise de la manière la plus efficace et de vous connecter avec un public qui correspond le mieux.

Cet article est divisé en deux parties :

1. Publicité de votre boutique et de vos produits
2. Produit et magasin

Vous pouvez sauter directement dans la partie intéressante ou parcourir tout le guide AZ pour la plongée la plus complète.

Outils recommandés pour l'optimisation des magasins de commerce électronique

Il existe une large sélection de programmes spécialisés conçus pour mesurer, ajuster et ajouter des fonctionnalités à votre activité en ligne. Jetons un coup d'œil rapide :

• Logiciel d'analyse de données . Il existe un large choix d'outils qui se complètent :
  • Volume
  • Google Analytics
  • Hotjar
• Outils de mots clés et de référencement . Ces outils peuvent vous aider à augmenter le volume de trafic organique.
  • Planificateur de mots clés
  • SurferSEO
• CRM . Ils vous permettent de gérer vos données client, comme les e-mails et les numéros de téléphone, et d'atteindre des groupes spécifiques avec une messagerie personnalisée.
  • Hubspot
  • Force de vente
• Constructeurs de sites Web et plateformes de commerce électronique. Vous pouvez utiliser des plates-formes conçues pour créer des magasins de commerce électronique ou créer votre propre site Web à partir de zéro.
  • Shopify
  • Annuler le rebond
• Passerelles de paiement . Ils autorisent les paiements en ligne pour votre boutique en utilisant diverses méthodes.
  • Pay Pal
  • Bande
• Testeurs de sites . Ils mesurent les performances de votre site Web.
  • Pingdom
• Logiciel de service client . Cela vous aidera à gérer les tickets d'assistance que vos clients pourraient créer.
  • Bureau Zen

Première partie : Faire la publicité de votre magasin et de vos marchandises

C'est le domaine qui connaît le plus de développements. La tendance générale est de brouiller la frontière entre le contenu et un magasin.

Aimez-vous la chemise que porte votre YouTuber préféré qui parle de vulgarisation scientifique ? Un clic et c'est à vous !

Il en va de même pour votre modèle Instagram préféré (nous savons que vous en avez un).

Et les commentateurs de Twitter ? Vous ne voyez pas à quoi ressemble leur chemise ? Pas de problème, Twitter permet aux gens de présenter leurs produits en haut de l'écran.

Le shopping s'empare de chaque élément de contenu que les gens consomment en ligne. Considérez votre présence là-bas. Mais commençons par le début.

Deux façons de promouvoir votre magasin

Comme vous le savez probablement, vous pouvez soit opter pour une option payante et dépenser de l'argent pour placer vos annonces à divers endroits, soit opter pour une option gratuite. Dans ce dernier cas, les visiteurs découvrent votre boutique et vos produits de manière organique, via un moteur de recherche, d'où le nom de trafic organique.

Comme pour tant de choses dans la vie, la réalité se situe quelque part entre les deux, ce qui signifie que vous obtiendrez les meilleurs effets en combinant les deux méthodes. Chaque méthode offre des opportunités uniques d'atteindre de nouveaux bassins de clients potentiels. Explorez, testez et ne manquez jamais une occasion d'attirer de nouvelles personnes.

Publicité e-commerce payante

Dans le modèle payant, vous devez vous rendre sur une plateforme qui vend de l'espace en ligne et acheter les pièces qui vous intéressent.

Il y a tellement d'endroits où vous pouvez aller :

Annonces Google . Le meilleur moteur de recherche au monde offre de nombreuses options qui fonctionnent très bien pour les magasins de commerce électronique. Vous pouvez choisir d'apparaître dans :

• Résultats de recherche. Vos annonces promues se fondront dans les résultats de recherche organiques. Ce qui rend cela génial, c'est que Google vous permet de mettre beaucoup d'informations supplémentaires qui facilitent la prise de contact. Ceux-ci inclus:
  • Adresse physique du magasin
  • Horaires d'ouvertures
  • Numéro de téléphone

• Réseau d'achat Google. Il s'agit du propre marché de Google qui, d'une part, n'est pas assez populaire en tant que plate-forme de référence habituelle, mais il permet aux utilisateurs de placer des publications achetables directement au-dessus des résultats de recherche.
• Youtube. Vous pouvez utiliser une variété de formats d'annonces que YouTube a à offrir. Le format vidéo est populaire, et des parties ou même des segments vidéo entiers sont obligatoires à regarder, ce qui tue efficacement la cécité des bannières.
• Réseau de partenaires Google. Il s'agit essentiellement du propre réseau publicitaire de Google qui vous permet de diffuser votre annonce sur différents sites.

Annonces Facebook. Le géant des médias sociaux vous permet de placer des publicités de différents types là où elles conviennent le mieux. Facebook propose de nombreuses photos gratuites pour générer rapidement des publicités attrayantes. Ou vous pouvez utiliser vos propres créations et utiliser différents types d'annonces : d'une image standard à une vidéo ou un carrousel.

Google et Facebook permettent tous deux un ciblage très précis - c'est la raison pour laquelle ils envahissent autant la vie privée des gens. Vous pouvez cibler en fonction de l'intérêt, du comportement d'achat précédent et plus encore.

Réseaux publicitaires et DSP. Vous pouvez également utiliser une variété de réseaux publicitaires qui traitent différents formats d'annonces et ont accès à divers éditeurs.

Les réseaux publicitaires ne permettent généralement pas un ciblage aussi précis et de bas niveau. Le site Web CNN.com ne vous suit pas autant que vous ne le pensez.

Optimisez votre publicité payante

Voici quelques conseils qui vous permettront de tirer le meilleur parti de vos annonces payantes :

• Mettez l'accent sur les avantages de l'utilisation du produit plutôt que sur ses fonctionnalités (« sécurité et tranquillité d'esprit » plutôt que « cryptage 256 bits »). Masquez les détails dans les sous-pages ou les sections des spécifications techniques.
• Utilisez la preuve sociale. Permettez aux clients de soumettre leurs propres avis et photos. Vous pouvez récompenser les clients pour avoir soumis un avis. Les gens feront davantage confiance à un produit qui a une note globale de 4,2 étoiles provenant de plus de 400 avis qu'à un produit qui a une note de 5 étoiles avec seulement deux avis.
• Utilisez des images, des vues à 360° et des vidéos. Les gens magasinent avec leurs yeux. Encore une fois, montrez aux personnes qui utilisent votre produit (vêtements, écouteurs), pas seulement le produit lui-même.
• Utilisez un langage adapté à votre public. N'ayez pas peur d'utiliser une approche plus audacieuse si vous êtes sûr que cela vous fera gagner du crédit aux yeux de vos clients potentiels :

Il s'agit de la page de dbrand qui vend, entre autres, des accessoires pour téléphones. Ils sont bien connus pour leur publicité agressive.

Remarketing et reciblage

Les deux techniques similaires de lead-nurturing sont un excellent moyen de tirer parti d'audiences précédemment engagées. Bien que ces termes soient parfois utilisés de manière interchangeable, ils signifient des choses légèrement différentes :

• Le reciblage cible les visiteurs avec des publicités payantes en fonction de leur engagement précédent avec votre site, comme une visite.
• Le remarketing utilise le courrier électronique pour atteindre les clients satisfaits ou ceux qui ont abandonné leur panier.

Publicité e-commerce organique

L'option gratuite consiste à vous rendre visible. Comment?

Google et les autres moteurs de recherche (oui, il y en a d'autres) sont toujours à la recherche de pages Web nouvelles et modifiées. Leur moteur de recherche essaie de cartographier l'ensemble d'Internet. Les éléments clés de ce plan sont des programmes appelés robots de recherche qui analysent votre page Web et toutes les autres.

Si vous souhaitez obtenir un classement élevé dans les résultats de recherche, vous devez le concevoir de manière à faciliter le processus de numérisation. Google veut savoir rapidement de quoi parle votre page Web et quels éléments précieux vous avez.

Toute la science derrière la détermination de ce que Google veut et le respect de ces exigences s'appelle le référencement. Cela signifie Search Engine Optimization.

Il y a dix ans, le référencement était presque synonyme de bourrage de mots clés.

Maintenant, c'est toute une spécialisation qui grandit à chaque mise à jour de l'algorithme de Google.

En bref, il existe deux domaines de référencement : le référencement sur page et le référencement hors page. Le premier fait référence à la conception de votre page tandis que le second fait référence à des choses que vous pouvez faire ailleurs et est généralement lié à votre stratégie de backlink (donc des liens qui pointent vers votre page à partir d'autres pages).

SEO sur la page

Il existe de nombreuses techniques de référencement que chaque webmaster peut appliquer. Ils renvoient aux pages de contenu et aux pages de produits. Je ne détaillerai pas la stratégie de référencement de bout en bout, car il y a tout simplement trop de choses à dire, de l'ajout d'une bonne méta description à l'utilisation de texte alternatif pour les images.

Concentrons-nous sur les conseils de référencement pour le commerce électronique uniquement :

• Concevez votre page de manière à permettre aux bots de trouver rapidement des informations . Il est préférable d'écrire « Prix : 300 $ » au lieu de « Vous pouvez obtenir ce bel objet pour seulement trois benjamins ». Utilisez des balises de schéma.
• Les magasins de commerce électronique ont tendance à créer de nombreuses pages avec des descriptions similaires. Il s'agit généralement de pages de produits qui ne diffèrent que par un détail, comme la couleur du produit. Évitez cela en gardant toutes les options de produits disponibles sur une seule page (comme le fait Amazon) et en utilisant des liens canoniques pour marquer la page principale du produit.

• Trouvez de bons mots-clés liés aux produits et concevez votre contenu autour d'eux. N'oubliez pas que vous ne pouvez utiliser que des mots de marque sur lesquels vous avez des droits. Une bonne stratégie consiste à payer pour votre propre mot-clé de marque. Pourquoi payer pour le trafic quand vous pouvez l'obtenir gratuitement ? Pour éviter les situations où vos concurrents paieront pour votre mot-clé de marque et un client, après avoir tapé votre marque dans les moteurs de recherche verra une annonce "10 meilleures alternatives".

Deuxième partie : produit et magasin

La deuxième chose sur laquelle vous devriez vous concentrer est votre stratégie de prix et la façon dont votre produit est présenté par rapport à vos concurrents.

La tarification est un sujet délicat qui découle de multiples facteurs, dont beaucoup échappent au contrôle d'un directeur marketing typique. Mais parfois, obtenir le prix le plus bas possible n'est pas aussi important que de présenter les avantages de votre produit par rapport aux concurrents.

Vous n'avez pas besoin d'être le moins cher pour obtenir beaucoup de ventes.

Avez-vous déjà sauté l'achat d'un article parce qu'il était étrangement bon marché ? Oui, j'ai aussi arrêté d'acheter sur AliExpress.

Positionnez votre produit

Sachez comment vous faites de la publicité. Est-ce un groupe sensible aux prix ? Les gens qui aiment quand les produits atteignent ce rapport prix/fonctionnalité, juste ce qu'il faut ? Ou peut-être faites-vous de la publicité auprès de personnes qui ne se soucient tout simplement pas trop des prix.

Dans tous les cas, dites aux gens exactement ce pour quoi ils paient. Si votre produit est bon marché, annoncez l'angle « de base » ou « essentiel ».

Si votre produit est plus coûteux et riche en fonctionnalités, présentez ces fonctionnalités.

Comparez avec d'autres produits de votre gamme ou avec des concurrents. Si possible, essayez d'implémenter l'option qui permet aux utilisateurs de comparer différents produits entre eux.

Permettre de prendre des décisions éclairées

Parlons sécurité. Plus précisément, sur les clés U2F vendues par Yubico.

(Remarque : obtenez-en un dès maintenant. Ce n'est pas un conseil de commerce électronique ni un truc d'affiliation. Les clés U2F sont des dispositifs de sécurité impressionnants et tout le monde devrait les avoir).

Yubico vend une variété de clés U2F qui conviennent à un usage individuel et professionnel. Il existe différents scénarios pour les utiliser et différents appareils qui pourraient en bénéficier. On peut facilement se sentir perdu en prenant une bonne décision.

C'est pourquoi Yubico introduit un assistant de sélection de clé pratique qui pose au visiteur plusieurs questions et propose la meilleure solution pour un scénario donné.

Honnêtement, c'est le meilleur exemple d'accompagnement d'un client tout au long de son parcours.

Concevoir l'expérience d'achat

Essayez de faire en sorte que votre boutique ne soit pas axée sur vos produits, mais sur la résolution des problèmes des visiteurs.

Imaginez que vous avez un magasin avec du matériel de camping. Vous pouvez annoncer vos tentes comme étant bon marché, polyvalentes ou durables. Et annoncez séparément les sacs de couchage comme étant chauds et légers.

Mais que se passe-t-il si vous demandez simplement à un visiteur ce qu'il veut faire :

• 3 jours de camping en famille ?
• 6 mois d'excursion dans les Andes ?

Demandez quels sont leurs besoins et proposez des produits adaptés au cas d'utilisation. Posez des questions supplémentaires :

• "Voulez-vous cuisiner à l'extérieur?"
• « Avez-vous besoin de rations alimentaires ?
• "Vous devriez penser à un anti-moustique"

Vous voulez plus de preuves ? Jetez un œil à MSI, un fabricant d'ordinateurs. Voici leur site :

Imaginez que vous essayez d'acheter un PC de jeu. Savez-vous à quoi vous attendre de leurs noms de série PC ? La série Aegis est-elle meilleure que la série Nightblade ? Lequel est le plus puissant, lequel est le moins cher ? Vous auriez à lire sur chaque série pour savoir à quoi s'attendre d'eux.

Passez maintenant à NZXT, un autre fabricant d'ordinateurs. Il offre un excellent outil qui aide à concevoir le PC de vos rêves. Vous n'êtes pas un expert en informatique ? Ne vous inquiétez pas, définissez simplement les fréquences d'images souhaitées pour vos jeux préférés et une résolution que vous visez et l'outil vous aidera à obtenir des composants qui offrent exactement cela.

C'est l'approche problème-solution. Les produits de NZXT sont là pour vous aider. Ils ne vous obligent pas à apprendre ce qui se cache derrière les noms fantaisistes. Ils vous permettront sûrement d'atteindre la barre des 120 fps dans Call of Duty et d'être en avance sur ces paysans de la console.

Si vous avez le budget pour cela.

Regroupez les produits ensemble

Offrir des offres groupées de produits est l'une des techniques les plus anciennes et les plus efficaces. "Deuxième article à moitié prix", "Économisez sur un forfait", cette messagerie fonctionne très bien dans les magasins physiques et en ligne.

La différence est qu'avec les magasins en ligne, vous avez tellement d'options supplémentaires. Tu peux:

• Calculez des remises complexes pour acheter de plus grandes quantités.
• Proposez des offres groupées de produits en fonction des comportements d'achat antérieurs. C'est là qu'interviennent les catégories "Les gens ont également acheté" ou "Fréquemment achetés ensemble".

Flux de conversion fluide

Le moins d'étapes nécessaires pour effectuer un achat signifie généralement plus de personnes qui atteignent la fin.

Il existe de nombreux péchés que les petits propriétaires de magasins de commerce électronique commettent en particulier. Voici ce qu'il faut faire pour les éviter :

1. Demander trop d'informations qui ne sont pas nécessaires à l'achat.

Traitez les clients comme des oiseaux précaires faciles à effrayer. Tout champ de texte inutile peut les faire rebondir. Ne demandez que les choses qui sont absolument essentielles pour une livraison réussie.

• Rendez la soumission d'informations aussi simple que possible.
• Utilisez la géolocalisation pour aider les clients à trouver le magasin ou le point de retrait de colis le plus proche.
• Utilisez la validation d'adresse pour les formulaires de livraison.

2. Exiger que les utilisateurs s'inscrivent pour effectuer un achat.

Forcer un client à créer un compte peut sembler être une bonne méthode pour le lier à votre boutique, mais cette technique peut avoir un effet négatif. Parfois, les gens veulent juste acheter une chose et ne plus jamais penser à votre magasin.

Cela est particulièrement vrai pour les produits qui ne sont utilisés que pour des occasions spéciales. À quelle fréquence achetez-vous des robes de baptême pour les tout-petits ? Un client n'a probablement pas besoin de connaître vos promotions hebdomadaires.

• Activer l'option de paiement en tant qu'invité.
• Autorisez les clients à créer un compte pendant le processus d'achat et ne demandez pas aux utilisateurs de saisir à nouveau des informations personnelles après s'être connectés.

3. Fournir un nombre limité d'options de paiement et de livraison.

Le choix, c'est la liberté, l'argent de l'argent, peu importe si l'argent se présente sous la forme de cartes Revolut prépayées, de coupons alimentaires ou de bijoux de grand-mère.

Les options de paiement multiples ne sont pas seulement une question de commodité, elles sont également une question de sécurité. Les clients savent qu'un fournisseur de paiement tel que PayPal offre un solide mécanisme de protection des clients et tout magasin qui utilise un tel fournisseur gagne automatiquement en crédibilité.

• Offrir diverses options de paiement, y compris les services BNPL (buy-now-pay-later)
• Proposez différents services de livraison, si vous en avez la possibilité. La principale raison pour laquelle les gens préfèrent les achats en ligne est la livraison gratuite - vous devriez envisager de l'offrir pour vos produits les plus chers.

4. Mauvais service client.

Il y a peu de choses qui mettent les gens plus en colère qu'un mauvais service client. Peut-être que seul un bot de vente stupide est plus exaspérant. Des études montrent que les gens sont prêts à dépenser plus dans les magasins avec un bon service client.

• Informez honnêtement les gens des jours de livraison prévus ou des pénuries de produits.
• Informez les clients des heures de travail de votre service client et du meilleur moyen de vous joindre.

5. Mauvaise expérience mobile

Je ne vais pas vous citer de statistiques sur l'utilisation des appareils mobiles. Vous le savez et vous lisez probablement ceci sur votre téléphone de toute façon. Assurez-vous que la conception de votre magasin correspond au monde mobile.

• Concevez la page de votre magasin pour qu'elle soit adaptée aux mobiles et/ou développez une application mobile pour votre magasin. Les fournisseurs de magasins de commerce électronique tels que Shopify ont des constructeurs de magasins mobiles, utilisez-les.
• Testez la vitesse et la réactivité de votre page mobile. Ces pages doivent être légères, car elles sont souvent consultées à l'aide de données de carrière.

L'épreuve du père

Un bon moyen de vérifier si votre flux de conversion est facile est de demander à votre père de finaliser un achat. Un soi-disant "test du père" est censé être utilisé pour évaluer comment un utilisateur moins féru de technologie (votre père, votre partenaire, un ami, etc.) peut gérer une tâche qui, pour nous, internautes compulsifs, est aussi simple que respirer. .

Un pas en avant à partir de cela est le « test de grand-mère ». Vous pouvez comprendre comment cela fonctionne par vous-même.

Troisième partie : Analyse des données

Nous avons discuté de divers conseils et moyens de gérer plus efficacement votre boutique en ligne. Mais pour obtenir les informations les plus précises, vous devez collecter des données, les analyser et apprendre.

Tous les conseils ne fonctionnent pas pour toutes les entreprises et toutes les échelles. Au lieu de chercher une solution miracle, il est préférable de prendre des décisions davantage axées sur les données.

Les données que vous pouvez collecter peuvent être de deux types :

• Qualitatif
  • Commentaires des clients
  • Piscines
  • Commentaires
  • Billets d'assistance
  • Cartes thermiques
• Quantitatif
  • Temps sur place
  • Taux de rebond
  • Visites, clics, conversions

Avec ces données, vous pouvez affiner votre expérience d'achat au maximum.

Temps vs efforts

Il est raisonnable de se sentir submergé par la quantité de données que vous devez enregistrer et analyser, surtout si vous êtes une entreprise individuelle (ou féminine). Après tout, vous avez d'abord et avant tout un magasin à gérer.

Vous devez choisir vos batailles. Si vous êtes vraiment un spécialiste du marketing en solo, vous devez vous concentrer au minimum sur les statistiques de visite. Ils vous permettront d'obtenir les mesures les plus cruciales pour chaque spécialiste du marketing en ligne :

• ROI
• Taux de conversion
• Taux de clics

Vous ne pouvez tout simplement pas gérer une entreprise en ligne sans cela.

Ce n'est que si vous en avez la capacité que vous pouvez enregistrer des données supplémentaires et effectuer une analyse plus approfondie.

Enregistrement des statistiques de visite

Ce dont vous avez besoin pour ce travail, c'est d'un outil appelé ad tracker. Un outil de suivi des publicités tel que Voluum enregistre les clics sur une publicité ou les visites organiques sur votre site Web, les clics sur une page de produit et les conversions. Il utilise pour cela deux techniques :

• Direct
• Réorienter

Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais rassurez-vous : vous pouvez suivre le trafic Google ou Facebook et vous pouvez configurer vos campagnes de manière à vous immuniser contre tout blocage de cookies tiers.

Si vous utilisez Shopify, Voluum est une solution conçue pour cela.

Suivez ces étapes pour configurer le suivi de votre boutique en ligne :

1. Lancez la page de votre boutique à l'aide de Shopify, des constructeurs de pages Web ou manuellement.
2. Ajoutez une page produit en tant qu'offre dans Voluum. Si vous souhaitez utiliser une page de destination entre une annonce et une page de produit, ajoutez une page de destination dans Voluum.
3. Créer une campagne dans Voluum :

• Pour suivre le trafic organique, sélectionnez la source de trafic "Organique"
• Pour la publicité payante, utilisez une source de trafic du réseau publicitaire que vous prévoyez d'utiliser.

4. Obtenez une URL de campagne auprès de Voluum et soumettez-la à votre source de trafic (pour la publicité payante uniquement).
5. Configurez le suivi des conversions à l'aide de publications ou d'un pixel de conversion.

Quelles sont les statistiques saines pour une boutique en ligne ?

Bien sûr, je commencerai par un avertissement qu'il n'y a pas de valeurs universelles qui s'appliquent à tous les types de magasins et de produits. La plupart des magasins découvrent simplement leur ligne de base par essais et erreurs.

Cependant, vous pouvez jeter un œil au taux de conversion moyen mondial des magasins de commerce électronique qui oscille autour de 2,5 %. Tout ce qui est inférieur à cela vaut la peine d'être exploré, tout ce qui est au-dessus - à célébrer.

Obtenir des données des clients

Une étape supérieure consiste à recueillir les commentaires de vos visiteurs. Les personnes qui sont tombées sur votre page Web, ont été attirées par une annonce ou ont atteint votre page via une page de comparaison de prix. Deux choses pourraient se produire à ce moment-là : ces personnes pourraient finaliser un achat ou mettre en liberté sous caution pour une raison quelconque.

Vous devriez essayer de connaître cette raison et la raison d'un achat.

Pour cela, vous avez besoin d'un contact.

Les personnes qui ont simplement visité votre page et rebondi sont hors de votre portée. Leur comportement peut être expliqué par une analyse statistique, comme : les personnes utilisant certains types d'appareils ou provenant de certains GEO sont-elles plus susceptibles de quitter votre site ?

Les personnes qui ont ajouté des articles à leur panier et envoyé leur e-mail sont joignables via cet e-mail. Vous pouvez toujours leur rappeler qu'ils ont enregistré certains éléments. Vous pouvez même leur offrir une réduction, mais vous pouvez également leur demander pourquoi ils n'ont pas finalisé l'achat.

Ceux qui l'ont fait, peuvent être invités à fournir les informations suivantes :

• Avis sur les produits et les magasins partagés publiquement
• Questions de rétroaction
• Enquêtes de satisfaction

Valeur à vie d'un client

Vos clients doivent être chéris. L'industrie s'oriente vers l'adoption de la valeur qu'un client peut vous apporter tout au long de son engagement avec votre magasin sur les gains à court terme qu'une vente rapide et agressive peut apporter.

Vous devez construire une relation avec votre client.

Comme nous l'avons déjà laissé entendre, cela n'a pas toujours de sens. Si vous négociez des biens qui sont utilisés à de rares occasions ou qui sont chers et achetés une seule fois par décennie, votre stratégie doit être axée sur la réalisation d'autant de ventes que possible auprès de nouveaux clients.

Mais pour les autres situations, vous devez assurer le suivi des clients avec :

• Réductions et promotions
• Nouveaux articles dans votre magasin
• Utilisez les occasions saisonnières pour leur rappeler vos produits

N'oubliez pas de ne pas les spammer à mort, généralement un e-mail par semaine est le maximum que les utilisateurs peuvent gérer. Et s'ils choisissent de se désabonner, concevez un flux de désabonnement confortable avec une question facultative sur la raison.

Ne donnez pas aux gens une excuse pour quitter votre magasin

Faire tout ce que j'ai énuméré augmente vos chances d'obtenir le plus de visites et d'achats - mais ne le garantit pas. Les gens sont des animaux précaires qui doivent être étudiés et pris en charge en permanence.

D'où l'accent mis sur la collecte de données.

Les conseils que nous avons fournis sont tirés d'une expérience collective de personnes gérant des entreprises en ligne, y compris la nôtre - une plateforme de suivi des publicités par abonnement Voluum qui est à la fois le produit que nous livrons à des milliers de clients satisfaits et un outil pour obtenir encore plus de clients .

Utilisez Voluum pour rassembler les données de vos efforts de marketing et les données générées par vos visiteurs sur une page en un seul endroit, automatiser diverses tâches et avoir une vue d'ensemble de ce qui se passe.

Essayez Voluum maintenant !